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第一部分世界企業(yè)篇
第一章全球知名石油化工企業(yè)經(jīng)營管理案例分析 1
第一節(jié)荷蘭皇家殼牌石油公司 1
一、公司經(jīng)營管理概況 1
1、公司的海外擴張戰(zhàn)略 1
2、公司的組織管理 1
3、全球化戰(zhàn)略 2
4、公司預防風險的措施 2
二、公司經(jīng)營管理的特色 3
1、簡政放權(quán) 3
2、政策指導矩陣 3
三、公司先進的管理方法 4
1、公司EP-5500勘探與安全管理手冊 4
2、安全管理手冊的內(nèi)容 5
3、公司HSE管理 5
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 8
1、企業(yè)需要的四類人力資源 8
2、確立關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵人員 9
3、促進企業(yè)的變革和管理的發(fā)展 9
第二節(jié)??松梨?nbsp; 10
一、公司經(jīng)營管理概況 10
1、公司的海外擴張戰(zhàn)略 10
2、公司的組織管理 10
3、全球化戰(zhàn)略 11
4、公司預防風險的措施 11
二、公司經(jīng)營管理的特色 12
三、公司先進的管理方法 13
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 15
第三節(jié)道達爾 19
一、公司經(jīng)營管理概況 19
1、公司的海外擴張戰(zhàn)略 19
2、公司的組織管理 20
3、全球化戰(zhàn)略 21
4、公司預防風險的措施 22
二、公司經(jīng)營管理的特色 24
三、公司先進的管理方法 24
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 25
第四節(jié)中國石油化工集團公司 26
一、公司經(jīng)營管理概況 26
1、公司的海外擴張戰(zhàn)略 26
2、公司的組織管理 26
3、全球化戰(zhàn)略 29
4、公司預防風險的措施 30
二、公司經(jīng)營管理的特色 38
三、公司先進的管理方法 38
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 39
第二章全球知名商貿(mào)零售企業(yè)經(jīng)營管理案例分析 41
第一節(jié)沃爾瑪 41
一、公司經(jīng)營管理概況 41
1、公司的海外擴張戰(zhàn)略 41
2、公司的組織管理 41
3、全球化戰(zhàn)略 42
4、公司預防風險的措施 44
二、公司經(jīng)營管理的特色 45
三、公司先進的管理方法 46
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 46
第二節(jié)家樂福 48
一、公司經(jīng)營管理概況 48
1、公司的海外擴張戰(zhàn)略 48
2、公司的組織管理 49
3、全球化戰(zhàn)略 49
4、公司預防風險的措施 51
二、公司經(jīng)營管理的特色 53
三、公司先進的管理方法 54
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 55
第三節(jié)麥德龍 59
一、公司經(jīng)營管理概況 59
1、公司的海外擴張戰(zhàn)略 59
2、公司的組織管理 62
3、全球化戰(zhàn)略 62
4、公司預防風險的措施 63
二、公司經(jīng)營管理的特色 64
三、公司先進的管理方法 65
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 67
第四節(jié)嘉能可國際公司 69
一、公司經(jīng)營管理概況 69
1、公司的海外擴張戰(zhàn)略 69
2、公司的組織管理 69
3、全球化戰(zhàn)略 70
4、公司預防風險的措施 70
二、公司經(jīng)營管理的特色 71
三、公司先進的管理方法 71
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 71
第三章全球知名金融保險企業(yè)經(jīng)營管理案例分析 72
第一節(jié)安盛 72
一、公司經(jīng)營管理概況 72
1、公司的海外擴張戰(zhàn)略 72
2、公司的組織管理 72
