第四章經(jīng)營服務規(guī)范

第二十二條網(wǎng)約車經(jīng)營者承擔承運人責任，應當保證運營安全，保障乘客合法權(quán)益。

第二十三條網(wǎng)約車經(jīng)營者應當遵守下列規(guī)定:

加強安全管理，落實運營、網(wǎng)絡安全防范措施，提高安全防范和抗風險能力，改善安全生產(chǎn)條件，支持配合有關(guān)部門開展相關(guān)工作;

保證提供服務的車輛已取得《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》，保證線上提供服務的車輛與線下實際提供服務的車輛一致，并將車輛相關(guān)信息向市交通運輸部門報備;保證車輛投保交強險、承運人責任險，鼓勵車輛購買第三者責任險和乘客意外傷害險等保險;安全性能可靠，保證將車輛衛(wèi)星定位裝置相關(guān)數(shù)據(jù)直接接入市交通運輸部門監(jiān)管平臺;

保證提供服務的駕駛員具有合法從業(yè)資格，保證線上提供服務的駕駛員與線下實際提供服務的駕駛員一致，并將駕駛員相關(guān)信息向市交通運輸部門報備;

按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，根據(jù)工作時長、服務頻次等特點，與駕駛員簽訂勞動合同或者協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務。開展有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務規(guī)范、安全運營等方面的崗前培訓和日常教育，維護和保障駕駛員合法權(quán)益;

承擔主要經(jīng)營風險，不得以不正當?shù)姆绞较蝰{駛員轉(zhuǎn)嫁或者變相轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營風險;

如實記錄駕駛員、約車人在其網(wǎng)絡服務平臺發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊信息、身份認證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、車輛行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份，通過網(wǎng)絡專線的方式傳輸至市交通運輸部門監(jiān)管平臺，并接收監(jiān)管平臺反饋的管理信息;

公布確定符合國家有關(guān)規(guī)定的計程計價方式，明確服務項目和質(zhì)量承諾，合理確定網(wǎng)約車運價，實行明碼標價，向乘客提供相應的出租汽車發(fā)票，建立服務評價體系和乘客投訴處理制度，如實采集與記錄駕駛員服務信息;

在提供網(wǎng)約車服務時，提供駕駛員姓名、照片、從業(yè)資格證件號碼、服務單位、手機號碼、服務評價結(jié)果、車牌號碼等信息;

不得妨礙市場公平競爭，不得有為排擠競爭對手或者獨占市場，以低于成本的價格運營擾亂正常市場秩序，損害國家利益或者其他經(jīng)營者合法權(quán)益等不正當價格行為;

通過其網(wǎng)絡服務平臺以顯著方式將駕駛員、約車人和乘客等個人信息的采集和使用的目的、方式和范圍進行告知，未經(jīng)信息主體明示同意，不得使用前述個人信息用于開展其他業(yè)務。采集駕駛員、約車人和乘客的個人信息，不得超越提供網(wǎng)約車業(yè)務所必需的范圍。除配合國家機關(guān)依法行使監(jiān)督檢查權(quán)或者刑事偵查權(quán)外，不得向任何第三方提供駕駛員、約車人和乘客的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、銀行賬戶或者支付賬戶、地理位置、出行線路等個人隱私和敏感信息，不得泄露地理坐標、地理標志物等涉及國家安全的敏感信息;

遵守國家網(wǎng)絡和信息安全有關(guān)規(guī)定，所采集的相關(guān)個人信息和生成的相關(guān)業(yè)務數(shù)據(jù)，應當在中國內(nèi)地存儲和使用，保存期限不少于2年，除法律法規(guī)有規(guī)定外，不得外流。不得利用其網(wǎng)絡服務平臺發(fā)布法律法規(guī)禁止傳播的有害信息，不得為企業(yè)、個人及其他團體、組織發(fā)布有害信息提供便利，并采取有效措施過濾阻斷有害信息傳播。發(fā)現(xiàn)他人利用其網(wǎng)絡服務平臺傳播有害信息的，應當立即停止傳輸，保存有關(guān)記錄，并向國家有關(guān)機關(guān)報告。應當依照法律規(guī)定，為公安部門依法開展國家安全工作，防范、調(diào)查違法犯罪活動提供技術(shù)接口、解密等必要的技術(shù)支持與協(xié)助;

在車輛處于載客狀態(tài)時，不得向駕駛員發(fā)布其他預約業(yè)務信息;

不得對舉報、投訴其服務質(zhì)量或者對其服務作出不滿意評價的乘客實施報復行為;

法律法規(guī)規(guī)定的其他義務。

第二十四條網(wǎng)約車駕駛員在提供服務時，應當遵守下列規(guī)定:

接入已取得經(jīng)營許可的網(wǎng)約車服務平臺提供網(wǎng)約車服務;

遵守道路交通安全規(guī)定，文明駕駛，禮貌服務;

保持車輛外觀和車內(nèi)整潔衛(wèi)生;

按照規(guī)定使用相關(guān)營運設備開展服務，發(fā)現(xiàn)設備功能故障、損壞的，應在故障排除后運營;

運營時隨車攜帶《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》、《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》等證件;

按照合理路線或者乘客的要求行駛，不得途中甩客或者故意繞道行駛;

不得將車輛交由未取得合法從業(yè)資格的人員運營，不得將個人所有的網(wǎng)約車交由他人運營;

不得以網(wǎng)絡預約以外的其他方式載客運營，不得巡游攬客，不得進入巡游出租汽車專用候客通道候客、攬客;

在載客狀態(tài)時不得承接其他預約業(yè)務;

發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品的，主動提醒和歸還，無法歸還的，及時聯(lián)系網(wǎng)約車經(jīng)營者或交由有關(guān)部門處理;

不得對舉報、投訴其服務質(zhì)量或者對其服務作出不滿意評價的乘客實施報復行為;

按照約定收取費用，不得違規(guī)收費;

未經(jīng)乘客同意不得搭載其他乘客;

法律法規(guī)規(guī)定的其他義務。

第二十五條乘客應當遵守下列乘車規(guī)定:

不得向駕駛員提出不符合道路交通安全規(guī)定的要求;

不得攜帶管制器具、爆炸性、易燃性、毒害性、放射性、腐蝕性危險品等法律法規(guī)禁止攜帶的物品;

按照約定標準及方式支付車費;

不得在網(wǎng)約車內(nèi)吸煙、吐痰、扔雜物和損壞車內(nèi)設施、設備;

自覺履行與網(wǎng)約車經(jīng)營者達成的電子協(xié)議。

乘客違反前款規(guī)定的，網(wǎng)約車駕駛員可以拒絕或者終止提供服務。

第二十六條網(wǎng)約車應當在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動，超出許可經(jīng)營區(qū)域的，起訖點一端應當在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)。

第二十七條網(wǎng)約車經(jīng)營者和駕駛員提供服務應當符合國家、省、市有關(guān)運營服務標準。

第二十八條任何單位或者個人不得向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對接開展網(wǎng)約車經(jīng)營服務。

網(wǎng)約車車輛、駕駛員不得通過未取得網(wǎng)約車經(jīng)營許可的網(wǎng)絡服務平臺提供運營服務。