亚洲天堂网在线视频在线,制服丝袜国产日韩久久

首頁(yè) > 觀產(chǎn)業(yè) > 詳情

2021年中國(guó)零售CRM軟件下游應(yīng)用領(lǐng)域需求分析

來(lái)源：中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布日期：2020-12-15 16:53

CRM

中商情報(bào)網(wǎng)訊：CRM即客戶關(guān)系管理，概念最早由IT研究與顧問咨詢公司Gartner于1999年提出，指企業(yè)按照客戶細(xì)分情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來(lái)提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力、收入以及客戶滿意度。數(shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)基于云的CRM行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為14.40億元，同比增長(zhǎng)48.61%。未來(lái)，隨著CRM在各行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要性持續(xù)增加，以及本地部署CRM的企業(yè)的上云需求，我國(guó)CRM軟件行業(yè)，特別是云部署的CRM軟件領(lǐng)域展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

數(shù)據(jù)來(lái)源：阿里云、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

1.美妝個(gè)護(hù)行業(yè)對(duì)零售企業(yè)CRM軟件的需求分析

美妝個(gè)護(hù)行業(yè)為化妝品行業(yè)的細(xì)分領(lǐng)域，聚焦于彩妝、護(hù)膚以及個(gè)人護(hù)理等方面，可分為高端護(hù)膚、大眾護(hù)膚、彩妝、藥妝、香氛等類目，呈現(xiàn)出消費(fèi)者需求多樣化、個(gè)性化，消費(fèi)群體細(xì)分度較高，產(chǎn)品差異化較強(qiáng)，產(chǎn)品品類多等特點(diǎn)。計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)美妝個(gè)護(hù)類目市場(chǎng)規(guī)模為486.74億美元，同比增長(zhǎng)6.22%。為了給客戶提供全渠道、多場(chǎng)景、便利化、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，品牌形象建設(shè)、客戶深度洞察、數(shù)據(jù)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程均需要零售企業(yè)CRM軟件的強(qiáng)力支持，對(duì)零售企業(yè)CRM軟件形成了更大需求。