第一章 中國社區(qū)銀行發(fā)展概述 21
第一節(jié) 社區(qū)金融概述 21
一、社區(qū)金融主要內(nèi)涵 21
二、社區(qū)金融業(yè)務(wù)內(nèi)容 21
三、我國社區(qū)金融發(fā)展 22
四、發(fā)展社區(qū)金融著力點 22
五、社區(qū)金融發(fā)展新機遇 24
第二節(jié) 社區(qū)銀行概述 25
一、社區(qū)銀行界定 25
二、社區(qū)銀行發(fā)展優(yōu)勢 26
三、社區(qū)銀行發(fā)展隱憂 26
四、發(fā)展社區(qū)銀行的建議 28
第二章 中國發(fā)展社區(qū)金融必要性分析 30
第一節(jié) 利率市場化下銀行轉(zhuǎn)型必要性分析 30
一、利率市場化概述 30
二、利率市場化改革 31
三、利率市場化對銀行業(yè)的挑戰(zhàn)分析 32
（一）銀行存貸款業(yè)務(wù)盈利能力下降 32
（二）貸款投放沖動加大增速放緩 33
（三）產(chǎn)品定價和風險管理能力面臨考驗 33
（四）服務(wù)差異化發(fā)展與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型迫切 34
四、利率市場化下銀行業(yè)經(jīng)營對策 34
（一）業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提升凈息差水平 34
（二）擴大中間業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新 35
（三）確定差異化發(fā)展路線 35
（四）提升資產(chǎn)負債管理水平及綜合經(jīng)營能力 35
（五）做好風險防控與利率定價工作 36
第二節(jié) 社區(qū)銀行發(fā)展的必然性分析 36
一、社區(qū)銀行與傳統(tǒng)網(wǎng)點對比分析 36
二、有利于降低人工成本 37
三、有利于引導(dǎo)民間社會資本發(fā)展 37
四、有利于彌補大型銀行金融服務(wù)的不足 38
第三節(jié) 商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型必要性分析 38
一、商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的背景 38
二、商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的緊迫性 39
三、商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型需求分析 39
（一）順應(yīng)客戶需求變化的需要 39
（二）適應(yīng)競爭對手變化的需要 40
四、商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型3.0 40
五、商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型3.0核心內(nèi)容 41
（一）重塑網(wǎng)點策略和定義網(wǎng)點功能 41
（二）更全面定義網(wǎng)點轉(zhuǎn)型內(nèi)容 41
（三）改變網(wǎng)點營銷模式 41
（四）引入業(yè)務(wù)與技術(shù)創(chuàng)新 41
（五）關(guān)注員工的轉(zhuǎn)型 42
六、商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型3.0的實施框架 42
第四節(jié) 社區(qū)銀行是商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的重要方向 43
一、轉(zhuǎn)型背景分析 43
二、社區(qū)銀行成為轉(zhuǎn)型選擇 43
三、大數(shù)據(jù)支持社區(qū)銀行布局建設(shè) 44
第五節(jié) 社區(qū)金融發(fā)展的重要意義 46
一、金融服務(wù)行業(yè)面臨挑戰(zhàn)分析 46
（一）新興渠道改變行業(yè)規(guī)則 46
（二）客戶對服務(wù)越來越挑剔 46
二、社區(qū)金融發(fā)展的重要意義 46
（一）有利于細分市場發(fā)展 46
（二）有利于零售業(yè)務(wù)發(fā)展 47
（三）有利于優(yōu)化網(wǎng)點分布 47
（四）有利于信用制度建設(shè) 47
第三章 中國社區(qū)銀行發(fā)展環(huán)境分析 48
第一節(jié) 社區(qū)金融發(fā)展政策環(huán)境 48
一、金融業(yè)發(fā)展和改革“十二五”規(guī)劃 48
二、關(guān)于深入推進“三大工程”的通知 48
三、《關(guān)于加強新疆中小商業(yè)銀行社區(qū)金融服務(wù)指導(dǎo)意見（試行）》 52
（一）明確社區(qū)金融服務(wù)目標和市場定位 52
（二）推進社區(qū)金融服務(wù)機構(gòu)建設(shè) 52
（三）積極為社區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù) 53
（四）建立健全社區(qū)金融服務(wù)考核評估機制 53
四、《關(guān)于促進深圳市社區(qū)金融服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》 54
（一）社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點定義 54
