第一章 商業(yè)物業(yè)概要 19
第一節(jié) 商業(yè)物業(yè)概述 19
一、商業(yè)物業(yè)的定義 19
二、商業(yè)物業(yè)屬性與特點 19
（一）商業(yè)物業(yè)的屬性 19
（二）商業(yè)物業(yè)的特點 20
三、商業(yè)物業(yè)的類型 21
（一）辦公物業(yè) 21
（二）酒店物業(yè) 22
（三）商貿物業(yè) 22
（四）娛樂休閑物業(yè) 22
第二節(jié) 商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務模式 22
一、自建自管 22
二、自營與專業(yè)物業(yè)服務相結合 23
三、委托經(jīng)營 23
第三節(jié) 商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務特點與內容 24
一、商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務特點 24
二、商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務要求 24
（一）商業(yè)物業(yè)應具有良好形象 25
（二）建立商業(yè)物業(yè)識別體系 25
（三）商業(yè)物業(yè)安全服務要求高 26
三、商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務基本內容 26
（一）樓宇與設備、設施養(yǎng)護及維修管理 27
（二）環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理 27
（三）安全服務管理 27
（四）廣告管理 27
（五）裝修管理 27
（六）租賃管理 27
第二章 中國商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展環(huán)境 29
第一節(jié) 中國宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析 29
一、中國GDP增長情況分析 29
二、工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展形勢分析 30
三、社會固定資產(chǎn)投資分析 31
四、全社會消費品零售總額 32
五、城鄉(xiāng)居民收入增長分析 34
第二節(jié) 中國商業(yè)地產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境分析 35
一、中國商業(yè)地產(chǎn)主要法律法規(guī) 35
二、房地產(chǎn)行業(yè)調控政策分析 35
三、中國房地產(chǎn)土地政策分析 38
第三節(jié) 中國物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)及監(jiān)管 40
一、物業(yè)管理行業(yè)主要法律法規(guī) 40
（一）《物業(yè)管理條例》 40
（二）《物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法》 41
（三）《物業(yè)服務收費管理辦法》 43
（四）《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》 43
（五）《物業(yè)服務定價成本監(jiān)審辦法》 44
（六）《服務業(yè)十二五規(guī)劃》 46
二、物業(yè)管理監(jiān)管政策分析 46
（一）物業(yè)管理市場主體的監(jiān)管 46
（二）物業(yè)管理市場客體的監(jiān)管 47
（三）物業(yè)管理市場價格的監(jiān)管 47
（四）物業(yè)管理市場競爭的監(jiān)管 48
（五）物業(yè)管理市場供求的監(jiān)管 48
（六）物業(yè)管理市場競爭的監(jiān)管 49
第三章 中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 50
第一節(jié) 物業(yè)管理市場發(fā)展概況 50
一、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展歷程 50
二、物業(yè)管理行業(yè)變化分析 50
三、物業(yè)管理營業(yè)收入規(guī)模 52
四、商業(yè)物業(yè)管理收入規(guī)模 53
五、物業(yè)管理行業(yè)主要問題 53
（一）經(jīng)營成本急劇上漲 54
（二）價格調整機制缺失 54
（三）從業(yè)隊伍人才匱乏 54
（四）部分企業(yè)生存堪憂 54
（五）服務理念有待端正 54
（六）行業(yè)責任邊界不清 55
（七）業(yè)主大會制度實施難 55
（八）地域發(fā)展不平衡 55
