2013-2018年中國汽車服務(wù)市場深度調(diào)查及投資決策報告

汽車服務(wù)業(yè)包括汽車售前、售中、售后三方面的服務(wù)。以轎車為例，所謂售前服務(wù)是指產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、質(zhì)量控制與市場調(diào)查等成品出廠前的服務(wù)；售中服務(wù)是指促成銷售的服務(wù)，包括銷售咨詢、廣告宣傳、貸款與保險資訊等服務(wù)； 售后服務(wù)是指整車出售及其后與轎車使用相關(guān)的服務(wù)，包括維修保養(yǎng)、車內(nèi)裝飾 (或改裝) 、金融服務(wù)、事故保險、索賠咨詢、舊車轉(zhuǎn)讓、廢車回收、事故救援、市場調(diào)查與信息反饋等內(nèi)容。

隨著中國汽車市場的日趨成熟，“售后服務(wù)”越來越被企業(yè)重視。中國售后服務(wù)發(fā)展速度并沒有與市場的快速成長相匹配，反而在一定程度上制約了中國汽車行業(yè)的發(fā)展，削弱了中國汽車的競爭力。在“微增長”時代下服務(wù)顯得十分重要，不應(yīng)只看到產(chǎn)銷，更應(yīng)重視汽車后市場。

我國汽車后市場發(fā)展空間巨大，有業(yè)內(nèi)人士曾以“3000億元市場規(guī)模、40%利潤率”來概括未來幾年的中國汽車售后服務(wù)市場。一輛新車購買兩三年后，車輛保養(yǎng)將成為車主的主要消費。另外隨著私家車主年輕化，他們對車輛的個性需求越來越多，對汽車內(nèi)飾從材質(zhì)到樣式的要求也越來越高，這是未來汽車后市場發(fā)展的一個巨大商機。另外，目前的汽車租賃、融資租賃、汽車用品、車載信息、汽車文化等方面發(fā)展都不成熟，有很大的發(fā)展空間。

從目前汽車市場的銷售情況來看，汽車銷售利潤重點已經(jīng)從前期轉(zhuǎn)移到后期維護(hù)，有70%的利潤是從售后服務(wù)中獲得的。汽車消費市場、汽車維修保養(yǎng)市場和汽車保險市場，在中國加入世界貿(mào)易組織兩三年后正處于轉(zhuǎn)型時期，因此這也正是市場重新分割，搶占市場，搶占客戶的最佳時機。對行業(yè)來講，擴(kuò)充自己的勢力范圍永遠(yuǎn)都是很重要的，汽車服務(wù)業(yè)也不例外。進(jìn)一步增加自己的業(yè)務(wù)種類不斷擴(kuò)充市場是共同的發(fā)展目標(biāo)。

預(yù)計到2017年，中國的維修保養(yǎng)產(chǎn)值將達(dá)8000億元。另外，目前國內(nèi)已經(jīng)呈現(xiàn)了售后服務(wù)市場的全面發(fā)展態(tài)勢，多種業(yè)態(tài)已出現(xiàn)。值得關(guān)注的是，國際性品牌、國際性售后服務(wù)品牌開始全面進(jìn)入中國。隨著用戶的用車經(jīng)驗日趨豐富，消費重點發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，這都會導(dǎo)致未來中國的售后服務(wù)市場出現(xiàn)幾個變化：一是多元化的問題，因為中國消費者是非常多元的，中國經(jīng)濟(jì)、結(jié)構(gòu)多元化，消費結(jié)構(gòu)非常多元化；另外是新的格局，以4S店為核心的格局發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，之后，每一個出現(xiàn)的模式都在搶占自己的市場，希望搶到市場，并且在未來能夠鞏固和發(fā)展。