（二）社區(qū)金融網(wǎng)點鼓勵政策 54
（三）社區(qū)金融服務(wù)鼓勵政策 54
（四）社區(qū)金融網(wǎng)點規(guī)劃管理 55
五、《重慶銀行業(yè)加強社區(qū)金融服務(wù)的指導(dǎo)意見》 55
（一）社區(qū)金融服務(wù)定義 55
（二）社區(qū)金融服務(wù)宗旨 55
（三）鼓勵創(chuàng)新金融產(chǎn)品 56
（四）鼓勵創(chuàng)新服務(wù)模式 56
（五）鼓勵經(jīng)營管理創(chuàng)新 56
第二節(jié) 社區(qū)銀行發(fā)展行業(yè)環(huán)境 56
一、銀行業(yè)總體狀況分析 56
（一）銀行業(yè)金融機構(gòu)經(jīng)營情況 56
1、銀行業(yè)金融機構(gòu)資產(chǎn)規(guī)模 56
2、銀行業(yè)金融機構(gòu)負債規(guī)模 57
3、銀行業(yè)金融機構(gòu)存款情況 58
4、銀行業(yè)金融機構(gòu)貸款情況 60
（二）銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)展狀況 62
1、銀行網(wǎng)點分布情況 62
2、銀行交易情況分析 62
3、銀行服務(wù)優(yōu)化情況 62
4、中國銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 63
5、中國銀行業(yè)的未來展望 63
二、商業(yè)銀行主要指標分析 63
（一）資產(chǎn)增長情況 63
（二）負債增長情況 65
（三）收入情況分析 66
三、商業(yè)銀行監(jiān)管指標情況 67
（一）信用風險指標 67
1、不良貸款余額 67
2、不良貸款率 68
3、貸款損失準備 68
4、撥備覆蓋率 69
（二）流動性指標 69
（三）資本充足指標 69
四、金融市場環(huán)境分析 70
（一）貨幣供應(yīng)量增速趨緩 70
（二）債券市場發(fā)行情況分析 70
（三）貨幣市場發(fā)展情況分析 71
（四）股票市場發(fā)展情況分析 72
（五）保險市場發(fā)展情況分析 73
（六）基金市場發(fā)展情況分析 75
第二篇 國際經(jīng)驗篇 77
第四章 國際社區(qū)銀行發(fā)展分析 77
第一節(jié) 美國社區(qū)銀行模式分析 77
一、第一銀行(Bank One)業(yè)務(wù)模式 77
二、保富銀行模式 77
三、聯(lián)邦儲蓄模式 77
四、MBNA銀行模式 77
第二節(jié) 日本社區(qū)銀行發(fā)展分析 78
一、網(wǎng)點選址 78
二、業(yè)務(wù)提供 78
三、風險管理 78
第三節(jié) 澳洲社區(qū)銀行模式分析 79
一、社區(qū)銀行模式概述 79
二、特許經(jīng)營模式分析 79
第四節(jié) 歐洲社區(qū)銀行服務(wù)分析 79
一、社區(qū)銀行服務(wù)運動 79
二、服務(wù)提供渠道分類 79
第五章 美國社區(qū)銀行發(fā)展研究 80
第一節(jié) 美國社區(qū)銀行發(fā)展概述 80
一、美國社區(qū)銀行概述 80
二、美國社區(qū)銀行劃分方法 80
三、美國社區(qū)銀行地位分析 81
第二節(jié) 美國社區(qū)銀行發(fā)展歷程 81
一、利率市場化前發(fā)展情況 81
二、利率市場化中破產(chǎn)并購 82
第三節(jié) 美國社區(qū)銀行市場定位經(jīng)驗 82
一、客戶 82
二、區(qū)域 83
三、產(chǎn)品 83
第四節(jié) 美國社區(qū)銀行經(jīng)營特點 84
一、政策環(huán)境 84
二、市場定位 84
三、服務(wù)特色 85
四、客戶關(guān)系 85
五、服務(wù)費用 85
第五節(jié) 美國社區(qū)銀行優(yōu)勢 86
一、定位優(yōu)勢 86
二、地區(qū)優(yōu)勢 86
三、信息優(yōu)勢 86
四、速度優(yōu)勢 87
第六節(jié) 美國社區(qū)銀行運行分析 87
一、法律保障 87
二、存款保險制度 87
三、嚴格的監(jiān)管制度 88
第七節(jié) 富國社區(qū)銀行案例研究 88
一、社區(qū)銀行業(yè)務(wù)歷程 88
二、社區(qū)銀行業(yè)務(wù)范圍 88
三、社區(qū)銀行網(wǎng)點布局 89
四、社區(qū)銀行成功經(jīng)驗 89
（一）網(wǎng)點建設(shè)規(guī)模 89
（二）銀行資產(chǎn)結(jié)構(gòu) 90
五、社區(qū)銀行經(jīng)營特點分析 90
（一）合適的網(wǎng)點密度控制經(jīng)營成本 90
（二）長期堅持交叉銷售策略 91
（三）始終保持嚴格的風險控制 91
第三篇 發(fā)展現(xiàn)狀篇 92
第六章 中國社區(qū)銀行發(fā)展現(xiàn)狀分析 92
第一節(jié) 中國社區(qū)銀行發(fā)展概況 92
一、社區(qū)銀行總體規(guī)模分析 92
二、社區(qū)銀行競爭格局分析 93
三、社區(qū)銀行主要特點分析 93
第二節(jié) 社區(qū)銀行運營模式分析 94
一、銀行入駐大型社區(qū) 94
二、實行錯時延時服務(wù) 95
三、簽發(fā)多功能銀行卡 95
四、推行金融便民活動 95
第三節(jié) 社區(qū)銀行的經(jīng)營困境 95
一、運營成本高企 95
二、跨界競爭激烈 96
