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內容概括

在網絡的基礎設施建設完成之后，整個網絡處于運行狀態(tài)，IT部門采用相關的管理方法，對運行環(huán)境（包括物理網絡，軟硬件環(huán)境等）、業(yè)務系統等進行維護管理，我們把這種IT管理的工作簡稱為IT運維管理。2013年，中國IT服務市場規(guī)模達到3041.34億元，同比增長20.7%。由于全球經濟逐步回暖，外包業(yè)務的增速有所下滑，但超過同期的軟件產品市場，產業(yè)結構服務化的趨勢愈加顯著。在歐洲債務危機的影響下，全球經濟復蘇勢頭放緩，整體經濟發(fā)展的引擎開始轉向亞洲等新興經濟體。同時，隨著云計算、移動互聯網等領域不斷推陳出新，新技術得到推廣應用，全球IT服務技術和市場都創(chuàng)造出新的發(fā)展空間，新模式、新業(yè)態(tài)、新概念的持續(xù)涌現，驅動全球IT服務產業(yè)和市場迅速發(fā)展。截至2013年末，中國IT運維服務市場規(guī)模達到1518.5億元。隨著信息化的發(fā)展，大大小小的企業(yè)紛紛加入IT建設的大潮。在長期的IT建設歷程中，形成了各種各樣的IT系統，企業(yè)IT系統所支持的業(yè)務也越來越紛繁復雜。如何提高IT運維管理水平，增加IT投資的回報率，降低IT運營的風險，保障企業(yè)業(yè)務正常、穩(wěn)定、高效運行，逐漸成為CIO甚至CEO越來越關注的焦點。正因為企業(yè)對IT運維管理需求的迅猛增長，相比IT基礎建設等領域從高速增長到增速減緩，IT運維管理市場一直保持較快增長速度。

報告目錄

第一章 IT運維管理行業(yè)發(fā)展綜述 12

第一節(jié) IT運維管理定界及分類 12

一、行業(yè)概念 12
二、行業(yè)細分領域 12

第二節(jié) IT運維管理行業(yè)地位分析 13

一、IT項目生命周期分析 13
二、IT運維管理地位分析 14

第三節(jié) 行業(yè)產業(yè)鏈分析 14

一、行業(yè)上游分析 14
二、行業(yè)下游分析 15
三、上下游行業(yè)關系 16
四、上下游發(fā)展前景影響 16

第二章中國IT運維管理行業(yè)運行環(huán)境分析 17

第一節(jié) 中國宏觀經濟環(huán)境分析 17

一、中國GDP增長情況分析 17
二、工業(yè)經濟發(fā)展形勢分析 18
三、社會固定資產投資分析 19
四、全社會消費品零售總額 20
五、城鄉(xiāng)居民收入增長分析 21
六、居民消費價格變化分析 23
七、對外貿易發(fā)展形勢分析 23

第二節(jié) 中國IT運維管理行業(yè)政策環(huán)境分析 24

一、行業(yè)主管部門及監(jiān)管體制 24
二、行業(yè)相關政策 25
三、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃 25
四、行業(yè)標準體系 26

第三節(jié) 中國IT運維管理行業(yè)社會環(huán)境分析 30

一、中國信息化建設情況分析 30
二、“感知中國”發(fā)展戰(zhàn)略分析 32
三、加快發(fā)展戰(zhàn)略新興產業(yè)決定 33
四、云計算發(fā)展試點的工作通知 34

第四節(jié) 中國IT運維管理行業(yè)技術環(huán)境分析 35

一、行業(yè)技術發(fā)展歷程 35
二、行業(yè)技術水平現狀 36
三、行業(yè)技術發(fā)展特點 36
四、行業(yè)技術發(fā)展趨勢 37

