第三章　經(jīng)營行為

第十一條 出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)承運人責(zé)任，保證營運安全，保障乘客的合法權(quán)益。

個體經(jīng)營者和采取承包經(jīng)營方式的承包人，應(yīng)當(dāng)取得出租汽車駕駛員從業(yè)資格，按照規(guī)定注冊上崗，并由本人直接從事營運活動。

采取承包經(jīng)營方式的承包人不得轉(zhuǎn)包或者擅自聘請駕駛員。

第十二條 出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)營運，為乘客提供安全、便捷、舒適的出租汽車服務(wù)；

（二）使用性能良好的合法營運車輛，建立完善的車輛檔案，保證營運過程中設(shè)施設(shè)備完好；

（三）配備具有出租汽車從業(yè)資格且完成注冊的駕駛員，建立駕駛員管理檔案，定期組織駕駛員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全教育；

（四）依法納稅，按照有關(guān)規(guī)定投保承運人責(zé)任險等相關(guān)保險；

（五）按照規(guī)定向交通運輸?shù)炔块T提供營運數(shù)據(jù)以及其他必要的營運資料，實時傳送車輛衛(wèi)星定位裝置記錄和生成的數(shù)據(jù)；

（六）建立乘客評價、服務(wù)質(zhì)量投訴及處理制度，保障乘客權(quán)益；

（七）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他要求。

第十三條 出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，在出租汽車醒目位置公開運價和收費標(biāo)準(zhǔn)，并向乘客提供稅務(wù)部門監(jiān)制的票據(jù)。

運價實行政府定價或者政府指導(dǎo)價的，出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行縣級以上人民政府價格主管部門制定的運價和收費標(biāo)準(zhǔn)。

運價實行市場調(diào)節(jié)價的，出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照符合國家有關(guān)規(guī)定的計程計價方式制定運價和收費標(biāo)準(zhǔn)，并向社會公示。

第十四條 出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自覺接受社會監(jiān)督，公布服務(wù)監(jiān)督電話，建立24小時服務(wù)投訴值班制度，指定部門或者人員受理投訴。

出租汽車經(jīng)營者收到乘客投訴后，應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。

第十五條 出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）按照國家規(guī)定取得從業(yè)資格證，在從業(yè)資格證核定范圍內(nèi)按照國家出租汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并不得轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證。

（二）按照規(guī)定攜帶營運證和從業(yè)資格證；從事巡游車服務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)在車內(nèi)醒目位置公開本人的從業(yè)信息，且公開的信息應(yīng)當(dāng)與實際駕駛?cè)藛T一致。

（三）按照規(guī)定使用出租汽車相關(guān)設(shè)備，不得故意破壞；不得在車廂內(nèi)吸煙，載客運行時不得操作手機(jī)、飲食。

（四）按照乘客要求的路線行駛；乘客未提出要求的，應(yīng)當(dāng)選擇距離最短的路線行駛；因故需繞道行駛時，應(yīng)當(dāng)征得乘客同意。

（五）不得無故中斷運送乘客服務(wù)或者未征得乘客同意更換車輛。

（六）提供預(yù)約服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時履約，因故不能履約的應(yīng)當(dāng)提前告知；乘客未按照約定候車時，應(yīng)當(dāng)與乘客聯(lián)系確認(rèn)。

（七）不得利用出租汽車進(jìn)行違法犯罪活動或者為違法犯罪活動提供便利條件；營運中發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人的，應(yīng)當(dāng)及時向公安機(jī)關(guān)舉報，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。

（八）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他要求。

第十六條 除下列情形外，出租汽車駕駛員不得拒載：

（一）不能控制自己行為的乘客要求乘車且無人隨車監(jiān)護(hù)的；

（二）乘客攜帶易燃、易爆、有毒等危險物品的；

（三）乘客不愿按照相應(yīng)的計費標(biāo)準(zhǔn)支付車費的；

（四）乘客的要求違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章或者交通管制規(guī)定的；

（五）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他可以拒載的情形。

第十七條 出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定保障駕駛員的合法權(quán)益，規(guī)范與駕駛員簽訂的勞動合同、經(jīng)營合同或者協(xié)議。

出租汽車經(jīng)營者與駕駛員簽訂的勞動合同，應(yīng)當(dāng)明確約定勞動合同期限、勞動報酬、工作時間、休息休假、社會保險等事項。

出租汽車經(jīng)營者與駕駛員簽訂的經(jīng)營合同或者協(xié)議，應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，建立營運風(fēng)險共擔(dān)、利益共享的分配機(jī)制。

第十八條 出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案包括報告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急車輛、處置措施和責(zé)任人等內(nèi)容。

發(fā)生突發(fā)事件時，出租汽車經(jīng)營者和駕駛員應(yīng)當(dāng)服從市、縣、區(qū)人民政府及其有關(guān)部門的統(tǒng)一指揮、調(diào)度。

第十九條 巡游車可以巡游攬客、站點輪排候客，也可以通過電信、互聯(lián)網(wǎng)等方式預(yù)約提供出租汽車服務(wù)。

網(wǎng)約車應(yīng)當(dāng)通過互聯(lián)網(wǎng)方式預(yù)約提供出租汽車服務(wù)，不得巡游攬客、站點輪排候客。

第二十條 出租汽車應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動；超出許可的經(jīng)營區(qū)域的，單次經(jīng)營的起點或者終點應(yīng)當(dāng)有一端在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)。

市、縣、區(qū)人民政府交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)在交通方便、客流集中的地方設(shè)立異地巡游車回程候客站點，并向社會公布。

第二十一條 出租汽車經(jīng)營者、駕駛員以及其他單位和個人不得干擾、屏蔽出租汽車相關(guān)設(shè)備數(shù)據(jù)傳輸信號，不得篡改出租汽車相關(guān)設(shè)備記錄和生成的數(shù)據(jù)。

網(wǎng)約車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過其服務(wù)平臺以顯著方式將駕駛員、約車人和乘客等個人信息的采集和使用的目的、方式和范圍進(jìn)行告知。個人信息的采集不得超越提供網(wǎng)約車業(yè)務(wù)所必需的范圍。

第二十二條 任何單位和個人不得向出租汽車經(jīng)營者、駕駛員非法收取停車費用或者阻撓其正常營運，不得采取擾亂正常營運秩序的手段為出租汽車招攬乘客。