第1章 中國醫(yī)院經(jīng)營管理環(huán)境分析 17
1.1 醫(yī)院經(jīng)營管理概述 17
1.1.1 醫(yī)院經(jīng)營管理概念 17
1.1.2 醫(yī)院經(jīng)營管理特點 17
1.1.3 醫(yī)院經(jīng)營管理現(xiàn)狀 18
1.2 醫(yī)院經(jīng)營管理外部環(huán)境 20
1.2.1 政策環(huán)境分析 20
1.2.2 經(jīng)濟環(huán)境分析 21
（1）GDP增長情況 21
（2）居民收入增長情況 22
（3）居民消費支出情況 23
（4）經(jīng)濟環(huán)境對醫(yī)院經(jīng)營管理的影響 25
1.2.3 人口環(huán)境分析 25
（1）人口老齡化 25
（2）城鎮(zhèn)化進程 25
（3）人口環(huán)境對醫(yī)院經(jīng)營管理的影響 26
1.2.4 自然環(huán)境分析 26
1.2.5 社會環(huán)境分析 27
（1）醫(yī)保制度逐步完善 27
（2）醫(yī)藥消費升級 33
（3）社會環(huán)境對醫(yī)院經(jīng)營管理的影響 34
1.2.6 技術(shù)環(huán)境分析 34
1.3 醫(yī)院經(jīng)營管理競爭環(huán)境 35
1.3.1 潛在進入者 35
1.3.2 替代品的威脅 35
1.3.3 消費者議價能力 35
1.3.4 供應(yīng)者議價能力 36
1.3.5 現(xiàn)有競爭者間的抗衡 37
1.4 醫(yī)院經(jīng)營管理內(nèi)部環(huán)境 38
1.4.1 基礎(chǔ)設(shè)施 38
1.4.2 技術(shù)能力 39
1.4.3 設(shè)備條件 39
1.4.4 人力資源 39
1.4.5 醫(yī)院文化 39
1.5 醫(yī)院發(fā)展面臨的機遇與挑戰(zhàn) 39
1.5.1 醫(yī)院發(fā)展面臨的機遇 39
（1）經(jīng)濟社會穩(wěn)定發(fā)展 39
（2）醫(yī)學(xué)科技不斷進步 40
（3）政策利好頻出 40
1.5.2 醫(yī)院發(fā)展面臨的挑戰(zhàn) 40
（1）政府對公立醫(yī)院的補償不足，補償機制不合理 40
（2）多頭執(zhí)法，多頭行政 40
（3）醫(yī)療市場監(jiān)管不到位 40
（4）醫(yī)患關(guān)系不夠和諧 41
1.6 不同類型醫(yī)院的優(yōu)勢與劣勢 41
1.6.1 公立醫(yī)院優(yōu)劣勢分析 41
1.6.2 民營醫(yī)院發(fā)展的優(yōu)劣勢 42
 
第2章 歐美醫(yī)院經(jīng)營管理對我國的借鑒 44
2.1 美國醫(yī)院經(jīng)營管理特點 44
2.1.1 美國醫(yī)院管理體制分析 44
2.1.2 美國醫(yī)院經(jīng)營機制特點 44
2.1.3 美國醫(yī)院經(jīng)營管理優(yōu)缺點 45
2.2 英國醫(yī)院經(jīng)營管理特點 46
2.2.1 英國醫(yī)院管理體制分析 46
2.2.2 英國醫(yī)院經(jīng)營機制特點 47
2.2.3 英國醫(yī)院經(jīng)營管理優(yōu)缺點 47
2.3 德國醫(yī)院經(jīng)營管理特點 48
2.3.1 德國醫(yī)院管理體制分析 48
2.3.2 德國醫(yī)院經(jīng)營機制特點 49
2.3.3 德國醫(yī)院經(jīng)營管理優(yōu)缺點 49
2.4 歐美醫(yī)院經(jīng)營管理對我國的借鑒 50
 
第3章 中國醫(yī)療需求及醫(yī)院運營情況分析 52
3.1 居民醫(yī)療服務(wù)需求分析 52
3.1.1 衛(wèi)生費用支出情況 52
（1）衛(wèi)生總費用支出 52
（2）衛(wèi)生費用支出結(jié)構(gòu) 53
（3）衛(wèi)生總費用占GDP比重 55
3.1.2 居民健康水平調(diào)研 55
（1）居民兩周患病率 55
1）按性別分兩周患病率 55
2）按年齡分兩周患病率 58
3）按學(xué)歷分兩周患病率 63
4）按醫(yī)療保障形式分兩周患病率 66
5）按就業(yè)狀況分兩周患病率 69
（2）居民慢性病患病率 72
1）按性別分慢性病患病率 72
2）按年齡分慢性病患病率 74
3）按疾病分慢性病患病率 78
（3）醫(yī)院住院病人疾病構(gòu)成 87
1）縣醫(yī)院住院病人前十位疾病及構(gòu)成 87
2）城市醫(yī)院住院病人前十位疾病及構(gòu)成 87
3.1.3 居民就醫(yī)情況調(diào)研 88
（1）出院病人疾病構(gòu)成 88
（2）居民兩周就診率 90
1）按性別分兩周就診率 90
2）按年齡分兩周就診率 93
3）按疾病分兩周就診率 96
（3）居民住院率 106
1）按性別分住院率 106
2）按年齡分住院率 108
3）按疾病分住院率 111
（4）居民就診單位及原因 122
3.2 醫(yī)院總體運營情況分析 126
3.2.1 醫(yī)院供給情況分析 126
（1）醫(yī)院數(shù)量規(guī)模統(tǒng)計 126
（2）醫(yī)院床位數(shù)量分析 128
（3）醫(yī)院人員數(shù)量分析 128
（4）醫(yī)院建筑面積分析 129
3.2.2 醫(yī)院運營情況分析 130
（1）醫(yī)院資產(chǎn)負債規(guī)模 130
（2）醫(yī)院收支與利潤規(guī)模 130
（3）醫(yī)院運營效率分析 131
1）醫(yī)院盈利能力分析 131
2）醫(yī)院運營能力分析 131
3）醫(yī)院償債能力分析 132
4）醫(yī)院發(fā)展能力分析 132
3.2.3 醫(yī)院服務(wù)情況分析 133
（1）醫(yī)院門診服務(wù)分析 133
（2）醫(yī)院住院服務(wù)分析 134
（3）醫(yī)院床位利用分析 135
（4）醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量與效率 136
3.3 不同經(jīng)濟類型醫(yī)院運營情況 137
3.3.1 公立醫(yī)院運營情況分析 137