第一部分   行業(yè)發(fā)展分析

第一章 汽車服務(wù)業(yè)基本概述 1
第一節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵 1
一、汽車服務(wù)業(yè)的定義 1
二、汽車售后服務(wù)市場介紹 1
第二節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)的分類 1
一、汽車分銷 1
二、汽車維修和保養(yǎng) 4
三、汽車裝飾和美容 5
四、汽車信貸 6
五、汽車保險 6
六、汽車二手車交易和回收 12
七、停車場 14
八、汽車駕駛培訓(xùn) 16
第三節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)的行業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點 16
一、汽車產(chǎn)業(yè)鏈長 16
二、汽車服務(wù)的可持續(xù)性 17
三、汽車業(yè)信息中心 17
第四節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)的地位與作用分析 17
一、汽車服務(wù)業(yè)與汽車制造業(yè) 17
二、汽車服務(wù)業(yè)與國民經(jīng)濟(jì)其他活動 18

第二章 汽車服務(wù)業(yè)宏觀環(huán)境分析 19
第一節(jié) 我國宏觀經(jīng)濟(jì)運行分析 19
一、2013年宏觀經(jīng)濟(jì)形勢分析及展望 19
二、“十二五”中后期我國經(jīng)濟(jì)增長潛力分析 31
第二節(jié) 我國汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展制度與政策環(huán)境 41
一、行業(yè)管理體制 41
二、汽車服務(wù)業(yè)外資進(jìn)入政策 45

第三章 汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展分析 47
第一節(jié) 2012-2013年我國汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展分析 47
一、我國汽車售后服務(wù)將進(jìn)入繁榮期 47
二、2012中國汽車品牌售后服務(wù)滿意度調(diào)查揭曉 48
三、2013年中國汽車售后服務(wù)市場分析 49
四、2013年售后服務(wù)成汽車消費者關(guān)注焦點 50
五、2013年中國汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)查 52
第二節(jié) 我國汽車服務(wù)業(yè)的模式分析 56
一、中國汽車服務(wù)業(yè)盈利模式 56
二、汽車服務(wù)后營銷時代 “差異化”售后服務(wù) 58
三、汽車后市場出現(xiàn)服務(wù)集群模式 59
第三節(jié) 中國汽車售后市場經(jīng)營現(xiàn)狀分析 60
一、中國汽車售后市場養(yǎng)護(hù)業(yè)連鎖經(jīng)營分析 60
二、中國汽車售后市場養(yǎng)護(hù)業(yè)連鎖經(jīng)營優(yōu)劣勢 61
三、國內(nèi)外的汽車售后市場企業(yè)競爭分析 62
四、汽車銷售服務(wù)策略分析 63
第四節(jié) 汽車服務(wù)人才需求分析 65
一、汽車服務(wù)人才現(xiàn)狀 65
二、汽車服務(wù)人才概念界定. 66
三、汽車服務(wù)人才需求種類 66
四、汽車服務(wù)人才需求特點 69

第二部分   細(xì)分行業(yè)分析

第四章 汽車行業(yè)發(fā)展分析 72
第一節(jié) 世界汽車行業(yè)發(fā)展概況 72
一、2012年全球十大汽車生產(chǎn)國汽車產(chǎn)量及其變化 72
二、2012年全球各地區(qū)及市場汽車銷量變化 75
三、2012年全球電動汽車的市場分析 77
四、2013年全球各國汽車市場銷量 80
第二節(jié) 2012年我國汽車工業(yè)經(jīng)濟(jì)運行分析 84
一、2012年我國汽車工業(yè)產(chǎn)銷分析 84
二、乘用車產(chǎn)銷及市場份額 85
三、2012年商用車產(chǎn)銷分析 87
四、2012年汽車出口分析 89
五、2012年重點企業(yè)市場集中度 90
六、2012年新能源汽車產(chǎn)銷分析 91
七、2012年行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析 91
第三節(jié) 2013年我國汽車工業(yè)經(jīng)濟(jì)運行分析 92
一、2013年我國汽車工業(yè)產(chǎn)銷分析 93
二、2013年我國乘用車產(chǎn)銷分析 93
三、2013年我國商用車產(chǎn)銷分析 93
四、2013年中國品牌乘用車市場份額 94
五、2013年汽車出口分析 94
六、2013年汽車市場集中度分析 95
七、2013年汽車企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析 96
第四節(jié) 2013年汽車工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)測 96
一、汽車行業(yè)供求預(yù)測 96
（一）乘用車預(yù)測 97
（二）商用車預(yù)測 98
二、行業(yè)成本和價格預(yù)測 99
三、行業(yè)進(jìn)出口預(yù)測 100
四、行業(yè)績效預(yù)測 102
第五節(jié) 2013-2020年中國汽車市場發(fā)展趨勢與預(yù)測 104
一、“十二五”我國汽車工業(yè)面臨的形勢 104
二、“十二五”我國汽車工業(yè)發(fā)展的總體要求和主要任務(wù) 105
三、《十二五汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》目標(biāo) 108
四、十二五各省市汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃 108
五、2020年中國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展展望 111