六、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展特點 55
七、物業(yè)管理發(fā)展推動因素 56
第二節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 57
一、物業(yè)管理法規(guī)體系 57
二、物業(yè)管理面積規(guī)模 57
三、物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量 58
四、物業(yè)管理從業(yè)人員 59
五、物業(yè)管理百強企業(yè)排名情況 60
第三節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)排名 62
一、綜合實力TOP20 62
二、管理規(guī)模TOP20 63
三、資產(chǎn)規(guī)模TOP20 64
四、經(jīng)營收入TOP20 65
五、利潤規(guī)模TOP20 66
六、納稅總額TOP20 67
第四節(jié) 物業(yè)管理服務價格指數(shù) 68
一、物業(yè)管理服務指數(shù)模型 68
二、物業(yè)管理服務價格總指數(shù) 68
三、物業(yè)管理服務均價分析 69
四、物業(yè)服務分星級價格水平 70
第五節(jié) 物業(yè)管理市場開發(fā)策略 70
一、物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新策略 70
二、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營策略分析 73
（一）戰(zhàn)略服務經(jīng)營模式 73
（二）內部專業(yè)化模式 73
（三）產(chǎn)業(yè)鏈條經(jīng)營模式 73
（四）社區(qū)經(jīng)濟經(jīng)營模式 74
（五）規(guī)模優(yōu)勢經(jīng)營模式 74
（六）專業(yè)市場細分模式 74
（七）產(chǎn)品高端化經(jīng)營模式 74
（八）成本優(yōu)勢競爭模式 75
（九）多元化經(jīng)營模式 75
（十）兼并式發(fā)展經(jīng)營模式 75
三、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營策略選擇 75
四、中小物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營策略 77
（一）夯實基礎 77
（二）概念領先 78
（三）服務領先 78
（四）橫向聯(lián)合 78
（五）創(chuàng)造品牌 79
第四章 寫字樓物業(yè)管理 80
第一節(jié) 寫字樓物業(yè)概述 80
一、寫字樓的概念 80
二、寫字樓物業(yè)的類型 80
（一）寫字樓物業(yè)發(fā)展歷程 80
（二）寫字樓物業(yè)的類型 82
三、寫字樓物業(yè)的特點 84
第二節(jié) 中國寫字樓投資建設分析 85
一、辦公樓投資建設分析 85
（一）辦公樓投資規(guī)模分析 85
（二）辦公樓施工面積分析 85
（三）辦公樓開工面積分析 86
（四）辦公樓竣工面積分析 87
二、辦公樓銷售情況分析 87
（一）辦公樓市場景氣度 87
（二）辦公樓銷售面積分析 88
（三）辦公樓銷售金額分析 89
（四）寫字樓銷售價格分析 89
三、寫字樓投資收益分析 90
（一）寫字樓投資建設成本 90
（二）寫字樓運營管理成本 91
（三）寫字樓投資者類型情況 91
（四）寫字樓盈利模式分析 92
（五）寫字樓盈利模式因素 93
（六）寫字樓投資回報率分析 95
第三節(jié) 寫字樓物業(yè)的物業(yè)服務方式與目標 96
一、寫字樓物業(yè)的服務方式 96
（一）委托服務型物業(yè)服務 96
（二）自主經(jīng)營型物業(yè)服務 96
（三）專業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)服務 97
二、寫字樓物業(yè)的物業(yè)服務目標 97
（一）創(chuàng)造安全舒適快捷工作與生活環(huán)境 97
（二）應延長使用年限及其功能正常發(fā)揮 97
（三）使物業(yè)保值、增值 98
第四節(jié) 寫字樓前期物業(yè)服務內容 98
一、簽訂物業(yè)服務合同 98
二、制訂物業(yè)服務方案 98
三、成立業(yè)主委員會 98
四、編寫物業(yè)維修公約 98
五、制訂規(guī)劃并具體落實 99
六、做好物業(yè)的接管驗收 99
第五節(jié) 寫字樓物業(yè)營銷租售管理 99
一、營銷推廣 99
（一）寫字樓的客戶公關活動 99
（二）寫字樓的社會公關活動 101
二、租賃物業(yè)服務與經(jīng)營管理 101
（一）寫字樓租賃合同的簽訂 101
（二）寫字樓租賃合同的執(zhí)行 102
（三）寫字樓客戶的選擇 104
