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2011年銀行品牌擁護度及個人業(yè)務滿意度調(diào)查信用卡分報告

 
【報告名稱】：2011年銀行品牌擁護度及個人業(yè)務滿意度調(diào)查信用卡分報告
【關 鍵 字】：

銀行個人業(yè)務滿意度調(diào)查
【出版日期】：2011年10月 【報告格式】：電子版或紙介版
【交付方式】：Email發(fā)送或EMS快遞 【報告編碼】：TS
【報告頁碼】：0 【圖表數(shù)量】：0
【訂購熱線】：400-666-1917(免長話費)
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【英文價格】：印刷版0元   電子版0元  印刷版+電子版0元
 
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【導讀】

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本報告通過對全國23329份有效問卷的數(shù)據(jù)分析，闡述了銀行各業(yè)務模塊客戶滿意度情況、各銀行品牌擁護度排名等研究成果
 

【報告目錄】

:

    本報告通過對全國23329份有效問卷的數(shù)據(jù)分析，闡述了銀行各業(yè)務模塊客戶滿意度情況、各銀行品牌擁護度排名等研究成果。所涉及的銀行品牌包括：中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、中信銀行、北京銀行、光大銀行、廣東發(fā)展銀行、華夏銀行、交通銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、深圳發(fā)展銀行、興業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行等十余家內(nèi)外資銀行。

目  錄
版權(quán)說明... 2
調(diào)查說明... 3
一、調(diào)查方法... 3
二、調(diào)查范圍和樣本量... 3
目  錄... 5
第一章       主用信用卡業(yè)務主辦銀行分布... 11
一、主用信用卡銀行提及分布... 11
二、分省份主用信用卡銀行提及分布... 13
三、主要城市主用信用卡銀行提及分布... 14
第二章       主用信用卡銀行滿意度現(xiàn)狀分析... 16
一、主用信用卡銀行滿意度驅(qū)動要素及總體滿意度分析... 16
二、主用信用卡銀行滿意度驅(qū)動要素及總體滿意度歷期對比... 16
三、主用信用卡銀行不同客戶群滿意度對比分析... 18
1.主用信用卡銀行不同性別客戶群滿意度對比分析... 18
2.主用信用卡不同年齡客戶群滿意度對比分析... 18
3.主用信用卡銀行不同學歷客戶群滿意度對比分析... 19
4.主用信用卡銀行不同職業(yè)客戶群滿意度對比分析... 20
5.主用信用卡銀行不同年收入客戶群滿意度對比分析... 20
第三章       主用信用卡銀行滿意度對比... 22
一、各主用信用卡銀行滿意度驅(qū)動要素及總體滿意度對比... 22
1.各主用信用卡銀行總體滿意度對比... 22
2.各主用信用卡銀行總體滿意度歷期對比... 23
3.各主用信用卡銀行滿意度驅(qū)動要素對比分析... 23
二、分省份信用卡業(yè)務銀行滿意度驅(qū)動要素及總體滿意度對比... 35
1.分省份信用卡業(yè)務銀行總體滿意度對比... 35
2.分省份信用卡業(yè)務銀行滿意度驅(qū)動要素對比分析... 36
三、主要城市信用卡業(yè)務銀行滿意度驅(qū)動要素及總體滿意度對比... 37
1.主要城市信用卡業(yè)務銀行總體滿意度對比... 37
2.主要城市信用卡業(yè)務銀行滿意度驅(qū)動要素對比分析... 38
第四章       主用信用卡銀行滿意度提升分析... 39
一、整體主用信用卡銀行滿意度提升分析... 39
二、主要商業(yè)銀行信用卡業(yè)務滿意度提升分析... 40
三、分省份信用卡業(yè)務銀行滿意度提升分析... 49
第五章       信用卡刷卡安全措施分析... 63
一、信用卡刷卡安全措施提及分布... 63
二、不同人群信用卡安全刷卡措施感提及分析... 63
1.不同性別客戶群信用卡安全刷卡措施感知度分析... 63
2.不同年齡客戶群信用卡安全刷卡措施感知度分析... 64
3.不同學歷客戶群信用卡安全刷卡措施感知度分析... 64
4.不同職業(yè)客戶群信用卡安全刷卡措施感知度分析... 64
5.不同年收入客戶群信用卡安全刷卡措施感知度分析... 65
第六章       主用信用卡和主辦行重合度分析... 66
第七章       針對信用卡業(yè)務的意見和建議... 67
一、信用卡業(yè)務意見與建議匯總分析... 67
二、分銀行信用卡業(yè)務意見與建議匯總分析... 68
附錄1：本報告對應樣本量分布... 77
附錄2：樣本構(gòu)成分布... 79
附錄3：對應問卷... 81
 


