第五章駕駛員服務質量信譽考核

第二十三條出租汽車駕駛員服務質量信譽考核工作每年進行一次。

出租汽車駕駛員應當在服務質量信譽考核周期屆滿后30日內，持本人的從業(yè)資格證件到當?shù)爻鲎馄囆姓鞴懿块T簽注服務質量信譽考核等級。鼓勵出租汽車行政主管部門對出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級實施網(wǎng)上簽注。

第二十四條出租汽車行政主管部門應當按照《巡游出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準》（見附件3）、《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準》（見附件4）計分，分數(shù)發(fā)生變化的，應及時告知駕駛員；根據(jù)出租汽車駕駛員考核周期內綜合得分情況評定服務質量信譽考核等級，并提供查詢服務。

第二十五條出租汽車駕駛員一個考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務質量信譽考核等級后，該考核周期內的扣分與加分予以清除，不轉入下一個考核周期。

第二十六條出租汽車駕駛員在考核周期內綜合得分計至3分及以下的，應當在計至3分及以下之日起15日內，按有關規(guī)定接受培訓，并到出租汽車行政主管部門辦理清除計分手續(xù)。

出租汽車行政主管部門應將有關信息錄入出租汽車駕駛員數(shù)據(jù)庫，清除培訓前的扣分和加分。在本次服務質量信譽考核周期內，出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級為Ｂ級。

第二十七條對出租汽車駕駛員服務質量信譽考核信息有異議的，可以向出租汽車行政主管部門進行申訴或者舉報。經(jīng)調查核實申訴和舉報屬實的，應對駕駛員服務質量信譽考核信息予以更正。

第二十八條出租汽車行政主管部門、出租汽車企業(yè)應當按照相關規(guī)定，分別建立出租汽車駕駛員服務質量信譽檔案。

出租汽車駕駛員服務質量信譽檔案應當包括下列內容：

（一）基本情況，包括出租汽車駕駛員的姓名、性別、身份證號、住址、聯(lián)系電話、服務單位、初領駕駛證日期、準駕車型、從業(yè)資格證號以及從業(yè)資格證件領取、注冊和變更記錄、培訓教育等情況；

（二）遵守法規(guī)情況，包括查處出租汽車駕駛員違法行為等情況；

（三）安全生產情況，包括交通責任事故的時間、地點、死傷人數(shù)、經(jīng)濟損失、交通事故責任認定和處理等情況；

（四）經(jīng)營服務情況，包括乘客投訴、媒體曝光的服務質量事件等情況。

第六章獎懲措施

第二十九條出租汽車行政主管部門應當建立完善出租汽車服務質量信譽公共信息平臺，并通過本部門網(wǎng)站或其他方式及時公布出租汽車企業(yè)和駕駛員服務質量信譽考核結果以及下一次簽注駕駛員服務質量信譽考核時間等信息，方便社會各界查詢。

省級交通運輸主管部門應當通過本部門網(wǎng)站、“信用交通”網(wǎng)站或其他方式公布上一年度出租汽車企業(yè)服務質量信譽考核結果，并建立查詢系統(tǒng)。

第三十條出租汽車行政主管部門應當加強出租汽車市場監(jiān)管，充分利用12328、12345等熱線電話等多種途徑，建立出租汽車企業(yè)、駕駛員服務質量信譽信息收集制度。

出租汽車行政主管部門應當通過信息系統(tǒng)及時記錄和更新企業(yè)、駕駛員服務質量信譽信息，并建立與其他部門的信息共享機制。

第三十一條出租汽車行政主管部門應當將出租汽車企業(yè)服務質量信譽考核結果作為配置巡游車經(jīng)營權指標或延續(xù)出租汽車企業(yè)經(jīng)營許可的重要依據(jù)，并按以下規(guī)定執(zhí)行：

（一）對近三年服務質量信譽考核等級連續(xù)被評為AAA級及以上的巡游車企業(yè)，在申請新增巡游車經(jīng)營權指標時，可優(yōu)先考慮，或在巡游車經(jīng)營權服務質量招投標時予以加分；

（二）對近三年服務質量信譽考核等級連續(xù)被評為AA級及以上的出租汽車企業(yè)，在申請巡游車經(jīng)營權延續(xù)經(jīng)營，或申請延續(xù)網(wǎng)約車經(jīng)營許可時，在符合法定條件下，可優(yōu)先予以批準；

（三）對服務質量信譽考核等級連續(xù)兩年被評為A級的出租汽車企業(yè)，應當督促其加強內部管理；

（四）對服務質量信譽考核等級被評為B級的出租汽車企業(yè)，出租汽車行政主管部門應當責令其限期整改，將企業(yè)法人及主要經(jīng)營人信息向社會公布，并可作為巡游車企業(yè)在整改年度內參加巡游車經(jīng)營權服務質量招投標的審慎性參考依據(jù)。

第三十二條省級、設區(qū)的市級出租汽車行政主管部門可分別對服務質量信譽考核等級AA級及以上的出租汽車企業(yè)，頒發(fā)證書、標牌（式樣見附件5）。AA級及以上出租汽車企業(yè)，可在巡游車頂燈、車門外側等顯著位置或移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序客戶端上標示企業(yè)服務質量信譽考核等級。

第三十三條出租汽車企業(yè)有下列情形之一的，設區(qū)的市級以上出租汽車行政主管部門應當按照職責分工，視不同情形，將其已評定考核等級降級，并報上級交通運輸管理部門備案：

（一）發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負同等、主要或全部責任的；

（二）發(fā)生一次重特大惡性服務質量事件的；

（三）組織或引發(fā)影響社會公共秩序、損害社會公共利益的停運等群體性事件的。

第三十四條出租汽車行政主管部門應當在巡游車服務監(jiān)督卡上標注巡游車駕駛員服務質量信譽考核等級。鼓勵通過車載智能終端或電子監(jiān)督卡等形式標注巡游車駕駛員服務質量信譽考核等級。網(wǎng)約車駕駛員服務質量信譽考核等級由網(wǎng)約車平臺公司在移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序客戶端上標注。

鼓勵出租汽車行政主管部門、出租汽車企業(yè)以及相關社團組織對服務質量信譽考核等級為AAA級的出租汽車駕駛員進行表彰獎勵。

出租汽車行政主管部門應當引導出租汽車企業(yè)優(yōu)先聘用服務質量信譽考核等級高的出租汽車駕駛員，鼓勵將出租汽車駕駛員信譽考核等級與其薪資待遇、晉升、培訓、辭退掛鉤。

第三十五條出租汽車企業(yè)應當加強對服務質量信譽考核等級為Ｂ級的出租汽車駕駛員的教育和管理。

第三十六條出租汽車駕駛員有下列情形之一的，出租汽車行政主管部門應當將其列入不良記錄駕駛員名單：

（一）在考核周期內服務質量信譽考核綜合得分為0分，且未按照規(guī)定參加培訓的；

（二）連續(xù)兩個考核周期服務質量信譽考核等級均為Ｂ級的；

（三）在一個考核周期內累計綜合得分有兩次以上被計至3分及以下的；

（四）無正當理由超過規(guī)定時間，未簽注服務質量信譽考核等級的；

（五）發(fā)生其他嚴重違法行為或服務質量事故的。

出租汽車行政主管部門應當建立不良記錄駕駛員名單數(shù)據(jù)庫，為出租汽車企業(yè)提供查詢服務，并加強對不良記錄駕駛員的培訓教育和管理。