第五章 汽車分銷業(yè)發(fā)展分析 114
第一節(jié) 我國汽車市場分銷渠道模式 114
一、品牌專營是轎車市場的主流渠道模式 114
二、購買汽車的主要場所分析 114
三、汽車工業(yè)園區(qū)是有形市場新的發(fā)展方向 115
四、汽車行業(yè)開辟網(wǎng)絡(luò)購車新渠道 116
五、2013年北京汽車的渠道創(chuàng)新 117
六、汽車營銷渠道優(yōu)化分析 120
第二節(jié) 汽車分銷業(yè)的發(fā)展模式及策略 122
一、中國汽車主要分銷模式 122
二、汽車分銷渠道的優(yōu)化策略分析 124
三、汽車市場分銷渠道模式的建議 125
四、汽車4S店營銷策略分析 126
第三節(jié) 汽車分銷服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢 130
一、汽車分銷業(yè)的發(fā)展趨勢 130
二、汽車銷售渠道下沉趨勢 131

第六章 汽車維修保養(yǎng)業(yè)發(fā)展分析 137
第一節(jié) 中國汽車維修行業(yè)發(fā)展分析 137
一、汽車保修設(shè)備市場的推動力及發(fā)展?jié)摿?nbsp;137
二、影響傳統(tǒng)汽車維修設(shè)備發(fā)展的因素 137
三、傳統(tǒng)汽車維修設(shè)備進(jìn)入微利時代 137
四、汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)發(fā)展分析 138
五、傳統(tǒng)維修設(shè)備企業(yè)需調(diào)整經(jīng)營策略 140
六、規(guī)范汽車維修市場策略分析 142
七、中國汽車維修保養(yǎng)行業(yè)展現(xiàn)新特點 143
第二節(jié) 2013年汽車“三包”對汽車維修業(yè)的影響分析 144
一、汽車“三包”政策出臺背景 144
二、“三包”實施后汽車維修業(yè)面臨問題分析 145
三、針對“三包”政策維修業(yè)可采取的措施和方法 146
四、總結(jié) 147
第三節(jié) 我國汽車維修與檢測行業(yè)目前存在的問題及對策 147
一、我國汽車維修與檢測行業(yè)存在的問題 148
二、對汽車維修與檢測行業(yè)存在問題的對策 149
第四節(jié) 我國汽車維修、檢測業(yè)的發(fā)展趨勢 151
一、我國汽車維修、檢測行業(yè)發(fā)展中存在的問題 151
二、我國汽車維修、檢測的行業(yè)發(fā)展趨勢研究 152
第五節(jié) 提升汽車維修行業(yè)客戶滿意度的途徑 154
一、影響“滿意度”的關(guān)鍵因素 154
二、對汽車維修企業(yè)提出幾點意見 156
三、結(jié)論 157
第七章 汽車金融服務(wù)業(yè)發(fā)展分析 159
第一節(jié) 我國汽車金融服務(wù)業(yè)發(fā)展分析 159
一、汽車金融服務(wù)業(yè)概述 159
二、我國汽車金融服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 159
三、我國汽車批發(fā)金融市場現(xiàn)狀及展望 164
四、我國汽車消費金融市場現(xiàn)狀及展望 167
第二節(jié) 2013年汽車金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展分析 172
一、2013年汽車金融公司發(fā)展分析 172
二、2013年我國汽車金融潛力巨大 173
三、2013年大眾汽車金融下沉三四線 175
四、2013年自主品牌汽車金融發(fā)展迎新格局 177
五、2013年強化汽車金融業(yè)務(wù)成為各大車企比拼新利器 178
六、未來十年中國汽車金融市場余額將超萬億元 179
第三節(jié) 我國汽車金融服務(wù)發(fā)展及對策分析 180
一、金融服務(wù)的必要性分析 180
二、2013年發(fā)展汽車金融服務(wù)的障礙 180
三、汽車金融服務(wù)發(fā)展的對策 182
第四節(jié) 我國汽車金融服務(wù)發(fā)展策略分析 185
一、我國汽車金融服務(wù)特點分析 185
二、發(fā)展我國汽車金融服務(wù)的策略及建議 188
第五節(jié) 汽車金融服務(wù)傳遞體系分析 197
一、服務(wù)傳遞的概念 197
二、汽車金融的服務(wù)傳遞過程 197
三、完善汽車金融的服務(wù)傳遞體系 200
第六節(jié) 國內(nèi)外汽車金融服務(wù)盈利模式分析 202
一、國外汽車金融服務(wù)盈利模式研究 202
二、國內(nèi)汽車金融服務(wù)盈利模式研究 205
三、國外汽車金融盈利模式借鑒 206
第七節(jié) 國際汽車金融發(fā)展趨勢及經(jīng)驗借鑒 208
一、國際汽車金融現(xiàn)狀及模式 208
二、國際汽車金融發(fā)展趨勢 210
三、借鑒意義 212