（1）公立醫(yī)院供給情況分析 137
（2）公立醫(yī)院運營情況分析 137
（3）公立醫(yī)院服務(wù)情況分析 138
3.3.2 民營醫(yī)院運營情況分析 139
（1）民營醫(yī)院供給情況分析 139
（2）民營醫(yī)院運營情況分析 140
（3）民營醫(yī)院服務(wù)情況分析 141
3.4 不同等級醫(yī)院運營情況 143
3.4.1 三級醫(yī)院運營情況分析 143
（1）三級醫(yī)院供給情況分析 143
（2）三級醫(yī)院運營情況分析 143
（3）三級醫(yī)院服務(wù)情況分析 144
3.4.2 二級醫(yī)院運營情況分析 145
（1）二級醫(yī)院供給情況分析 145
（2）二級醫(yī)院運營情況分析 146
（3）二級醫(yī)院服務(wù)情況分析 147
3.4.3 一級醫(yī)院運營情況分析 148
（1）一級醫(yī)院供給情況分析 148
（2）一級醫(yī)院運營情況分析 149
（3）一級醫(yī)院服務(wù)情況分析 149
 
第4章 中國醫(yī)院集團化發(fā)展與經(jīng)驗借鑒 151
4.1 醫(yī)院集團化發(fā)展概述 151
4.1.1 醫(yī)院集團化的含義 151
4.1.2 醫(yī)院集團化動力分析 151
4.1.3 醫(yī)院集團化治理模式 153
（1）直接經(jīng)營管理模式 153
（2）合同經(jīng)營管理模式 153
（3）租賃經(jīng)營模式 153
（4）合作聯(lián)營模式 154
（5）集團特許經(jīng)營模式 154
4.1.4 國外醫(yī)院集團化發(fā)展 154
（1）德國醫(yī)院集團化發(fā)展 154
（2）美國醫(yī)院集團化發(fā)展 158
（3）印度醫(yī)院集團化發(fā)展 160
4.1.5 中國醫(yī)院集團化發(fā)展 164
（1）中國醫(yī)院行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 164
（2）中國醫(yī)院集團化發(fā)展進程 166
（3）中國公立醫(yī)院改革方向：集團化路徑 166
（4）外國醫(yī)院集團化經(jīng)驗借鑒 167
4.2 醫(yī)院松散協(xié)作模式與案例分析 168
4.2.1 醫(yī)院松散協(xié)作模式含義 168
4.2.2 醫(yī)院松散協(xié)作模式優(yōu)缺點 168
（1）醫(yī)院松散協(xié)作模式優(yōu)點 168
（2）醫(yī)院松散協(xié)作模式弊端 169
4.2.3 醫(yī)院松散協(xié)作現(xiàn)狀分析 169
4.2.4 醫(yī)院松散協(xié)作模式案例 170
（1）南京鼓樓醫(yī)院集團（初期） 170
（2）華山神外（集團）醫(yī)院 170
（3）遼寧省人民醫(yī)院醫(yī)療集團 171
4.3 醫(yī)院托管運營模式與案例分析 172
4.3.1 醫(yī)院托管的含義與特點 172
4.3.2 我國醫(yī)院托管模式分析 172
（1）根據(jù)托管主體分 173
1）大醫(yī)院托管中小醫(yī)院 173
2）成立專門管理機構(gòu)或團體 174
3）原有醫(yī)院內(nèi)部管理層托管 175
（2）根據(jù)托管對象分 175
1）全部托管 175
2）部分托管 175
4.3.3 國外醫(yī)院托管模式借鑒 176
（1）香港醫(yī)院托管模式 176
（2）臺灣醫(yī)院托管模式 176
（3）新加坡醫(yī)院托管模式 177
（4）日本醫(yī)院托管模式 177
（5）德國醫(yī)院托管模式 178
（6）英國醫(yī)院托管模式 178
4.3.4 中國醫(yī)院托管現(xiàn)狀分析 178
（1）公立醫(yī)院托管現(xiàn)狀 179
（2）民營醫(yī)院托管現(xiàn)狀 179
（3）醫(yī)院部分托管現(xiàn)狀 180
1）醫(yī)院藥房托管現(xiàn)狀 180
2）醫(yī)院后勤托管現(xiàn)狀 182
3）醫(yī)院科室托管現(xiàn)狀 182
4.3.5 醫(yī)院托管運營典型案例 183
（1）上海申康醫(yī)院發(fā)展中心 183
（2）無錫市醫(yī)院管理中心 184
（3）海淀區(qū)政府公共服務(wù)委員會 186
（4）上海瑞金醫(yī)院集團 186
4.4 醫(yī)院聯(lián)合兼并與案例分析 187
4.4.1 醫(yī)院聯(lián)合兼并特點分析 187
4.4.2 醫(yī)院兼并主要類型分析 187
4.4.3 醫(yī)院聯(lián)合兼并相關(guān)政策 189
4.4.4 醫(yī)院聯(lián)合兼并動因分析 190
4.4.5 醫(yī)院聯(lián)合兼并現(xiàn)狀分析 191
4.4.6 醫(yī)院聯(lián)合兼并典型案例 191
（1）上海瑞金醫(yī)院集團 192
（2）開元收購西安高新醫(yī)院 193
4.4.7 醫(yī)院聯(lián)合兼并風險防范 193
（1）醫(yī)院聯(lián)合兼并風險分析 193
1）醫(yī)院聯(lián)合兼并風險 193
2）醫(yī)院聯(lián)合兼并風險特征 194
（2）醫(yī)院聯(lián)合兼并風險防范 194
1）并購風險的回避 195
2）并購風險的轉(zhuǎn)移 195
3）并購風險的分散 196
4）并購風險的控制 196
4.5 醫(yī)院連鎖經(jīng)營與案例分析 197
4.5.1 醫(yī)院連鎖經(jīng)營的特點 197
4.5.2 醫(yī)院連鎖經(jīng)營現(xiàn)狀分析 197
4.5.3 醫(yī)院連鎖經(jīng)營主要問題 198
4.5.4 美國連鎖經(jīng)營模式借鑒 199
4.5.5 醫(yī)院連鎖經(jīng)營典型案例 200
4.5.6 醫(yī)院連鎖經(jīng)營運作建議 200
（1）醫(yī)院采用連鎖經(jīng)營條件 200
（2）醫(yī)院開展連鎖經(jīng)營建議 201
4.6 醫(yī)院資產(chǎn)重組與案例分析 203
4.6.1 醫(yī)院資產(chǎn)重組的含義 203
