2012年中國現(xiàn)場手機(jī)支付用戶研究及策略分析報(bào)告

【導(dǎo)讀】

【報(bào)告描述】：

    我國3G技術(shù)的普及、物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的推進(jìn)刺激手機(jī)支付業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。從2009年3G技術(shù)在國內(nèi)投入商用之后，三大運(yùn)營商與金融機(jī)構(gòu)就不斷開展合作，紛紛推出了手機(jī)支付業(yè)務(wù)，各第三方支付平臺(tái)、金融機(jī)構(gòu)也相繼推出了面向主流智能手機(jī)操作系統(tǒng)的支付客戶端。手機(jī)支付發(fā)展至今儼然已經(jīng)成為3G時(shí)代手機(jī)的主要應(yīng)用服務(wù)之一。
    作為新興市場，我國的手機(jī)用戶已突破9億，是世界最大的移動(dòng)市場。雖然我國手機(jī)支付經(jīng)過幾年的發(fā)展，但由于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的不統(tǒng)一，現(xiàn)在還沒有在國內(nèi)大規(guī)模普及，從用戶規(guī)模及應(yīng)用領(lǐng)域來看，整個(gè)市場還處于起步階段。據(jù)蘇格蘭皇家銀行在第六屆全球支付報(bào)告論壇上發(fā)布的報(bào)告顯示，中國以29%的增長率成為全球第三大非現(xiàn)金支付市場，據(jù)此可知，我國未來手機(jī)支付發(fā)展?jié)摿薮?。縱觀我國手機(jī)支付方式，用戶使用最多的還是手機(jī)遠(yuǎn)程支付方式，該方式從以前的短信升級(jí)到現(xiàn)在的WAP和應(yīng)用，增長迅速。而新起的現(xiàn)場手機(jī)支付方式還沒有得到很好的市場普及，在手機(jī)支付用戶中的滲透率還很低，不過憑借其更為方便的支付方式特點(diǎn)，將伴隨未來手機(jī)支付市場的發(fā)展而取得更大的市場發(fā)展空間。
    公司基于對(duì)手機(jī)支付的研究推出了系列研究報(bào)告，其中《2012年中國現(xiàn)場手機(jī)支付用戶研究及策略分析報(bào)告》對(duì)現(xiàn)場手機(jī)支付國內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r，用戶使用、需求、評(píng)價(jià)現(xiàn)場手機(jī)支付業(yè)務(wù)特征進(jìn)行詳細(xì)分析，此外還根據(jù)調(diào)研分析結(jié)果對(duì)手機(jī)支付提出市場發(fā)展建議。該報(bào)告可以有效把握目前手機(jī)現(xiàn)場支付用戶該業(yè)務(wù)的使用情況，為了解目前現(xiàn)場手機(jī)支付用戶行為概貌提供了有價(jià)值的分析。

