二、重點(diǎn)任務(wù)

（一）全面建成“一中心”。

1.促進(jìn)省直部門(mén)涉旅數(shù)據(jù)橫向融合與開(kāi)放共享。進(jìn)一步深化公安、交通、銀聯(lián)、通信運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)共享，2020年前完成測(cè)繪、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、地震、氣象、衛(wèi)生計(jì)生、建設(shè)、在線旅行社等涉旅數(shù)據(jù)資源全面開(kāi)放共享。（責(zé)任單位：省旅游發(fā)展委、省工信委、省公安廳、省交通運(yùn)輸廳、省衛(wèi)生計(jì)生委、省建設(shè)廳、省商務(wù)廳、省安監(jiān)局、省質(zhì)監(jiān)局、省測(cè)繪局、省地震局、省氣象局，各市州政府和蘭州新區(qū)管委會(huì)）

2.打通全省旅游大數(shù)據(jù)縱向歸集系統(tǒng)。完成4A級(jí)以上景區(qū)視頻監(jiān)控、游客流量監(jiān)控系統(tǒng)與國(guó)家、省級(jí)平臺(tái)對(duì)接。旅游重點(diǎn)市州、縣市區(qū)建成本級(jí)旅游大數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)從省市縣旅游部門(mén)到景區(qū)、旅行社、酒店、民宿等相關(guān)涉旅行業(yè)的數(shù)據(jù)對(duì)接。（責(zé)任單位：省旅游發(fā)展委、省公安廳，各市州政府和蘭州新區(qū)管委會(huì)）

3.建立省級(jí)大數(shù)據(jù)融合分析體系。以景區(qū)、酒店、旅行社等為自主數(shù)據(jù)采集單元，構(gòu)建景區(qū)客流、游客分布密度、旅行社團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)、涉旅業(yè)態(tài)統(tǒng)計(jì)等不同維度的大數(shù)據(jù)樣本，形成省級(jí)涉旅數(shù)據(jù)自主資產(chǎn)和甘肅智慧旅游內(nèi)容云，推動(dòng)數(shù)據(jù)資源在旅游產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、遠(yuǎn)程運(yùn)維、供應(yīng)鏈管理方面的應(yīng)用，形成旅游信息數(shù)據(jù)智能傳感控制能力。持續(xù)挖掘涉旅行業(yè)大數(shù)據(jù)價(jià)值，對(duì)旅游運(yùn)行現(xiàn)狀、旅游資產(chǎn)、旅游潛力、旅游收入、行業(yè)發(fā)展、社會(huì)價(jià)值、產(chǎn)業(yè)價(jià)值等進(jìn)行詳細(xì)跟蹤分析研究，形成月度、重要時(shí)段、年度旅游分析報(bào)告體系。（責(zé)任單位：省旅游發(fā)展委、省商務(wù)廳、省統(tǒng)計(jì)局，各市州政府和蘭州新區(qū)管委會(huì)）

（二）基本建成“三體系”。

1.完善智慧旅游管理體系。

（1）建立旅游綜合監(jiān)管平臺(tái)。向上對(duì)接全國(guó)旅游監(jiān)管平臺(tái)，對(duì)下建成省、市、縣三級(jí)互通的立體旅游應(yīng)急指揮平臺(tái)，實(shí)時(shí)掌握景區(qū)人流量、景區(qū)周邊道路擁堵情況、天氣情況，實(shí)施對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行全方位、無(wú)死角的全程預(yù)警應(yīng)急處置。（責(zé)任單位：省旅游發(fā)展委，各市州政府和蘭州新區(qū)管委會(huì)）

（2）建立旅游輿情監(jiān)控平臺(tái)。強(qiáng)化旅游輿情監(jiān)控，實(shí)時(shí)采集分析互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注的旅游數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)社交媒體數(shù)據(jù)，及早發(fā)現(xiàn)甘肅旅游相關(guān)輿情。對(duì)重點(diǎn)輿情信息通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)告知，并在微信、微博、互聯(lián)網(wǎng)新聞門(mén)戶(hù)、本地主要門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)媒體快速發(fā)布應(yīng)對(duì)信息，第一時(shí)間引導(dǎo)輿論走向。（責(zé)任單位：省旅游發(fā)展委、省新聞出版廣電局，各市州政府和蘭州新區(qū)管委會(huì)）

（3）建立全省旅游行業(yè)協(xié)同辦公系統(tǒng)。建設(shè)涵蓋旅游管理部門(mén)、重點(diǎn)景區(qū)、3星級(jí)以上酒店、涉旅服務(wù)企業(yè)及交通、公安等涉旅部門(mén)為一體的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同辦公系統(tǒng)，增強(qiáng)全行業(yè)信息發(fā)布、公文處理、協(xié)同辦公、資源共享的時(shí)效性，打造全省旅游行業(yè)“無(wú)紙化、信息化、高效化、協(xié)同化”政務(wù)管理體系。（責(zé)任單位：省旅游發(fā)展委、省公安廳、省交通運(yùn)輸廳，各市州政府和蘭州新區(qū)管委會(huì)）

