上海是中國房地產(chǎn)市場歷史最久、發(fā)展最快的城市之一，早在1980年，上海就改革了政府統(tǒng)一建設、統(tǒng)一分配的住房制度，實行多渠道集資、多層次建房。從此，商品房、房委會、物業(yè)這些詞也逐漸走進了人們的視野。到2013年底，上海市城鎮(zhèn)房屋由物業(yè)企業(yè)管理的既有建筑面積達到7.98億平方米，物業(yè)公司近3000家，平均每家物業(yè)公司要管理超過30萬平米的房子。目前，上海市物業(yè)管理市場已初步形成，行業(yè)發(fā)展體現(xiàn)出以下主要特征：市場容量進一步擴大，類型的多元化；行業(yè)自律逐漸增強，市場競爭機制作用日益發(fā)揮；行業(yè)內(nèi)開始出現(xiàn)互補型的品牌公司通過股權收購等資本運作的模式組建集團型企業(yè)的探索；物業(yè)管理的手段逐步趨于智能化，現(xiàn)代控制技術、網(wǎng)絡通信技術等高新技術和相關管理軟件的應用實現(xiàn)了物業(yè)及物業(yè)設施設備、物業(yè)環(huán)境、物業(yè)消防、安保、自動化辦公等系統(tǒng)的集中控制管理。而到2050年，早期開發(fā)的商品房土地使用權紛紛到期，土地使用轉(zhuǎn)型，對一些老物業(yè)管理公司將帶來很大沖擊，屆時行業(yè)間的聯(lián)合、兼并、轉(zhuǎn)型在所難免，物業(yè)管理企業(yè)間將走向合弱為強、強強聯(lián)合的道路，但這同時也將給行業(yè)帶來新的發(fā)展機遇。
第一章 物業(yè)管理發(fā)展概述 9
第一節(jié) 物業(yè)管理的定義 9
一、物業(yè)管理的定義 9
二、物業(yè)管理的起源 9
三、物業(yè)管理的原則 10
四、物業(yè)管理的特性 16
第二節(jié) 物業(yè)管理的作用 17
一、物業(yè)管理的主要類型劃分 17
二、物業(yè)管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別 19
三、物業(yè)管理在社會經(jīng)濟中的作用 21
第三節(jié) 物業(yè)管理運行機制 23
一、物業(yè)管理市場價格機制 23
二、物業(yè)管理市場供求機制 26
三、物業(yè)管理市場競爭機制 28
四、物業(yè)管理運行機制的功能 30
第一節(jié) 物業(yè)管理市場發(fā)展概況 32
一、物業(yè)管理市場現(xiàn)狀分析 32
二、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展特點 34
三、物業(yè)管理發(fā)展推動因素 35
第二節(jié) 物業(yè)管理百強企業(yè)分析 35
一、物業(yè)管理百強企業(yè)排名情況分析 35
二、物業(yè)管理百強企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析 37
三、物業(yè)管理百強企業(yè)經(jīng)營績效分析 37
四、物業(yè)管理百強企業(yè)服務品質(zhì)分析 38
五、物業(yè)管理百強企業(yè)發(fā)展?jié)摿Ψ治?38
六、物業(yè)管理百強企業(yè)社會貢獻分析 38
第三節(jié) 物業(yè)管理市場開發(fā)策略 38
一、物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新策略 38
二、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營策略分析 41
三、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營策略選擇 43
四、中小物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營策略 45
第三章 上海市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析 48
第一節(jié) 2020年上海市宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析 48
一、上海市GDP增長情況 48
二、上海市固定資產(chǎn)投資 48
三、上海市居民收支情況 49
四、社會消費品零售總額 50
第二節(jié) 上海市物業(yè)管理行業(yè)政策環(huán)境分析 51
一、《物業(yè)管理條例》解讀 51
二、物業(yè)管理監(jiān)管政策分析 52
（一）物業(yè)管理市場主體的監(jiān)管 52
（二）物業(yè)管理市場客體的監(jiān)管 53
（三）物業(yè)管理市場價格的監(jiān)管 54
（四）物業(yè)管理市場競爭的監(jiān)管 55
（五）物業(yè)管理市場供求的監(jiān)管 55
（六）物業(yè)管理市場競爭的監(jiān)管 55
三、上海市住房公積金支付物業(yè)管理費規(guī)定 56
四、上海市公有住宅售后物業(yè)服務收費標準 56
