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2011年銀行品牌擁護(hù)度及個人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查網(wǎng)上銀行分報告

 
【報告名稱】：2011年銀行品牌擁護(hù)度及個人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查網(wǎng)上銀行分報告
【關(guān) 鍵 字】：

個人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查
【出版日期】：2011年10月 【報告格式】：電子版或紙介版
【交付方式】：Email發(fā)送或EMS快遞 【報告編碼】：TS
【報告頁碼】：0 【圖表數(shù)量】：0
【訂購熱線】：400-666-1917(免長話費(fèi))
【中文價格】：印刷版16800元   電子版16800元  印刷版+電子版17800元
【英文價格】：印刷版0元   電子版0元  印刷版+電子版0元
 
【鄭重聲明】:
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【導(dǎo)讀】

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本報告通過對全國23329份有效問卷的數(shù)據(jù)分析，闡述了銀行各業(yè)務(wù)模塊客戶滿意度情況、各銀行品牌擁護(hù)度排名等研究成果
 

【報告目錄】

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    本報告通過對全國23329份有效問卷的數(shù)據(jù)分析，闡述了銀行各業(yè)務(wù)模塊客戶滿意度情況、各銀行品牌擁護(hù)度排名等研究成果。所涉及的銀行品牌包括：中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、中信銀行、北京銀行、光大銀行、廣東發(fā)展銀行、華夏銀行、交通銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、深圳發(fā)展銀行、興業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行等十余家內(nèi)外資銀行。
目  錄
版權(quán)說明. 1
調(diào)查說明. 2
一、調(diào)查方法. 2
二、調(diào)查范圍和樣本量. 2
第一章  主用網(wǎng)上銀行分布分析. 7
一、主用網(wǎng)上銀行提及分布. 7
二、分省份主用網(wǎng)上銀行提及分布. 9
三、主要城市主用網(wǎng)上銀行提及分布. 11
第二章  主用網(wǎng)上銀行用戶滿意度現(xiàn)狀分析. 13
一、主用網(wǎng)上銀行各驅(qū)動要素滿意度分析. 13
二、主用網(wǎng)上銀行不同客戶群體滿意度分析. 14
1.網(wǎng)上銀行不同性別客戶群體滿意度對比分析. 14
2.網(wǎng)上銀行不同年齡客戶群體滿意度對比分析. 15
3.網(wǎng)上銀行不同學(xué)歷客戶群體滿意度對比分析. 15
4.網(wǎng)上銀行不同年收入客戶群體滿意度對比分析. 16
5.網(wǎng)上銀行不同職業(yè)客戶群體滿意度對比分析. 16
第三章  主用網(wǎng)上銀行用戶滿意度情況對比. 18
一、各銀行的主用網(wǎng)上銀行整體滿意度和驅(qū)動要素對比. 18
1.各銀行的主用網(wǎng)上銀行整體滿意度對比分析. 18
2.各銀行主用網(wǎng)上銀行各驅(qū)動要素滿意度對比分析. 20
二、主用網(wǎng)上銀行驅(qū)動要素滿意度歷期對比. 31
1.網(wǎng)上銀行驅(qū)動要素得分歷期對比分析. 32
2.各銀行網(wǎng)上銀行驅(qū)動要素滿意度歷期對比. 32
三、分省份主用網(wǎng)上銀行用戶滿意度. 38
1.主要省份主用網(wǎng)上銀行的整體滿意度. 38
2.主要省份主用網(wǎng)上銀行各驅(qū)動要素滿意度. 39
四、主要城市主用網(wǎng)上銀行用戶滿意度. 40
1.主要城市主用網(wǎng)上銀行的整體滿意度. 40
2.主要城市主用網(wǎng)上銀行各驅(qū)動要素滿意度. 41
第四章  網(wǎng)上銀行用戶滿意度提升分析. 42
一、網(wǎng)上銀行整體用戶滿意度提升分析. 42
1.網(wǎng)上銀行總體滿意度得分及影響力分析. 42
2.網(wǎng)上銀行總體滿意度提升建議. 43
二、主要銀行的網(wǎng)上銀行用戶滿意度提升分析. 43
1.中國工商銀行的滿意度提升分析. 43
2.中國建設(shè)銀行的滿意度提升分析. 44
3.中國農(nóng)業(yè)銀行的滿意度提升分析. 45
4.中國銀行的滿意度提升分析. 47
5.招商銀行的滿意度提升分析. 48
6.交通銀行的滿意度提升分析. 49
7.其它銀行的滿意度提升分析. 50
第五章  網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)分布分析. 52
一、網(wǎng)上銀行各項業(yè)務(wù)的整體使用情況. 52
二、網(wǎng)上銀行各項業(yè)務(wù)使用情況的分析. 52
1.網(wǎng)上銀行各項業(yè)務(wù)的性別特征分析. 52
2.網(wǎng)上銀行各項業(yè)務(wù)的年齡特征分析. 53
3.網(wǎng)上銀行各項業(yè)務(wù)的學(xué)歷特征分析. 53
4.網(wǎng)上銀行各項業(yè)務(wù)的收入特征分析. 54
5.網(wǎng)上銀行各項業(yè)務(wù)的職業(yè)特征分析. 54
第六章  網(wǎng)上銀行安全措施選擇情況分析. 55
一、網(wǎng)上銀行安全措施選擇的整體分布情況. 55
二、網(wǎng)上銀行安全措施選擇結(jié)果分析. 56
1.網(wǎng)上銀行安全措施選擇的性別特征分析. 56
2.網(wǎng)上銀行安全措施選擇的年齡特征分析. 56
3.網(wǎng)上銀行安全措施選擇的學(xué)歷特征分析. 57
4.網(wǎng)上銀行安全措施選擇的收入特征分析. 57
5.網(wǎng)上銀行安全措施選擇的職業(yè)特征分析. 58
第七章  主用網(wǎng)上銀行和主辦銀行重合分析. 60
第八章  針對網(wǎng)上銀行的意見和建議. 61
一、網(wǎng)上銀行的意見和建議匯總. 61
二、分銀行網(wǎng)上銀行意見和建議分析. 62
1.中國工商銀行客戶意見和建議匯總. 62
2.中國建設(shè)銀行客戶意見和建議匯總. 63
3.中國農(nóng)業(yè)銀行客戶意見和建議匯總. 63
4.中國銀行客戶意見和建議匯總. 64
5.招商銀行客戶意見和建議匯總. 65
6.交通銀行客戶意見和建議匯總. 66
7.浦發(fā)銀行客戶意見和建議匯總. 66
附錄1：本報告對應(yīng)樣本量分布. 68
附錄2：樣本構(gòu)成分布. 70
附錄3：對應(yīng)問卷. 71
分冊價格
《2011年銀行品牌擁護(hù)度及個人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查：營業(yè)廳分報告》；19800元。
《2011年銀行品牌擁護(hù)度及個人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查：網(wǎng)上銀行分報告》；16800元。
《2011年銀行品牌擁護(hù)度及個人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查：信用卡分報告》；12800元。
《2011年銀行品牌擁護(hù)度及個人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查：投資理財分報告》；9800元。
《2011年銀行品牌擁護(hù)度及個人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查：電話銀行分報告》；7800元。
《2011年銀行品牌擁護(hù)度及個人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查：個人貸款分報告》；7800元。
《2011年銀行品牌擁護(hù)度及個人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查：VIP貴賓分報告》；7800元。