3、全球化戰(zhàn)略 73
4、公司預防風險的措施 74
二、公司經(jīng)營管理的特色 75
三、公司先進的管理方法 75
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 76
第二節(jié)房利美 77
一、公司經(jīng)營管理概況 77
1、公司的海外擴張戰(zhàn)略 77
2、公司的組織管理 77
3、全球化戰(zhàn)略 78
4、公司預防風險的措施 78
二、公司經(jīng)營管理的特色 79
三、公司先進的管理方法 80
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 81
第三節(jié)伯克希爾?哈撒韋公司 83
一、公司經(jīng)營管理概況 83
1、公司的海外擴張戰(zhàn)略 83
2、公司的組織管理 84
3、全球化戰(zhàn)略 84
4、公司預防風險的措施 85
二、公司經(jīng)營管理的特色 87
三、公司先進的管理方法 87
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 91
第四節(jié)荷蘭國際集團 92
一、公司經(jīng)營管理概況 92
1、公司的海外擴張戰(zhàn)略 92
2、公司的組織管理 93
3、全球化戰(zhàn)略 94
4、公司預防風險的措施 94
二、公司經(jīng)營管理的特色 94
三、公司先進的管理方法 94
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 95
第四章全球知名IT及機械電子企業(yè)經(jīng)營管理案例分析 96
第一節(jié)韓國三星集團 96
一、實施高端品牌戰(zhàn)略 96
二、高瞻遠矚的戰(zhàn)略路徑 98
三、孤注一擲的戰(zhàn)略選擇 99
四、全面推進學習型組織建設 100
五、持之以恒的質(zhì)量管理 101
六、完備齊全的研發(fā)設計 102
七、大刀闊斧的結(jié)構(gòu)調(diào)整 102
八、李建熙的領(lǐng)導 103
九、人才第一主義 104
第二節(jié)惠普 104
一、公司經(jīng)營管理概況 104
1、公司的海外擴張戰(zhàn)略 104
2、公司的組織管理 105
3、全球化戰(zhàn)略 106
4、公司預防風險的措施 108
二、公司經(jīng)營管理的特色 108
1、POS系統(tǒng)解決零售行業(yè)難題 108
2、"敞開式房間"大辦公室 111
三、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 112
第三節(jié)日立 115
一、公司經(jīng)營管理概況 115
1、公司的海外擴張戰(zhàn)略 115
2、公司的組織管理 116
3、全球化戰(zhàn)略 116
4、公司預防風險的措施 117
二、公司經(jīng)營管理的特色 118
三、公司先進的管理方法 119
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 120
第五章全球知名汽車企業(yè)經(jīng)營管理案例分析 123
第一節(jié)豐田汽車公司 123
一、公司經(jīng)營管理概況 123
1、公司的海外擴張戰(zhàn)略 123
2、公司的組織管理 124
3、全球化戰(zhàn)略 124
4、公司預防風險的措施 126
二、公司經(jīng)營管理的特色 129
三、公司先進的管理方法 129
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 131
第二節(jié)大眾公司 132
一、公司經(jīng)營管理概況 132
1、公司的海外擴張戰(zhàn)略 132
2、公司的組織管理 133
3、全球化戰(zhàn)略 133
4、公司預防風險的措施 135
二、公司經(jīng)營管理的特色 138
三、公司先進的管理方法 138
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 138
第三節(jié)通用汽車公司 141
一、公司經(jīng)營管理概況 141
1、公司的海外擴張戰(zhàn)略 141
2、公司的組織管理 142
3、全球化戰(zhàn)略 142
4、公司預防風險的措施 145
二、公司經(jīng)營管理的特色 146
三、公司先進的管理方法 147
