信息技術(shù)的飛速發(fā)展改變了IT管理的理念。從硬性基礎(chǔ)設(shè)施到軟性應(yīng)用在新技術(shù)環(huán)境下，邊界越來越不明晰，但無處不在的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算、信息滲透到生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，經(jīng)濟(jì)、社會、個人從未處在層層保護(hù)卻如此脆弱之中，集中管理所需無限資源與管理者有限能力之間的矛盾越來越突出，ITSM作為IT服務(wù)管理的中間件，在協(xié)調(diào)開發(fā)和運(yùn)營之間的作用備受期待。

　　ITSM市場競爭出現(xiàn)新的變化。傳統(tǒng)市場波動加大，優(yōu)勢企業(yè)溫和增長，中小企業(yè)奮起直追，免費(fèi)策略再現(xiàn)市場。亂花漸欲迷人眼，斑斕未必皆春色，中商產(chǎn)業(yè)研究院推出的《2014-2015年中國IT服務(wù)管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究年度報(bào)告》，多維、翔實(shí)的市場描述數(shù)據(jù)，全面、深刻的品牌競爭分析，科學(xué)、完整的未來量化預(yù)測，幫助業(yè)界廠商、投資者、產(chǎn)業(yè)鏈條更精確地把握中國IT服務(wù)管理市場發(fā)展脈動。

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