第八章 二手車交易業(yè)發(fā)展分析 213
第一節(jié) 二手車交易業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 213
一、中國二手車市場現(xiàn)狀 213
二、中國二手車市場展望 215
第二節(jié) 2012-2013年二手車交易市場發(fā)展分析 219
一、2012年我國二手車交易規(guī)模 219
二、2013年上半年中國二手車市場情況分析預(yù)測 220
第三節(jié) 二手車交易業(yè)的發(fā)展趨勢 222
一、2013年二手車發(fā)展趨勢 222
二、2013年二手車鑒定評估規(guī)范有望年內(nèi)出臺 224
三、2013年商務(wù)部將采取五大措施加快培育二手車市場 225
四、二手車交易市場規(guī)模及交易主體 226
第四節(jié) 二手車市場營銷模式探析 231
一、國外二手汽車市場的主要特點 231
二、中國二手汽車市場存在的問題 232
三、二手汽車市場營銷模式探析 233
四、特許經(jīng)營：二手車的新征途 234
第五節(jié) 二手車業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究 238
一、國外二手車市場發(fā)展概況 238
二、我國二手車市場發(fā)展形勢分析 239
三、我國二手車市場現(xiàn)階段存在的問題 240
四、二手車業(yè)務(wù)發(fā)展策略 242

第九章 汽車租賃業(yè)發(fā)展分析 244
第一節(jié) 汽車租賃業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 244
一、中國汽車租賃業(yè)發(fā)展前景 244
二、汽車租賃業(yè)發(fā)展存在的問題 245
三、國內(nèi)汽車租賃業(yè)的發(fā)展對策 245
四、汽車租賃業(yè)在中國的發(fā)展現(xiàn)狀 247
第二節(jié) 2012-2013年汽車租賃業(yè)的發(fā)展分析 249
一、2012年中國汽車租賃市場分析 249
二、2013年大眾汽車進(jìn)軍租賃業(yè)務(wù) 249
三、2013年中國汽車租賃市場競爭格局 249
四、2013年上海啟動電動汽車租賃業(yè)務(wù) 253
第三節(jié) 汽車租賃業(yè)的發(fā)展趨勢 256
一、限購政策刺激汽車租賃市場火爆 256
二、2015年我國汽車租賃市場規(guī)模預(yù)測 258
三、中國電動車租賃模式發(fā)展?jié)摿薮?nbsp;258
第四節(jié) 汽車租賃企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略分析 261
一、規(guī)模戰(zhàn)略 261
二、價格戰(zhàn)略 263
三、營銷戰(zhàn)略 264
四、營運管理戰(zhàn)略 266
五、風(fēng)險分解戰(zhàn)略 268