（四）寫字樓租金的確定 105
第六節(jié) 寫字樓日常物業(yè)服務的內容 108
一、商務中心服務與管理 108
（一）商務中心的設備配置 108
（二）工作要求和工作程序 108
二、前臺服務 109
三、設施設備管理 110
（一）設備管理 110
（二）維修與保養(yǎng) 110
（三）設備的更新改造 110
四、安全服務與消防管理 110
（一）安全服務 110
（二）消防管理 111
（三）日常消防工作 111
五、保潔管理 112
第七節(jié) 寫字樓物業(yè)的安全服務 112
一、寫字樓物業(yè)安全服務的重點 112
（一）保持設備完好，運行正常 112
（二）提供安全保障，常備不懈 113
二、寫字樓物業(yè)安全服務工作規(guī)程 113
（一）巡視檢查制度 113
（二）日常巡視管理制度 114
（三）檔案保密管理制度 115
（四）貴賓接待制度 116
（五）出入證管理制度 117
（六）鑰匙使用管理制度 118
第五章 商場物業(yè)管理 121
第一節(jié) 商場物業(yè)概述 121
一、商場物業(yè)的概念 121
二、商場物業(yè)的類型 121
三、商場物業(yè)的特點 122
第二節(jié) 中國購物中心投資建設情況分析 123
一、購物中心投資建設情況 123
（一）購物中心發(fā)展階段分析 123
（二）購物中心數(shù)量增長分析 124
（三）購物中心體量變化趨勢 125
（四）購物中心商鋪數(shù)量分析 126
二、購物中心分布及城市競爭力 127
（一）購物中心區(qū)域分布情況 127
（二）購物中心分布特點分析 127
（三）購物中心各城市競爭力 128
三、重點城市購物中心分布特征 130
（一）上海購物中心分布特征 130
（二）成都購物中心分布特征 131
（三）鄭州購物中心分布特征 132
（四）南寧購物中心分布特征 133
四、三四線購物中心發(fā)展現(xiàn)狀 133
（一）三四線購物中心發(fā)展優(yōu)勢 134
（二）三四線購物中心供應格局 135
（三）三四線購物中心開發(fā)模式 137
（四）三四線MALL短培育周期 138
第三節(jié) 商場物業(yè)的物業(yè)服務特點與內容 139
一、商場物業(yè)的物業(yè)管理要求 139
二、商場物業(yè)的物業(yè)服務基本內容 139
（一）建立商場物業(yè)的識別體系 140
（二）設施養(yǎng)護管理 140
（三）環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理 140
（四）安全服務 141
（五）廣告管理 143
（六）裝修管理 143
（七）租賃管理 143
（八）產(chǎn)權、債權關系 144
三、商場物業(yè)的物業(yè)服務重點 144
（一）安全服務 144
（二）環(huán)境和車輛管理 145
（三）設備設施的維修與管理 145
（四）物業(yè)服務及時方便 145
第四節(jié) 商場物業(yè)的安全服務 145
一、商場物業(yè)的安全服務特性分析 145
（一）商場物業(yè)安全服務的特點 145
（二）商場物業(yè)安全服務的重點 146
二、商場物業(yè)的安全服務組織機構 147
三、商場物業(yè)的安全服務規(guī)程 148
（一）開、閉店安全服務制度 148
（二）鑰匙保管和使用規(guī)定 148
（三）商場日常巡視制度 149
（四）卸貨區(qū)管理規(guī)定 150
第六章 零售物業(yè)管理 151
第一節(jié) 零售物業(yè)的物業(yè)服務概述 151
一、零售業(yè)態(tài)定義及分類原則 151
（一）零售業(yè)態(tài)定義 151
（二）零售業(yè)態(tài)的分類 151
二、零售商業(yè)物業(yè)的定義與分類 152
（一）零售商業(yè)物業(yè)的定義 152
（二）零售商業(yè)物業(yè)分類 152
三、零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營內容 153
（一）招商及承租戶組合 153
（二）零售技術 154
（三）物業(yè)維護 154
（四）營銷 154
（五）保險及風險管理 154
（六）財務管理 155
四、零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營類型 155
（一）策略與運行管理 155
（二）現(xiàn)場管理 155
第二節(jié) 零售商業(yè)物業(yè)的租賃管理 156
一、租戶選擇 156
二、租金確定與調整 157
（一）基礎租金 157
（二）百分比租金 157
（三）代收代繳費用和凈租約 157
（四）租金的調整 158
三、租約制定 158
（一）關于每一獨立承租單元的用途 158
（二）限制經(jīng)營內容相似的租戶 158
（三）限制租戶在一定地域范圍內重復設店 159
（四）營業(yè)時間 159