第三章 IT服務行業(yè)發(fā)展現狀及市場規(guī)模分析 38

第一節(jié) IT服務市場規(guī)模分析 38

第二節(jié) IT服務基本特點分析 38

第三節(jié) IT服務市場結構分析 40

一、產品結構 40
二、區(qū)域結構 42
三、垂直結構 43
四、平行結構 45

第四節(jié) IT服務品牌市場份額 46

第四章 IT運維管理行業(yè)發(fā)展現狀及前景預測 48

第一節(jié) 行業(yè)市場概況分析 48

一、國際IT運維管理市場概況 48
二、國內IT運維管理市場概況 48
（一）國內BSM市場概況 48
（二）國內OSS市場概況 49

第二節(jié) IT運維服務市場規(guī)模 49

第三節(jié) 行業(yè)競爭格局分析 50

一、BSM市場競爭格局 51
二、OSS市場競爭格局 53

第四節(jié) IT運維管理市場盤點 53

第五節(jié) 行業(yè)發(fā)展趨勢及前景 56

一、行業(yè)發(fā)展趨勢分析 56
二、行業(yè)發(fā)展前景預測 57

第五章 IT運維管理行業(yè)經營模式及策略分析 58

第一節(jié) 行業(yè)企業(yè)主要成長路徑分析 58

一、IT基礎設施服務模式 58
二、軟件產品經營模式 58
三、系統集成服務模式 58

第二節(jié) 行業(yè)企業(yè)成長階段模式分析 59

一、企業(yè)產品技術特性 59
二、軟件產品化程度 59
三、軟件服務化程度 59

第三節(jié) 行業(yè)企業(yè)成功關鍵因素分析 60

一、產品質量控制 60
二、差異化的管理 60
三、技術創(chuàng)新分析 61
四、品牌發(fā)展戰(zhàn)略 61
第六章IT運維外包服務市場現狀及趨勢分析 62

第一節(jié) IT運維外包服務市場概況 62

一、IT運維外包服務市場規(guī)模 62
二、IT運維外包服務競爭格局 63

第二節(jié) IT運維外包服務市場格局 63

一、桌面支持外包 63
（一）桌面支持外包特點分析 63
（二）桌面支持外包品牌結構 64
二、IT基礎架構外包 65
（一）IT基礎架構外包內容分析 65
（二）IT基礎架構外包特點分析 67
三、應用系統外包 67
（一）應用系統外包內容分析 67
（二）應用系統外包特點分析 69

第三節(jié) IT運維外包服務驅動因素分析 69

一、企業(yè)管理日漸成熟 69
二、運維工作日益繁重 69
三、運維工作特殊性質 69
四、IT服務公司的成長 69

第四節(jié) IT運維外包服務運行模式分析 70

一、結果導向模式 70
二、管理過程和結果導向模式 70
第七章IT運維管理行業(yè)用戶應用需求分析 72

第一節(jié) 電信行業(yè)對IT運維管理的需求分析 72

一、電信行業(yè)對IT運維管理的需求 72
二、電信行業(yè)IT運維管理應用現狀 72
三、電信行業(yè)IT運維管理主要廠商 73
四、電信行業(yè)IT運維管理需求潛力 74

第二節(jié) 政府機構對IT運維管理的需求分析 74

一、政府機構對IT運維管理的需求 74
二、政府機構IT運維管理應用現狀 75
三、政府機構IT運維管理主要廠商 76
四、政府機構IT運維管理需求潛力 76

第三節(jié) 金融行業(yè)對IT運維管理的需求分析 77

一、金融行業(yè)對IT運維管理的需求 77
二、金融行業(yè)IT運維管理應用現狀 77
三、金融行業(yè)IT運維管理主要廠商 78
四、金融行業(yè)IT運維管理需求潛力 79
五、金融行業(yè)IT運維管理發(fā)展趨勢 79

第四節(jié) 電力行業(yè)對IT運維管理的需求分析 81

一、電力行業(yè)對IT運維管理的需求 81
二、電力行業(yè)IT運維管理應用現狀 82
三、電力行業(yè)IT運維管理主要廠商 82
四、電力行業(yè)IT運維管理需求潛力 82
第八章IT運維管理行業(yè)重點企業(yè)分析 83

第一節(jié) 國際領先企業(yè)經營個案分析 83

一、Kaseya（瑞士） 83
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 83
（二）企業(yè)產品服務分析 83
（三）企業(yè)技術實力分析 85
（四）企業(yè)銷售渠道分析 87
（五）企業(yè)在華投資分析 87
二、International Business Machines Corporation（美國IBM） 88
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 88
（二）企業(yè)產品服務分析 89
（三）企業(yè)業(yè)務范圍分析 90
（四）企業(yè)在華業(yè)務分析 90
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 91
三、Hewlett-Packard Development Company（美國HP） 92
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 92
（二）企業(yè)產品服務分析 93
（三）企業(yè)技術實力分析 93
（四）企業(yè)在華策略分析 94
（五）企業(yè)發(fā)展動向分析 95
四、BMC software（美國BMC） 95
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 95
（二）企業(yè)產品服務分析 96
（三）企業(yè)成功案例分析 96
（四）企業(yè)在華情況分析 97
（五）企業(yè)發(fā)展動向分析 97
五、CA Technologies（美國CA） 98
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 98
（二）企業(yè)成功案例分析 98
（三）企業(yè)在華發(fā)展分析 99
（四）企業(yè)發(fā)展動向分析 99
六、ZOHO（美國） 100
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 100
（二）企業(yè)產品服務分析 101
（三）企業(yè)在華經營分析 102
（四）企業(yè)最新發(fā)展動向分析 102
七、Compuware（美國） 103
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 103
（二）企業(yè)業(yè)務范圍分析 103
（三）企業(yè)技術實力分析 104
（四）企業(yè)成功案例分析 104
（五）企業(yè)發(fā)展動向分析 105
八、Avocent（美國） 105
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 105
（二）企業(yè)產品服務分析 106
（三）企業(yè)技術實力分析 107
（四）企業(yè)發(fā)展動向分析 108