圖目錄
圖 1調(diào)查模塊... 4
圖 2主用信用卡銀行提及率... 11
圖 3主用信用卡銀行提及率與主辦行提及率對比... 12
圖 4主用信用卡銀行總體滿意度分析... 16
圖 5主用信用卡銀行總體滿意度歷期對比... 18
圖 6主用信用卡銀行不同性別客戶群滿意度對比... 18
圖 7主用信用卡銀行不同年齡客戶群滿意度對比... 19
圖 8主用信用卡銀行不同學歷客戶群滿意度對比... 19
圖 9主用信用卡銀行不同職業(yè)客戶群滿意度對比... 20
圖 10主用信用卡銀行不同年收入客戶群滿意度對比... 21
圖 11各主用信用卡銀行總體滿意度對比分析... 22
圖 12各主用信用卡銀行總體滿意度歷期對比分析... 23
圖 13各主用信用卡銀行“辦卡方便快捷”滿意度對比分析... 24
圖 14各主用信用卡銀行“開卡程序簡單”滿意度對比分析... 25
圖 15各主用信用卡銀行“辦卡人員可信”滿意度對比分析... 26
圖 16各主用信用卡銀行“刷卡一次成功率高”滿意度對比分析... 26
圖 17各主用信用卡銀行“刷卡安全性高”滿意度對比分析... 27
圖 18各主用信用卡銀行“賬戶變動通知及時”滿意度對比分析... 28
圖 19各主用信用卡銀行“大額消費安全”滿意度對比分析... 28
圖 20各主用信用卡銀行“信用卡使用信息提示及時準確”滿意度對比分析... 29
圖 21各主用信用卡銀行“賬戶信息變更預先征得同意”滿意度對比分析... 30
圖 22各主用信用卡銀行“賬單準時準確”滿意度對比分析... 31
圖 23各主用信用卡銀行“還款便捷，渠道多”滿意度對比分析... 31
圖 24各主用信用卡銀行“積分獎勵體系吸引人”滿意度對比分析... 32
圖 25各主用信用卡銀行“年費費用收取合理”滿意度對比分析... 33
圖 26分省份信用卡業(yè)務總體滿意度對比分析... 35
圖 27主要城市信用卡業(yè)務總體滿意度對比分析... 37
圖 28信用卡業(yè)務滿意度各驅(qū)動要素總體表現(xiàn)... 39
圖 29招商銀行信用卡業(yè)務各驅(qū)動要素表現(xiàn)... 41
圖 30中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡業(yè)務各驅(qū)動要素表現(xiàn)... 42
圖 31交通銀行信用卡業(yè)務各驅(qū)動要素表現(xiàn)... 44
圖 32中國銀行信用卡業(yè)務各驅(qū)動要素表現(xiàn)... 45
圖 33中國建設銀行信用卡業(yè)務各驅(qū)動要素表現(xiàn)... 46
圖 34中國工商銀行信用卡業(yè)務各驅(qū)動要素表現(xiàn)... 47
圖 35遼寧省信用卡業(yè)務各驅(qū)動要素表現(xiàn)... 49
圖 36福建省信用卡業(yè)務各驅(qū)動要素表現(xiàn)... 51
圖 37上海市信用卡業(yè)務各驅(qū)動要素表現(xiàn)... 52
圖 38山東省信用卡業(yè)務各驅(qū)動要素表現(xiàn)... 53
圖 39河北省信用卡業(yè)務各驅(qū)動要素表現(xiàn)... 55
圖 40江蘇省信用卡業(yè)務各驅(qū)動要素表現(xiàn)... 56
圖 41北京市信用卡業(yè)務各驅(qū)動要素表現(xiàn)... 57
圖 42浙江省信用卡業(yè)務各驅(qū)動要素表現(xiàn)... 59
圖 43河南省信用卡業(yè)務各驅(qū)動要素表現(xiàn)... 60
圖 44廣東省信用卡業(yè)務各驅(qū)動要素表現(xiàn)... 61
圖 45信用卡刷卡安全措施提及分布... 63
圖 46信用卡業(yè)務主辦行與主辦行重合度... 66
 