三、合規(guī)成本和政策風險巨大 96
第四節(jié) 社區(qū)銀行服務(wù)存在的問題 96
一、夾層競爭問題 96
二、定位混淆 96
三、互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊 97
四、資金拓展以及人才問題 97
第五節(jié) 社區(qū)銀行發(fā)展措施分析 97
一、加強信息收集 97
二、改進營銷方式 98
三、豐富服務(wù)渠道 98
四、創(chuàng)新金融產(chǎn)品 98
五、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 99
第六節(jié) 社區(qū)銀行轉(zhuǎn)型方向建設(shè)建議 99
第七章 中國電子銀行發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查分析 101
第一節(jié) 中國電子銀行現(xiàn)狀調(diào)查范圍 101
一、中國電子銀行調(diào)查區(qū)域 101
二、中國電子銀行調(diào)查用戶 101
第二節(jié) 個人電子銀行用戶分析 102
一、個人電子銀行渠道使用情況 102
二、個人電子銀行活動用戶分類 104
三、個人電子銀行用戶分布情況 105
四、用戶使用網(wǎng)銀安全手段情況 106
五、個人網(wǎng)銀柜臺開戶體驗水平 106
第二節(jié) 企業(yè)電子銀行用戶分析 107
第三節(jié) 網(wǎng)銀首次操作成功率情況 108
第四節(jié) 電子銀行交易規(guī)模情況 108
一、網(wǎng)上銀行交易規(guī)模 108
二、手機銀行交易規(guī)模 109
第五節(jié) 電子銀行發(fā)展經(jīng)營情況 109
第四篇 創(chuàng)新發(fā)展篇 112
第八章 中國社區(qū)金融經(jīng)營模式創(chuàng)新分析 112
第一節(jié) 社區(qū)銀行運營模式創(chuàng)新思考 112
一、社區(qū)銀行創(chuàng)新模式 112
（一）經(jīng)營機制創(chuàng)新 112
（二）金融產(chǎn)品創(chuàng)新 112
（三）技能服務(wù)創(chuàng)新 112
二、會員制銀行營運模式 113
三、品牌銀行運行模式 113
第二節(jié) 社區(qū)銀行經(jīng)營服務(wù)模式 113
一、就近社區(qū)居民提供金融服務(wù) 113
二、提供全面綜合性的金融服務(wù) 114
三、提供差別的個性化金融服務(wù) 114
四、提供高效便捷的金融服務(wù) 114
五、提供低收費的金融服務(wù) 114
第三節(jié) 社區(qū)銀行產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)模式 115
一、存款、貸款、結(jié)算服務(wù) 115
二、個人財富賬戶服務(wù) 115
三、個人投資業(yè)務(wù) 115
四、信托委托服務(wù) 115
五、咨詢顧問服務(wù) 115
六、代理收費服務(wù) 116
七、票據(jù)承兌與貼現(xiàn)服務(wù) 116
第四節(jié) 社區(qū)銀行網(wǎng)點設(shè)置模式 116
一、必須是效益型網(wǎng)點 116
二、必須是科技型網(wǎng)點 116
三、必須是開放型網(wǎng)點 116
四、必須是貼近社區(qū)的網(wǎng)點 116
第九章 中國社區(qū)金融服務(wù)創(chuàng)新分析 117
第一節(jié) 社區(qū)銀行服務(wù)對象 117
一、社區(qū)內(nèi)廣大農(nóng)民 117
二、社區(qū)內(nèi)城鎮(zhèn)居民 117
三、社區(qū)內(nèi)個體工商戶 117
四、社區(qū)內(nèi)民營經(jīng)濟實體 117
五、社區(qū)內(nèi)經(jīng)營商業(yè)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 117
六、社區(qū)內(nèi)中小微企業(yè) 118
七、社區(qū)內(nèi)國家大型重點建設(shè)項目 118
第二節(jié) 社區(qū)金融服務(wù)創(chuàng)新嘗試 118
一、銀行服務(wù)進社區(qū) 118
二、延長服務(wù)時間 118
三、探索智能化服務(wù) 119
四、小區(qū)金融服務(wù)模式 119
第三節(jié) 社區(qū)銀行生活服務(wù)創(chuàng)新 120
一、家政服務(wù) 120
（一）代繳代付 120
（二）代掛號 120
（三）代收郵包 120
（四）代付物業(yè)費 120
二、生活便利服務(wù) 120
（一）商戶優(yōu)惠 120
（二）機票預(yù)訂 121
第四節(jié) 社區(qū)銀行金融服務(wù)創(chuàng)新 121
一、授信類 121
（一）消費貸 121
（二）商貸通 121
（三）社區(qū)貸 122
二、結(jié)算類 122
（一）現(xiàn)金存取 122
（二）手機銀行 122
（三）網(wǎng)上銀行 122
（四）跨行資金歸集 122
（五）樂收銀 123
三、銀行卡類 124
（一）借記卡 124
（二）信用卡 124
（三）智家卡 124
（四）貴賓卡 124
第五節(jié) 社區(qū)銀行其他服務(wù)創(chuàng)新 125
一、錯時營業(yè) 125
二、專屬顧問 125
三、金融講座 125
四、汽車綜合服務(wù) 125
