2011年中國(guó)典型城市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展市場(chǎng)研究年度報(bào)告

【導(dǎo)讀】

【報(bào)告描述】：

【摘要】

    服務(wù)外包屬于綠色產(chǎn)業(yè)，符合中國(guó)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的要求，日漸成為各城市轉(zhuǎn)型升級(jí)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2010年，全國(guó)服務(wù)外包企業(yè)承接服務(wù)外包合同金額274億美元，合同執(zhí)行金額198億美元，同比分別增長(zhǎng)37.0%和43.1%。承接離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)執(zhí)行金額達(dá)144.5億美元，同比增長(zhǎng)超過(guò)43%。作為現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有信息技術(shù)承載度高、資源消耗低、吸納就業(yè)能力強(qiáng)等特點(diǎn)。因此，大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已成為國(guó)家發(fā)展的重要戰(zhàn)略。對(duì)于作為世界制造業(yè)大國(guó)的中國(guó)來(lái)說(shuō)，密切關(guān)注和深入研究當(dāng)代世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，準(zhǔn)確把握世界產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)向，關(guān)系到從制造型向服務(wù)型發(fā)展的進(jìn)程。從城市發(fā)展層面來(lái)看，面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的外部環(huán)境，基于中國(guó)城市產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的內(nèi)在需求，中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有其必要性、重要性和緊迫性。
    本報(bào)告圍繞“中國(guó)典型城市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)”展開(kāi)論述。通過(guò)對(duì)國(guó)際服務(wù)外包的理論研究和實(shí)證分析以及對(duì)國(guó)內(nèi)外服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的對(duì)比分析，較全面的闡述了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的概念、發(fā)展背景和主要發(fā)展模式，并綜合分析了中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、發(fā)展特點(diǎn)及存在問(wèn)題。然后選取了國(guó)內(nèi)具有代表性的服務(wù)外包發(fā)展領(lǐng)先城市——北京、上海、成都、蘇州、大連，結(jié)合城市發(fā)展特點(diǎn)，具體分析其服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特有模式、成功經(jīng)驗(yàn)以及存在的問(wèn)題，并挑選每個(gè)城市的成功集聚區(qū)進(jìn)行典型案例分析。