（五）公用面積的維護 159
（六）廣告、標志和圖形 159
（七）折讓優(yōu)惠 160
（八）其他條款 160
第三節(jié) 零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場管理 160
一、策略與計劃 160
（一）現(xiàn)場管理策略 160
（二）現(xiàn)場管理計劃 161
二、現(xiàn)場管理范圍 163
（一）現(xiàn)場管理的基本范圍和內容 163
（二）需要特別界定的區(qū)域 163
三、現(xiàn)場管理目標 164
第四節(jié) 零售商業(yè)物業(yè)的風險管理和安全服務 164
一、零售商業(yè)物業(yè)的風險管理 164
（一）風險種類及特點 164
（二）風險防范 166
二、零售商業(yè)物業(yè)的安全服務 167
（一）防火安全 167
（二）安全服務 167
（三）勞動安全 167
（四）媒體風險防范安全 168
第五節(jié) 典型零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營 168
一、大型百貨商店的物業(yè)服務 168
二、商業(yè)街物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營 168
（一）建筑物與裝修的維護 169
（二）商業(yè)街區(qū)配套設施、設備的維護 169
（三）消防與安全的管理 170
（四）環(huán)境管理 170
（五）車輛管理 170
（六）緊急事故的處理 170
第七章 批發(fā)商業(yè)物業(yè)管理 171
第一節(jié) 批發(fā)商業(yè)概述 171
一、批發(fā)商業(yè)的含義 171
二、批發(fā)商業(yè)的經(jīng)營特點 171
（一）批量交易與批量作價 171
（二）批發(fā)商業(yè)交易的商品仍停留在流通領域 171
（三）批發(fā)商業(yè)交易雙方購銷關系相對穩(wěn)定 172
（四）批發(fā)商業(yè)交易范圍比較廣 172
（五）批發(fā)商業(yè)朝著專業(yè)化方向發(fā)展 172
三、批發(fā)商業(yè)的職能 172
（一）集散商品 172
（二）調節(jié)供求 173
（三）商品加工 173
（四）融通資金 173
（五）傳遞信息 173
（六）承擔風險 174
四、批發(fā)商業(yè)的類型 174
（一）按商圈規(guī)模分類 174
（二）按區(qū)域特性分類 175
（三）按經(jīng)營范圍分類 176
（四）按經(jīng)營商品類型分類 178
五、批發(fā)商業(yè)管理的要求 180
（一）培育現(xiàn)代批發(fā)商業(yè) 180
（二）正確認識生產(chǎn)企業(yè)、零批關系 180
（三）加強批發(fā)商業(yè)規(guī)劃和政策指導 180
（四）強化批發(fā)商品牌意識 180
（五）建立共同采購和配送物流體系 181
第二節(jié) 中國批發(fā)市場現(xiàn)狀分析 181
第三節(jié) 批發(fā)商業(yè)的物業(yè)形態(tài)與特征 181
一、批發(fā)商業(yè)物業(yè)的基本構成 181
（一）房屋建筑形式 181
（二）物業(yè)設備組成 182
（三）停車場配套 182
（四）其他配套設施 182
二、批發(fā)商業(yè)物業(yè)的結構類型 183
（一）露天敞開型 183
（二）室內敞開型 183
（三）封閉型 183
（四）綜合型的物流中心 183
第四節(jié) 批發(fā)商業(yè)物業(yè)的基本管理 184
一、設備管理 184
（一）設備管理的內容 184
（二）設備管理的任務 184
（三）設備的維護與維修 184
二、倉庫管理 185
（一）制訂嚴格的管理制度 185
（二）制訂安全保衛(wèi)制度 185
（三）制訂消防制度 185
三、安保管理 185
（一）安全保衛(wèi)工作 185
（二）消防工作 186
（三）車輛管理 186
第五節(jié) 批發(fā)商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理 186
一、批發(fā)市場的開發(fā) 186
（一）利用周邊批發(fā)商業(yè)環(huán)境 186
（二）利用地段交通輻射的環(huán)境 188
（三）新類型批發(fā)市場的開發(fā) 189
二、批發(fā)市場的營銷 189
（一）目標市場決策 189
（二）產(chǎn)品編配和服務決策 189
（三）定價決策 190
（四）促銷決策 190
（五）銷售地點決策 190
第八章 酒店物業(yè)管理 191
第一節(jié) 酒店物業(yè)概述 191
一、酒店的定義 191
二、酒店物業(yè)的分類 191
（一）根據(jù)規(guī)模大小劃分 191
（二）根據(jù)區(qū)域和地點劃分 191
（三）根據(jù)營業(yè)接待時間劃分 192
