2012年中國(guó)IDC用戶(hù)需求及行為研究報(bào)告

【導(dǎo)讀】

【報(bào)告描述】：

    用戶(hù)是IDC服務(wù)商最重要的資源，也是IDC企業(yè)為了可持續(xù)發(fā)展最重要的基礎(chǔ)。IDC是用戶(hù)數(shù)據(jù)存放的地方，隨著信息化程度的逐步提高，越來(lái)越多的應(yīng)用將實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，如果IDC企業(yè)能夠根據(jù)客戶(hù)的需求變化，部署好相應(yīng)的業(yè)務(wù)和服務(wù)，必然更容易獲取這些用戶(hù)以數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)的應(yīng)用的需求。
    正是由于IDC客戶(hù)的重要性，IDC服務(wù)商需要深刻分析IDC客戶(hù)的現(xiàn)有及未來(lái)的業(yè)務(wù)需求和行為、評(píng)價(jià)、期望等，為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)、制定相應(yīng)的發(fā)展策略、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度等具有重要價(jià)值。
    公司多年來(lái)一直在開(kāi)展IDC方面的研究，2011年底在原來(lái)IDC研究的基礎(chǔ)增加了對(duì)IDC建設(shè)與運(yùn)營(yíng)對(duì)IT需求的調(diào)研、對(duì)影響IDC服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)力的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了調(diào)研評(píng)估、對(duì)大量IDC企業(yè)用戶(hù)進(jìn)行定量研究，同時(shí)發(fā)布了《IDC產(chǎn)業(yè)發(fā)展及服務(wù)商研究報(bào)告2012》、《IDC用戶(hù)需求及行為研究報(bào)告2012》、《IDC建設(shè)與運(yùn)營(yíng)對(duì)IT及通信需求研究2012》
    《IDC用戶(hù)需求及行為研究報(bào)告2012》通過(guò)對(duì)IDC企業(yè)客戶(hù)的調(diào)查，分析了IDC企業(yè)的用戶(hù)特征、使用行為、年均支出、需求及購(gòu)買(mǎi)影響因素、對(duì)IDC業(yè)務(wù)及服務(wù)商的評(píng)價(jià)等調(diào)研，為IDC服務(wù)商提供有價(jià)值的用戶(hù)分析，另外報(bào)告還分析了自建IDC企業(yè)的行為和需求，幫助企業(yè)把握企業(yè)自建的原意，以尋求自建IDC企業(yè)合作的價(jià)值點(diǎn)。
 

第1章 IDC用戶(hù)特征分析 7
1.1 IDC用戶(hù)行業(yè)特征 7
1.2 IDC用戶(hù)企業(yè)規(guī)模特征 7
1.3 購(gòu)買(mǎi)不同IDC基礎(chǔ)服務(wù)的用戶(hù)特征 8
1.3.1 采用主機(jī)托管企業(yè)的特征 8
1.3.2 采用服務(wù)器租用企業(yè)的特征 9
1.4 企業(yè)用戶(hù)機(jī)房所在位置 9
1.5 使用IDC增值服務(wù)企業(yè)的特征 11
第2章 IDC企業(yè)用戶(hù)使用行為分析 12
2.1 企業(yè)用戶(hù)對(duì)IDC 業(yè)務(wù)的購(gòu)買(mǎi)使用行為 12
2.1.1 對(duì)IDC基礎(chǔ)業(yè)務(wù)使用狀況 12
2.1.2 對(duì)IDC增值業(yè)務(wù)的使用狀況 12
2.2 企業(yè)用戶(hù)在IDC上投入規(guī)模分析 13