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 148
第四節(jié)戴姆勒集團 154
一、公司經(jīng)營管理概況 154
1、公司的海外擴張戰(zhàn)略 154
2、公司的組織管理 155
3、全球化戰(zhàn)略 155
4、公司預防風險的措施 157
二、公司經(jīng)營管理的特色 157
三、公司先進的管理方法 157
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 162
第五節(jié)福特汽車公司 165
一、公司經(jīng)營管理概況 165
1、公司的海外擴張戰(zhàn)略 165
2、公司的組織管理 166
3、全球化戰(zhàn)略 168
4、公司預防風險的措施 168
二、公司經(jīng)營管理的特色 170
三、公司先進的管理方法 175
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 179
第二部分管理案例篇
第六章全球知名企業(yè)資源管理案例分析 182
第一節(jié)招聘管理 182
一、惠普-員工的私事優(yōu)先 182
二、麥肯錫-建立"畢業(yè)生網(wǎng)絡" 182
三、貝恩-人走茶不涼 184
四、思科-全球醫(yī)療救助 184
五、上海貝爾-滿足員工最迫切的需要 184
六、星巴克-關(guān)心員工的家庭 185
七、ASP-免費瑜伽班 185
第二節(jié)知識資源管理 185
一、微軟:追求通俗 185
二、IBM:挖掘文本 186
三、Autonomy:去除冗余 186
四、TelTech:服務知識管理 187
五、Lotus:以專取勝 188
第三節(jié)印度CEO的四大特質(zhì) 189
一、執(zhí)著地專注于成長和創(chuàng)新 189
二、高度利他主義的經(jīng)商哲學 189
三、高度的堅韌力和誠信度 190
四、更為正式和職業(yè)化的人際關(guān)系取向 190
第四節(jié)其他企業(yè)的特色經(jīng)營管理案例 190
一、麥當勞-把所有經(jīng)理的椅子靠背鋸掉 190
二、肯德基-用特別顧客監(jiān)督分店 190
三、日本太陽工業(yè)公司-會議成本分析制度 191
四、比奇公司-勞動生產(chǎn)率會議 191
五、德國BBM公司-靈活上下班制度 192
六、韓國精密機械株式會社-一日廠長制 192
七、法國斯太利公司-工人自我管理 192
第七章全球知名企業(yè)營銷管理案例分析 194
第一節(jié)美國病毒營銷十大案例 194
一、Contagion的病毒廣告牌 194
二、7-11的思樂冰統(tǒng)一之旅 194
三、瑜伽品牌LululemonAthletica的大使計劃 195
四、英特爾的MuseumofMe 196
五、About.me的廣告牌競賽 196
六、Spotify在美國上線 197
七、Method的廣告 197
八、Perrier的YouTube推廣 198
九、蘋果公司的Siri 199
十、迪士尼夢想肖像 199
第二節(jié)花卉禮品電商的創(chuàng)意營銷 200
一、企業(yè)轉(zhuǎn)型三個步驟 200
1、實體店連鎖擴張 200
2、電話直銷轉(zhuǎn)型 200
3、進軍網(wǎng)絡時代 201
二、網(wǎng)絡營銷的創(chuàng)意絕技 202
1、讓網(wǎng)站平臺更有創(chuàng)意 202
2、放大意見領(lǐng)袖的價值 203
3、利用社交平臺創(chuàng)意 204
第三節(jié)現(xiàn)代汽車歐洲杯樣本-砸巨資捧品牌 206
一、讓品牌認知度比肩日產(chǎn) 206
二、門檻雖高但資源稀缺 206
三、高端品牌仍有待積累 208
第八章全球知名企業(yè)渠道管理案例分析 209
第一節(jié)華為手機渠道之踵 209
一、電商渠道高開低走 209
二、跳不出的"白牌陷阱" 210
三、低調(diào)姿態(tài)難別"添頭"形象 212
四、白牌手機倒閉潮 212
五、"越軌"零售渠道缺乏吸引力 214
第二節(jié)東風的渠道冒險 215
一、東風"大自主"渠道"1+N"計劃 215
二、變革的體系化匹配 217
三、汽車渠道的"輕"與"重" 219
第九章全球知名企業(yè)客戶管理案例分析 221
第一節(jié)國航大客戶差旅管理"360°"法則 221
一、客戶細分:資源效率最大化 221
二、總分聯(lián)動:差異化的推進路徑 223
三、針對性增值服務:36個接觸點的全線營銷 225
