三、行業(yè)可持續(xù)發(fā)展對策措施

（一）加大行業(yè)宣傳力度，營造良好氛圍

通過廣播電視，網(wǎng)絡(luò)紙媒等宣傳渠道，宣傳家政服務(wù)業(yè)的社會價值與意義，推廣行業(yè)品牌和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)社會公眾認(rèn)可、支持、尊重行業(yè)發(fā)展，在全社會形成尊重家政服務(wù)的新風(fēng)尚。同時，推動企業(yè)、社會組織、志愿者、社區(qū)等社會資源進(jìn)入家政服務(wù)業(yè)，努力營造家政服務(wù)規(guī)范化、職業(yè)化發(fā)展的良好社會氛圍。加強對客戶和消費者的培訓(xùn)和宣傳，通過社區(qū)講堂、老年課堂等方式加以引導(dǎo)，提高消費者對家政服務(wù)的認(rèn)識、對家政從業(yè)人員的尊重和重視，保障家政服務(wù)員合　　法權(quán)益，提升家政服務(wù)員的社會職業(yè)地位。

（二）樹立先進(jìn)典型，培育行業(yè)榮譽感

宣傳先進(jìn)集體和個人，激發(fā)家政服務(wù)員職業(yè)榮譽感和工作積極性。研究家庭服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和流程，開展家庭服務(wù)認(rèn)證試點，對于通過國家級認(rèn)證的優(yōu)秀家政企業(yè)和優(yōu)秀家政服務(wù)員予以大力宣傳。打造城市家政節(jié)，引爆行業(yè)熱點，引導(dǎo)政府、社會媒體和個人家庭廣泛參與，提升家庭服務(wù)行業(yè)美譽度，增強家庭服務(wù)從業(yè)人員的榮譽感。

（三）加強標(biāo)準(zhǔn)化工作，推進(jìn)行業(yè)規(guī)范化建設(shè)

加大標(biāo)準(zhǔn)制修訂的工作力度，在居家養(yǎng)老服務(wù)、育嬰服務(wù)、家庭保潔服務(wù)、家政服務(wù)信息化、家政服務(wù)培訓(xùn)等領(lǐng)域加快標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作；加強家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)工作，通過專家解讀、專題報道、走進(jìn)社區(qū)等形式宣傳家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；強化家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施監(jiān)督，根據(jù)《家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評價標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T31772-2015），對家政服務(wù)企業(yè)考核評級、動態(tài)監(jiān)管；開展家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點示范。緊抓服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點示范契機，對家政服務(wù)相關(guān)試點示范項目加大支持力度，以試點示范引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級；推動家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與信息化融合發(fā)展。推進(jìn)移動互聯(lián)網(wǎng)與家政服務(wù)的對接，線上線下融合發(fā)展，提高家政服務(wù)行業(yè)信息化水平。

中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展報告28作；加強家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)工作，通過專家解讀、專題報道、走進(jìn)社區(qū)等形式宣傳家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；強化家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施監(jiān)督，根據(jù)《家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評價標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T31772-2015），對家政服務(wù)企業(yè)考核評級、動態(tài)監(jiān)管；開展家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點示范。緊抓服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點示范契機，對家政服務(wù)相關(guān)試點示范項目加大支持力度，以試點示范引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級；推動家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與信息化融合發(fā)展。推進(jìn)移動互聯(lián)網(wǎng)與家政服務(wù)的對接，線上線下融合發(fā)展，提高家政服務(wù)行業(yè)信息化水平。

（四）強化培訓(xùn)工作，推進(jìn)行業(yè)職業(yè)化建設(shè)

按照人力資源和社會保障部、國家發(fā)改委、商務(wù)部等八單位關(guān)于開展家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)化建設(shè)的要求，加強家政服務(wù)培訓(xùn)，積極完成政府主管部門安排下達(dá)的家政服務(wù)培訓(xùn)任務(wù)，組織開展家政服務(wù)企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)，推動協(xié)會培訓(xùn)機構(gòu)積極開展和做好家政服務(wù)員崗前培訓(xùn)和崗中提升培訓(xùn)。鼓勵開展家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，鼓勵龍頭企業(yè)、行業(yè)協(xié)會與院校合作，建立家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺，利用家政實訓(xùn)場地，開發(fā)培訓(xùn)課程與教材，將家政培訓(xùn)視頻化、網(wǎng)絡(luò)化，保障學(xué)員隨時隨地參與學(xué)習(xí)，開展家政服務(wù)員終身升級培訓(xùn)。

（五）引導(dǎo)行業(yè)變革創(chuàng)新，更新盈利模式

從目前的市場環(huán)境來看，家政服務(wù)企業(yè)單一依靠收取中介費的傳統(tǒng)盈利模式，已經(jīng)難以支撐日益高漲的用工成本。各級家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會應(yīng)引導(dǎo)家政企業(yè)積極變革創(chuàng)新，更新盈利模式，將傳統(tǒng)單一收取服務(wù)中介費的贏利模式，更新為“服務(wù)中介費贏利+家政技能專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)贏利+家政服務(wù)兼銷商品贏利+家政與養(yǎng)老融合發(fā)展贏利”的多元化贏利模式，促進(jìn)家庭服務(wù)企業(yè)成長壯大。

（六）推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，提升行業(yè)現(xiàn)代化水平

加強家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺建設(shè)，為用戶提供經(jīng)過行業(yè)組織審核認(rèn)可篩選或權(quán)威機構(gòu)服務(wù)認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)家庭服務(wù)機構(gòu)和家政服務(wù)員，提升家政服務(wù)效率與質(zhì)量水平。加快家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)建設(shè)，借助大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升服務(wù)水平，針對用戶的興趣、消費習(xí)慣，制定出最適合用戶的家政服務(wù)方式，更好地服務(wù)用戶。利用人工智能技術(shù)，開發(fā)輔助陪護(hù)機器人，開展老年簡單陪護(hù)（如陪聊）、幼兒早教（如百科知識問答）等。推進(jìn)營銷模式創(chuàng)新，積極利用電商、微商等加強家庭服務(wù)營銷渠道建設(shè)，實現(xiàn)線上電商、微商和線下實體家政企業(yè)的融合發(fā)展。

（七）充分發(fā)揮協(xié)會組織作用，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展

各級家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會積極發(fā)揮自律、服務(wù)、協(xié)調(diào)職能，積極宣傳貫徹黨和國家方針政策，組織家政企業(yè)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，積極反映企業(yè)訴求，研究國內(nèi)外行業(yè)發(fā)展動態(tài)，助力家政企業(yè)拓展國內(nèi)外市場，努力提高家政服務(wù)行業(yè)市場競爭力。