五、上海市業(yè)主（使用人）居住信用管理制度 57
六、上海市辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范 58
第三節(jié) 上海市物業(yè)管理行業(yè)社會環(huán)境分析 59
一、上海市人口規(guī)模情況分析 59
二、城鎮(zhèn)居民人均住房居住面積 60
三、城鎮(zhèn)化進程對物業(yè)管理行業(yè)的影響 61
第四章 2020年上海市房地產(chǎn)市場分析 63
第一節(jié) 上海市房地產(chǎn)投資開發(fā)分析 63
一、上海市土地供應情況分析 63
二、上海市土地成交情況分析 64
三、上海房地產(chǎn)投資開發(fā)情況 66
第二節(jié) 上海市房地產(chǎn)市場供需分析 66
一、上海市房地產(chǎn)供應狀況 66
（一）房屋施工竣工情況 66
（二）商品住宅施工竣工情況 66
（三）商業(yè)營業(yè)用房施工竣工情況 67
二、上海市房地產(chǎn)銷售情況 67
（一）商品房屋銷售情況 67
（二）商品住宅銷售情況 68
（三）商業(yè)營業(yè)用房銷售情況 68
三、上海市房地產(chǎn)成交分析 68
（一）住宅成交情況 68
（二）商鋪成交情況 71
（三）寫字樓成交情況 73
第五章 上海市物業(yè)管理市場發(fā)展分析 75
第一節(jié) 上海市物業(yè)管理市場發(fā)展概況 75
一、上海市物業(yè)管理市場現(xiàn)狀分析 75
二、上海市物業(yè)管理收費標準規(guī)定 78
三、上海市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展成就 84
四、上海物業(yè)管理滿意度調(diào)查分析 85
第二節(jié) 上海市物業(yè)管理市場競爭分析 86
一、上海市物業(yè)管理行業(yè)競爭分析 86
二、上海市物業(yè)管理行業(yè)50強企業(yè) 87
第三節(jié) 上海市物業(yè)管理發(fā)展策略分析 88
一、上海市物業(yè)管理面臨的問題及對策 88
二、上海市物業(yè)管理企業(yè)費用擴展策略 91
三、上海市物業(yè)管理服務品質(zhì)提升策略 93
第六章 上海市物業(yè)管理市場細分領域發(fā)展分析 96
第一節(jié) 上海市住宅物業(yè)管理市場分析 96
一、住宅物業(yè)的基本管理內(nèi)容 96
二、住宅物業(yè)管理特點與難點 96
三、住宅物業(yè)費的構(gòu)成與制定 100
四、上海市別墅物業(yè)管理分析 101
（一）別墅物業(yè)環(huán)境特點 101
（二）別墅物業(yè)治安特性 101
（三）別墅物業(yè)服務要點 102
（四）上海十大國際別墅物業(yè)盤點 103
五、上海市十佳樓盤物業(yè)管理分析 104
第二節(jié) 上海市商業(yè)物業(yè)管理市場分析 105
一、上海市商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)投資情況 105
二、上海市商業(yè)地產(chǎn)銷售情況分析 106
三、上海市商業(yè)地產(chǎn)不同業(yè)態(tài)管理特點 107
（一）寫字樓的物業(yè)管理特點 107
（二）購物中心物業(yè)管理特點 108
（三）休閑會所物業(yè)管理特點 108
（四）公寓酒店物業(yè)管理特點 109
四、上海市十大頂級寫字樓物業(yè)分析 111
五、上海優(yōu)質(zhì)辦公物業(yè)市場需求活躍 112
六、上海商業(yè)物業(yè)市場升值潛力明顯 113
第三節(jié) 上海市工業(yè)物業(yè)管理市場分析 114
一、上海市工業(yè)物業(yè)管理業(yè)態(tài)特征 114
（一）工業(yè)廠房物業(yè)管理 114
（二）研發(fā)中心物業(yè)管理 114
（三）醫(yī)藥園區(qū)物業(yè)管理 115
二、上海市工業(yè)物業(yè)管理的特點 116
三、上海市工業(yè)物業(yè)管理的難點 117
四、上海市工業(yè)物業(yè)管理的思路 118
五、工業(yè)物業(yè)管理組織架構(gòu)設計 120
六、上海市工業(yè)物業(yè)管理運營策略 121
（一）工業(yè)物業(yè)管理的前期介入 121
（二）工業(yè)物業(yè)管理的接管驗收 122
（三）工業(yè)物業(yè)管理日常管理策略 122
第四節(jié) 上海市公共建筑物業(yè)管理市場分析 125
一、上海市政府機關物業(yè)管理 125
（一）政府機關物業(yè)管理模式 125
（二）政府機關物業(yè)管理特點 126
（三）政府機關物業(yè)管理要素 128
（四）政府物業(yè)管理項目招標案例 129
二、上海市醫(yī)院物業(yè)管理 130
（一）醫(yī)院物業(yè)管理模式 130
（二）醫(yī)院物業(yè)管理特點 133
（三）醫(yī)院物業(yè)管理內(nèi)容 134
（四）醫(yī)院物業(yè)管理項目招標案例 134