第六節(jié) 對社區(qū)金融服務(wù)的思考 126
一、不只是為社區(qū)居民服務(wù) 126
二、不只是中小銀行的專利 126
三、不只是商業(yè)銀行這一主體 126
第七節(jié) 各大銀行網(wǎng)點創(chuàng)新分析 126
第五篇 實際操作篇 128
第十章 中國發(fā)展社區(qū)銀行可行性分析 128
第一節(jié) 社區(qū)銀行建設(shè)可行性分析 128
一、社區(qū)銀行網(wǎng)點建設(shè)可行性分析 128
（一）銀行網(wǎng)點設(shè)置需層層審批 128
（二）銀行網(wǎng)點變小成為大勢所趨 128
（三）社區(qū)銀行網(wǎng)點設(shè)置方便快捷 129
（四）社區(qū)金融相關(guān)鼓勵發(fā)展政策 129
二、社區(qū)銀行建設(shè)方案選擇 130
（一）利用柜面與VTM服務(wù)優(yōu)勢 130
（二）推廣特色社區(qū)便民服務(wù)活動 131
（三）社區(qū)銀行業(yè)務(wù)整體外包模式 131
第二節(jié) 社區(qū)居民金融服務(wù)需求分析 132
一、社區(qū)居民金融服務(wù)需求背景 132
（一）居民可支配收入增長 132
（二）居民消費支出不斷增長 133
二、社區(qū)居民金融資產(chǎn)配置需求 134
（一）理財產(chǎn)品需求 135
（二）保險產(chǎn)品需求 136
（三）信托產(chǎn)品需求 138
（四）基金產(chǎn)品需求 141
三、社區(qū)金融推動幸福社區(qū)建設(shè)分析 142
（一）發(fā)展社區(qū)金融是建設(shè)幸福社區(qū)的重要保障 142
（二）發(fā)展社區(qū)金融是建設(shè)幸福社區(qū)的重要內(nèi)容 142
（三）社區(qū)居民的金融服務(wù)需求日益增長 142
（四）社區(qū)金融符合金融服務(wù)現(xiàn)代化趨勢 143
第三節(jié) 小微企業(yè)融資情況分析 143
一、中國金融機構(gòu)小微企業(yè)貸款 143
二、小微企業(yè)貸款方式及條件 144
三、小微企業(yè)貸款目標分析 145
四、小微企業(yè)融資環(huán)境改善 145
五、小微企業(yè)融資扶持政策 150
第四節(jié) 中國中小企業(yè)融資需求分析 152
一、中國中小企業(yè)融資現(xiàn)狀分析 152
二、中國中小企業(yè)貸款成本分析 153
三、中小企業(yè)貸款主要渠道分析 154
（一）中國銀行中小企業(yè)金融服務(wù) 154
（二）中小企業(yè)貸款擔保情況分析 156
（三）基于信托中小企業(yè)融資渠道 157
（四）中小企業(yè)融資租賃的可行性 158
（五）中小企業(yè)民間借貸立法監(jiān)管 160
四、社區(qū)銀行規(guī)模與中小企業(yè)貸款的共生性關(guān)系 161
第五節(jié) 社區(qū)金融配套技術(shù)及設(shè)備發(fā)展狀況 163
一、移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀分析 163
（一）移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模 163
（二）移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模 163
（三）移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用結(jié)構(gòu) 164
（四）移動支付的發(fā)展現(xiàn)狀 165
二、自助服務(wù)終端發(fā)展現(xiàn)狀分析 166
（一）自助服務(wù)終端概述 166
（二）POS機規(guī)模分析 166
（三）ATM機規(guī)模分析 166
三、智能銀行機（VTM）發(fā)展現(xiàn)狀分析 167
（一）VTM基本概述 167
（二）VTM優(yōu)勢分析 167
（三）VTM價值分析 168
（四）VTM市場前景 168
四、金融業(yè)IT發(fā)展概況分析 169
（一）金融業(yè)IT市場規(guī)模分析 169
（二）金融業(yè)IT市場發(fā)展趨勢 169
第十一章 中國社區(qū)銀行建設(shè)方案分析 171
第一節(jié) 社區(qū)銀行建設(shè)概述 171
一、社區(qū)銀行建設(shè)背景 171
（一）科技推動金融業(yè)轉(zhuǎn)型 171
（二）銀行智能化趨勢突顯 171
（三）為提供最佳客戶體驗 171
（四）為拓展客戶服務(wù)渠道 171
二、社區(qū)銀行建設(shè)目標 172
（一）電子渠道分流與替代 172
（二）提高客戶體驗 172
（三）主動營銷 172
（四）客戶識別管理 172
（五）社區(qū)便民 172
三、社區(qū)銀行建設(shè)原則 173
（一）前瞻性原則 173
（二）體驗性原則 173
（三）協(xié)同性原則 173
（四）標準性原則 173
（五）差異性原則 173
四、社區(qū)銀行差異化定位 173
第二節(jié) 社區(qū)銀行功能分區(qū) 174
一、傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點功能分區(qū) 174
二、社區(qū)銀行網(wǎng)點功能分區(qū)模式 174
三、民生銀行社區(qū)銀行設(shè)備布局圖 174
第三節(jié) 社區(qū)銀行功能與流程 175
