押金問題或?qū)⒊蔀閴嚎錹fo最后的稻草，但絕對(duì)不是ofo企業(yè)中存在的唯一一個(gè)嚴(yán)重問題。除了押金問題外，另一個(gè)嚴(yán)重影響企業(yè)的問題便是服務(wù)。根據(jù)12月19日中消協(xié)最新發(fā)布的企業(yè)服務(wù)熱線調(diào)查報(bào)告稱，在所有體驗(yàn)的服務(wù)熱線中，國(guó)家電網(wǎng)、華泰證券、中行、中信銀行、攜程、郵儲(chǔ)銀行、招商銀行、中國(guó)移動(dòng)的評(píng)價(jià)表現(xiàn)較好在85分以上，ofo、廣發(fā)證券、申通快遞評(píng)價(jià)較低，低于70分。值得注意的是，ofo以60.4分墊底。

資料來(lái)源：中消協(xié)

不同服務(wù)熱線轉(zhuǎn)人工等待時(shí)長(zhǎng)如下表：其中，中華聯(lián)合保險(xiǎn)、泰康保險(xiǎn)、中國(guó)移動(dòng)、平安保險(xiǎn)轉(zhuǎn)接人工等候時(shí)間短；而ofo、韻達(dá)、12306、農(nóng)行人工轉(zhuǎn)接超過30秒。ofo在服務(wù)熱線客服熱線轉(zhuǎn)接人工等待時(shí)長(zhǎng)高達(dá)46.6秒，在各大企業(yè)中用時(shí)最長(zhǎng)。

不同企業(yè)服務(wù)熱線客服熱線轉(zhuǎn)接人工等待時(shí)長(zhǎng)（秒）

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為互聯(lián)網(wǎng)出行行業(yè)設(shè)計(jì)的人工服務(wù)體驗(yàn)任務(wù)是“查詢開具發(fā)票流程”，“咨詢App無(wú)法掃碼（單車）使用的解決方式”。在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)滴滴（小藍(lán)）單車在全國(guó)6個(gè)城市提供共享單車服務(wù)（北京、深圳、成都、中山、珠海、眉山），滴滴（小藍(lán)）單車解決掃碼故障任務(wù)已選擇為3個(gè)已提供單車服務(wù)的體驗(yàn)城市（北京、深圳、成都）的樣本。在互聯(lián)網(wǎng)出行行業(yè)中，摩拜和滴滴（小藍(lán)）體驗(yàn)任務(wù)完成率較高，各項(xiàng)任務(wù)完成率都在90%以上，但ofo的完成率較低。

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在互聯(lián)網(wǎng)出行行業(yè)中，ofo相比滴滴（小藍(lán)）和摩拜的人工客服規(guī)范達(dá)成率低?？头藛T進(jìn)行自我介紹這個(gè)方面的表現(xiàn)是所有服務(wù)規(guī)范中最差的。

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總體評(píng)價(jià)方面，ofo在8個(gè)行業(yè)47個(gè)企業(yè)中排名墊底；轉(zhuǎn)人工等待時(shí)長(zhǎng)方面，ofo超過46秒，排名墊底。在互聯(lián)網(wǎng)出行行業(yè)，ofo的人工客服規(guī)范表現(xiàn)最差；在查詢開發(fā)票和解決掃碼故障方面，ofo也比摩拜和滴滴（小藍(lán)）的體驗(yàn)差。企業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)表現(xiàn)差，再加上資金鏈影響以及大規(guī)模退押金的負(fù)面影響，ofo這次可能真的難以逆轉(zhuǎn)至暗局面。而若ofo能在困境中掙扎重生，也希望其能進(jìn)一步注重和管理好企業(yè)服務(wù)，才能使企業(yè)發(fā)展更為長(zhǎng)遠(yuǎn)。