中商情報(bào)網(wǎng)訊：忠誠度管理是指通過實(shí)施忠誠度計(jì)劃對(duì)企業(yè)的客戶、渠道經(jīng)銷商、員工、供應(yīng)商等利益關(guān)聯(lián)群體進(jìn)行有效激勵(lì)，從而提升目標(biāo)群體滿意度、忠誠度和貢獻(xiàn)度的服務(wù)過程。忠誠度管理的主要形式包括客戶分級(jí)會(huì)員制、累計(jì)消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)制度等，具體有會(huì)員計(jì)劃、積分計(jì)劃、會(huì)員俱樂部等。

近年來，隨著各行業(yè)蓬勃發(fā)展，生產(chǎn)力大大提高，各類商品、服務(wù)的市場(chǎng)化已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)豐富的程度，讓消費(fèi)者有著更多的選擇。以銀行、電信、航空、商超、酒店等領(lǐng)域?yàn)榇淼男袠I(yè)企業(yè)，為了在日趨激烈的市場(chǎng)競爭中獲得更多用戶，進(jìn)入針對(duì)用戶的精細(xì)化經(jīng)營階段。忠誠度管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，通過忠誠度管理可以激勵(lì)客戶、增加客戶粘性，促進(jìn)企業(yè)收入增長。忠誠度管理也逐漸被提到日常營銷重要的位置。

全球范圍內(nèi)，尋求吸引大量用戶或維護(hù)高價(jià)值用戶的企業(yè)已經(jīng)實(shí)施各類忠誠度計(jì)劃數(shù)十年，忠誠度管理市場(chǎng)近年來也得到了快速發(fā)展。根據(jù)賽迪CCID統(tǒng)計(jì)，2022年全球忠誠度管理市場(chǎng)規(guī)模約為901.7億美元，過去五年復(fù)合年增長率3.4%。未來伴隨經(jīng)濟(jì)逐步好轉(zhuǎn)，全球范圍內(nèi)忠誠度管理市場(chǎng)將呈現(xiàn)穩(wěn)定增長態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)到2023年，全球忠誠度管理市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到938.7億美元。

數(shù)據(jù)來源：賽迪 CCID、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

我國人口規(guī)模龐大，國民消費(fèi)能力不斷增強(qiáng)，絕大多數(shù)商品生產(chǎn)領(lǐng)域均有眾多企業(yè)進(jìn)入布局，服務(wù)領(lǐng)域同樣伴隨對(duì)用戶的爭奪的加劇，市場(chǎng)競爭日益激烈。隨著消費(fèi)觀念升級(jí)，我國消費(fèi)者對(duì)商品的品質(zhì)、品牌以及企業(yè)的服務(wù)水平要求在不斷提高。在此背景下，為提高客戶忠誠度，保證企業(yè)營收，忠誠度管理成為越來越多企業(yè)的選擇。

近年來忠誠度管理在我國銀行、電信、航空、保險(xiǎn)、商超、酒店等受眾客戶較多的領(lǐng)域得到了快速發(fā)展，我國忠誠度管理行業(yè)正處于高質(zhì)量發(fā)展期。2020年受公共衛(wèi)生事件影響，忠誠度管理市場(chǎng)增長有所放緩，2021年市場(chǎng)恢復(fù)良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，2022年同樣受公共衛(wèi)生事件反復(fù)影響，相關(guān)下游領(lǐng)域銀行、航空、商超、酒店等發(fā)展受到不同程度影響，忠誠度管理市場(chǎng)增幅同比出現(xiàn)一定下降。根據(jù)賽迪CCID統(tǒng)計(jì)，2022年我國忠誠度管理市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到909.5億元，過去五年復(fù)合年增長率11.9%。

在市場(chǎng)競爭激烈、國民消費(fèi)升級(jí)背景下，未來企業(yè)對(duì)忠誠度管理的依賴度將會(huì)不斷增加，未來將會(huì)有越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)、品牌商采用忠誠度管理服務(wù)。長期來看，忠誠度管理市場(chǎng)發(fā)展前景廣闊，預(yù)計(jì)到2023年，我國忠誠度管理市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到987.6億元。

數(shù)據(jù)來源：賽迪 CCID、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

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