1.1 快遞業(yè)對國民經(jīng)濟的影響

1.1.1 快遞業(yè)的相關概述

（1）快遞業(yè)的界定

（2）快遞業(yè)的分類

（3）快遞業(yè)的特征

（4）快遞市場結(jié)構(gòu)

1.1.2 快遞業(yè)對全球經(jīng)濟的作用

（1）促進貿(mào)易和提高競爭力

（2）提高勞動生產(chǎn)效率

（3）減少公司庫存成本

（4）刺激外商直接投資

1.1.3 快遞業(yè)對中國經(jīng)濟的影響

（1）調(diào)整國民經(jīng)濟的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

（2）改善出口產(chǎn)業(yè)的投資環(huán)境

（3）解決不斷增長的就業(yè)壓力

（4）推動壟斷行業(yè)的市場改革

1.2 中國快遞業(yè)發(fā)展環(huán)境分析

1.2.1 快遞業(yè)政策環(huán)境分析

（1）快遞行業(yè)管理體制

（2）快遞行業(yè)相關政策

（3）快遞行業(yè)相關標準

1.2.2 快遞業(yè)經(jīng)濟環(huán)境分析

（1）國際宏觀經(jīng)濟環(huán)境

（2）國內(nèi)宏觀經(jīng)濟環(huán)境

1.2.3 快遞業(yè)社會環(huán)境分析

（1）電子商務行業(yè)發(fā)展迅速

（2）電子商務行業(yè)面臨形勢

（3）電子商務行業(yè)規(guī)模預測

（4）快遞與電子商務協(xié)調(diào)發(fā)展

1.2.4 快遞業(yè)技術(shù)環(huán)境分析

（1）RFID技術(shù)在快遞業(yè)的應用

（2）J2EE技術(shù)對快遞業(yè)的作用

（3）其他IT技術(shù)對快遞業(yè)的作用

1.3 中國快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃解讀

1.3.1 全國快遞服務“十二五”規(guī)劃

（1）全國快遞服務的發(fā)展目標

（2）全國快遞服務的主要任務

（3）全國快遞服務的政策措施

（4）全國快遞服務發(fā)展規(guī)劃評析

1.3.2 長江三角洲地區(qū)快遞服務發(fā)展規(guī)劃

（1）長三角快遞服務的發(fā)展目標

（2）長三角快遞服務的主要任務

（3）長三角快遞服務的政策措施

（4）長三角快遞服務發(fā)展規(guī)劃評析

1.3.3 珠江三角洲地區(qū)快遞服務發(fā)展規(guī)劃

（1）珠三角快遞服務的發(fā)展目標

（2）珠三角快遞服務的主要任務

（3）珠三角快遞服務的重點工程

（4）珠三角快遞服務的政策措施

（5）珠三角快遞服務發(fā)展規(guī)劃評析

1.3.4 京津冀地區(qū)快遞服務發(fā)展規(guī)劃

（1）京津冀快遞服務的發(fā)展目標

（2）京津冀快遞服務的主要任務

（3）京津冀快遞服務的重點工程

（4）京津冀快遞服務的政策措施

（5）京津冀快遞服務發(fā)展規(guī)劃評析

1.3.5 海峽西岸經(jīng)濟區(qū)快遞服務發(fā)展規(guī)劃

（1）海峽西岸經(jīng)濟區(qū)快遞服務發(fā)展目標

（2）海峽西岸經(jīng)濟區(qū)快遞服務主要任務

（3）海峽西岸經(jīng)濟區(qū)快遞服務保障措施

（4）海峽西岸經(jīng)濟區(qū)快遞服務規(guī)劃評析

2.1 中國物流行業(yè)總體發(fā)展情況

2.1.1 物流總額增幅及其構(gòu)成情況

2.1.2 物流總費用增幅及構(gòu)成情況

2.1.3 物流業(yè)增加值增幅及貢獻情況

2.1.4 物流固定資產(chǎn)投資及增長情況

2.1.5 全國重點企業(yè)物流統(tǒng)計調(diào)查情況

2.2 中國快遞業(yè)經(jīng)營情況分析

2.2.1 中國快遞業(yè)的發(fā)展概況分析

（1）快遞業(yè)的發(fā)展歷程分析

（2）快遞市場發(fā)展規(guī)模分析

（3）快遞企業(yè)從業(yè)人員規(guī)模

2.2.2 中國快遞業(yè)的經(jīng)營情況分析

（1）快遞企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品分析

（2）快遞行業(yè)客戶結(jié)構(gòu)分析

（3）快遞企業(yè)快遞價格分析

（4）快遞企業(yè)服務能力分析

2.2.3 中國快遞業(yè)營銷策略分析

（1）國際快遞巨頭營銷策略

（2）快遞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析

（3）快遞企業(yè)營銷案例分析

2.3 中國快遞業(yè)運行情況分析

2.3.1 快遞業(yè)務量完成情況分析

（1）快遞業(yè)務量完成情況

（2）快遞業(yè)務量結(jié)構(gòu)分析

（3）分地區(qū)快遞業(yè)務量結(jié)構(gòu)