一、自助服務(wù)區(qū) 175
（一）ATM循環(huán)機 175
（二）VTM遠程銀行 176
（三）多媒體查詢終端 176
二、客戶體驗區(qū) 176
（一）智能營銷桌 177
（二）多媒體廣告電視墻 177
（三）信息發(fā)布系統(tǒng) 177
（四）落地式觸摸互動終端 177
（五）全息互動墻 177
（六）網(wǎng)銀觸摸一體機 178
（七）手機銀行體驗機 178
（八）3D展示柜 178
三、便民服務(wù)區(qū) 178
（一）“小微+小區(qū)”金融創(chuàng)新服務(wù) 178
（二）優(yōu)惠券打印機 179
（三）免費電話機 180
（四）擦鞋機 180
（五）便民雨傘、體重秤 180
（六）自助售水機 180
四、休閑娛樂區(qū) 180
（一）親子娛樂區(qū) 180
（二）休閑區(qū)書吧 180
第四節(jié) 社區(qū)銀行運營服務(wù)外包 180
一、社區(qū)銀行大堂外包工作人員職責 180
二、社區(qū)銀行運營服務(wù)外包的客戶價值 181
三、運營服務(wù)外包的管理 181
第五節(jié) 社區(qū)銀行設(shè)備規(guī)劃與投入 182
一、自助服務(wù)區(qū) 182
二、客戶體驗區(qū) 183
三、便民服務(wù)區(qū) 183
四、休閑娛樂區(qū) 184
五、運營服務(wù)區(qū) 184
第六節(jié) 開展社區(qū)銀行的具體措施 184
一、開展社區(qū)調(diào)研工作 184
（一）調(diào)研社區(qū)環(huán)境 184
（二）調(diào)研社區(qū)客戶信息 185
二、開展社區(qū)銀行專項營銷 185
（一）與居委會共同舉辦宣傳活動 185
（二）客戶經(jīng)理定期駐點社區(qū) 185
（三）建立社區(qū)銀行志愿者隊伍 185
（四）進行有針對性的營銷活動 186
（五）制作統(tǒng)一標識的宣傳禮品 186
三、加強社區(qū)自助機具和POS機的布放 186
（一）與物業(yè)服務(wù)站點合作安裝POS機 186
（二）加大社區(qū)自助機具布放 186
（三）引導(dǎo)社區(qū)老年客戶使用自助機具 187
四、差異化服務(wù)內(nèi)容 187
（一）拓寬特惠商戶 187
（二）開展優(yōu)惠活動 187
五、產(chǎn)品創(chuàng)新及費用優(yōu)惠 187
（一）定制專屬理財產(chǎn)品 187
（二）社區(qū)銀行卡創(chuàng)新 188
（三）銀行卡費用優(yōu)惠 188
六、嘗試社區(qū)網(wǎng)點錯時經(jīng)營 188
第十二章 金融進社區(qū)操作流程步驟分析 189
第一節(jié) 金融進社區(qū)流程分析 189
一、社區(qū)入駐的目的 189
二、社區(qū)入駐流程圖 189
第二節(jié) 金融進社區(qū)方法分析 190
一、活動吸引法 190
二、中心建立法 190
三、親情打動法 190
四、樓道包干法 190
五、節(jié)日慰問法 190
六、族群分類法 191
第三節(jié) 社區(qū)活動舉辦流程 191
一、地點尋找 191
二、溝通渠道 191
三、場租協(xié)議 191
四、日期確定 191
五、現(xiàn)場觀察 192
六、人員分工 192
七、訪問表制作 192
八、輔助資料 192
九、紀念品訂購 193
十、行前演練 193
十一、工作備忘錄 193
第四節(jié) 社區(qū)服務(wù)的技巧 193
一、社區(qū)服務(wù)注意事項 193
二、社區(qū)服務(wù)禮儀要求 194
第六篇 區(qū)域發(fā)展篇 197
第十三章 北京市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析 197
第一節(jié) 北京市社區(qū)金融發(fā)展背景 197
一、居民家庭收入狀況 197
二、居民家庭收入分層 197
三、常住人口分布密度 198
第二節(jié) 北京市社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀 198
一、社區(qū)服務(wù)體系建設(shè) 198
二、高檔社區(qū)分布情況 200
第三節(jié) 北京市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀 200
一、金融行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 200
二、社區(qū)金融相關(guān)政策 201
三、社區(qū)銀行設(shè)立現(xiàn)狀 202
四、社區(qū)銀行典型服務(wù) 202
第四節(jié) 北京市社區(qū)金融發(fā)展前景 203
第十四章 上海市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析 204
第一節(jié) 上海市社區(qū)金融發(fā)展背景 204
一、居民家庭收入狀況 204
二、居民家庭收入分層 204
三、常住人口分布密度 204
第二節(jié) 上海市社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀 205
一、社區(qū)服務(wù)體系建設(shè) 205
二、各區(qū)居住房屋分類 206
第三節(jié) 上海市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀 207