（四）按建筑檔次和服務層次劃分 192
（五）根據(jù)酒店物業(yè)服務與經(jīng)營與產(chǎn)權關系劃分 192
（六）根據(jù)接待對象和設備、設施條件劃分 192
三、酒店的星級標準和級別 194
第二節(jié) 中國星級酒店發(fā)展分析 194
一、全國星級飯店發(fā)展概況 194
二、全國星級酒店經(jīng)營情況 196
三、全國星級酒店分布狀況 197
四、全國星級酒店區(qū)域分析 198
五、旅游城市星級酒店情況 200
第三節(jié) 酒店物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營 203
一、酒店物業(yè)物業(yè)服務與經(jīng)營的模式 203
（一）業(yè)主自己物業(yè)服務與經(jīng)營的模式 203
（二）租賃物業(yè)服務與經(jīng)營模式 203
（三）委托物業(yè)服務與經(jīng)營模式 203
（四）聯(lián)號經(jīng)營 204
二、酒店物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營要求和重點 204
（一）酒店物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營要求 204
（二）酒店物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營重點 205
第四節(jié) 酒店物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營內容 205
一、酒店物業(yè)物業(yè)服務與經(jīng)營特點 206
（一）服務質量要求高 206
（二）客人流動頻繁 206
（三）服務時間不確定 206
（四）服務對象復雜 206
（五）設施維修養(yǎng)護時間性強 207
（六）總體協(xié)調性要求高 207
二、酒店物業(yè)物業(yè)服務與經(jīng)營內容 207
（一）客人接待服務 207
（二）酒店物業(yè)設備設施的維修養(yǎng)護 207
（三）酒店物業(yè)的鑰匙管理 208
（四）酒店物業(yè)的保潔服務 208
（五）酒店物業(yè)的公共安全服務 209
（六）酒店物業(yè)的消防管理 209
（七）酒店物業(yè)的綠化管理 210
（八）其他服務項目 210
第五節(jié) 酒店物業(yè)的設備管理 210
一、設備管理制度 210
二、設備的使用管理 211
三、設備的維護保養(yǎng)管理 211
第六節(jié) 酒店物業(yè)的安全服務 211
一、酒店物業(yè)安全服務內容 212
二、酒店物業(yè)安全服務工作要求 212
三、酒店物業(yè)安全服務制度 213
第七節(jié) 酒店物業(yè)的保潔管理 215
一、酒店物業(yè)保潔工作特點 215
二、酒店物業(yè)保潔管理基本原則與要求 216
（一）酒店物業(yè)保潔管理基本原則 216
（二）酒店物業(yè)保潔管理的基本要求 217
三、酒店物業(yè)保潔管理內容 217
（一）酒店物業(yè)保潔項目 217
（二）酒店物業(yè)保潔重點區(qū)域 217
四、酒店物業(yè)保潔管理方法與措施 218
（一）酒店物業(yè)保潔管理的方法 218
（二）酒店物業(yè)保潔管理基本措施 219
第九章 會展物業(yè)管理 221
第一節(jié) 會展業(yè)的概述 221
一、會展與會展經(jīng)濟 221
（一）會展概念 221
（二）會展經(jīng)濟的定義 221
二、會展經(jīng)濟對城市發(fā)展的影響 222
（一）會展業(yè)對交通通訊業(yè)帶動效應 222
（二）會展對旅游業(yè)的帶動效應 222
（三）會展業(yè)對零售業(yè)的帶動效應 223
（四）會展業(yè)對酒店業(yè)的帶動效應 223
三、會展物業(yè)的類型 223
（一）單一展覽功能的會展物業(yè) 223
（二）以酒店為主體的會展物業(yè) 223
（三）綜合性的會展中心 224
第二節(jié) 中國會展業(yè)發(fā)展情況分析 224
一、會展業(yè)發(fā)展基本狀況 224
二、展會地域分布分析 225
三、會展業(yè)存在問題分析 227
（一）行業(yè)發(fā)展缺乏規(guī)劃 227
（二）市場秩序有待規(guī)范 227
（三）行業(yè)結構亟待優(yōu)化 227
（四）發(fā)展環(huán)境有待優(yōu)化 228
四、會展行業(yè)發(fā)展趨勢 228
（一）國際化進程加快 228
（二）各級政府更加重視 229
（三）會展綜合體建設興起 229
（四）信息化技術廣泛應用 230
（五）行業(yè)融合共贏發(fā)展 230
（六）專業(yè)化程度不斷推進 230
五、對策措施及政策建議 231
（一）加強對展會引導支持 231
（二）積極培育骨干企業(yè) 231
