商業(yè)銀行公司類(lèi)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)維護(hù)與開(kāi)發(fā)

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       在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，金融業(yè)改革進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理發(fā)生重大革命，對(duì)資源管理越來(lái)越重視的情況下，我國(guó)商業(yè)銀行對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理中存在的細(xì)分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)不科學(xué)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)享受不到實(shí)惠、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理缺乏個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)理財(cái)人才缺乏以及缺乏科學(xué)運(yùn)行機(jī)制等突出問(wèn)題，并且金融業(yè)從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)，帶來(lái)了一系列管理上的改革，從管理要質(zhì)量，從管理要效益，已成為銀行界的共識(shí)。
    優(yōu)質(zhì)客戶(hù)是商業(yè)銀行提高質(zhì)量和效益的“基石”，是商業(yè)銀行生存和發(fā)展的根基，是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)效益的重要依托和效益增長(zhǎng)的主要來(lái)源，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)的滿(mǎn)意度是銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的直接體現(xiàn)，直接影響著銀行在新的市場(chǎng)格局中所處的地位，銀行同業(yè)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)及其相關(guān)核心業(yè)務(wù)的爭(zhēng)奪日趨激烈。在此形勢(shì)下，增強(qiáng)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)能力就必須及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)現(xiàn)有和潛在的客戶(hù)資源進(jìn)行分類(lèi)梳理，挖掘和選擇優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，實(shí)行有針對(duì)性的差別化服務(wù)，培育、發(fā)展、壯大和穩(wěn)固一批對(duì)銀行的生存和發(fā)展具有重要影響、建立具有長(zhǎng)遠(yuǎn)合作關(guān)系的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體，提高銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平。
    本章根據(jù)我國(guó)商業(yè)銀行的自身特點(diǎn)，針對(duì)商業(yè)銀行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的劃分、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的金融產(chǎn)品創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的組織服務(wù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)模式以及預(yù)警機(jī)制提出自己的觀點(diǎn)。
    第一章試著分析銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)定位及分類(lèi)，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理過(guò)程存在的問(wèn)題以及部分銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理特征。銀行通過(guò)閱讀此部分，將會(huì)全面、詳實(shí)了解我國(guó)商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理現(xiàn)狀。包括金融產(chǎn)品不能滿(mǎn)足優(yōu)質(zhì)客戶(hù)個(gè)性化需求、業(yè)務(wù)流程不科學(xué)、操作程序繁瑣、審批環(huán)節(jié)過(guò)多、維護(hù)手段落后等問(wèn)題。
    第二章針對(duì)商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)流失問(wèn)題，展開(kāi)討論，總結(jié)了國(guó)內(nèi)外各家銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)維護(hù)辦法及技巧。此部分包括研究客戶(hù)需求、完善信息細(xì)分客戶(hù)資源、提供行業(yè)指導(dǎo)、加強(qiáng)溝通增強(qiáng)客戶(hù)信任、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度等策略。
    第三章針對(duì)當(dāng)前金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，銀行在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理方面，該如何優(yōu)化資源配置、提升營(yíng)銷(xiāo)能力、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面進(jìn)行了闡述。本部分銀行可以了解到開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的有效途徑和重要手段。
    第四章根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)宗旨，分析了銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的管理模式、管理策略和管理步驟。旨在讓銀行在經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)質(zhì)客戶(hù)方面優(yōu)化程序、少走彎路、搶占先機(jī)。
    第五章本部分不僅從客戶(hù)誠(chéng)信缺損、銀行風(fēng)險(xiǎn)控制不嚴(yán)等方面分析優(yōu)質(zhì)客戶(hù)出現(xiàn)信用風(fēng)險(xiǎn)的直接原因，而且還從信息不對(duì)稱(chēng)、地方行政的干預(yù)、大額貸款風(fēng)險(xiǎn)控制不嚴(yán)、信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)反應(yīng)滯后等方面分析了優(yōu)質(zhì)客戶(hù)出現(xiàn)信用風(fēng)險(xiǎn)的深層次原因，進(jìn)而提出相應(yīng)的改進(jìn)措施以防范風(fēng)險(xiǎn)。本部分使閱讀人員明白銀行在經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的過(guò)程中所涉及的信用風(fēng)險(xiǎn)是不可忽視的，要加以重視。
