第七章附　則

第三十七條本辦法中下列用語的含義是指：

（一）出租汽車駕駛員，是指取得出租汽車從業(yè)資格并在考核周期內(nèi)從事出租汽車服務(wù)的駕駛?cè)藛T。

（二）出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，對出租汽車企業(yè)的管理制度、安全運(yùn)營、運(yùn)營服務(wù)和社會責(zé)任等方面的綜合評價。

（三）出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，對駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為和運(yùn)營服務(wù)等方面的綜合評價。

（四）重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，是指由于出租汽車企業(yè)或其出租汽車駕駛員的原因，造成嚴(yán)重人身傷害或重大財產(chǎn)損失，或造成惡劣社會影響的服務(wù)質(zhì)量事件。

第三十八條上級出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)對下級出租汽車行政主管部門組織開展的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第三十九條各地對于駕駛員在巡游車和網(wǎng)約車之間身份轉(zhuǎn)換的，應(yīng)統(tǒng)籌考慮其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

第四十條鼓勵出租汽車行政主管部門和出租汽車企業(yè)建立出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)電子檔案。鼓勵行業(yè)協(xié)會等第三方機(jī)構(gòu)參與出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)紙質(zhì)檔案保存時間不得低于3年，電子檔案保存時間不得低于10年。

第四十一條設(shè)區(qū)的市級以上出租汽車行政主管部門可根據(jù)實(shí)際，以駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核情況為基本依據(jù)，制定本地區(qū)巡游車單車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法，并組織實(shí)施。

第四十二條個體巡游出租汽車經(jīng)營的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，重點(diǎn)考核駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)。經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核及獎懲措施，由省級交通運(yùn)輸主管部門參照本辦法制定。

第四十三條省、市交通運(yùn)輸主管部門可依據(jù)本辦法細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式及獎懲措施等。

第四十四條本辦法由交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)解釋。

第四十五條本辦法自2018年6月1日起施行，有效期3年?！督煌ㄟ\(yùn)輸部關(guān)于印發(fā)<出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）>的通知》（交運(yùn)發(fā)〔2011〕463號）同時廢止。

附件1、巡游出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評分標(biāo)準(zhǔn).doc

附件2、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評分標(biāo)準(zhǔn).doc

附件3、巡游出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評分標(biāo)準(zhǔn).doc

附件4、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評分標(biāo)準(zhǔn).doc

附件5、出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級證書式樣.doc