（三）引進國際先進經(jīng)驗 231
（四）夯實行業(yè)發(fā)展基礎 232
（五）推動加強行業(yè)自律 232
第三節(jié) 會展物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營內容 232
一、現(xiàn)代會展物業(yè)的特征 232
（一）場館規(guī)模宏大 232
（二）服務設施齊全 232
（三）智能化水平高 233
（四）設計以人為本 233
（五）布局經(jīng)濟實用 233
（六）政府大力支持 234
二、會展業(yè)物業(yè)服務與經(jīng)營的特點 234
（一）運作機制靈活 234
（二）專業(yè)化程度高 234
（三）經(jīng)營開放性強 235
（四）注重協(xié)同發(fā)展 235
三、會展物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營的內容 236
（一）日常物業(yè)服務與經(jīng)營 236
（二）現(xiàn)場管理 237
第四節(jié) 會展物業(yè)的前期管理 238
一、會展物業(yè)的規(guī)劃與設計管理 238
二、會展物業(yè)的建設管理 238
第五節(jié) 會展物業(yè)的現(xiàn)場管理 239
一、會展物業(yè)的安全服務 239
二、會展物業(yè)的現(xiàn)場組織管理 239
（一）展前準備 239
（二）計劃分配 239
（三）標識、導視的制作與布置 240
（四）布展裝修管理 240
（五）貨運車輛管理 240
（六）提供咨詢及其他服務 240
（七）展品管理 241
三、會展物業(yè)的物流管理 241
第十章 會所物業(yè)管理 242
第一節(jié) 會所概述 242
一、會所的定義 242
二、會所物業(yè)的類型 242
（一）按所處的地理位置劃分 242
（二）按經(jīng)營的經(jīng)濟目標劃分 243
三、會所物業(yè)的定位 243
四、會所物業(yè)的設計與布局 244
五、會所物業(yè)的經(jīng)營項目 244
（一）康體項目 244
（二）休閑項目 245
（三）娛樂項目 245
第二節(jié) 會所物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營原則和方式 245
一、會所物業(yè)的物業(yè)服務原則 245
（一）安全和衛(wèi)生原則 245
（二）合理配套的原則 245
（三）突出特色的原則 246
二、會所物業(yè)的經(jīng)營方式 246
（一）招商 246
（二）自營 246
（三）合作 246
第三節(jié) 會所物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營內容 246
一、前期介入階段的管理 246
二、日常階段管理內容 247
三、會所物業(yè)的設施制度 248
（一）日常保養(yǎng) 248
（二）一級保養(yǎng) 248
（三）二級保養(yǎng) 248
第十一章 工業(yè)物業(yè)管理 250
第一節(jié) 工業(yè)園區(qū)概述 250
一、工業(yè)園區(qū)概述 250
二、工業(yè)園區(qū)用途 250
三、工業(yè)地產(chǎn)行業(yè)態(tài)勢分析 250
（一）工業(yè)地產(chǎn)發(fā)展歷程分析 250
（二）工業(yè)園區(qū)單位產(chǎn)值分析 251
（三）工業(yè)地產(chǎn)投資特點分析 252
（四）工業(yè)地產(chǎn)興起因素分析 253
第二節(jié) 工業(yè)園區(qū)物業(yè)基本管理 254
一、工業(yè)物業(yè)管理概述 254
二、工業(yè)物業(yè)管理原則 254
（一）統(tǒng)一管理與獨立管理相結合 254
（二）專業(yè)管理與自治管理相結合 255
（三）物業(yè)管理與經(jīng)營服務相結合 255
三、工業(yè)物業(yè)管理的特點 255
（一）生產(chǎn)用房的管理是重點 255
（二）輔助配套管理工作復雜 256
（三）險情的出現(xiàn)難以預料 256
（四）清潔工作難度較大 256
（五）治安保衛(wèi)和消防工作要求高 256
（六）需提供多方位的社會化服務 256
第三節(jié) 工業(yè)物業(yè)管理的內容 257
一、工業(yè)區(qū)各單位的管理 257
二、工業(yè)區(qū)公用部位管理 257
三、工業(yè)區(qū)設施設備管理 258
四、工業(yè)區(qū)環(huán)境管理 258
五、工業(yè)區(qū)治安管理 260
六、工業(yè)區(qū)消防管理 261
七、工業(yè)區(qū)車輛管理 262
八、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理服務 262
第十二章 醫(yī)院物業(yè)管理 263