4.6.2 醫(yī)院資產(chǎn)重組方式分析 203
4.6.3 醫(yī)院資產(chǎn)重組典型案例 206
4.6.4 醫(yī)院資產(chǎn)重組問題與對策 207
4.7 國外醫(yī)療集團發(fā)展經(jīng)驗借鑒 208
4.7.1 德國RHK醫(yī)療集團 208
（1）集團發(fā)展簡介 208
（2）集團并購戰(zhàn)略 209
（3）最優(yōu)化的醫(yī)療流程 210
（4）醫(yī)療資源的縱向整合 211
4.7.2 美國HCA醫(yī)療集團 211
（1）集團發(fā)展簡介 211
（2）集團擴張與整合歷程 212
（3）打造四方共贏的商業(yè)模式 214
1）患者利益：高品質(zhì)服務(wù) 215
2）醫(yī)生利益：高待遇留住人才 218
3）支付方利益：低價優(yōu)勢獲支持 218
4）投資者利益：最大化股東價值 220
4.7.3 印度阿波羅醫(yī)療集團 223
（1）集團發(fā)展簡介 223
（2）集團定位高端 225
（3）集團的地理擴張 225
（4）集團的產(chǎn)業(yè)鏈整合 227
4.8 中國醫(yī)院集團化發(fā)展建議 229
4.8.1 公立醫(yī)院集團化發(fā)展建議 229
4.8.2 民營醫(yī)院集團化發(fā)展建議 230
 
第5章 中國醫(yī)院社會資本利用與融資渠道拓展 231
5.1 醫(yī)院行業(yè)社會融資的必要性 231
5.1.1 民營醫(yī)療發(fā)展的必要性 231
5.1.2 公立醫(yī)院融資渠道分析 231
（1）公立醫(yī)院融資渠道 231
（2）公立醫(yī)院收入來源 232
5.1.3 公立醫(yī)院融資結(jié)構(gòu)分析 232
（1）公立醫(yī)院融資結(jié)構(gòu) 232
（2）與發(fā)達國家相比較 233
5.1.4 公立醫(yī)院社會資本需求 234
5.2 醫(yī)院社會資本利用現(xiàn)狀分析 235
5.2.1 社會資本進入歷史進程 235
5.2.2 社會資本進入鼓勵政策 235
5.2.3 社會資本進入方式分析 238
（1）舉辦民營醫(yī)療機構(gòu) 238
（2）兼并收購公立醫(yī)院 238
（3）參股公立醫(yī)院 239
（4）合資建設(shè)新醫(yī)院 239
（5）醫(yī)院托管 239
5.2.4 醫(yī)院社會資本利用形式 240
（1）上市融資 240
（2）銀行貸款 241
（3）租賃融資 241
5.2.5 社會資本進入意愿分析 243
5.2.6 醫(yī)院社會資本利用現(xiàn)狀 243
5.2.7 社會資本進入壁壘分析 244
（1）政策壁壘 244
（2）人才和技術(shù)壁壘 245
（3）資本壁壘 245
（4）消費認知壁壘 245
5.3 公立醫(yī)院融資渠道拓展方向分析 245
5.3.1 股份制模式 245
（1）優(yōu)先股模式的運行機制 245
（2）股份制模式的優(yōu)點 246
（3）股份制模式存在的問題 247
（4）案例：杭州市公立醫(yī)院股份制改革 248
5.3.2 免稅債券模式 249
（1）免稅債券簡介 249
（2）免稅債券的具體應(yīng)用 250
5.3.3 BOT、TOT、PFI、PPP模式 251
（1）BOT模式運作特點 251
（2）TOT模式運作特點 252
（3）PFI模式運作特點 252
（4）PPP模式運作特點 252
（5）四種模式比較分析 252
 
第6章 中國醫(yī)院資本運營與案例分析 255
6.1 醫(yī)院資本運營模式分析 255
6.1.1 醫(yī)院資本運營的內(nèi)涵 255
（1）醫(yī)院資本運營的概念 255
（2）醫(yī)院資本運營的內(nèi)涵 255
6.1.2 醫(yī)院資本運營的特點 256
6.1.3 醫(yī)院資本運營基本內(nèi)容 257
（1）醫(yī)院實業(yè)資本運營 257
（2）醫(yī)院產(chǎn)權(quán)資本運營 258
（3）醫(yī)院金融資本運營 259
（4）醫(yī)院無形資本運營 261
6.1.4 醫(yī)院資本運營基本模式 262
（1）資本擴張 262
（2）資本收縮 262
（3）租賃經(jīng)營和醫(yī)院托管 262
（4）金融租賃 262
（5）無形資本運營 263
（6）知識資本運營 263
6.2 愛爾眼科集團資本運營案例分析 263
6.2.1 集團成長歷史 263
6.2.2 集團資本運營歷程 264
（1）初創(chuàng)期資本運營 265
（2）成長期資本運營 265
（3）成熟期資本運營 266
6.2.3 集團資本運營分析 267
（1）資本運營動因分析 267
（2）資本運營戰(zhàn)略分析 267
1）資本運營理念 267
2）資本運營戰(zhàn)略 269
（3）資本連結(jié)方式分析 269
（4）資本運營策略分析 271
1）優(yōu)良資產(chǎn)重組策略 271
2）不良資產(chǎn)剝離策略 271
3）無形資產(chǎn)資本化策略 271
6.3 公立醫(yī)院資本運營探索 272
6.3.1 公立醫(yī)院資本運營條件 272
6.3.2 公立醫(yī)院資本運營中考慮的問題 273
（1）建立醫(yī)療服務(wù)全成本收費制度 273
（2）加快公立醫(yī)院的產(chǎn)權(quán)制度改革 273
（3）實現(xiàn)資本運營必須重視醫(yī)院財務(wù)管理 273
（4）強化資本運營應(yīng)造就一批高素質(zhì)的經(jīng)營管理者 274
 
第7章 中國醫(yī)院行業(yè)競爭特點及戰(zhàn)略選擇 275
7.1 中國醫(yī)療行業(yè)競爭特點分析 275
7.1.1 醫(yī)院行業(yè)競爭態(tài)勢 275
7.1.2 醫(yī)院核心競爭力分析 275
7.2 中國醫(yī)院行業(yè)競爭戰(zhàn)略分析 276
7.2.1 醫(yī)院差異化戰(zhàn)略分析 277
（1）差異化戰(zhàn)略特點 277
（2）差異化戰(zhàn)略優(yōu)勢分析 278
（3）差異化策略核心要素 279
（4）差異化戰(zhàn)略適用對象 279