【報(bào)告目錄】
I研究背景
II  研究方法
III  相關(guān)定義
IV  關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
V  主要結(jié)論與觀點(diǎn)
VI  報(bào)告正文
一、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究 
1.1服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的概念和特征 
     1.1.1概念和分類(lèi) 
     1.1.2產(chǎn)業(yè)特征 
1.2中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景 
     1.2.1國(guó)際背景 
     1.2.2國(guó)內(nèi)背景 
1.3中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 
     1.3.1總量分析 
     1.3.2結(jié)構(gòu)分析
1.3.3競(jìng)爭(zhēng)分析 
     1.3.4趨勢(shì)分析
1.4服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式 
     1.4.1城市發(fā)展模式
1.4.2園區(qū)發(fā)展模式 
     1.4.3企業(yè)發(fā)展模式
1.5中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策分析 
     1.5.1政策現(xiàn)狀 
     1.5.2政策趨勢(shì) 
1.6中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題 
     1.6.1產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和園區(qū)建設(shè)的同質(zhì)化傾向比較嚴(yán)重 
     1.6.2服務(wù)外包載體建設(shè)和管理內(nèi)容方式有待提升 
     1.6.3外包企業(yè)規(guī)模普遍偏小，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)提升能力較弱 
     1.6.4高端與低端人才匱乏，人才能力結(jié)構(gòu)有待提升 
     1.6.5產(chǎn)業(yè)的融資比較困難 
二、北京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究 
2.1北京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 
2.2北京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn) 
     2.2.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)聚集效應(yīng)顯現(xiàn) 
     2.2.2首都天然優(yōu)勢(shì)明顯，資源稟賦優(yōu)異 
     2.2.3以信息技術(shù)外包為主，外包業(yè)務(wù)種類(lèi)齊全 
     2.2.4服務(wù)外包政策全面，有力支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展
2.3北京市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主要做法 
     2.3.1定位價(jià)值鏈上游，以離岸外包為核心推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展 
     2.3.2進(jìn)一步打造“北京服務(wù)外包之都”的品牌形象 
     2.3.3積極促進(jìn)外包企業(yè)資質(zhì)與運(yùn)營(yíng)能力的提升 
     2.3.4憑借首都優(yōu)勢(shì)，多方積極開(kāi)拓服務(wù)外包市場(chǎng) 
2.4 北京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題 
     2.4.1整體投資環(huán)境好，但經(jīng)營(yíng)成本偏高 
     2.4.2服務(wù)外包企業(yè)總體規(guī)模較小，重點(diǎn)行業(yè)仍未形成 
     2.4.3承接高端外包的能力與產(chǎn)業(yè)發(fā)展定位不相適應(yīng) 
2.5 典型案例——中關(guān)村軟件園 
     2.5.1發(fā)展概況 
     2.5.2發(fā)展特點(diǎn) 
     2.5.3發(fā)展經(jīng)驗(yàn)
三、上海市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究 
3.1上海市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 
3.2上海市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn) 
     3.2.1集聚效應(yīng)初步顯現(xiàn)，部分領(lǐng)域企業(yè)分布相對(duì)集中 
     3.2.2信息技術(shù)外包占主導(dǎo)地位，軟件外包企業(yè)實(shí)力全國(guó)領(lǐng)先 
     3.2.3離岸外包業(yè)務(wù)未形成規(guī)模，對(duì)日市場(chǎng)依賴度高 
     3.2.4以高端外包為服務(wù)外包發(fā)展方向 
     3.2.5外資企業(yè)綜合實(shí)力強(qiáng)于內(nèi)資企業(yè)并占據(jù)價(jià)值鏈的高端 
3.3上海市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主要做法 
     3.3.1構(gòu)建政策“洼地”，強(qiáng)力扶持產(chǎn)業(yè)發(fā)展 
     3.3.2打造長(zhǎng)三角地區(qū)以上海為核心樞紐的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)體系 
     3.3.3高效運(yùn)作社會(huì)誠(chéng)信管理體系為產(chǎn)業(yè)發(fā)展“保駕護(hù)航” 
     3.3.4大力健全知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系，成果斐然 
     3.3.5提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)業(yè)服務(wù)和完善的配套支撐體系 
3.4上海市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題 
     3.4.1促進(jìn)政策吸引力不強(qiáng)，缺乏針對(duì)性和可操作性 
     3.4.2企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本較高，不利于中小型服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展 
3.5典型案例—國(guó)家上海生物醫(yī)藥科技產(chǎn)業(yè)基地 
     3.5.1發(fā)展概況 
     3.5.2發(fā)展特點(diǎn) 
     3.5.3發(fā)展經(jīng)驗(yàn) 
四、成都市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究 
4.1成都市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 
4.2成都市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)
4.2.1產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)日漸增強(qiáng)，分領(lǐng)域、成體系、立體化的發(fā)展格局顯現(xiàn) 
4.2.2軟件外包發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁、收入增長(zhǎng)快速 
4.2.3離岸業(yè)務(wù)訂單市場(chǎng)多元化 
4.2.4 區(qū)位、成本和人才優(yōu)勢(shì)明顯，適宜服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 
4.3成都市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)主要做法 
4.3.1突出抓好兩大突破口，重點(diǎn)培育軟件外包企業(yè)集群提升核心競(jìng)爭(zhēng)力 
4.3.2實(shí)施大企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 
4.3.3加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)支撐載體和共享平臺(tái)建設(shè) 
4.3.4加大力度多措施構(gòu)建軟件人才保障體系 
4.3.5完善政策和投融資體制 