第一節(jié) 醫(yī)院物業(yè)的概述 263
一、醫(yī)院物業(yè)概述 263
二、醫(yī)院機構數(shù)量 263
三、醫(yī)院物業(yè)的特點 263
（一）服務管理計劃性 263
（二）效益追求經(jīng)濟性 264
（三）服務對象雙重性 264
（四）日常管理挑戰(zhàn)性 264
（五）服務項目專業(yè)性 265
（六）安全服務特殊性 265
（七）設備運行連續(xù)性 266
第二節(jié) 醫(yī)院物業(yè)的物業(yè)服務內容和要求 267
一、醫(yī)院物業(yè)的物業(yè)服務基本內容 267
（一）醫(yī)療設備設施管理 267
（二）環(huán)境衛(wèi)生保潔管理 267
（三）醫(yī)療的輔助服務 267
（四）安全服務 268
（五）病區(qū)被褥用品洗滌及供應管理服務 268
（六）醫(yī)院的其他服務項目 268
二、醫(yī)院物業(yè)的物業(yè)服務要求 269
（一）環(huán)衛(wèi)保潔工作 269
（二）消毒殺菌工作 270
（三）飲食管理 270
（四）設備設施的維修養(yǎng)護 270
（五）安全服務工作 271
第三節(jié) 醫(yī)院物業(yè)的保潔服務 272
一、醫(yī)院物業(yè)的保潔工作 272
二、醫(yī)院物業(yè)的消毒殺菌管理作用規(guī)程 273
第十三章 商業(yè)物業(yè)的拓展管理 274
第一節(jié) 物業(yè)管理的招標與投標 274
一、物業(yè)管理招投標概述 274
（一）物業(yè)管理招標與投標的含義 274
（二）物業(yè)管理招投標的基本原則 274
二、物業(yè)管理招標 275
（一）物業(yè)管理招標的主要方式 275
（二）物業(yè)管理招標的程序 276
（三）物業(yè)管理招標文件的編制 277
（四）物業(yè)管理招標標底的確定 277
三、物業(yè)管理投標的基本目的和原則 278
四、物業(yè)管理投標的基本策略 280
（一）攻勢策略 280
（二）守勢策略 280
（三）低成本策略 280
（四）差異化策略 281
（五）謀求發(fā)展策略 281
（六）廣告宣傳策略 281
（七）形象包裝策略 281
五、物業(yè)管理投標的程序 281
（一）投標前期工作 281
（二）投標實施階段 283
（三）定標后的工作 285
六、物業(yè)管理投標書的編寫 286
（一）物業(yè)管理投標書的組成 286
（二）物業(yè)管理投標書的主要內容 286
第二節(jié) 物業(yè)管理的早期介入與接管驗收 287
一、物業(yè)管理的早期介入 287
（一）物業(yè)管理早期介入的含義 287
（二）物業(yè)管理早期介入的意義 288
（三）物業(yè)管理早期介入的主要內容 289
二、物業(yè)竣工驗收 290
（一）物業(yè)管理企業(yè)在竣工驗收中的職責 290
（二）竣工驗收的實施 290
（三）竣工驗收后的物業(yè)保修 292
三、配套工程完善和遺留問題改造的管理 293
第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的選擇與評價 293
一、物業(yè)管理企業(yè)的視覺形象 293
（一）視覺形象的含義 293
（二）實施視覺形象體系的意義 294
（三）物業(yè)管理企業(yè)良好品牌的建立 294
二、選擇物業(yè)管理企業(yè)的指標 295
三、物業(yè)管理工作的評價 296
第十四章 中國商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理投資前景 298
第一節(jié) 中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展方向 298
一、規(guī)范物業(yè)管理市場秩序 298
二、完善物業(yè)管理行業(yè)立法 298
三、擺正物業(yè)管理企業(yè)定位 299
四、健全物業(yè)管理價格機制 299
五、推動物業(yè)管理轉型升級 299
六、提升從業(yè)人員整體素質 299
七、樹立標桿企業(yè)帶動發(fā)展 300
第二節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)前景分析 300
一、物業(yè)管理行業(yè)擴展分析 300
二、物業(yè)顧問服務前景廣闊 301
三、物業(yè)管理行業(yè)前景走向 304
第三節(jié) 商業(yè)物業(yè)管理行業(yè)前景預測 305
一、中國商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展前景預測 305
二、物業(yè)管理營業(yè)收入預測 308
三、商業(yè)物業(yè)管理營業(yè)收入預測 308
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