2.3.2 快遞業(yè)務收入情況分析

（1）快遞業(yè)務收入情況

（2）各月快遞業(yè)務收入

（3）快遞業(yè)務收入結(jié)構(gòu)

（4）分地區(qū)快遞收入結(jié)構(gòu)

2.4 中國快遞業(yè)消費者申訴情況

2.4.1 2013年快遞業(yè)消費者申訴情況

（1）2013年消費者申訴的主要問題

（2）2013年消費者對企業(yè)申訴情況

2.4.2 2013年快遞業(yè)消費者申訴情況

（1）2013年消費者申訴的主要問題

（2）2013年消費者對企業(yè)申訴情況

3.1 中國網(wǎng)絡購物市場分析

3.1.1 網(wǎng)絡購物市場發(fā)展概況

（1）網(wǎng)購用戶規(guī)模及滲透率

（2）網(wǎng)購商品類別及頻次

（3）網(wǎng)購市場地區(qū)差異分析

（4）網(wǎng)購消費動機和消費水平

（5）網(wǎng)購用戶消費預期分析

3.1.2 網(wǎng)購市場競爭狀況分析

（1）網(wǎng)絡購物市場競爭業(yè)態(tài)

（2）購物網(wǎng)站市場結(jié)構(gòu)分析

（3）購物網(wǎng)站用戶滲透率

（4）購物網(wǎng)站品牌轉(zhuǎn)化率

3.1.3 網(wǎng)民屬性與行為分析

（1）網(wǎng)購屬性分析

（2）商品瀏覽方式

（3）網(wǎng)購支付方式

3.1.4 網(wǎng)絡購物用戶滿意度分析

（1）網(wǎng)絡購物滿意度

（2）購物網(wǎng)站滿意度

（3）用戶不滿意原因

3.2 網(wǎng)絡購物物流配送發(fā)展分析

3.2.1 網(wǎng)購市場發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

（1）中國網(wǎng)購市場交易規(guī)模

（2）中國網(wǎng)購市場發(fā)展預測

3.2.2 網(wǎng)購市場與配送市場匹配度分析

（1）物流配送在網(wǎng)購中的價值分析

（2）物流配送是網(wǎng)絡購物的短板

3.2.3 網(wǎng)購用戶對配送服務滿意度分析

（1）滿意度評價體系構(gòu)建

（2）網(wǎng)購配送服務滿意度

3.2.4 電子商務企業(yè)物流配送策略分析

（1）自建物流與外包物流對比分析

（2）電子商務企業(yè)自建物流發(fā)展分析

（3）電子商務企業(yè)外包物流發(fā)展分析

（4）電子商務企業(yè)免運費策略分析

3.2.5 快遞企業(yè)網(wǎng)購物流配送策略分析

（1）快遞業(yè)來自網(wǎng)絡購物的訂單規(guī)模

（2）個人賣家對快遞公司的需求分析

（3）快遞企業(yè)網(wǎng)購物流配送策略分析

4.1 中國快遞業(yè)投資風險分析

4.1.1 中國快遞業(yè)政策風險分析

4.1.2 中國快遞業(yè)法律風險分析

4.1.3 中國快遞業(yè)監(jiān)管風險分析

4.1.4 宏觀經(jīng)濟波動帶來的風險

4.1.5 中國快遞業(yè)市場競爭風險

4.1.6 中國快遞業(yè)擴張風險分析

4.1.7 中國快遞業(yè)運營風險分析

4.1.8 中國快遞業(yè)管理風險分析

4.1.9 快遞業(yè)應收賬款風險分析

4.2 中國快遞業(yè)發(fā)展策略分析

4.2.1 快遞行業(yè)發(fā)展的影響因素分析

（1）進入快遞行業(yè)的主要影響因素

（2）影響快遞行業(yè)發(fā)展的有利因素

（3）影響快遞行業(yè)發(fā)展的不利因素

4.2.2 中國快遞業(yè)發(fā)展策略分析

（1）快遞業(yè)總體發(fā)展策略分析

（2）中小型快遞企業(yè)發(fā)展策略

（3）快遞企業(yè)的發(fā)展方向分析

4.3 中國快遞業(yè)前景預測分析

4.3.1 中國快遞業(yè)發(fā)展趨勢分析

4.3.2 全球快遞業(yè)發(fā)展前景展望

4.3.3 中國快遞業(yè)市場規(guī)模預測