一、金融行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 207
二、社區(qū)銀行設(shè)立現(xiàn)狀 208
三、社區(qū)銀行典型服務(wù) 208
第四節(jié) 上海市社區(qū)金融發(fā)展前景 208
第十五章 廣州市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析 210
第一節(jié) 廣州市社區(qū)金融發(fā)展背景 210
一、居民家庭收入狀況 210
二、常住人口分布密度 210
第二節(jié) 廣州市社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀 211
一、社區(qū)服務(wù)體系建設(shè) 211
二、高檔社區(qū)戶數(shù)排名 212
第三節(jié) 廣州市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀 215
一、金融行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 215
二、社區(qū)金融相關(guān)政策 216
三、社區(qū)銀行設(shè)立現(xiàn)狀 216
四、社區(qū)銀行典型服務(wù) 217
第四節(jié) 廣州市社區(qū)金融發(fā)展前景 217
第十六章 深圳市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析 218
第一節(jié) 深圳市社區(qū)金融發(fā)展背景 218
一、居民家庭收入狀況 218
二、常住人口分布情況 218
第二節(jié) 深圳市社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀 219
一、社區(qū)服務(wù)體系建設(shè) 219
二、高檔社區(qū)戶數(shù)排名 219
第三節(jié) 深圳市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀 222
一、金融行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 222
二、社區(qū)銀行設(shè)立現(xiàn)狀 223
三、社區(qū)銀行典型服務(wù) 223
第四節(jié) 深圳市社區(qū)金融發(fā)展前景 223
第十七章 天津市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析 224
第一節(jié) 天津市社區(qū)金融發(fā)展背景 224
一、居民家庭收入狀況 224
二、居民家庭收入分層 224
三、常住人口分布密度 224
第二節(jié) 天津市社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀 225
一、社區(qū)服務(wù)體系建設(shè) 225
二、中高檔社區(qū)戶數(shù)排名 226
第三節(jié) 天津市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀 226
一、金融行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 226
二、社區(qū)銀行設(shè)立現(xiàn)狀 227
三、社區(qū)銀行典型服務(wù) 228
第四節(jié) 天津市社區(qū)金融發(fā)展前景 228
第十八章 重慶市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析 229
第一節(jié) 重慶市社區(qū)金融發(fā)展背景 229
一、居民家庭收入狀況 229
二、居民家庭收入分層 229
第二節(jié) 重慶市社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀 230
一、社區(qū)服務(wù)體系建設(shè) 230
二、社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀分析 231
第三節(jié) 重慶市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀 232
一、金融行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 232
二、社區(qū)銀行設(shè)立現(xiàn)狀 233
三、社區(qū)銀行典型服務(wù) 233
第四節(jié) 重慶市社區(qū)金融發(fā)展前景 234
第十九章 成都市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析 235
第一節(jié) 成都市社區(qū)金融發(fā)展背景 235
一、居民家庭收入狀況 235
二、常住人口分布密度 235
第二節(jié) 成都市社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀 236
一、社區(qū)服務(wù)體系建設(shè) 236
二、社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀分析 236
第三節(jié) 成都市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀 237