2.2.1 不同企業(yè)規(guī)模的用戶(hù)IDC支出分析 14
2.2.2 采用不同基礎(chǔ)服務(wù)的企業(yè)用戶(hù)IDC支出分析 15
2.3 企業(yè)對(duì)IDC服務(wù)商的選擇 16
2.4 近兩年用戶(hù)服務(wù)商的更換情況 17
2.4.1 更換IDC服務(wù)提供商的頻率 17
2.4.2 更換服務(wù)商的原因 19
第3章 IDC企業(yè)用戶(hù)需求及影響因素分析 20
3.1 用戶(hù)需求分析 20
3.1.1 企業(yè)網(wǎng)站類(lèi)型分析 20
3.1.2 網(wǎng)站數(shù)據(jù)維護(hù)方式分析 20
3.2 企業(yè)選擇IDC服務(wù)商考慮的因素 21
3.2.1 企業(yè)贊同的考慮觀(guān)點(diǎn) 22
3.2.2 企業(yè)不贊同的考慮觀(guān)點(diǎn) 22
3.3 企業(yè)未來(lái)會(huì)購(gòu)買(mǎi)的IDC增值服務(wù) 23
3.4 未來(lái)兩三年企業(yè)用戶(hù)在IDC上的投入變化 24
3.5 不同規(guī)模企業(yè)對(duì)選擇IDC服務(wù)商考慮因素 25
3.6 企業(yè)使用基于云計(jì)算的IDC服務(wù) 26
3.6.1 使用基于云計(jì)算的IDC服務(wù)企業(yè)特征 26
3.6.2 基于云計(jì)算的IDC服務(wù)使用特征 28
第4章 企業(yè)對(duì)所選IDC服務(wù)商的滿(mǎn)意度 30
4.1 用戶(hù)對(duì)IDC 服務(wù)商的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià) 30
4.2 對(duì)IDC服務(wù)不滿(mǎn)意的原因 30
4.3 IDC服務(wù)商口碑 31
4.3.1 用戶(hù)對(duì)IDC品牌口碑的評(píng)價(jià)依據(jù) 31
4.3.2 用戶(hù)對(duì)主要IDC廠(chǎng)商品牌口碑評(píng)價(jià) 32
4.4 機(jī)房條件評(píng)價(jià) 33
4.4.1 企業(yè)用戶(hù)關(guān)注的機(jī)房條件分析 33
4.4.2 用戶(hù)對(duì)主要IDC廠(chǎng)商機(jī)房條件評(píng)價(jià) 33
4.5 售前服務(wù)評(píng)價(jià) 34
4.5.1 用戶(hù)關(guān)注的售前服務(wù)分析 34
4.5.2 用戶(hù)對(duì)主要IDC廠(chǎng)商售前服務(wù)評(píng)價(jià) 35
4.6 售中/售后服務(wù)評(píng)價(jià) 36
4.6.1 用戶(hù)關(guān)注的售中/售后服務(wù)分析 36
4.6.2 用戶(hù)對(duì)主要IDC廠(chǎng)商售中/售后服務(wù)評(píng)價(jià) 36
4.7 增值服務(wù)評(píng)價(jià) 37
4.7.1 用戶(hù)更加關(guān)注的IDC增值服務(wù)分析 37
4.7.2 用戶(hù)對(duì)主要IDC廠(chǎng)商增值服務(wù)評(píng)價(jià) 38
4.8 業(yè)務(wù)覆蓋能力評(píng)價(jià) 38
4.8.1 用戶(hù)目前使用的IDC服務(wù)范圍劃分 38
4.8.2 用戶(hù)對(duì)主要IDC廠(chǎng)商業(yè)務(wù)覆蓋能力評(píng)價(jià) 39
4.9 營(yíng)銷(xiāo)能力評(píng)價(jià) 40
4.9.1 用戶(hù)獲得IDC服務(wù)商信息的渠道分析 40
4.9.2 用戶(hù)對(duì)主要IDC廠(chǎng)商營(yíng)銷(xiāo)能力評(píng)價(jià) 40
