二、切實提升殯葬服務(wù)水平

各地要堅持以人民為中心，積極踐行“民政為民、民政愛民”理念，強化服務(wù)意識，加強行風(fēng)建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、文明的殯葬服務(wù)，不斷提高廣大群眾滿意度。

要在鞏固“殯葬服務(wù)提升年”活動成果基礎(chǔ)上，繼續(xù)對照完善制度、健全設(shè)施、精準服務(wù)、廉潔從業(yè)等核心目標，查找殯葬服務(wù)中存在的問題和差距，督促指導(dǎo)殯葬服務(wù)機構(gòu)在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、價格管理、公平交易、信息公開、公益保障、規(guī)范服務(wù)、廉潔從業(yè)等八個方面做到“八不得、八提升”，提升規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。要加強殯葬行風(fēng)建設(shè)，主動開展明查暗訪、第三方評估，客觀查擺問題并立行立改。要聯(lián)合有關(guān)部門加強監(jiān)管執(zhí)法，查處違反價格管理要求、違背公平交易原則、侵害消費者合法權(quán)益等違法違規(guī)行為，規(guī)范殯葬服務(wù)市場秩序。

各殯葬服務(wù)機構(gòu)要堅持服務(wù)為先，針對清明節(jié)祭掃服務(wù)特點強化保障措施，增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點，延長服務(wù)時間，優(yōu)化服務(wù)流程，強化人文關(guān)懷，提供網(wǎng)上預(yù)約等便民服務(wù)，切實為祭掃群眾排憂解難。要線上線下相結(jié)合，全面公開殯葬服務(wù)項目、收費標準、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)規(guī)范和惠民政策等群眾關(guān)心的服務(wù)信息，推進服務(wù)規(guī)范透明。要強化服務(wù)意識和窗口意識，嚴格執(zhí)行有關(guān)法規(guī)政策標準，既加強對遺體運輸、證件查驗、火化確認等服務(wù)環(huán)節(jié)的管理，又提供體貼、溫暖、人性化和個性化服務(wù)，努力實現(xiàn)全年殯葬服務(wù)“零差錯、零事故、零投訴”目標。

三、大力推行文明綠色殯葬

要深入貫徹中辦、國辦《關(guān)于黨員干部帶頭推動殯葬改革的意見》（中辦發(fā)〔2013〕23號）和民政部、中央文明辦等16部門《關(guān)于進一步推動殯葬改革促進殯葬事業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》（民發(fā)〔2018〕5號）精神，充分發(fā)揮黨員干部模范帶頭作用，帶動更多群眾參與支持文明低碳祭掃和節(jié)地生態(tài)安葬，逐步樹立移風(fēng)易俗新風(fēng)尚。

要積極倡導(dǎo)文明低碳祭掃，大力宣傳現(xiàn)代祭掃理念，推廣敬獻鮮花、綠化植樹、踏青遙祭、經(jīng)典誦讀、網(wǎng)上紀念、集體共祭、社區(qū)共祭、錯峰祭掃等多種祭掃紀念方式，推動更多殯葬服務(wù)機構(gòu)免費提供可循環(huán)使用的絹花圈等殯葬用品，逐步使文明低碳祭掃成為社會主流。要豐富節(jié)日內(nèi)涵，引導(dǎo)清明活動向更豐富多元的方向發(fā)展，融入追思先賢、紀念先烈、孝親感恩、生命教育等內(nèi)容，將紀念逝者與弘揚家訓(xùn)家風(fēng)、傳承優(yōu)秀文化、豐富精神生活有機結(jié)合，使清明節(jié)成為傳遞親情、健康生活、弘揚文化、保護環(huán)境的重要載體。要依法管理焚燒紙錢祭品等行為，對明文禁止焚紙燃炮等祭掃行為的地區(qū)和場所要執(zhí)行到位，在祭掃服務(wù)場所要抵制迷信行為和低俗祭祀用品。

要推動將綠色殯葬納入生態(tài)文明建設(shè)大局，使之成為綠色生活方式、綠色生產(chǎn)方式和綠色發(fā)展方式的重要組成部分。培育厚植以保護環(huán)境、節(jié)約資源為導(dǎo)向，簡約適度、綠色低碳的殯葬理念。繼續(xù)大力推廣不占或少占地、少耗資源、少使用不可降解材料的節(jié)地生態(tài)安葬方式，加強節(jié)地生態(tài)安葬紀念設(shè)施建設(shè)，推廣使用可降解骨灰盒、環(huán)保紙棺、環(huán)保棺材等環(huán)保產(chǎn)品，逐步擴大節(jié)地生態(tài)安葬激勵獎補制度覆蓋面，組織開展海葬、樹葬等節(jié)地生態(tài)安葬公益活動。