表目錄
表 1分省份主用信用卡銀行提及率... 13
表 2分省份主用信用卡銀行提及率-續(xù)1. 13
表 3主要城市主用信用卡銀行提及率... 15
表 4 各主用信用卡銀行滿意度驅(qū)動要素對比... 33
表 5 各主用信用卡銀行滿意度驅(qū)動要素對比-續(xù)... 34
表 6 分省主用信用卡銀行滿意度驅(qū)動要素對比... 36
表 7 分省主用信用卡銀行滿意度驅(qū)動要素對比-續(xù)... 36
表 8 主要城市主用信用卡銀行滿意度驅(qū)動要素對比... 38
表 9 主用信用卡客戶滿意度提升建議... 40
表 10 招商銀行信用卡業(yè)務客戶滿意度提升建議... 41
表 11 中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡業(yè)務客戶滿意度提升建議... 42
表 12 交通銀行信用卡業(yè)務客戶滿意度提升建議... 44
表 13 中國銀行信用卡業(yè)務客戶滿意度提升建議... 45
表 14 中國建設銀行信用卡業(yè)務客戶滿意度提升建議... 46
表 15 中國工商銀行信用卡業(yè)務客戶滿意度提升建議... 48
表 16 其它銀行信用卡業(yè)務客戶滿意度提升建議... 48
表 17 遼寧省信用卡業(yè)務客戶滿意度提升建議... 50
表 18 福建省信用卡業(yè)務客戶滿意度提升建議... 51
表 19 上海市信用卡業(yè)務客戶滿意度提升建議... 52
表 20 山東省信用卡業(yè)務客戶滿意度提升建議... 54
表 21 河北省信用卡業(yè)務客戶滿意度提升建議... 55
表 22 江蘇省信用卡業(yè)務客戶滿意度提升建議... 56
表 23 北京市信用卡業(yè)務客戶滿意度提升建議... 58
表 24 浙江省信用卡業(yè)務客戶滿意度提升建議... 59
表 25 河南省信用卡業(yè)務客戶滿意度提升建議... 60
表 26 廣東省信用卡業(yè)務客戶滿意度提升建議... 62
表 27 不同性別客戶群信用卡刷卡安全措施提及分布... 63
表 28 不同年齡客戶群信用卡刷卡安全措施提及分布... 64
表 29 不同學歷客戶群信用卡刷卡安全措施提及分布... 64
表 30 不同職業(yè)客戶群信用卡刷卡安全措施提及分布... 64
表 31 不同年收入客戶群信用卡刷卡安全措施提及分布... 65
表 32 信用卡客戶意見與建議匯總... 67
表 33 招商銀行信用卡客戶意見與建議匯總... 68
表 34 光大銀行信用卡客戶意見與建議匯總... 69
表 35 興業(yè)銀行信用卡客戶意見與建議匯總... 69
表 36 廣東發(fā)展銀行信用卡客戶意見與建議匯總... 70
表 37 民生銀行信用卡客戶意見與建議匯總... 71
表 38 中信銀行信用卡客戶意見與建議匯總... 71
表 39 浦發(fā)銀行信用卡客戶意見與建議匯總... 72
表 40 中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡客戶意見與建議匯總... 72
表 41 中國銀行信用卡客戶意見與建議匯總... 73
表 42 交通銀行信用卡客戶意見與建議匯總... 74
表 43 中國建設銀行信用卡客戶意見與建議匯總... 75
表 44 中國工商銀行信用卡客戶意見與建議匯總... 76
表 45 各商業(yè)銀行信用卡客戶樣本分布... 77
表 46 主要省市信用卡客戶樣本分布... 77
表 47 主要城市信用卡客戶樣本分布... 78
表 48 信用卡客戶性別樣本構(gòu)成分布... 79
表 49 信用卡客戶年齡樣本構(gòu)成分布... 79
表 50 信用卡客戶學歷樣本構(gòu)成分布... 79
表 51 信用卡客戶職業(yè)樣本構(gòu)成分布... 79
表 52 信用卡客戶個人年收入樣本構(gòu)成分布... 80
 