第1章 概述 7
1.1. 手機(jī)支付定義及其分類 7
1.1.1. 概念定義 7
1.1.2. 手機(jī)支付分類 7
1.2. 現(xiàn)場手機(jī)支付技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式 9
1.3. 全球現(xiàn)場手機(jī)支付概況 11
1.4. 中國現(xiàn)場手機(jī)支付概況 12
第2章 現(xiàn)場手機(jī)支付用戶總體特征分析 15
2.1. 手機(jī)用戶對(duì)現(xiàn)場手機(jī)支付概念認(rèn)知 15
2.2. 自然屬性 17
2.3. 電信運(yùn)營商及服務(wù)提供商關(guān)聯(lián)屬性 23
2.4. 小結(jié) 26
第3章 現(xiàn)場手機(jī)支付用戶業(yè)務(wù)使用情況分析 28
3.1. 現(xiàn)場手機(jī)支付用戶支付方式和手機(jī)增值業(yè)務(wù)使用特征 28
3.1.1. 支付方式使用情況 28
3.1.2. 手機(jī)增值服務(wù)使用情況 28
3.2. 用戶使用現(xiàn)場手機(jī)支付的習(xí)慣 29
3.2.1. 使用現(xiàn)場手機(jī)支付的時(shí)機(jī) 29
3.2.2. 使用現(xiàn)場手機(jī)支付的額度 30
3.2.3. 使用現(xiàn)場手機(jī)支付領(lǐng)域 31
3.2.4. 使用現(xiàn)場手機(jī)支付的頻率 31
3.3. 小結(jié) 32
第4章 現(xiàn)場手機(jī)支付用戶需求及期望研究 33
4.1. 現(xiàn)場手機(jī)支付潛在需求用戶的特征 33
4.2. 用戶使用或不使用現(xiàn)場手機(jī)支付的原因 38
4.3. 影響用戶使用現(xiàn)場手機(jī)支付的關(guān)鍵因素及重要性分析 40
4.4. 用戶對(duì)現(xiàn)場手機(jī)支付商家選擇偏好 42
4.5. 小結(jié) 45
第5章 現(xiàn)場手機(jī)支付用戶評(píng)價(jià)研究 46
5.1. 用戶對(duì)現(xiàn)場手機(jī)支付關(guān)心的問題的評(píng)價(jià) 46
5.2. 用戶對(duì)現(xiàn)場手機(jī)支付營銷手段的評(píng)價(jià) 47
5.3. 用戶對(duì)現(xiàn)場手機(jī)支付的滿意度 49
5.4. 小結(jié) 50
第6章 對(duì)現(xiàn)場手機(jī)支付發(fā)展建議 51
6.1. 現(xiàn)場手機(jī)支付目標(biāo)客戶發(fā)展建議 51
6.2. 現(xiàn)場手機(jī)支付營銷策略建議 54
6.3. 現(xiàn)場手機(jī)支付產(chǎn)品改進(jìn)建議 59
6.4. 現(xiàn)場手機(jī)支付市場拓展建議 62
第7章 現(xiàn)場手機(jī)支付市場發(fā)展趨勢 65
附件 67
關(guān)于我們 67
2012最新報(bào)告清單 69
法律聲明 95

