商業(yè)銀行公司業(yè)務客戶經(jīng)理信息認知能力研究

置身信息社會，人們無論做什么事情都非常重視信息。每天，幾乎每個人都在忙著收集信息，尋找機會。有人說，信息是機遇，有人說，信息是財富，甚至有人說，信息是生存、發(fā)展的本源。那么，作為銀行利潤實現(xiàn)主體的公司業(yè)務客戶經(jīng)理，應該怎樣理解、關(guān)注和運用信息呢？公司業(yè)務條線主管又該如何有效整理信息，提升團隊競爭力呢？

本期專題主要討論公司業(yè)務客戶經(jīng)理在日常工作中如何采集信息、分析信息、判斷信息，全面提升客戶經(jīng)理信息認知能力，最終實現(xiàn)客戶經(jīng)理業(yè)績的長期穩(wěn)定增長。專題在結(jié)構(gòu)上采取總分總的方式。

第一章：由信息引申出信息認知能力，并對其內(nèi)容進行闡述，形成對客戶經(jīng)理信息認知能力的初步認識。在此基礎上，對信息的價值進行從點到面的剖析，并結(jié)合公司業(yè)務客戶經(jīng)理的實際工作，解析客戶經(jīng)理在信息活動中的角色定位。這一部分是全篇的總起部分，以下內(nèi)容將分階段、分步驟的對信息認知能力進行深入分析。

第二章：信息認知能力的第一層次，即信息收集與整理。首先，詳細介紹了信息收集的原則和方法，通過舉例方式增強內(nèi)容的可讀性。同時，對信息提煉方法進行分步驟的剖析，并點明客戶經(jīng)理在實際工作中應注意的要點。最后，緊貼公司業(yè)務客戶經(jīng)理實際工作，對商業(yè)銀行信息采寫進行分項解讀，增強實用性。

第三章：信息認知能力的第二層次，即信息分析與判斷。內(nèi)容分為兩大部分，第一部分為信息判斷，主要介紹了信息判斷的方法和流程，第二部分為信息分析，主要從宏觀經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)發(fā)展情況、區(qū)域環(huán)境、客戶財務狀況和客戶市場及其他關(guān)鍵信息進行分析，旨在提升客戶經(jīng)理對信息的分析和判斷能力。

第四章：信息認知能力的第三層次，即信息傳遞與反饋。其中，重點介紹了信息傳遞的內(nèi)容、原則和方式，并根據(jù)接收對象的不同，對信息傳遞內(nèi)容進行具體分析。本章旨在提升客戶經(jīng)理快速、有效傳遞信息的能力。

第五章：實用案例解析，是對前四章內(nèi)容的總結(jié)與升華。通過兩個具體案例，將信息認知能力所涉及內(nèi)容進行具體化，在增加可讀性的同時，對客戶經(jīng)理的實操進行指導，以培養(yǎng)客戶經(jīng)理信息認知這一基礎技能熟練運用的能力，同時為公司業(yè)務條線領(lǐng)導提供切實可行的業(yè)務參考。

第一章  公司業(yè)務客戶經(jīng)理信息認知能力
一、信息認知能力
（一）什么是“信息”
（二）信息認知能力構(gòu)成
二、信息的價值
（一）信息的價值構(gòu)成
（二）客戶經(jīng)理在信息活動中的角色定位

第二章  信息采集與整理
一、信息收集的原則
（一）信息收集四大核心原則
（二）提升信息收集效率
二、信息收集的方法
（一）網(wǎng)站報刊搜索
（二）“偵察兵”搜索
（三）內(nèi)部資料做線索
（四）通過與商會合作尋找客戶資源
三、信息提煉與整理
（一）信息提煉方法
（二）商業(yè)銀行消息采寫方法

第三章  信息分析與判斷
一、信息判斷
（一）信息判斷的方法
（二）信息判斷流程
二、信息分析
（一）宏觀經(jīng)濟信息對客戶的影響分析
（二）行業(yè)發(fā)展情況對客戶影響分析
（三）區(qū)域環(huán)境對客戶的影響分析
（四）客戶財務狀況分析
（五）客戶市場分析
（六）客戶其他關(guān)鍵信息分析

第四章  信息傳遞與反饋
一、信息傳遞需關(guān)注的問題
（一）信息傳遞失真
（二）信息共享
二、信息傳遞的原則及方式
（一）信息傳遞的內(nèi)容
（二）信息傳遞的原則
（三）根據(jù)不同的接受對象傳遞不同的信息
三、信息反饋
（一）信息反饋的實質(zhì)
（二）信息反饋的特點
（三）信息反饋的要求

第五章  實用案例解析
一、某客戶財務狀況分析實例
（一）償債能力提高，財務風險降低
（二）盈利能力低，利潤增長緩慢
（三）營運能力加強，資產(chǎn)利用率提高
（四）綜合分析
二、銀行內(nèi)部信用資源的整合與再發(fā)掘
（一）信貸市場的效率
（二）中小企業(yè)信用評定中存在的問題
（三）A級中小信用企業(yè)培植在濟寧的實踐
（四）A級中小信用企業(yè)培植的效應分析
（五）綜合評價