一、金融行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 237
二、金融相關(guān)政策分析 237
三、社區(qū)銀行設(shè)立現(xiàn)狀 240
第四節(jié) 成都市社區(qū)金融發(fā)展前景 240
第二十章 武漢市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析 242
第一節(jié) 武漢市社區(qū)金融發(fā)展背景 242
一、居民家庭收入狀況 242
二、常住人口分布密度 242
第二節(jié) 武漢市社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀 243
一、社區(qū)服務(wù)體系建設(shè) 243
二、社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀分析 243
第三節(jié) 武漢市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀 244
一、金融行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 244
二、金融相關(guān)政策分析 244
三、社區(qū)銀行設(shè)立現(xiàn)狀 245
四、社區(qū)銀行典型服務(wù) 245
第四節(jié) 武漢市社區(qū)金融發(fā)展前景 246
第二十一章 杭州市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析 247
第一節(jié) 杭州市社區(qū)金融發(fā)展背景 247
一、居民家庭收入狀況 247
二、居民家庭收入分層 247
三、常住人口分布密度 248
第二節(jié) 杭州市社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀 248
一、社區(qū)服務(wù)體系建設(shè) 248
二、社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀分析 250
第三節(jié) 杭州市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀 250
一、金融行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 250
二、金融相關(guān)政策分析 251
三、社區(qū)銀行設(shè)立現(xiàn)狀 251
四、社區(qū)銀行典型服務(wù) 251
第四節(jié) 杭州市社區(qū)金融發(fā)展前景 252
第二十二章 廈門市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析 253
第一節(jié) 廈門市社區(qū)金融發(fā)展背景 253
一、居民家庭收入狀況 253
二、常住人口分布密度 253
第二節(jié) 廈門市社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀 254
一、社區(qū)服務(wù)體系建設(shè) 254
二、社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀分析 254
第三節(jié) 廈門市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀 255
一、金融行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 255
二、社區(qū)金融相關(guān)政策 256
三、社區(qū)銀行設(shè)立現(xiàn)狀 256
四、社區(qū)銀行典型服務(wù) 256
第四節(jié) 廈門市社區(qū)金融發(fā)展前景 259
第二十三章 長沙市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析 261
第一節(jié) 長沙市社區(qū)金融發(fā)展背景 261
一、居民家庭收入狀況 261
二、常住人口分布密度 261
第二節(jié) 長沙市社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀 262
一、社區(qū)服務(wù)體系建設(shè) 262
二、社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀分析 263
第三節(jié) 長沙市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀 264
一、金融行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 264
二、社區(qū)銀行設(shè)立現(xiàn)狀 264
三、社區(qū)銀行典型服務(wù) 265
第四節(jié) 長沙市社區(qū)金融發(fā)展前景 265
第二十四章 西安市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析 266
第一節(jié) 西安市社區(qū)金融發(fā)展背景 266
一、居民家庭收入狀況 266
二、常住人口分布密度 266
第二節(jié) 西安市社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀 267