四、標準化業(yè)務流程:120級的服務細分 227
第二節(jié)從客戶關(guān)系管理到客戶管理關(guān)系 228
一、傳統(tǒng)CRM風險 228
二、CRM的2.0化 229
第十章全球知名企業(yè)競爭戰(zhàn)略管理案例分析 230
第一節(jié) "擂臺"上的周黑鴨-如何邁過家族企業(yè)這道坎 230
一、周氏兄弟"鴻"與黑 230
二、師出同門"周鴻鴨" 231
三、鹵鴨家族的交集與平行 232
四、在周黑鴨的蔭庇下 233
五、向資本市場狂奔 235
六、周黑鴨的困擾 235
第二節(jié) "蘋果"的競爭戰(zhàn)略 236
第十一章全球知名企業(yè)經(jīng)營管理成功案例分析 241
第一節(jié)伊利的精確管理 241
一、微利時代的精細化管理 241
二、精確管理推動銷售市場建設 241
三、多層級分銷模式 242
四、營銷理念的不斷創(chuàng)新 243
第二節(jié)麥當勞的成功 243
一、服務顧客的基本方針-Q、S、C+V 243
二、服務三大訴求-F、A、T 244
三、微笑是免費的 245
四、得來速服務 245
五、抓住顧客的心 245
六、有效率的行銷方法 246
七、形成商圈 247
第三節(jié)耐克模式 248
一、輕資產(chǎn)運營模式 248
二、產(chǎn)品研發(fā) 248
三、商業(yè)策略與營銷 249
1、全球化經(jīng)營 249
2、經(jīng)營情感 250
3、立體營銷 250
四、耐克的文化個性 251
1、文化理念的創(chuàng)新 251
2、進一步改革創(chuàng)新、實施營銷新策略 253
3、營銷中的跨文化問題 254
第十二章全球知名企業(yè)經(jīng)營管理失敗案例分析 257
第一節(jié)黃光裕的公關(guān)之敗 257
第二節(jié)李寧戰(zhàn)略迷局 261
第十三章其它名企經(jīng)營管理案例分析 270
第一節(jié)青啤-海外市場的價值變現(xiàn) 270
第二節(jié)蘋果的競爭戰(zhàn)略 276
第三節(jié)蘋果谷歌中國戰(zhàn)略啟示:先發(fā)優(yōu)勢等于沒有優(yōu)勢 280
第四節(jié)聯(lián)想的歐洲攻勢:保衛(wèi)+進攻 282
第五節(jié)北汽-借薩博重塑品牌 284
第六節(jié)九陽與美的-專一化與多元化矛盾之爭 287
第七節(jié) "懶公司"陌陌-活在騰訊陰影下 292
第八節(jié)優(yōu)衣庫-賣衣服從講故事開始 296
第九節(jié)小米"40億"背后的秘密:互斗與雙贏 299
第十節(jié)達能的中國之道 302
第十一節(jié)優(yōu)衣庫"裁剪"顧客 306
第十二節(jié)解開新蛋中國衰落之謎 308
第十三節(jié)沃爾瑪董事會的自我救贖 312
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圖表目錄
圖表:2012年中國石油化工股份有限公司經(jīng)營分析(按行業(yè)構(gòu)成) 26
圖表:2012年中國石油化工股份有限公司經(jīng)營分析(按地區(qū)構(gòu)成) 27
圖表:2012-2013年中國石油化工股份有限公司償債能力 27
圖表:2012-2013年中國石油化工股份有限公司資本結(jié)構(gòu) 27
圖表:2012-2013年中國石油化工股份有限公司經(jīng)營效率 28
圖表:2012-2013年中國石油化工股份有限公司獲利能力 28
圖表:2012-2013年中國石油化工股份有限公司發(fā)展能力 28
圖表:2012-2013年中國石油化工股份有限公司現(xiàn)金流量 29
圖表:2012-2013年中國石油化工股份有限公司投資收益 29
圖表:伯克希爾?哈撒韋公司機構(gòu)持股 88
圖表:伯克希爾?哈撒韋公司共同基金持股 89
圖表:伯克希爾?哈撒韋公司5%以上持股 90
圖表:日本金融機構(gòu)下一代IT系統(tǒng)部署及規(guī)劃 117
圖表:Lotus知識管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 189
圖表:蘋果的戰(zhàn)略演變?nèi)A段 277
略......
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2、簽訂服務合同
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