圖表 1手機(jī)支付分類 9
圖表 2 三種主流現(xiàn)場手機(jī)支付技術(shù)比較 10
圖表 4 用戶現(xiàn)場手機(jī)支付業(yè)務(wù)認(rèn)知情況 15
圖表 5 現(xiàn)場手機(jī)支付技術(shù)認(rèn)知情況 16
圖表 5 用戶手續(xù)費(fèi)了解情況 16
圖表 6 用戶手續(xù)費(fèi)收取方式了解情況 17
圖表 7 現(xiàn)場手機(jī)支付用戶對(duì)新鮮事物接受度 18
圖表 8 現(xiàn)場手機(jī)支付用戶性別比例 18
圖表 9 現(xiàn)場手機(jī)支付用戶年齡分布情況 19
圖表 10 現(xiàn)場手機(jī)支付用戶婚姻狀況 19
圖表 11 現(xiàn)場手機(jī)支付用戶所在地級(jí)別 20
圖表 12 現(xiàn)場手機(jī)支付用戶經(jīng)濟(jì)來源 20
圖表 13 現(xiàn)場手機(jī)支付用戶月收入水平人數(shù)占比 21
圖表 14 現(xiàn)場手機(jī)支付用戶月支出水平人數(shù)占比 22
圖表 15 現(xiàn)場手機(jī)支付用戶學(xué)歷分布情況 22
圖表 16 現(xiàn)場手機(jī)支付用戶從事職業(yè)情況 23
圖表 17現(xiàn)場手機(jī)支付用戶電信運(yùn)營商使用情況 23
圖表 18  現(xiàn)場手機(jī)支付用戶服務(wù)商使用情況 24
圖表 19 中國移動(dòng)用戶現(xiàn)場手機(jī)支付服務(wù)商使用情況 25
圖表 20 中國電信手機(jī)用戶現(xiàn)場手機(jī)支付服務(wù)商使用情況 25
圖表 21 中國聯(lián)通用戶現(xiàn)場手機(jī)支付服務(wù)商使用情況 26
圖表 23 現(xiàn)場手機(jī)支付用戶支付方式使用情況 28
圖表 24 現(xiàn)場手機(jī)用戶增值服務(wù)使用情況 29
圖表 25 現(xiàn)場手機(jī)支付用戶業(yè)務(wù)使用時(shí)機(jī) 30
圖表 26 用戶現(xiàn)場手機(jī)支付月消費(fèi)額度 30
圖表 27 現(xiàn)場支付業(yè)務(wù)使用領(lǐng)域 31
圖表 28 現(xiàn)場手機(jī)支付用戶使用頻率 32
圖表 29 非現(xiàn)有用戶對(duì)新鮮事物接受度分析 33
圖表 30 現(xiàn)場手機(jī)支付潛在用戶性別分析 34
圖表 31現(xiàn)場手機(jī)支付潛在用戶年齡 34
圖表 32 現(xiàn)場手機(jī)支付潛在用戶婚姻狀況 35
圖表 33 現(xiàn)場手機(jī)支付潛在用戶所在地級(jí)別 35
圖表 34 現(xiàn)場手機(jī)支付潛在用戶經(jīng)濟(jì)來源 36
圖表 35 現(xiàn)場手機(jī)支付潛在用戶月收入水平人數(shù)占比 36
圖表 36 現(xiàn)場手機(jī)支付潛在用戶月支出水平人數(shù)占比 37
圖表 37 現(xiàn)場手機(jī)支付潛在用戶學(xué)歷分布情況 37
圖表 38 現(xiàn)場手機(jī)支付潛在用戶職業(yè)分布情況 38
圖表 39 現(xiàn)場手機(jī)支付用戶使用現(xiàn)場手機(jī)支付原因 39
圖表 40 用戶不使用現(xiàn)場手機(jī)支付業(yè)務(wù)的原因 40
圖表 41 現(xiàn)場手機(jī)支付用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)情況 41
圖表 42 現(xiàn)場手機(jī)支付用戶不良體驗(yàn)關(guān)鍵因素分析 42
圖表 44 用戶現(xiàn)場手機(jī)支付服務(wù)提供商選擇情況 43
圖表 45 用戶選擇手機(jī)運(yùn)營商作為現(xiàn)場手機(jī)支付服務(wù)商的理由 43
圖表 46 用戶選擇銀聯(lián)等金融機(jī)構(gòu)作為現(xiàn)場手機(jī)支付服務(wù)商的理由 44
圖表 47 用戶選擇第三方機(jī)構(gòu)作為現(xiàn)場手機(jī)支付服務(wù)商的理由 45
圖表 48 用戶現(xiàn)場手機(jī)支付各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)滿意情況 46
圖表 49 手機(jī)用戶親友業(yè)務(wù)推薦度 47
圖表 50  手機(jī)用戶對(duì)業(yè)務(wù)營銷活動(dòng)評(píng)價(jià) 48
圖表 51  用戶對(duì)廣告宣傳評(píng)價(jià) 48
圖表 52 用戶對(duì)推廣應(yīng)用的評(píng)價(jià) 49
圖表 53  現(xiàn)有用戶業(yè)務(wù)總體滿意程度 50
圖表 55 了解但不使用的選擇理由 52
圖表 56 了解但不使用用戶開通服務(wù)后的使用狀況 52
圖表 57 吸引不了解業(yè)務(wù)用戶選擇使用因素分析 53
圖表 58 不了解不使用業(yè)務(wù)用戶開通服務(wù)后的預(yù)期使用狀況 54
圖表 59  現(xiàn)場手機(jī)支付用戶業(yè)務(wù)獲知渠道情況 55
圖表 60 潛在用戶業(yè)務(wù)信息來源偏好 56
圖表 61 潛在用戶親友業(yè)務(wù)推薦度 57
圖表 62  潛在用戶對(duì)營銷活動(dòng)評(píng)價(jià) 57
圖表 63  潛在用戶對(duì)廣告宣傳評(píng)價(jià) 58
圖表 64 潛在用戶對(duì)業(yè)務(wù)推廣效果的評(píng)價(jià) 59
圖表 65影響了解不使用用戶開通服務(wù)關(guān)鍵因素 60
圖表 66 影響不了解業(yè)務(wù)用戶開通服務(wù)關(guān)鍵因素 61
圖表 67 現(xiàn)場手機(jī)支付產(chǎn)品改進(jìn) 62
圖表 68 各運(yùn)營商優(yōu)劣對(duì)比 63