    第六章著重介紹了在面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、面對(duì)銀行追求經(jīng)濟(jì)效益、面對(duì)眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展矛盾情況下，一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)從營(yíng)銷(xiāo)到退出的過(guò)程，在這過(guò)程中，分析A支行的營(yíng)銷(xiāo)與管理經(jīng)驗(yàn)及存在的問(wèn)題，分析原因并提出解決的措施和建議，對(duì)銀行的客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)管理具有深遠(yuǎn)借鑒意義。
    本期專(zhuān)題共61頁(yè)，42689字。價(jià)格2500元/份。歡迎訂閱！

 
正文目錄
第一章  商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理現(xiàn)狀
一、商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)定位與分類(lèi)
（一）優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的定位
（二）優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的分類(lèi)
二、商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理存在的問(wèn)題
（一）優(yōu)質(zhì)客戶(hù)選擇標(biāo)準(zhǔn)趨于統(tǒng)一，貸款日益集中
（二）優(yōu)質(zhì)客戶(hù)選擇方法相對(duì)簡(jiǎn)單，過(guò)分依賴(lài)財(cái)務(wù)報(bào)表
（三）優(yōu)質(zhì)客戶(hù)選擇偏重于對(duì)經(jīng)營(yíng)實(shí)體的研究
（四）優(yōu)質(zhì)客戶(hù)選擇偏重于對(duì)短期效益的把握
第二章  商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)維護(hù)策略
一、完善信息，細(xì)分客戶(hù)資源
二、加強(qiáng)溝通增強(qiáng)客戶(hù)信任
三、強(qiáng)化服務(wù)提升客戶(hù)忠誠(chéng)
四、滿(mǎn)足優(yōu)質(zhì)客戶(hù)需求
五、實(shí)行差別化維護(hù)
六、改革銀行內(nèi)部治理體制
七、為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)配備客戶(hù)經(jīng)理
八、加強(qiáng)與客戶(hù)溝通
第三章  商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略
一、商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)建設(shè)
（一）完善產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制
（二）建立客戶(hù)信息系統(tǒng)
（三）建立科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制
（四）加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
（五）改革內(nèi)部管理體系
二、商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)技巧
（一）正確認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)
（二）選擇優(yōu)質(zhì)客戶(hù)
（三）搜尋目標(biāo)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)
（四）了解優(yōu)質(zhì)客戶(hù)金融服務(wù)需求
（五）提高攻關(guān)能力
（六）實(shí)行差別化服務(wù)策略
（七）加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
（八）關(guān)注新興行業(yè)和新型企業(yè)
（九）推行顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)策略
三、商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)的設(shè)計(jì)
（一）金融服務(wù)方案的基本流程
（二）金融服務(wù)方案的基本要素
四、商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)模式
（一）優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的集中營(yíng)銷(xiāo)模式
（二）集團(tuán)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)模式
第四章  商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理模式及策略
一、銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理的模式
（一）優(yōu)質(zhì)客戶(hù)關(guān)系管理的運(yùn)行模式
（二）銀行組織內(nèi)部的工作模式
二、銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理的策略
（一）銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理的措施
（二）銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理的建議
第五章  商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)防范
一、導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)客戶(hù)出現(xiàn)信用風(fēng)險(xiǎn)的主要原因
（一）誠(chéng)信缺損導(dǎo)致道德風(fēng)險(xiǎn)
（二）信息不對(duì)稱(chēng)使銀行在與客戶(hù)的博弈中增加了風(fēng)險(xiǎn)
（三）商業(yè)銀行之間的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)增加了風(fēng)險(xiǎn)
（四）地方行政的干預(yù)
（五）對(duì)大額貸款風(fēng)險(xiǎn)控制不嚴(yán)
（六）信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)反應(yīng)滯后
二、防范優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策
（一）強(qiáng)化統(tǒng)一授信管理
（二）降低信息不對(duì)稱(chēng)的影響
（三）改進(jìn)綜合授信制度
（四）推進(jìn)扁平化管理，完善授信機(jī)制
第六章  商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理案例分析
一、案例基本背景
二、銀行的貸后管理
三、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、主動(dòng)退出
四、案例分析
五、案例啟示及結(jié)論