2012年中國移動購物用戶調(diào)研分析報告

【導讀】

【報告描述】：

【報告描述】：

    移動購物就是指手機用戶可以通過手機上網(wǎng)來購買所需的產(chǎn)品/服務(wù)的一種交易方式。移動購物利用手機上網(wǎng)、實現(xiàn)網(wǎng)購，屬于移動電子商務(wù)的范疇，是通過移動網(wǎng)絡(luò)和終端實現(xiàn)的一種新型電子商務(wù)模式。
    移動購物的價值意義體現(xiàn)在：移動商城對各個企業(yè)來說是一個銷售平臺，能帶來直接的銷售額，增加企業(yè)利潤。另一方面，移動商城既能成為一個直接銷售產(chǎn)品的接口，又可以作為營銷宣傳的一個新平臺。在電子商務(wù)的帶動下，移動購物的興起、移動商城的發(fā)展對物流業(yè)的提升是巨大的，而這個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展同時能帶動第三方支付平臺的長足發(fā)展，甚至擴大金融業(yè)的服務(wù)范圍成為又一新增長點。移動購物是未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大趨勢，也是未來電子商務(wù)的新興增長亮點。
    公司委托專業(yè)的調(diào)查第三方對移動購物使用和潛在用戶進行了用戶調(diào)研，帶來了來自市場的第一手數(shù)據(jù)。通過對數(shù)據(jù)的分析，用戶的使用行為傾向與使用期望得到進一步明晰，為移動購物市場主體提供可靠依據(jù)；同時根據(jù)對移動購物用戶的調(diào)查分析，公司為移動商城的運營商提出了商城運營建議和策略。
 

研究概述8
研究背景 8
調(diào)研概述 8
調(diào)研方法8
調(diào)研時間9
調(diào)研對象10
被調(diào)查用戶特征10
第1章 移動商城認知分析15
1.1 概念認知 15
1.2 認知渠道 18
1.3 認知周期 19
1.4 對移動商城網(wǎng)站品牌的認知 20
1.5 認知深度 21
第2章 移動商城用戶使用分析23
2.1 現(xiàn)有用戶登錄移動商城方式 23
2.2 移動商城購物支付方式采用情況 25
2.3 移動購物網(wǎng)站使用習慣 27
2.4 移動購物網(wǎng)站登錄頻率 28
2.5 移動購物頻率 30
2.6 物流配送方式 32
2.7 網(wǎng)站客服使用情況 33
第3章 客戶需求分析35
3.1 潛在用戶移動購物意向 35
3.2 不選擇移動購物的原因 37
3.3 潛在用戶對網(wǎng)站登陸方式偏好 38
3.4 潛在用戶對配送方式期望 42
3.5 平均每次購物的消費支出 43
3.6 用戶購買的產(chǎn)品類別 45
3.7 用戶對移動商城支付方式偏好 47
3.8 支付方式對購物的影響 50
第4章 用戶評價51
4.1 移動商城相對傳統(tǒng)網(wǎng)店優(yōu)勢 51
4.2 移動商城相對與傳統(tǒng)網(wǎng)上商店劣勢 52
4.3 客戶服務(wù)的評價 53
第5章 用戶期望54
5.1 用戶對商場產(chǎn)品的期望 54
5.2 用戶對移動商城功能期望 56
5.3 用戶期望的購買的產(chǎn)品類別 58
第6章 移動購物網(wǎng)站發(fā)展策略建議59
6.1 目標客戶定位與選擇 59
6.2 網(wǎng)站功能建議 60
6.3 網(wǎng)站技術(shù)策略 60
6.4 產(chǎn)品類別 61
6.5 支付策略 61
6.6 配送策略 62
6.7 客戶體驗策略 62
 

圖表1用戶每月手機話費消費情況 9
圖表2用戶消費類型分布 10
圖表3用戶年齡分布 10
圖表4用戶性別分布 11
圖表5用戶婚姻狀況分布 11
圖表6用戶年齡分布 12
圖表7用戶收入分布 12
圖表8用戶職業(yè)分布 13
圖表9對手機移動商城的概念認知情況 14
圖表10不同客戶類型對移動商城的認知分布 15
圖表11不同收入用戶對手機移動商城的認知情況 16
圖表12不同職業(yè)用戶對手機移動商城的認知情況 16
圖表13不用戶認知渠道分布 17
圖表14用戶對移動商城認知周期分布 18
圖表15用戶對移動商城網(wǎng)站品牌的認知情況 19
圖表16用戶對移動商城的認知深度 20
圖表17不同職業(yè)用戶對移動商城的認知深度分布 21
圖表18不同收入用戶對移動商城的認知深度 21
圖表19移動商城登錄方式 22
圖表20不同消費類型用戶的登錄方式分布 23
圖表21移動商城支付方式 24
圖表22不同消費類型用戶的支付方式 25
圖表23用戶移動購物網(wǎng)站使用習慣情況 26
圖表24移動商城用戶登陸頻率 27
圖表25不同消費類型用戶的登錄頻率 28
圖表26移動商城用戶購買頻率 29
圖表27不同消費類型用戶的購買頻率 30
圖表28移動商城物流配送方式 31
圖表29移動商城客服使用情況 32
圖表30不用戶使用移動商城客服的主要咨詢內(nèi)容 33
圖表31移動商城客服的主要使用方式 33
圖表32潛在用戶移動購物意向 34
圖表33不同消費群體的移動商城購物意向 35
圖表34不同職業(yè)用戶的移動商城購物意向 36
圖表35用戶在移動商城上選擇不購買商品服務(wù)的原因 36
圖表36移動商城潛在客戶偏好的登陸方式 37
圖表37移動商城已有客戶偏好的登陸方式 37
圖表38潛在用戶中不同消費類型群體的登陸偏好 38
圖表39潛在用戶中不同收入群體的登陸偏好 39
圖表40潛在用戶中不同職業(yè)群體的登陸偏好 39
圖表41已有用戶中不同消費類型群體對登陸方式的偏好 40
圖表42潛在用戶對配送方式期望 41
圖表43已有用戶移動商城平均消費支出分布 42
圖表44不同消費類型的用戶每次消費額的分布 43
圖表45已有用戶在移動商城購買商品類別的分布 44
圖表46不同消費類型的用戶購買商品類別的分布 45
圖表47潛在用戶購物時偏好的支付方式分布 46
圖表48已有用戶購物時偏好的支付方式分布 46
圖表49潛在用戶中不同消費類型群體的支付偏好 47
圖表50已有用戶中不同消費類型群體的支付偏好 48
圖表51客戶因支付方式原因取消購買的情況 49
圖表52潛在用戶認為移動商城相對于傳統(tǒng)網(wǎng)上商店的優(yōu)勢所在 50
圖表53已有用戶認為移動商城相對于傳統(tǒng)網(wǎng)上商店的優(yōu)勢所在 51
圖表54潛在用戶認為移動商城相對于傳統(tǒng)網(wǎng)上商店的劣勢所在 51
圖表55用戶對移動商城客戶服務(wù)的評價 52
圖表56潛在用戶對移動商城商品種類的期望 53
圖表57潛在用戶中不同消費類型群體的商品類別期望分布 54
圖表58用戶對移動商城具備功能的期望 55
圖表59潛在用戶中不同消費類型群體對移動商城功能的期望 56
圖表60已有用戶對移動商城商品種類的期望 57
圖表61已有用戶不同消費群體的商品類別期望分布 58