4.10 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià) 41
4.10.1 用戶(hù)關(guān)注的IDC產(chǎn)品質(zhì)量分析 41
4.10.2 用戶(hù)對(duì)主要IDC廠(chǎng)商產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià) 42
4.11 服務(wù)可獲取性評(píng)價(jià) 42
4.11.1 用戶(hù)關(guān)注的IDC服務(wù)可獲取性分析 42
4.11.2 用戶(hù)對(duì)主要IDC廠(chǎng)商服務(wù)可獲取性評(píng)價(jià) 43
4.12 用戶(hù)對(duì)主要IDC廠(chǎng)商綜合實(shí)力評(píng)價(jià) 44
第5章 單位自建IDC的調(diào)研分析 45
5.1 單位選擇自建IDC的理由 45
5.2 自建IDC投入 45
5.3 自建IDC遇到困難 46
5.4 自建IDC企業(yè)的外包情況 47
5.5 自建IDC企業(yè)的特征 47
5.5.1 自建IDC支持的業(yè)務(wù) 47
5.5.2 自建IDC企業(yè)員工規(guī)模 48
5.5.3 自建IDC企業(yè)機(jī)房分布 48
5.5.4 企業(yè)網(wǎng)站類(lèi)型分析 49
第6章 公司對(duì)IDC廠(chǎng)商發(fā)展戰(zhàn)略建議 50
6.1 IDC產(chǎn)品、服務(wù)改進(jìn)建議 50
6.2 廠(chǎng)商發(fā)展建議 51
第7章 調(diào)研說(shuō)明 53
7.1 調(diào)研方法 53
7.1.1 專(zhuān)業(yè)的第三方調(diào)研平臺(tái) 53
7.1.2 專(zhuān)業(yè)的問(wèn)卷設(shè)計(jì) 53
7.1.3 調(diào)研方式 53
7.1.4 嚴(yán)格客觀(guān)的數(shù)據(jù)審核 53
7.2 調(diào)研時(shí)間 54
7.3 被調(diào)研者特征 54
附件 55
關(guān)于我們 55
價(jià)值與特色 56
2011最新報(bào)告清單 58
法律聲明 81

圖表 1 用戶(hù)企業(yè)所屬行業(yè) 7
圖表 2 用戶(hù)企業(yè)員工規(guī)模 8
圖表 3 主機(jī)托管用戶(hù)企業(yè)規(guī)模 8
圖表 4 服務(wù)器租用用戶(hù)企業(yè)規(guī)模 9
圖表 5 企業(yè)用戶(hù)機(jī)房所在位置 10
圖表 6 部分企業(yè)在中西部城市新建IDC介紹 10
圖表 7不同規(guī)模企業(yè)購(gòu)買(mǎi)IDC增值服務(wù)情況 11
圖表 8 IDC基礎(chǔ)業(yè)務(wù)市場(chǎng)細(xì)分情況 12
圖表 9 IDC增值服務(wù)購(gòu)買(mǎi)情況 13
圖表 10 企業(yè)用戶(hù)近兩年IDC服務(wù)年均支出 14
圖表 11 近兩年內(nèi)不同規(guī)模企業(yè)年均IDC支出 15
圖表 12 主機(jī)托管用戶(hù)與服務(wù)器租用用戶(hù)IDC年均支出比較（近兩年） 16
圖表 13 IDC服務(wù)商市場(chǎng)占有率 17
圖表 14 用戶(hù)更換IDC服務(wù)商的頻率（近兩年內(nèi)） 17
圖表 15 使用不同基礎(chǔ)服務(wù)的用戶(hù)更換IDC服務(wù)商頻率（近兩年內(nèi)） 18
圖表 16 不同企業(yè)規(guī)模用戶(hù)更換IDC服務(wù)商頻率（近兩年內(nèi)） 19
圖表 17 用戶(hù)更換IDC服務(wù)商的原因 19
圖表 18 企業(yè)用戶(hù)網(wǎng)站類(lèi)型 20
圖表 19 用戶(hù)網(wǎng)站維護(hù)方式 21