（5）差異化經(jīng)營戰(zhàn)略步驟 280
（6）差異化戰(zhàn)略個案研究 280
7.2.2 醫(yī)院集中化戰(zhàn)略分析 281
（1）集中化戰(zhàn)略特點 281
（2）集中化戰(zhàn)略基本類型 281
（3）集中化戰(zhàn)略優(yōu)勢分析 282
（4）集中化戰(zhàn)略適用對象 282
（5）集中化戰(zhàn)略的選擇 283
1）集中化戰(zhàn)略的應(yīng)用 283
2）集中化戰(zhàn)略的定位 284
3）集中化戰(zhàn)略的目標 285
4）集中化戰(zhàn)略的重點 285
（6）集中化戰(zhàn)略個案研究 286
7.2.3 醫(yī)院成本領(lǐng)先戰(zhàn)略分析 287
（1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略含義 287
（2）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略特點 287
（3）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略適用對象 288
（4）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略實施途徑 288
（5）成本管理與控制對策 290
1）醫(yī)院成本構(gòu)成分析 290
2）醫(yī)院成本控制措施 290
（6）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略實施誤區(qū) 291
7.3 不同地位醫(yī)院競爭策略選擇 293
7.3.1 行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者競爭策略 293
7.3.2 行業(yè)挑戰(zhàn)者競爭策略 293
7.3.3 行業(yè)追隨者競爭策略 293
7.3.4 行業(yè)補缺者競爭策略 293
 
第8章 中國醫(yī)院營銷策略與案例分析 294
8.1 醫(yī)療服務(wù)需求特征 294
8.1.1 醫(yī)療服務(wù)一般特征 294
8.1.2 就醫(yī)顧客的特點 296
8.1.3 就醫(yī)顧客的就診心理 297
8.1.4 就醫(yī)顧客的需求結(jié)構(gòu) 298
8.1.5 就醫(yī)顧客的期望 298
8.1.6 就醫(yī)顧客的質(zhì)量感知 300
8.1.7 就醫(yī)顧客的成本感知 301
8.1.8 就醫(yī)顧客滿意 302
（1）就醫(yī)顧客滿意的基本要素 302
（2）就醫(yī)顧客滿意的三種狀態(tài) 304
8.1.9 就醫(yī)顧客抱怨 305
（1）就醫(yī)顧客不滿意的反應(yīng) 305
（2）就醫(yī)顧客抱怨的主要原因 305
（3）就醫(yī)顧客抱怨的化解。 306
8.1.10 就醫(yī)顧客忠誠 307
（1）培育忠誠就醫(yī)顧客的意義 307
（2）忠誠就醫(yī)顧客的界定 307
8.2 國外醫(yī)院營銷借鑒 307
8.2.1 醫(yī)院營銷的特殊性 307
（1）產(chǎn)品性質(zhì)特殊 308
（2）消費方式特殊 309
（3）營銷方式特殊 310
8.2.2 國外醫(yī)院營銷可借鑒之處 311
8.2.3 國外醫(yī)院營銷中的問題 312
8.3 醫(yī)院營銷策略構(gòu)建 314
8.3.1 醫(yī)院市場定位 314
（1）醫(yī)院市場細分 314
1）市場細分依據(jù) 314
2）市場細分條件 315
（2）醫(yī)院目標市場選擇 315
1）目標市場選擇依據(jù) 315
2）目標市場選擇模式 316
（3）醫(yī)院市場定位 316
8.3.2 醫(yī)院服務(wù)營銷策略 318
（1）醫(yī)院服務(wù)營銷意義 318
（2）醫(yī)院服務(wù)營銷策略 319
1）服務(wù)質(zhì)量策略 319
2）價格策略 319
3）渠道策略 319
4）服務(wù)品牌策略 320
8.3.3 醫(yī)院品牌建設(shè)與傳播 320
（1）醫(yī)院品牌建設(shè)現(xiàn)狀 320
（2）醫(yī)院品牌定位策略 320
1）醫(yī)院品牌定位策略 320
2）常見醫(yī)院品牌定位錯誤 321
（3）醫(yī)院品牌識別策略 322
（4）醫(yī)院品牌傳播策略 322
1）醫(yī)院廣告策略 322
2）醫(yī)院銷售促進策略 323
8.3.4 醫(yī)院營銷模式創(chuàng)新 324
（1）一對一營銷 324
（2）互動社區(qū)營銷 324
（3）整合營銷 325
（4）網(wǎng)絡(luò)營銷 325
（5）社會營銷 326
8.4 醫(yī)院典型營銷案例分析 326
8.4.1 博生醫(yī)療 326
（1）醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境分析 326
（2）醫(yī)院市場定位分析 326
（3）醫(yī)院服務(wù)營銷策略 326
（4）醫(yī)院品牌建設(shè)與傳播 327
8.4.2 上海東方醫(yī)院 327
（1）醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境分析 327
（2）醫(yī)院市場定位分析 327
（3）醫(yī)院服務(wù)營銷策略 327
（4）醫(yī)院品牌建設(shè)與傳播 328
8.4.3 北大醫(yī)院 328
（1）醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境分析 328
（2）醫(yī)院市場定位分析 328
（3）醫(yī)院服務(wù)營銷策略 328
（4）醫(yī)院品牌建設(shè)與傳播 329
8.5 醫(yī)院營銷管理建議 329
8.5.1 公立醫(yī)院營銷管理建議 329
（1）觀念的轉(zhuǎn)變與超越 329
（2）角色轉(zhuǎn)換中的作為和不作為 329
（3）跳出營銷看營銷 329
（4）制度化與營銷管理 330
