此報(bào)告為中國制造企業(yè)提供中國、歐洲和美國工業(yè)用品采購者們的行為、偏好及認(rèn)知等洞察。

報(bào)告結(jié)果顯示，在線上和移動(dòng)客戶端應(yīng)用上，中國已趕超美國和歐洲。這個(gè)結(jié)果印證先前的情況：傳統(tǒng)意義上的個(gè)人聯(lián)系仍很重要，通過電子交易市場和移動(dòng)端采購的人數(shù)在三個(gè)調(diào)查市場中也將不斷增長。提供售后服務(wù)在所有市場中都是非常必要的，其中歐洲與美國的采購者最為關(guān)注產(chǎn)品的退貨服務(wù)。

UPS中國區(qū)總裁哈羅德·彼得斯（HarldPeters）說道：“此報(bào)告的發(fā)布正合時(shí)宜，中國制造企業(yè)正面臨國內(nèi)競爭白熱化和本地客戶需求銳減的兩大挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，拓展國際市場是中國制造企業(yè)擴(kuò)大客戶群、尋求更多盈利的唯一選擇?！?/p>

該報(bào)告同時(shí)提出更多其他建議以鼓勵(lì)中國制造企業(yè)重視出口并提高其自身能力。UPS《工業(yè)采購趨勢洞察》報(bào)告重點(diǎn)調(diào)查了電子商務(wù)、個(gè)人聯(lián)系、售后服務(wù)、質(zhì)量聲譽(yù)以及3D打印這五大核心發(fā)展趨勢。這些趨勢對于希望拓展海外業(yè)務(wù)并加強(qiáng)運(yùn)營策略的中國制造企業(yè)來說是至關(guān)重要的。

根據(jù)UPS的研究，以下五點(diǎn)核心因素能夠幫助中國制造企業(yè)吸引國際采購者并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長：

通過電子市場和移動(dòng)應(yīng)用程序進(jìn)行的采購有望進(jìn)一步增長。越來越多的中國消費(fèi)者正使用網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)端進(jìn)行采購。中國制造企業(yè)應(yīng)利用自己在線上和移動(dòng)端銷售平臺上的成功經(jīng)驗(yàn)，贏取美國和歐洲的業(yè)務(wù)。目前在中國，43%的中國工業(yè)用品采購者通過移動(dòng)應(yīng)用來完成購買，超過美國30%與歐洲17%的相應(yīng)比例。中國制造企業(yè)們突出的電子商務(wù)能力，為他們開拓歐美市場提供了機(jī)遇。相對而言，傳統(tǒng)歐美供應(yīng)商的應(yīng)用電子技術(shù)能力較為滯后。

盡管線上渠道愈發(fā)受到采購者青睞，建立個(gè)人聯(lián)系對于中國制造企業(yè)開拓海外業(yè)務(wù)仍然非常重要。采購者選擇親自購買的最主要原因是產(chǎn)品相關(guān)問題容易得到解答。報(bào)告建議，中國制造企業(yè)如果希望提升業(yè)務(wù)效率，應(yīng)考慮聘請公司銷售代表或加強(qiáng)在線回答產(chǎn)品相關(guān)問題的能力。

提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是中國制造企業(yè)們脫穎而出的機(jī)會。所有市場的工業(yè)用品采購者都認(rèn)為售后服務(wù)非常重要并希望供應(yīng)商能夠提供售后服務(wù)，尤其是中國的采購者，該比例高達(dá)99%。86%的歐洲采購者以及76%的美國采購者希望供應(yīng)商提供在場售后服務(wù)，例如現(xiàn)場維護(hù)、修理以及培訓(xùn)等。其中，約五分之一到三分之一的全球采購者表明，他們極有可能會轉(zhuǎn)投那些提供售后支持的供應(yīng)商。相應(yīng)的，34%的歐洲采購者和43%的美國采購者們非?？粗馗哔|(zhì)量的退貨服務(wù)。方便的退貨政策、滿足客戶售后服務(wù)的其它需求能夠幫助中國制造企業(yè)們在競爭中脫穎而出并擴(kuò)大全球市場占有率。

不論在中國還是歐美市場，影響工業(yè)用品采購者選擇供應(yīng)商最重要的因素是產(chǎn)品質(zhì)量。除此之外，聲譽(yù)、用戶服務(wù)等因素也非常重要。中國工業(yè)用品采購者選擇從國內(nèi)采購產(chǎn)品的考量包括成本（64%）、產(chǎn)品質(zhì)量（46%）以及交易便利（45%）。中國制造企業(yè)在不斷發(fā)展增值服務(wù)的同時(shí)，必須要提升采購者對自己產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知以增加歐美市場份額。

中國制造企業(yè)可以通過像3D打印這樣的增值服務(wù)讓自己在競爭中脫穎而出。3D打印主要被視為獲取定制化高質(zhì)量產(chǎn)品的一種途徑，中國制造企業(yè)可以運(yùn)用3D打印技術(shù)來提升自身的競爭力。