三、上海市學校物業(yè)管理 135
（一）學校物業(yè)管理模式 135
（二）學校物業(yè)管理特點 138
（三）學校物業(yè)管理內(nèi)容 139
（四）學校物業(yè)管理項目招標案例 141
第七章 上海市物業(yè)管理行業(yè)招投標分析 143
第一節(jié) 物業(yè)管理招投標綜述 143
一、物業(yè)管理招投標的概念 143
二、物業(yè)管理招投標的意義 143
三、物業(yè)管理招標的特點 144
四、物業(yè)管理招投標的原則 145
第二節(jié) 物業(yè)管理招標分析 147
一、物業(yè)管理招標的組織機構(gòu) 147
二、物業(yè)管理招標的范圍 150
三、物業(yè)管理招標的方式 152
四、物業(yè)管理招標的內(nèi)容 155
第三節(jié) 物業(yè)管理投標分析 159
一、物業(yè)管理投標的組織機構(gòu) 159
二、物業(yè)管理投標的流程 160
三、物業(yè)管理投標策略 163
第八章 上海市物業(yè)管理重點企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 165
第一節(jié) 上海仁恒物業(yè)管理有限公司 165
一、企業(yè)基本情況分析 165
二、企業(yè)主要經(jīng)營范圍 165
三、企業(yè)服務特色分析 165
四、企業(yè)物業(yè)管理成就 166
第二節(jié) 上海達安物業(yè)管理有限公司 167
一、企業(yè)基本情況分析 167
二、企業(yè)經(jīng)營服務范圍 168
三、企業(yè)資質(zhì)榮譽情況 168
四、企業(yè)物業(yè)管理成就 168
第三節(jié) 上實物業(yè)管理（上海）有限公司 169
一、企業(yè)基本情況分析 169
二、企業(yè)物業(yè)管理范疇 169
三、企業(yè)物業(yè)管理方針 170
四、企業(yè)物業(yè)管理成就 170
第四節(jié) 上海上置物業(yè)集團有限公司 170
一、企業(yè)基本情況分析 170
二、企業(yè)經(jīng)營實力分析 171
三、企業(yè)物業(yè)服務特色 171
四、企業(yè)管理優(yōu)勢分析 171
五、企業(yè)品牌建設成就 172
第五節(jié) 上海明華物業(yè)管理有限公司 172
一、企業(yè)基本情況分析 172
二、企業(yè)業(yè)務經(jīng)營范圍 173
三、企業(yè)物業(yè)管理成就 173
四、企業(yè)經(jīng)營策略分析 174
第六節(jié) 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 176
一、企業(yè)基本情況分析 176
二、企業(yè)主要經(jīng)營范圍 176
三、企業(yè)物業(yè)項目案例 178
四、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 181
五、企業(yè)最新發(fā)展動態(tài) 182
第七節(jié) 上海上房物業(yè)管理有限公司 182
一、企業(yè)基本情況分析 182
二、企業(yè)業(yè)務經(jīng)營范圍 183
三、企業(yè)品牌建設情況 186
四、企業(yè)資質(zhì)榮譽情況 187
五、企業(yè)物業(yè)項目案例 188
第八節(jié) 上海東湖物業(yè)管理有限公司 188
一、企業(yè)基本情況分析 188
二、企業(yè)組織架構(gòu)分析 189
三、企業(yè)市場定位分析 190
四、企業(yè)物業(yè)項目分析 190
五、企業(yè)經(jīng)營策略分析 192
六、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 193
第九節(jié) 上?？迫鹞飿I(yè)管理發(fā)展有限公司 194
一、企業(yè)基本情況分析 194
二、企業(yè)主營業(yè)務范圍 195
三、企業(yè)組織架構(gòu)分析 195
四、企業(yè)經(jīng)營項目分析 197
第九章 上海市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢及前景分析 198
第一節(jié) 上海市物業(yè)管理發(fā)展趨勢分析 198
一、住宅物業(yè)發(fā)展趨勢分析 198
二、商業(yè)物業(yè)發(fā)展趨勢分析 199
三、物業(yè)管理呈信息化趨勢 199
四、物業(yè)管理呈智能化趨勢 202
第二節(jié) 上海市物業(yè)管理行業(yè)前景分析 203
一、物業(yè)管理行業(yè)擴展分析 203
二、物業(yè)管理行業(yè)前景走向 204
三、物業(yè)顧問服務前景廣闊 206
第三節(jié) 上海市物業(yè)管理行業(yè)前景預測 208
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