一、社區(qū)服務(wù)體系建設(shè) 267
二、社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀分析 267
第三節(jié) 西安市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀 268
一、金融行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 268
二、社區(qū)銀行設(shè)立現(xiàn)狀 268
三、社區(qū)銀行典型服務(wù) 269
第四節(jié) 西安市社區(qū)金融發(fā)展前景 269
第七篇 企業(yè)競爭篇 270
第二十五章 中國社區(qū)金融主要參與者分析 270
第一節(jié) 民生銀行 270
一、銀行基本情況 270
二、社區(qū)金融戰(zhàn)略 271
三、社區(qū)銀行發(fā)展現(xiàn)狀 271
四、社區(qū)銀行情況介紹 271
（一）社區(qū)銀行運營 271
（二）終端業(yè)務(wù)流程 271
（三）社區(qū)銀行VTM 272
（四）銀行便民服務(wù) 272
（五）銀行營銷聯(lián)盟 272
（六）銀行服務(wù)體系 272
（七）銀行運營成本 272
第二節(jié) 光大銀行 273
一、銀行基本情況 273
二、社區(qū)銀行規(guī)劃 273
三、社區(qū)銀行開業(yè)情況 274
（一）邯鄲 274
（二）合肥 274
（三）海寧 274
第三節(jié) 興業(yè)銀行 275
一、銀行基本情況 275
二、社區(qū)銀行定位 276
三、社區(qū)銀行建設(shè)規(guī)模 276
四、社區(qū)銀行開業(yè)情況 276
第四節(jié) 華夏銀行 277
一、銀行基本情況 277
二、社區(qū)銀行定位 278
三、社區(qū)銀行服務(wù)理念 278
四、社區(qū)銀行建設(shè)規(guī)模 279
第五節(jié) 浦發(fā)銀行 279
一、銀行基本情況 279
二、社區(qū)銀行定位 279
三、社區(qū)銀行發(fā)展規(guī)劃 280
四、社區(qū)銀行建設(shè)進程 280
第六節(jié) 廣發(fā)銀行 280
一、銀行基本情況 280
二、社區(qū)銀行定位 281
三、社區(qū)銀行服務(wù)內(nèi)容 281
四、社區(qū)銀行開業(yè)情況 282
第七節(jié) 長沙銀行 282
一、銀行基本情況 282
二、社區(qū)銀行規(guī)劃 283
三、社區(qū)銀行服務(wù)理念 283
四、社區(qū)銀行經(jīng)營現(xiàn)狀 283
第八節(jié) 吉林銀行 283
一、銀行基本情況 283
二、社區(qū)銀行定位 284
三、社區(qū)銀行服務(wù)理念 285
四、社區(qū)銀行經(jīng)營現(xiàn)狀 285
第九節(jié) 上海農(nóng)商銀行 285
一、銀行基本情況 285
二、社區(qū)銀行定位 286
三、社區(qū)銀行服務(wù)理念 286
四、社區(qū)銀行經(jīng)營現(xiàn)狀 286
第十節(jié) 北京農(nóng)商銀行 287
一、銀行基本情況 287
二、社區(qū)銀行定位 288
三、社區(qū)銀行服務(wù)理念 288
四、社區(qū)銀行經(jīng)營現(xiàn)狀 288
第八篇 前景策略篇 290
第二十六章 2018-2022年中國社區(qū)金融發(fā)展前景及策略分析 290
第一節(jié) 2018-2022年社區(qū)金融發(fā)展趨勢及前景分析 290
一、銀行網(wǎng)點渠道發(fā)展趨勢 290
（一）層次化發(fā)展 290
（二）電子化發(fā)展 290
（三）復(fù)合化發(fā)展 290
二、社區(qū)銀行發(fā)展前景分析 290
三、社區(qū)金融發(fā)展前景分析 292
（一）社區(qū)金融市場需求前景 292
（二）社區(qū)金融產(chǎn)品創(chuàng)新前景 292
（三）社區(qū)金融服務(wù)創(chuàng)新前景 293
第二節(jié) 2018-2022年社區(qū)銀行發(fā)展策略 293
一、社區(qū)銀行網(wǎng)點建設(shè)貼近社區(qū) 293
（一）網(wǎng)點選址 293
（二）網(wǎng)點建設(shè) 294
二、社區(qū)銀行營銷要突出個性化 294
（一）與社區(qū)物業(yè)管理公司互動合作 294
（二）全面介入社區(qū)的文化建設(shè)活動 294
（三）注重產(chǎn)品組合和客戶資源整合 294
（四）開展形式多樣的便民宣傳活動 295
三、社區(qū)銀行產(chǎn)品要不斷創(chuàng)新 295
（一）社區(qū)卡 295
（二）存款產(chǎn)品 295
（三）貸款產(chǎn)品 295
（四）結(jié)算產(chǎn)品 295
（五）產(chǎn)品包 295
四、社區(qū)銀行服務(wù)要體現(xiàn)人性化 296
（一）營建“居家銀行” 296
（二）個性化金融產(chǎn)品 296
（三）推行客戶經(jīng)理制 296
五、社區(qū)銀行管理要堅持規(guī)范化 296
（一）服務(wù)理念 296
（二）制度規(guī)范 297
（三）個性化服務(wù) 297
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