第十章 汽車保險業(yè)發(fā)展分析 270
第一節(jié) 汽車保險業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 270
一、全球汽車保險業(yè)的發(fā)展分析 270
二、影響車險保費的因素 275
三、汽車保險的個性化分析 275
第二節(jié) 2012年汽車保險業(yè)的發(fā)展分析 276
一、2012年我國車險市場剛才 276
二、2012年車險新規(guī)促完善賠償機制 278
三、2012年保監(jiān)會正推動“汽車保險代理專業(yè)化” 281
第三節(jié) 2013年車險市場預(yù)測 282
一、2013年我國車險市場展望 282
二、2013年電動汽車保險產(chǎn)品引關(guān)注 283
三、2012年車險利潤空間分析 283
四、2013年車險承保利潤下滑進(jìn)程將緩解 286
第四節(jié) 汽車后市場保險服務(wù)的特點以及對策分析 287
一、汽車后市場保險服務(wù)的特點 287
二、汽車后市場保險服務(wù)的對策 288
第五節(jié) 我國車險營銷出現(xiàn)的新特征及營銷對策探討 290
一、我國機動車輛保險營銷出現(xiàn)的新特征 290
二、我國機動車輛保險營銷面臨的困境及對策建議 291

第十一章 加油站行業(yè)發(fā)展分析 293
第一節(jié) 我國加油站發(fā)展概況 293
第二節(jié) 2011-2013年石化“三巨頭”加油站發(fā)展分析 293
一、中石化、中石油加油站發(fā)展情況分析 293
二、2011-2012年中海油加油站發(fā)展情況 295
三、2012年神華正式進(jìn)入成品油零售戰(zhàn)局 296
四、2013年中石化將建千座加油站 297
五、2013年中石油加油站改革情況分析 299
第三節(jié) 2011-2013年民營加油站發(fā)展情況分析 301
一、2011年民營加油站發(fā)展分析 301
二、2011年民營加油站政策瓶頸 302
三、2012年民營加油站發(fā)展前景 303
四、2012年民營加油站發(fā)展分析 303
五、2012年外資攪動新一輪油站并購潮 304
六、2013年亞洲最大精煉油企業(yè)入渝建加油站 306

第三部分   行業(yè)競爭分析

第十二章 汽車服務(wù)業(yè)競爭分析 308
第一節(jié) 2013年汽車服務(wù)業(yè)競爭分析 308
一、從產(chǎn)品到服務(wù)——新時代的企業(yè)競爭 308
二、2013年汽車服務(wù)業(yè)競爭現(xiàn)狀 309
三、汽車服務(wù)業(yè)競爭趨向理性 310
第二節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)競爭市場分析 312
一、2013年售后服務(wù)將成競爭第一戰(zhàn)場 312
二、汽車售后市場進(jìn)入品牌的競爭時代 313
三、中國汽車美容養(yǎng)護(hù)競爭開始進(jìn)入品牌時代 314
四、內(nèi)外資企業(yè)爭相搶占汽車連鎖服務(wù)市場 315
五、2013年汽車售后服務(wù)終端店如何平衡與4S店競爭 317

第十三章 中國汽車服務(wù)行業(yè)優(yōu)勢企業(yè)分析 319
第一節(jié) 梅州博智汽車售后服務(wù)有限公司 319
一、公司概況 319
二、公司技術(shù)優(yōu)勢 320
第二節(jié) 新疆斯巴魯汽車售后服務(wù)有限公司 320
第三節(jié) 保定市長城汽車售后服務(wù)有限公司 321
第四節(jié) 上海東昌汽車售后服務(wù)有限公司 321