 
分冊價格
《2011年銀行品牌擁護度及個人業(yè)務滿意度調(diào)查：營業(yè)廳分報告》；19800元。
《2011年銀行品牌擁護度及個人業(yè)務滿意度調(diào)查：網(wǎng)上銀行分報告》；16800元。
《2011年銀行品牌擁護度及個人業(yè)務滿意度調(diào)查：信用卡分報告》；12800元。
《2011年銀行品牌擁護度及個人業(yè)務滿意度調(diào)查：投資理財分報告》；9800元。
《2011年銀行品牌擁護度及個人業(yè)務滿意度調(diào)查：電話銀行分報告》；7800元。
《2011年銀行品牌擁護度及個人業(yè)務滿意度調(diào)查：個人貸款分報告》；7800元。
《2011年銀行品牌擁護度及個人業(yè)務滿意度調(diào)查：VIP貴賓分報告》；7800元。
 

中商情報網(wǎng)簡介

　　中商情報網(wǎng)(//loja-hidrogenio.com)是由一群中國資訊管理理論專家和競爭情報實戰(zhàn)派攜手創(chuàng)建的資訊機構(gòu)。是國內(nèi)專業(yè)的第三方市場研究機構(gòu)，是中國行業(yè)市場研究咨詢、市場調(diào)研咨詢、企業(yè)上市IPO咨詢及并購重組決策咨詢、項目可行性研究報告、項目商業(yè)計劃書、項目投資咨詢等綜合咨詢服務提供商。

　　公司致力于為企業(yè)中高層管理人員、企事業(yè)發(fā)展研究部門人員、市場投資人士、投行及咨詢行業(yè)人士、投資專家等提供各行業(yè)豐富翔實的市場研究資料和商業(yè)競爭情報；為國內(nèi)外的行業(yè)企業(yè)、研究機構(gòu)、社會團體和政府部門提供專業(yè)的行業(yè)市場研究報告、項目可行性研究報告、項目商業(yè)計劃書，企業(yè)上市IPO咨詢報告、商業(yè)分析、投資咨詢、市場戰(zhàn)略咨詢等服務。

　　中商情報網(wǎng)從創(chuàng)建之初就矢志成為中國最具專業(yè)的商業(yè)信息收集、研究、傳播的資訊情報機構(gòu)，近年來公司已構(gòu)建起龐大的企業(yè)商業(yè)情報數(shù)據(jù)庫，并與業(yè)內(nèi)有實力、有信譽的專業(yè)競爭情報公司、媒體監(jiān)測公司、商業(yè)資訊研究公司、市場調(diào)查研究公司、公關公司、4A廣告公司、管理咨詢公司等建立了良好的戰(zhàn)略合作關系，建立咨詢聯(lián)盟，集結(jié)業(yè)內(nèi)權(quán)威資深顧問，成立專家組，可以為企業(yè)用戶提供從產(chǎn)品研究、市場進入、品牌傳播、企業(yè)管理咨詢等全流程服務。

　　目前公司與國家相關數(shù)據(jù)部門、行業(yè)協(xié)會等權(quán)威機構(gòu)建立了良好的合作關系，同時與多家國際著名咨詢服務機構(gòu)建立了戰(zhàn)略伙伴關系。并與國內(nèi)外眾多基金公司、證券公司、PE、VC機構(gòu)、律師事務所、會計師事務所結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴。公司還擁有近10多年來對各行業(yè)追蹤研究的海量信息數(shù)據(jù)積累。建立了多種海量數(shù)據(jù)庫,分為：宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)庫，行業(yè)月度財務數(shù)據(jù)庫，產(chǎn)品產(chǎn)量數(shù)據(jù)庫，產(chǎn)業(yè)進出口數(shù)據(jù)庫，企業(yè)財務數(shù)據(jù)庫等。并將這些數(shù)據(jù)及時更新與核實。可以保證數(shù)據(jù)的全面、權(quán)威、公正、客觀。

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