8.5.2 民營醫(yī)院營銷管理建議 330
（1）掌握營銷的適度性 330
（2）處理好營銷與盈利、發(fā)展的關(guān)系 330
（3）處理好營銷與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系 331
 
第9章 中國醫(yī)院管理戰(zhàn)略分析 332
9.1 醫(yī)院全面質(zhì)量管理對策 332
9.1.1 醫(yī)院質(zhì)量管理主要內(nèi)容分析 332
9.1.2 全面質(zhì)量管理應(yīng)用現(xiàn)狀分析 332
9.1.3 醫(yī)院全面質(zhì)量管理影響因素 332
（1）醫(yī)院文化 333
（2）高層管理者的支持 333
（3）組織結(jié)構(gòu) 333
（4）醫(yī)護人員的參與程度 333
（5）技術(shù)因素 334
9.1.4 醫(yī)院全面質(zhì)量管理模式案例 334
（1）終末質(zhì)量與環(huán)節(jié)質(zhì)量相結(jié)合 334
（2）醫(yī)療質(zhì)量與安全相結(jié)合 335
（3）服務(wù)與溝通相結(jié)合 336
（4）管理與文化相結(jié)合 337
9.1.5 推進醫(yī)院全面質(zhì)量管理建議 337
（1）加強引導(dǎo)和激勵 337
（2）加強醫(yī)院質(zhì)量文化建設(shè) 338
（3）增強醫(yī)務(wù)人員參與TQM工作的積極性 338
（4）建立持續(xù)性的TQM工作機制 338
（5）重視技術(shù)在TQM工作中的作用 339
9.2 醫(yī)院財務(wù)管理對策 339
9.2.1 醫(yī)院財務(wù)管理的內(nèi)容 339
9.2.2 醫(yī)院財務(wù)管理存在的問題 339
（1）醫(yī)院財務(wù)管理意識差 339
（2）成本核算管理不健全 339
（3）預(yù)算管理的意識不夠強 340
（4）融資方式難以引入 340
（5）醫(yī)院財務(wù)人員素質(zhì)有待提高 340
9.2.3 改善醫(yī)院財務(wù)管理的對策 340
（1）.改進財務(wù)管理，提高財務(wù)管理效率 340
（2）強化醫(yī)院財務(wù)管理的監(jiān)督機制 341
（3）加強醫(yī)院的預(yù)算管理，提高資金使用效率 341
（4）提高醫(yī)院財務(wù)人員的綜合索質(zhì) 341
9.3 醫(yī)院人力資源管理對策 342
9.3.1 醫(yī)院人力資源管理職能 342
9.3.2 醫(yī)院人力資源管理現(xiàn)狀 342
（1）缺乏高素質(zhì)的人力資源管理隊伍 342
（2）缺乏以人為本的人力資源管理制度 343
（3）收入分配制度缺乏激勵機制 343
（4）缺乏科學(xué)有效的績效評估體系 343
（5）人才流動機制的不完善 343
9.3.3 醫(yī)院人力資源管理對策 344
（1）樹立正確的人力資源管理理念 344
（2）加強醫(yī)院人力資源管理者職業(yè)素質(zhì)的提升 344
（3）建立科學(xué)、有效的激勵機制 344
（4）推行人性化管理 344
9.4 醫(yī)院信息化建設(shè)與管理策略 345
9.4.1 醫(yī)院信息化需求分析 345
（1）挖掘醫(yī)療潛能 345
（2）提高服務(wù)質(zhì)量 345
（3）保障醫(yī)療安全 345
（4）方便地區(qū)調(diào)配資源 346
9.4.2 醫(yī)院信息化建設(shè)現(xiàn)狀分析 346
（1）醫(yī)院信息化發(fā)展階段 346
（2）醫(yī)院信息化投資情況 348
（3）醫(yī)院信息化區(qū)域發(fā)展 348
9.4.3 醫(yī)院信息化建設(shè)中的問題 350
（1）認識不夠 350
（2）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不到位 350
（3）缺乏跨學(xué)科人才 350
（4）缺乏高層次管理人員 350
（5）系統(tǒng)集成度低 350
（6）資金不足 350
（7）電子簽名身份無法識別 351
（8）應(yīng)用系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃 351
9.4.4 醫(yī)院信息化管理策略與方法 351
（1）轉(zhuǎn)變觀念和意識 351
（2）長遠規(guī)劃，分步實施 351
（3）加強醫(yī)院信息人才隊伍的建設(shè) 351
（4）人員培訓(xùn)要到位 351
（5）啟用科學(xué)的數(shù)據(jù)安全機制 352
（6）開展高智能辦公自動化系統(tǒng) 352
（7）實現(xiàn)電子簽名身份校驗 352
（8）加強宏觀指導(dǎo)和頂層設(shè)計 352
9.5 醫(yī)院風險管理對策 352
9.5.1 醫(yī)院經(jīng)營風險分析 352
9.5.2 醫(yī)院風險管理必要性 353
9.5.3 醫(yī)院風險管理對策 353
（1）預(yù)防風險 354
（2）自留風險 354
（3）轉(zhuǎn)移風險 354
（4）回避風險 355
（5）控制風險 355
（6）補救風險 355
 
第10章 中國典型醫(yī)院經(jīng)營情況分析 356
10.1 典型綜合醫(yī)院經(jīng)營情況分析 356
10.1.1 北京協(xié)和醫(yī)院 356
（1）醫(yī)院發(fā)展簡介 356
（2）醫(yī)院組織架構(gòu)分析 356
（3）醫(yī)院資源與服務(wù)能力 357
（4）醫(yī)院重點科室分析 360
（5）醫(yī)院經(jīng)營服務(wù)情況 360
（6）醫(yī)院經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 361
（7）醫(yī)院最新發(fā)展動向 361
10.1.2 中國人民解放軍總醫(yī)院 362
（1）醫(yī)院發(fā)展簡介 362
（2）醫(yī)院組織架構(gòu)分析 362
（3）醫(yī)院資源與服務(wù)能力 363