圖表 20 用戶(hù)選擇IDC服務(wù)商時(shí)所考慮的因素 22
圖表 21 用戶(hù)在選擇IDC服務(wù)商時(shí)贊同的觀(guān)點(diǎn) 22
圖表 22 用戶(hù)在選擇IDC服務(wù)商時(shí)不贊同的觀(guān)點(diǎn) 23
圖表 23 用戶(hù)未來(lái)可能購(gòu)買(mǎi)的IDC增值服務(wù) 24
圖表 24 用戶(hù)企業(yè)未來(lái)兩三年在IDC上投入變化 25
圖表 25 不同規(guī)模企業(yè)選擇IDC服務(wù)商時(shí)考慮因素 26
圖表 26 基于云計(jì)算的IDC服務(wù)市場(chǎng)使用情況 27
圖表 27 使用云計(jì)算IDC服務(wù)的用戶(hù)企業(yè)規(guī)模 27
圖表 28 云計(jì)算IDC服務(wù)用戶(hù)使用類(lèi)別 28
圖表 29 云計(jì)算IDC服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查 29
圖表 30 用戶(hù)對(duì)IDC服務(wù)商滿(mǎn)意度評(píng)分 30
圖表 31 用戶(hù)對(duì)IDC服務(wù)商不滿(mǎn)意的原因 31
圖表 32 用戶(hù)評(píng)價(jià)IDC服務(wù)商品牌、口碑的依據(jù) 32
圖表 33 用戶(hù)對(duì)IDC服務(wù)商品牌、口碑評(píng)分 32
圖表 34 用戶(hù)關(guān)心的機(jī)房條件指標(biāo)分析 33
圖表 35 用戶(hù)對(duì)IDC服務(wù)商機(jī)房條件評(píng)分 34
圖表 36 用戶(hù)關(guān)心的售前服務(wù)指標(biāo)分析 35
圖表 37 用戶(hù)對(duì)IDC服務(wù)商售前服務(wù)評(píng)分 35
圖表 38 用戶(hù)關(guān)心的售中、售后指標(biāo)分析 36
圖表 39 用戶(hù)對(duì)IDC服務(wù)商售中/售后服務(wù)評(píng)分 37
圖表 40 用戶(hù)更加關(guān)注的增值服務(wù)類(lèi)別 37
圖表 41 用戶(hù)對(duì)IDC服務(wù)商增值服務(wù)能力評(píng)分 38
圖表 42 用戶(hù)企業(yè)與IDC服務(wù)商地理位置上關(guān)系 39
圖表 43 用戶(hù)對(duì)IDC服務(wù)商業(yè)務(wù)覆蓋范圍能力評(píng)分 40
圖表 44 用戶(hù)獲取IDC服務(wù)商信息的途徑 40
圖表 45 用戶(hù)對(duì)IDC服務(wù)商營(yíng)銷(xiāo)能力評(píng)分 41
圖表 46 用戶(hù)更佳關(guān)注的IDC產(chǎn)品質(zhì)量方面 42
圖表 47 用戶(hù)IDC服務(wù)商產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量評(píng)分 42
圖表 48 用戶(hù)對(duì)IDC服務(wù)可獲取性各方面重要程度評(píng)分 43
圖表 49 用戶(hù)對(duì)IDC服務(wù)商服務(wù)可獲取性評(píng)分 43
圖表 50 用戶(hù)對(duì)IDC服務(wù)商綜合實(shí)力評(píng)分 44
圖表 51 企業(yè)自建IDC原因分析 45
圖表 52 企業(yè)自建IDC投入 46
圖表 53 企業(yè)自建IDC遇到的困難 46
圖表 54 企業(yè)機(jī)房資源外包出租情況 47
圖表 55 企業(yè)自建IDC主要支持業(yè)務(wù) 48
圖表 56 自建IDC企業(yè)員工規(guī)模 48
圖表 57 自建IDC企業(yè)機(jī)房分布 49
圖表 58 自建IDC企業(yè)網(wǎng)站類(lèi)型 49
圖表 59 IDC產(chǎn)品服務(wù)改進(jìn)建議 50