第二節(jié) 國內領先企業(yè)經營個案分析 109

一、北京神州泰岳軟件股份有限公司 109
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 109
（二）企業(yè)產品服務分析 109
（三）企業(yè)技術實力分析 110
（四）產品主要應用領域 110
（五）企業(yè)成功案例分析 111
（六）企業(yè)銷售渠道分析 113
（七）企業(yè)經營情況分析 113
1、主要經濟指標分析 113
2、企業(yè)盈利能力分析 114
3、企業(yè)運營能力分析 114
4、企業(yè)償債能力分析 115
5、企業(yè)成本費用分析 115
（八）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 115
（九）企業(yè)風險分析 117
（十）企業(yè)投資兼并與重組 118
二、億陽信通股份有限公司 119
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 119
（二）企業(yè)產品服務分析 119
（三）企業(yè)技術實力分析 120
（四）產品主要應用領域 121
（五）企業(yè)成功案例分析 121
（六）企業(yè)服務網絡分析 123
（七）企業(yè)經營情況分析 123
1、主要經濟指標分析 123
2、企業(yè)盈利能力分析 124
3、企業(yè)運營能力分析 124
4、企業(yè)償債能力分析 125
5、企業(yè)成本費用分析 125
（八）企業(yè)競爭優(yōu)勢 126
（九）企業(yè)風險分析 127
（十）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 128
（十一）企業(yè)最新發(fā)展動向 128
三、北京華勝天成科技股份有限公司 128
（一）企業(yè)基本情況分析 128
（二）企業(yè)產品服務分析 129
（三）企業(yè)技術實力分析 130
（四）產品主要應用領域 131
（五）企業(yè)成功案例分析 131
（六）企業(yè)服務網絡分析 133
（七）企業(yè)經營情況分析 134
1、主要經濟指標分析 134
2、企業(yè)盈利能力分析 134
3、企業(yè)運營能力分析 135
4、企業(yè)償債能力分析 135
5、企業(yè)成本費用分析 135
（八）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 136
1、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 136
2、企業(yè)競爭劣勢分析 137
（九）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 137
（十）企業(yè)最新發(fā)展動向 138
四、浙江三維通信股份有限公司 139
（一）企業(yè)基本情況分析 139
（二）企業(yè)服務產品分析 139
（三）企業(yè)技術實力分析 140
（四）產品主要應用領域 140
（五）企業(yè)服務網絡分析 141
（六）企業(yè)經營情況分析 141
1、主要經濟指標分析 141
2、企業(yè)盈利能力分析 142
3、企業(yè)運營能力分析 142
4、企業(yè)償債能力分析 143
5、企業(yè)成本費用分析 143
（七）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 144
（八）企業(yè)風險分析 145
（九）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 146
五、上海天璣科技股份有限公司 147
（一）企業(yè)基本情況分析 147
（二）企業(yè)產品服務分析 147
（三）企業(yè)技術實力分析 148
（四）企業(yè)成功案例分析 149
（五）企業(yè)銷售渠道分析 150
（六）企業(yè)經營模式分析 150
（七）企業(yè)經營情況分析 151
1、主要經濟指標分析 151
2、企業(yè)盈利能力分析 152
3、企業(yè)運營能力分析 152
4、企業(yè)償債能力分析 152
5、企業(yè)成本費用分析 153
（八）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 153
（九）企業(yè)風險分析 154
（十）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 155
六、北京銀信長遠科技股份有限公司 156
（一）企業(yè)基本情況分析 156
（二）企業(yè)產品服務分析 156
（三）企業(yè)技術實力分析 157
（四）產品主要應用領域 158
（五）企業(yè)服務網絡分析 158
（六）企業(yè)經營情況分析 159
1、主要經濟指標分析 159
2、企業(yè)盈利能力分析 160
3、企業(yè)運營能力分析 160
4、企業(yè)償債能力分析 160
5、企業(yè)成本費用分析 161
（七）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 161
1、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 161
2、企業(yè)競爭劣勢分析 163
（八）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 163

第九章 2018-2023年IT運維管理行業(yè)投資特性及風險分析 164

第一節(jié) 行業(yè)投資特性分析 164

一、行業(yè)進入壁壘分析 164
二、行業(yè)利潤水平分析 166
三、行業(yè)盈利因素分析 166
（一）有利因素 166
（二）不利因素 169

第二節(jié) 行業(yè)投資風險分析 169

一、行業(yè)政策風險 169
二、行業(yè)技術風險 170
三、行業(yè)競爭風險 170
四、人力資源風險 170

第三節(jié) 行業(yè)投資建議分析 170

一、企業(yè)向差異化戰(zhàn)略轉變 170
二、走向注重質量提升轉變 171
三、向重視可持續(xù)發(fā)展轉變 172
四、從競爭向合作共贏轉變 173

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