（4）醫(yī)院重點科室分析 364
（5）醫(yī)院經(jīng)營服務(wù)情況 366
（6）醫(yī)院經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 366
（7）醫(yī)院最新發(fā)展動向 367
10.1.3 上海瑞金醫(yī)院集團 367
（1）集團發(fā)展簡介 367
（2）集團組織架構(gòu)分析 367
（3）集團下屬醫(yī)院分析 368
（4）集團資源與服務(wù)能力 369
（5）集團重點科室分析 371
（6）集團經(jīng)營服務(wù)情況 372
（7）集團經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 373
（8）集團最新發(fā)展動向 373
10.1.4 上海仁濟醫(yī)療集團 374
（1）醫(yī)院發(fā)展簡介 374
（2）集團下屬醫(yī)院分析 374
（3）集團主營業(yè)務(wù)分析 375
（4）集團資源與服務(wù)能力 378
（5）集團重點科室分析 380
（6）集團經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 383
（7）集團最新發(fā)展動向 384
10.2 典型?？漆t(yī)院經(jīng)營情況分析 414
10.2.1 愛爾眼科醫(yī)院集團股份有限公司 414
（1）公司發(fā)展簡介 415
（2）公司資源與服務(wù)能力 416
（3）公司發(fā)展模式分析 417
（4）公司管理模式分析 418
（5）公司經(jīng)營服務(wù)情況 418
（6）公司財務(wù)指標分析 419
1）主要經(jīng)濟指標分析 419
2）企業(yè)盈利能力分析 420
3）企業(yè)運營能力分析 421
4）企業(yè)償債能力分析 421
5）企業(yè)發(fā)展能力分析 422
（7）公司經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 422
（8）公司最新發(fā)展動向 423
10.2.2 通策醫(yī)療投資股份有限公司 423
（1）公司發(fā)展簡介 423
（2）公司組織架構(gòu)分析 424
（3）公司下屬醫(yī)院分析 425
（4）公司重點科室分析 426
（5）公司經(jīng)營服務(wù)情況 426
（6）公司財務(wù)指標分析 427
（7）公司經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 430
（8）公司最新發(fā)展動向 431
10.2.3 慈銘健康體檢管理集團股份有限公司 431
（1）公司發(fā)展簡介 431
（2）公司組織架構(gòu)分析 432
（3）企業(yè)經(jīng)營情況分析 433
1）主要經(jīng)濟指標分析 433
2）企業(yè)盈利能力分析 434
3）企業(yè)運營能力分析 435
4）企業(yè)償債能力分析 435
5）企業(yè)發(fā)展能力分析 436
（4）企業(yè)業(yè)務(wù)范圍分析 436
（5）企業(yè)健康體檢模式 437
（6）企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點分布 437
（7）企業(yè)客戶質(zhì)量分析 437
（8）企業(yè)設(shè)備環(huán)境分析 437
（9）企業(yè)競爭優(yōu)劣勢分析 438
（10）企業(yè)投資合作與戰(zhàn)略并購 439
10.2.4 和睦家醫(yī)療集團 439
（1）公司發(fā)展簡介 439
（2）公司下屬醫(yī)院分析 439
（3）公司資源與服務(wù)能力 440
（4）公司重點科室分析 441
（5）公司經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 441
（6）公司最新發(fā)展動向 441
10.3 典型中醫(yī)及中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院經(jīng)營分析 458
10.3.1 中國中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院 458
（1）醫(yī)院發(fā)展簡介 458
（2）醫(yī)院組織架構(gòu)分析 458
（3）醫(yī)院資源與服務(wù)能力 459
（4）醫(yī)院重點科室分析 459
（5）醫(yī)院經(jīng)營服務(wù)情況 460
（6）醫(yī)院經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 460
（7）醫(yī)院最新發(fā)展動向 461
10.3.2 北京同仁堂中醫(yī)醫(yī)院 461
（1）醫(yī)院發(fā)展簡介 461
（2）醫(yī)院資源與服務(wù)能力 461
（3）醫(yī)院重點科室分析 462
（4）醫(yī)院經(jīng)營服務(wù)情況 462
（5）醫(yī)院經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 462
10.3.3 廣東省中醫(yī)院 463
（1）醫(yī)院發(fā)展簡介 463
（2）醫(yī)院資源與服務(wù)能力 463
（3）醫(yī)院重點科室分析 464
（4）醫(yī)院經(jīng)營服務(wù)情況 464
（5）醫(yī)院經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 464
（6）醫(yī)院最新發(fā)展動向 464
 
圖表目錄
圖表1：醫(yī)院經(jīng)營管理特點分析 18
圖表2：“十二五”期間中國衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展形勢及總體發(fā)展目標 20
圖表3：“十二五”時期衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展指標（單位：歲，人，%，‰，天，張） 21