 

中商情報網(wǎng)簡介

　　中商情報網(wǎng)(//loja-hidrogenio.com)是由一群中國資訊管理理論專家和競爭情報實(shí)戰(zhàn)派攜手創(chuàng)建的資訊機(jī)構(gòu)。是國內(nèi)專業(yè)的第三方市場研究機(jī)構(gòu)，是中國行業(yè)市場研究咨詢、市場調(diào)研咨詢、企業(yè)上市IPO咨詢及并購重組決策咨詢、項目可行性研究報告、項目商業(yè)計劃書、項目投資咨詢等綜合咨詢服務(wù)提供商。

　　公司致力于為企業(yè)中高層管理人員、企事業(yè)發(fā)展研究部門人員、市場投資人士、投行及咨詢行業(yè)人士、投資專家等提供各行業(yè)豐富翔實(shí)的市場研究資料和商業(yè)競爭情報；為國內(nèi)外的行業(yè)企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)、社會團(tuán)體和政府部門提供專業(yè)的行業(yè)市場研究報告、項目可行性研究報告、項目商業(yè)計劃書，企業(yè)上市IPO咨詢報告、商業(yè)分析、投資咨詢、市場戰(zhàn)略咨詢等服務(wù)。

　　中商情報網(wǎng)從創(chuàng)建之初就矢志成為中國最具專業(yè)的商業(yè)信息收集、研究、傳播的資訊情報機(jī)構(gòu)，近年來公司已構(gòu)建起龐大的企業(yè)商業(yè)情報數(shù)據(jù)庫，并與業(yè)內(nèi)有實(shí)力、有信譽(yù)的專業(yè)競爭情報公司、媒體監(jiān)測公司、商業(yè)資訊研究公司、市場調(diào)查研究公司、公關(guān)公司、4A廣告公司、管理咨詢公司等建立了良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，建立咨詢聯(lián)盟，集結(jié)業(yè)內(nèi)權(quán)威資深顧問，成立專家組，可以為企業(yè)用戶提供從產(chǎn)品研究、市場進(jìn)入、品牌傳播、企業(yè)管理咨詢等全流程服務(wù)。

　　目前公司與國家相關(guān)數(shù)據(jù)部門、行業(yè)協(xié)會等權(quán)威機(jī)構(gòu)建立了良好的合作關(guān)系，同時與多家國際著名咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)建立了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。并與國內(nèi)外眾多基金公司、證券公司、PE、VC機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、會計師事務(wù)所結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴。公司還擁有近10多年來對各行業(yè)追蹤研究的海量信息數(shù)據(jù)積累。建立了多種海量數(shù)據(jù)庫,分為：宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫，行業(yè)月度財務(wù)數(shù)據(jù)庫，產(chǎn)品產(chǎn)量數(shù)據(jù)庫，產(chǎn)業(yè)進(jìn)出口數(shù)據(jù)庫，企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)庫等。并將這些數(shù)據(jù)及時更新與核實(shí)?？梢员ＷC數(shù)據(jù)的全面、權(quán)威、公正、客觀。

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