4.3.6下大力氣狠抓知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，加強(qiáng)誠(chéng)信體制建設(shè) 
4.3.7完善軟環(huán)境建設(shè)作為發(fā)展保障
4.4 成都市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題 
     4.4.1外包企業(yè)規(guī)模普遍不大，承接外包定單的能力有限 
     4.4.2人才結(jié)構(gòu)呈“橄欖狀”，高端與基礎(chǔ)性人才比例偏小 
     4.4.3資金扶持力度與“西部服務(wù)外包基地”定位不相適應(yīng) 
 4.5典型案例—天府軟件園 
     4.5.1發(fā)展概況 
     4.5.2發(fā)展特點(diǎn) 
     4.5.3發(fā)展經(jīng)驗(yàn)
五、蘇州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究 
5.1蘇州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 
5.2蘇州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn) 
     5.2.1產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模，增長(zhǎng)速度較快 
     5.2.2日、美是高新區(qū)主要離岸業(yè)務(wù)來(lái)源地 
     5.2.3ITO比重大，集中于軟件開(kāi)發(fā)和測(cè)試外包 
     5.2.4中小服務(wù)外包企業(yè)比例較高 
5.3 蘇州市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主要做法 
     5.3.1整合省內(nèi)外資源，加強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)
     5.3.2提供切實(shí)有力的政策扶持，充分發(fā)揮導(dǎo)向和杠桿作用 
     5.3.3完善產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施體系，理順產(chǎn)業(yè)發(fā)展激勵(lì)機(jī)制 
     5.3.4完善載體建設(shè)，發(fā)展特色產(chǎn)業(yè) 
     5.3.5構(gòu)建全方位的服務(wù)外包人才保障體系
5.3.6加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和創(chuàng)新能力建設(shè)
5.4 蘇州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題 
     5.4.1產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有待加強(qiáng) 
     5.4.2主要載體業(yè)務(wù)定位不明確
     5.4.3產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)管理體系的不健全 
     5.4.4運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備不充分
5.5 典型案例——蘇州高新區(qū) 
     5.5.1發(fā)展概況 
     5.5.2發(fā)展特點(diǎn) 
     5.5.3發(fā)展經(jīng)驗(yàn)
六、大連市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究 
6.1大連市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 
6.2 大連市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn) 
     6.2.1軟件外包優(yōu)勢(shì)明顯成為大連服務(wù)外包的最大特色 
     6.2.2對(duì)日離岸外包業(yè)務(wù)比重高，企業(yè)國(guó)際化特征鮮明 
     6.2.3龍頭企業(yè)帶動(dòng)，形成了相對(duì)完整的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈 
     6.2.4產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)顯現(xiàn) 
6.3大連市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主要做法 
     6.3.1準(zhǔn)確定位，找準(zhǔn)突破口錯(cuò)位發(fā)展 
     6.3.2大力推進(jìn)人才優(yōu)先的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式 
     6.3.3根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展不同階段適時(shí)更新發(fā)展戰(zhàn)略 
     6.3.4高度重視載體及配套設(shè)施建設(shè)，營(yíng)造良好環(huán)境 
     6.3.5堅(jiān)持“提升產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，走與國(guó)際接軌之路 
6.4大連市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題 
     6.4.1對(duì)海外單一市場(chǎng)依賴度過(guò)高 
     6.4.2外包業(yè)務(wù)種類(lèi)相對(duì)單一，處于價(jià)值鏈中低端 
     6.4.3區(qū)位等因素帶來(lái)的成本上升降低了城市產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 
     6.4.4缺乏既懂IT技術(shù)又精通外語(yǔ)的復(fù)合型人才 
6.5 典型案例——大連軟件園 
     6.5.1發(fā)展概況 
     6.5.2發(fā)展特點(diǎn) 
     6.5.3發(fā)展經(jīng)驗(yàn) 
七、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展總結(jié)和建議 
7.1 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展總結(jié) 
     7.1.1研發(fā)設(shè)計(jì)外包逐漸成為國(guó)際發(fā)包商發(fā)包重點(diǎn) 
     7.1.2服務(wù)外包內(nèi)需市場(chǎng)將進(jìn)一步拓展 
     7.1.3國(guó)內(nèi)以軟件與信息服務(wù)外包占主導(dǎo)，KPO產(chǎn)業(yè)正在崛起 
     7.1.4中國(guó)服務(wù)外包城市差異化趨勢(shì)明顯 
7.2 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展建議 
     7.2.1統(tǒng)一國(guó)家品牌，細(xì)化城市定位 
     7.2.2針對(duì)重點(diǎn)服務(wù)外包行業(yè)制定專(zhuān)項(xiàng)政策 
     7.2.3強(qiáng)化“以人為本”的招商思維 
     7.2.4深化服務(wù)外包協(xié)會(huì)和服務(wù)外包聯(lián)盟在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵作用 
     7.2.5加強(qiáng)外包服務(wù)型人才的培養(yǎng)和引進(jìn) 
     7.2.6拓寬融資渠道，完善服務(wù)外包企業(yè)融資體系

【部分圖表】
表1 信息技術(shù)外包（ITO）服務(wù)范圍
表2 業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù)范圍
表3 知識(shí)流程外包（KPO）服務(wù)范圍
表4 2011年中國(guó)離岸外包業(yè)務(wù)來(lái)源地
表5 中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策一覽表
表6 北京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策
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圖目錄
圖1  2008-2011年中國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包合同金額及增長(zhǎng)率
圖 2  2011中國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)地區(qū)結(jié)構(gòu)
圖 3  2011年中國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)行業(yè)分布
圖 4  中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群分布
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