圖表4：2006-2012年全國GDP總量及同比增長（單位：億元，%） 22
圖表5：2008-2012年中國農(nóng)村居民人均純收入及實際增長率（單位：元，%） 23
圖表6：2008-2012年中國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及實際增長率（單位：元，%） 23
圖表7：2007-2011年中國城鄉(xiāng)居民消費支出增長（單位：元） 24
圖表8：1990-2011年中國城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保健支出占消費支出的比例（單位：%） 24
圖表9：2005-2015年中國老年人口數(shù)量及預(yù)測（單位：億人次，%） 25
圖表10：1999-2012年我國城鎮(zhèn)化率（%） 26
圖表11：2005-2011年城鄉(xiāng)居民人均醫(yī)療保健支出情況（單位：元，%） 27
圖表12：2011年中國城鄉(xiāng)居民人均醫(yī)療保健支出地區(qū)結(jié)構(gòu)（單位：元） 28
圖表13：2008年和2011年我國居民社會醫(yī)療保險構(gòu)成（單位：%） 29
圖表14：2006-2011年中國城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險人數(shù)及增長情況 30
圖表15：2007-2011年中國城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險人數(shù)及增長情況 31
圖表16：2005-2011年中國新型農(nóng)村合作醫(yī)療情況 32
圖表17：2005-2012年新農(nóng)合基金的運行情況及預(yù)測 32
圖表18：2011年各省市新型農(nóng)村合作醫(yī)療情況 33
圖表19：我國人均用藥水平（元/人） 34
圖表20：醫(yī)療機構(gòu)行業(yè)下游購買者議價能力分析 36
圖表21：醫(yī)療機構(gòu)行業(yè)上游供應(yīng)商議價能力分析 37
圖表22：醫(yī)療機構(gòu)行業(yè)醫(yī)院類醫(yī)療機構(gòu)競爭分析 38
圖表23：公立醫(yī)院競爭優(yōu)劣勢分析 41
圖表24：民營醫(yī)院競爭優(yōu)劣勢分析 43
圖表25：美國醫(yī)院經(jīng)營機制特點分析 44
圖表26：美國醫(yī)院經(jīng)營管理優(yōu)缺點分析 45
圖表27：英國醫(yī)院經(jīng)營管理優(yōu)缺點分析 48
圖表28：德國醫(yī)院經(jīng)營管理優(yōu)缺點分析 50
圖表29：2001-2011年中國醫(yī)療機構(gòu)衛(wèi)生總費用需求趨勢圖（單位：億元，%） 52
圖表30：2001-2011年中國醫(yī)療機構(gòu)衛(wèi)生費用構(gòu)成（按支出個體）（單位：%） 53
圖表31：2001-2011年中國醫(yī)療機構(gòu)衛(wèi)生費用構(gòu)成（按城鄉(xiāng)）（單位：億元） 54
圖表32：2001-2011年中國醫(yī)療機構(gòu)衛(wèi)生費用構(gòu)成（按城鄉(xiāng)）（單位：%） 54
圖表33：2001-2011年中國衛(wèi)生總費用占GDP比重（單位：%） 55
圖表34：第一次調(diào)查地區(qū)居民兩周患病率（按性別）（單位：‰） 56
圖表35：第二次調(diào)查地區(qū)居民兩周患病率（按性別）（單位：‰） 57
圖表36：第三次調(diào)查地區(qū)居民兩周患病率（按性別）（單位：‰） 57
圖表37：第四次調(diào)查地區(qū)居民兩周患病率（按性別）（單位：‰） 58
圖表38：第一次調(diào)查地區(qū)居民兩周患病率（按年齡）（單位：‰） 59
圖表39：第二次調(diào)查地區(qū)居民兩周患病率（按年齡）（單位：‰） 60
圖表40：第三次調(diào)查地區(qū)居民兩周患病率（按年齡）（單位：‰） 61
圖表41：第四次調(diào)查地區(qū)居民兩周患病率（按年齡）（單位：‰） 62
圖表42：第二次調(diào)查地區(qū)居民兩周患病率（按學(xué)歷）（單位：‰） 63
圖表43：第三次調(diào)查地區(qū)居民兩周患病率（按學(xué)歷）（單位：‰） 65
圖表44：第四次調(diào)查地區(qū)居民兩周患病率（按學(xué)歷）（單位：‰） 66
圖表45：第二次調(diào)查地區(qū)居民兩周患病率（按醫(yī)療保障形式）（單位：‰） 67
圖表46：第三次調(diào)查地區(qū)居民兩周患病率（按醫(yī)療保障形式）（單位：‰） 68
圖表47：第四次調(diào)查地區(qū)居民兩周患病率（按醫(yī)療保障形式）（單位：‰） 69
圖表48：第二次調(diào)查地區(qū)居民兩周患病率（按就業(yè)狀況）（單位：‰） 70
圖表49：第三次調(diào)查地區(qū)居民兩周患病率（按就業(yè)狀況）（單位：‰） 71
圖表50：第四次調(diào)查地區(qū)居民兩周患病率（按就業(yè)狀況）（單位：‰） 72
圖表51：第一次調(diào)查地區(qū)居民慢性病患病率（按性別）（單位：‰） 72
圖表52：第二次調(diào)查地區(qū)居民慢性病患病率（按性別）（單位：‰） 73
圖表53：第三次調(diào)查地區(qū)居民慢性病患病率（按性別）（單位：‰） 73
圖表54：第三次調(diào)查地區(qū)居民慢性病患病率（按性別）（單位：‰） 74
圖表55：第一次調(diào)查地區(qū)居民慢性病患病率（按年齡）（單位：‰） 75
圖表56：第二次調(diào)查地區(qū)居民慢性病患病率（按年齡）（單位：‰） 76
圖表57：第三次調(diào)查地區(qū)居民慢性病患病率（按年齡）（單位：‰） 77
圖表58：第四次調(diào)查地區(qū)居民慢性病患病率（按年齡）（單位：‰） 78
圖表59：第一次調(diào)查地區(qū)居民慢性病患病率（按疾病）（單位：‰） 79