第四部分   行業(yè)發(fā)展趨勢及策略

第十四章 2013-2017年汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢預(yù)測 323
第一節(jié) 中國汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢 323
一、以養(yǎng)代修 323
二、一站式服務(wù) 323
三、規(guī)范化管理 323
四、差異化營銷 323
五、多元化發(fā)展 324
第二節(jié) 2013-2017年中國汽車服務(wù)業(yè)前景展望 324
一、國外汽車售后服務(wù)業(yè)趨勢分析 324
二、汽車售后市場的發(fā)展前景 325
三、中國汽車服務(wù)行業(yè)走向整合 325
第三節(jié) 2013-2017年中國汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展預(yù)測 325
一、2013年汽車服務(wù)業(yè)面臨“大考” 325
二、2013年中國汽車售后服務(wù)業(yè)存在的問題 327
三、汽車售后服務(wù)尚需多方面改進(jìn) 327
四、汽車召回條例出臺促使中國汽車售后服務(wù)市場變革 329
五、2013-2017年中國汽車后市場的發(fā)展趨勢 330

第十五章 2013-2017年汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展及投資策略 334
第一節(jié) 中國汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨的問題及對策分析 334
一、我國汽車服務(wù)市場發(fā)展面臨的問題 334
二、我國汽車服務(wù)市場發(fā)展對策 335
第二節(jié) 我國汽車服務(wù)業(yè)連鎖經(jīng)營道路 335
一、目前我國汽車服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀及存在的問題 336
二、連鎖經(jīng)營管理的競爭優(yōu)勢 337
三、對我國汽車服務(wù)業(yè)連鎖經(jīng)營建議和對策 338
四、結(jié)語 341
第三節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)中的服務(wù)補救措施 341
一、當(dāng)前汽車服務(wù)業(yè)存在的主要問題 341
二、服務(wù)補救在汽車服務(wù)中的作用和運作模型及策略 342
三、基于服務(wù)補救理論對汽車服務(wù)業(yè)提出的幾點建議 344
第四節(jié) 汽車4S營銷模式現(xiàn)狀及對策研究 345
一、4S店的內(nèi)涵特征及其在國外發(fā)展現(xiàn)狀 345
二、我國汽車4S店營銷模式現(xiàn)狀 346
三、我國汽車4S店經(jīng)營中存在的問題 347
四、完善我國汽車4S營銷模式的相應(yīng)對策 348
五、服務(wù)營銷在國內(nèi)汽車4S店中的運用 349
第五節(jié) 我國汽車服務(wù)業(yè)的投資機會 354
一、我國汽車后市場投資機會 354
二、汽車金融 355
三、二手車交易 357
四、汽車信息服務(wù) 357
五、汽車資訊 359
六、智能交通 359
七、汽車娛樂 360
八、汽車俱樂部 360
九、汽車文化 360
第六節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展動向和市場機會 361
一、發(fā)展面臨最佳時機 361
二、美容、維修產(chǎn)業(yè)格局和發(fā)展趨勢 362
三、汽車連鎖服務(wù)存在因素分析 363
四、汽車連鎖經(jīng)營服務(wù)運作的三個關(guān)鍵 364
五、誰能成為中國汽車連鎖服務(wù)的扛旗者 367