2.完善智慧旅游服務(wù)體系。

（1）以甘肅旅游資訊網(wǎng)為基礎(chǔ)，“微游甘肅”微信服務(wù)平臺(tái)為核心，完善訂票、訂房、訂車(chē)、旅游線路定制、線上線下互動(dòng)交流等一體化功能，面向游客提供無(wú)縫化、即時(shí)化、精確化、互動(dòng)化的旅游服務(wù)。（責(zé)任單位：省旅游發(fā)展委、省商務(wù)廳、省交通運(yùn)輸廳，各市州政府和蘭州新區(qū)管委會(huì)）

（2）依托大型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)電子導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)，為游客提供生動(dòng)有趣的導(dǎo)游講解、導(dǎo)游推薦等導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)，建立面向公眾的電子導(dǎo)游庫(kù)，開(kāi)展游客選擇導(dǎo)游服務(wù)。開(kāi)設(shè)一批甘肅旅游營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)品牌專(zhuān)區(qū)，向游客提供包括酒店客房、景區(qū)人流、交通車(chē)流、天氣等多方面涉旅信息的查詢(xún)，協(xié)助游客制定、完善目的地行程。對(duì)接各大景區(qū)景點(diǎn)、車(chē)輛游船、航班等票務(wù)系統(tǒng)，提升公眾購(gòu)票效率。（責(zé)任單位：省旅游發(fā)展委、省交通運(yùn)輸廳、省商務(wù)廳，各市州政府和蘭州新區(qū)管委會(huì)）

（3）構(gòu)建甘肅旅游交互評(píng)價(jià)平臺(tái)，形成景區(qū)動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)、導(dǎo)游服務(wù)評(píng)價(jià)及旅行社評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)游客旅游體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量的真實(shí)測(cè)評(píng)，推進(jìn)景區(qū)、旅行社、酒店、導(dǎo)游等涉旅要素誠(chéng)信體系建設(shè)，引導(dǎo)旅游企業(yè)和從業(yè)人員守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)。（責(zé)任單位：省旅游發(fā)展委、省工商局，各市州政府和蘭州新區(qū)管委會(huì)）

3.完善智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)體系。

（1）建立健全網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)。不斷加大網(wǎng)絡(luò)宣傳投入力度，2018年全省旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳經(jīng)費(fèi)比2017年翻一番，2020年旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳經(jīng)費(fèi)比2018年再翻一番。各市州、縣市區(qū)及各景區(qū)要將新媒體作為旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)主陣地，用于新媒體宣傳旅游的投入占到旅游整體宣傳費(fèi)用一半左右。強(qiáng)化“微游甘肅”等自媒體宣傳，構(gòu)建網(wǎng)站、微信、微博、廣播電視網(wǎng)絡(luò)相互協(xié)同，線上宣傳與線下主題活動(dòng)共同發(fā)力的立體化網(wǎng)絡(luò)宣傳矩陣。加強(qiáng)與周邊省市及旅游熱點(diǎn)城市之間的信息互通、景區(qū)共推和粉絲共享，擴(kuò)大宣傳效果，提升營(yíng)銷(xiāo)水平，持續(xù)提升“交響絲路·如意甘肅”旅游品牌的知名度、美譽(yù)度和影響力。（責(zé)任單位：省財(cái)政廳、省旅游發(fā)展委、省發(fā)展改革委，各市州政府和蘭州新區(qū)管委會(huì)）

（2）創(chuàng)新旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)形式。廣泛利用游客落地短信、網(wǎng)絡(luò)熱播劇、網(wǎng)上訂票抽獎(jiǎng)、網(wǎng)絡(luò)投票、網(wǎng)絡(luò)直播、達(dá)人踩線、網(wǎng)紅游記、沙龍對(duì)話等多種生動(dòng)活潑的形式，向游客全方位、多維度展示甘肅旅游獨(dú)特魅力。引導(dǎo)旅游電商平臺(tái)開(kāi)發(fā)更符合市場(chǎng)需求的“住宿+景區(qū)門(mén)票”、“交通+景區(qū)門(mén)票”等網(wǎng)絡(luò)旅游套餐，促進(jìn)線上線下一體化電子商務(wù)模式落地，推進(jìn)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)與金融系統(tǒng)對(duì)接，建設(shè)甘肅綜合性旅游服務(wù)預(yù)約平臺(tái)，改變傳統(tǒng)單一的旅游營(yíng)銷(xiāo)模式。鼓勵(lì)本地旅游企業(yè)與不同類(lèi)型在線旅行社合作，通過(guò)官方網(wǎng)站、微信等載體建設(shè)電商平臺(tái)，進(jìn)行旅游形象及特色活動(dòng)宣傳推廣。（責(zé)任單位：省旅游發(fā)展委、省商務(wù)廳、省新聞出版廣電局、省政府金融辦，各市州政府和蘭州新區(qū)管委會(huì)）

（3）強(qiáng)化甘肅旅游國(guó)際網(wǎng)絡(luò)宣傳營(yíng)銷(xiāo)。全面升級(jí)面向主要海外客源地的多語(yǔ)種甘肅旅游網(wǎng)站，提供多種語(yǔ)言切換功能，大力宣傳推介甘肅旅游資源和旅游產(chǎn)品。（責(zé)任單位：省旅游發(fā)展委、省政府外事辦，各市州政府和蘭州新區(qū)管委會(huì)）