圖表60：第二次調(diào)查地區(qū)居民慢性病患病率（按疾?。▎挝唬?permil;） 81
圖表61：第三次調(diào)查地區(qū)居民慢性病患病率（按疾病）（單位：‰） 83
圖表62：第四次調(diào)查地區(qū)居民慢性病患病率（按疾?。▎挝唬?permil;） 85
圖表63：2010-2011縣醫(yī)院住院病人前十位疾病及構(gòu)成（單位：%） 87
圖表64：2010-2011年城市醫(yī)院住院病人前十位疾病及構(gòu)成（單位：%） 88
圖表65：2011年醫(yī)院出院病人年齡別疾病構(gòu)成（合計）（單位：%） 89
圖表66：第一次調(diào)查地區(qū)居民兩周就診率（按性別）（單位：‰） 90
圖表67：第二次調(diào)查地區(qū)居民兩周就診率（按性別）（單位：‰） 91
圖表68：第三次調(diào)查地區(qū)居民兩周就診率（按性別）（單位：‰） 92
圖表69：第四次調(diào)查地區(qū)居民兩周就診率（按性別）（單位：‰） 92
圖表70：第一次調(diào)查地區(qū)居民兩周就診率（按年齡）（單位：‰） 93
圖表71：第二次調(diào)查地區(qū)居民兩周就診率（按年齡）（單位：‰） 94
圖表72：第三次調(diào)查地區(qū)居民兩周就診率（按年齡）（單位：‰） 95
圖表73：第四次調(diào)查地區(qū)居民兩周就診率（按年齡）（單位：‰） 96
圖表74：第一次調(diào)查地區(qū)居民兩周就診率（按疾病）（單位：‰） 97
圖表75：第二次調(diào)查地區(qū)居民兩周就診率（按疾?。▎挝唬?permil;） 99
圖表76：第三次調(diào)查地區(qū)居民兩周就診率（按疾?。▎挝唬?permil;） 101
圖表77：第四次調(diào)查地區(qū)居民兩周就診率（按疾病）（單位：‰） 104
圖表78：第一次調(diào)查地區(qū)居民住院率（按性別）（單位：‰） 107
圖表79：第二次調(diào)查地區(qū)居民住院率（按性別）（單位：‰） 107
圖表80：第三次調(diào)查地區(qū)居民住院率（按性別）（單位：‰） 107
圖表81：第四次調(diào)查地區(qū)居民住院率（按性別） 107
圖表82：第一次調(diào)查地區(qū)居民住院率（按年齡）（單位：‰） 108
圖表83：第二次調(diào)查地區(qū)居民住院率（按年齡）（單位：‰） 109
圖表84：第三次調(diào)查地區(qū)居民住院率（按年齡）（單位：‰） 109
圖表85：第四次調(diào)查地區(qū)居民住院率（按年齡）（單位：‰） 110
圖表86：第一次調(diào)查地區(qū)居民住院率（按疾?。▎挝唬?permil;） 112
圖表87：第二次調(diào)查地區(qū)居民住院率（按疾?。▎挝唬?permil;） 114
圖表88：第三次調(diào)查地區(qū)居民住院率（按疾?。▎挝唬?permil;） 117
圖表89：第四次調(diào)查地區(qū)居民住院率（按疾?。▎挝唬?permil;） 120
圖表90：第二次調(diào)查地區(qū)居民經(jīng)常就診單位及原因構(gòu)成 123
圖表91：第三次調(diào)查地區(qū)居民經(jīng)常就診單位及原因構(gòu)成 124
圖表92：第四次調(diào)查地區(qū)居民經(jīng)常就診單位及原因構(gòu)成 125
圖表93：2006-2012年7月我國醫(yī)院數(shù)量變化趨勢（單位：家） 127
圖表94：2011年與2012年7月我國不同種類醫(yī)院數(shù)量（單位：家） 127
圖表95：2006-2011年中國醫(yī)院床位統(tǒng)計（單位：萬張） 128
圖表96：2006-2011年中國醫(yī)院人員統(tǒng)計（單位：萬人） 129
圖表97：2006-2011年中國醫(yī)院建筑面積統(tǒng)計（單位：萬平方米） 129
圖表98：2006-2011年中國醫(yī)院資產(chǎn)與負債規(guī)模（單位：億元） 130
圖表99：2006-2011年中國醫(yī)院收支與利潤規(guī)模（單位：億元） 131
圖表100：2007-2011年中國醫(yī)院盈利能力分析（單位：%） 131
圖表101：2007-2011年中國醫(yī)院運營能力分析（單位：次） 132
圖表102：2007-2011年中國醫(yī)院償債能力分析（單位：%） 132
圖表103：2007-2011年中國醫(yī)院發(fā)展能力分析（單位：%） 133
圖表104：2006-2012年7月我國醫(yī)院診療人次數(shù)（單位：億人次） 133
圖表105：2006-2011年我國醫(yī)院門診服務(wù)情況（單位：萬人次，%） 134
圖表106：2006-2011年我國醫(yī)院入院人次數(shù)（單位：萬人次） 134
圖表107：2006-2011年我國醫(yī)院住院服務(wù)情況（單位：萬人次，%） 135
圖表108：2005-2011年我國醫(yī)院床位利用情況（單位：%） 136
圖表109：2006-2011年我國醫(yī)院務(wù)質(zhì)量與效率（單位：萬日，日，%） 136
圖表110：2006-2012年7月中國公立醫(yī)院數(shù)量（單位：家） 137
圖表111：2006-2011年中國公立醫(yī)院收入與支出情況（單位：億元） 138
圖表112：2006-2011年中國公立醫(yī)院診療人次數(shù)（單位：億人次） 138
圖表113：2006-2011年中國公立醫(yī)院入院人數(shù)（單位：萬人） 139
圖表114：2005-2011年中國公立醫(yī)院病床使用率（單位：%） 139
圖表115：2006-2011年中國民營醫(yī)院數(shù)量（單位：家） 140
圖表116：2006-2011年中國民營醫(yī)院收入與支出情況（單位：億元） 140
圖表117：2006-2011年中國民營醫(yī)院診療人次數(shù)（單位：億人次） 141
圖表118：2006-2011年中國民營醫(yī)院入院人數(shù)（單位：萬人） 142
圖表119：2006-2011年中國民營醫(yī)院病床使用率（單位：%） 142

略……