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圖表目錄
圖表：汽車產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)疽鈭D 16
圖表：2007-2013年我國季度GDP增長率 19
圖表：2009-2013年我國三產(chǎn)業(yè)增加值季度增長率 20
圖表：2009-2013年我國工業(yè)增加值走勢圖 21
圖表：2009-2013年固定資產(chǎn)投資走勢圖 22
圖表：2009-2013年我國各地區(qū)城鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資累計同比增長率 23
圖表：2010-2013年我國社會消費品零售總額走勢圖 24
圖表：2008-2013年我國社會消費品零售總額構(gòu)成走勢圖 24
圖表：2009-2013年我國CPI、PPI運行趨勢 25
圖表：2008年-2013年企業(yè)商品價格指數(shù)走勢 25
圖表：2008-2013年進(jìn)出口走勢圖 26
圖表：2009-2013年我國貨幣供應(yīng)量 27
圖表：2010-2013年我國存貸款同比增速走勢圖 27
圖表：1978-2012年我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要指標(biāo)變化趨勢 32
圖表：2006-2012年我國城鄉(xiāng)居民收入消費總趨勢 33
圖表：20062011城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民消費支出結(jié)構(gòu) 33
圖表：盈利模式構(gòu)建的一般流程 57
圖表：2012年全球汽車十大生產(chǎn)國排名 72
圖表：2012年全球汽車產(chǎn)量統(tǒng)計（分國家地區(qū)） 72
圖表：2012年1-12月中國汽車產(chǎn)量對比圖 84
圖表：2012年1-12月中國汽車銷量對比圖 85
圖表：2011年1月～2012年12月我國汽車月度銷量及同比增速 85
圖表：2011年1月～2012年12月我國乘用車月度銷量及同比增速 86
圖表：2011年1月～2012年12月我國乘用車主要車型分月度銷量增速 87
圖表：2011年1月～2012年12月我國商用車月度銷量及同比增速 88
圖表：2011年1月～2012年12月我國客車月度銷量及同比增速 88
圖表：2011年1月～2012年12月我國貨車月度銷量及同比增速 89
圖表：2011年1月～2012年12月我國汽車（含底盤）進(jìn)口量及同比增速 90
圖表：2011年1月～2012年12月我國汽車（含底盤）出口量及同比增速 90
圖表：2011年1月～2012年12月我國各月度分國別乘用車銷售份額 91
圖表：2011年1月～2012年12月汽車行業(yè)固定資產(chǎn)投資額及同比增速 92
圖表：2009年1季度～2012年4季度汽車行業(yè)收入和利潤及同比增速 92
圖表：2006-2013年我國汽車銷售量及增速預(yù)測 97
圖表：2005-2013年我國乘用車銷售量及增速預(yù)測 98
圖表：2005-2013年我國商用車銷售量及增速預(yù)測 99
圖表：2006-2013年汽車（含底盤）進(jìn)口量及增速預(yù)測 101
圖表：2006-2013年汽車（含底盤）出口量及增速預(yù)測 101
圖表：2005-2013年我國汽車制造業(yè)銷售收入和利潤及增速預(yù)測 102
圖表：2012-2013年汽車行業(yè)相關(guān)指標(biāo)預(yù)測結(jié)果 103
圖表：商業(yè)銀行和汽車金融公司優(yōu)缺點比較 163
圖表：汽車經(jīng)銷商金融服務(wù)需求 166
圖表：基于信息流與資金流監(jiān)管的庫存融資服務(wù)模式 167
圖表：2011年汽車消費金融市場分析 169
圖表：2008-2011年商業(yè)銀行個人汽車消費貸款余額 169
圖表：2015年汽車消費金融市場預(yù)測 170
圖表：貸款信用狀況及概率分布 193
圖表：服務(wù)傳遞示意圖 197
圖表：汽車金融主體關(guān)系圖 198
圖表：貸款購車流程 199
圖表：汽車金融服務(wù)傳遞過程圖 200
圖表：2000-2012中國二手車市場年度交易規(guī)模 213
圖表：中國機動車保有量情況 214
圖表：美國二手車市場交易轉(zhuǎn)化流程 216
圖表：租賃公司分類 248
圖表：經(jīng)營性租賃公司示例 248
圖表：一臺30萬的車輛計算其五年內(nèi)的指導(dǎo)價格 264
圖表：汽車服務(wù)補救措施的作用機理 342
圖表：服務(wù)補救模型 343
圖表：汽車服務(wù)營銷體系 352