1.1 快遞業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的影響

1.1.1 快遞業(yè)的相關(guān)概述

（1）快遞業(yè)的界定

（2）快遞業(yè)的分類

（3）快遞業(yè)的特征

（4）快遞市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

1.1.2 快遞業(yè)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的作用

（1）促進(jìn)貿(mào)易和提高競(jìng)爭(zhēng)力

（2）提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率

（3）減少公司庫存成本

（4）刺激外商直接投資

1.1.3 快遞業(yè)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響

（1）調(diào)整國(guó)民經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

（2）改善出口產(chǎn)業(yè)的投資環(huán)境

（3）解決不斷增長(zhǎng)的就業(yè)壓力

（4）推動(dòng)壟斷行業(yè)的市場(chǎng)改革

1.2 中國(guó)快遞業(yè)發(fā)展環(huán)境分析

1.2.1 快遞業(yè)政策環(huán)境分析

（1）快遞行業(yè)管理體制

（2）快遞行業(yè)相關(guān)政策

（3）快遞行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

1.2.2 快遞業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

（1）國(guó)際宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

（2）國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

1.2.3 快遞業(yè)社會(huì)環(huán)境分析

（1）電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速

（2）電子商務(wù)行業(yè)面臨形勢(shì)

（3）電子商務(wù)行業(yè)規(guī)模預(yù)測(cè)

（4）快遞與電子商務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展

1.2.4 快遞業(yè)技術(shù)環(huán)境分析

（1）RFID技術(shù)在快遞業(yè)的應(yīng)用

（2）J2EE技術(shù)對(duì)快遞業(yè)的作用

（3）其他IT技術(shù)對(duì)快遞業(yè)的作用

1.3 中國(guó)快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃解讀

1.3.1 全國(guó)快遞服務(wù)“十二五”規(guī)劃

（1）全國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)

（2）全國(guó)快遞服務(wù)的主要任務(wù)

（3）全國(guó)快遞服務(wù)的政策措施

（4）全國(guó)快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃評(píng)析

1.3.2 長(zhǎng)江三角洲地區(qū)快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃

（1）長(zhǎng)三角快遞服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)

（2）長(zhǎng)三角快遞服務(wù)的主要任務(wù)

（3）長(zhǎng)三角快遞服務(wù)的政策措施

（4）長(zhǎng)三角快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃評(píng)析

1.3.3 珠江三角洲地區(qū)快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃

（1）珠三角快遞服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)

（2）珠三角快遞服務(wù)的主要任務(wù)

（3）珠三角快遞服務(wù)的重點(diǎn)工程

（4）珠三角快遞服務(wù)的政策措施

（5）珠三角快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃評(píng)析

1.3.4 京津冀地區(qū)快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃

（1）京津冀快遞服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)

（2）京津冀快遞服務(wù)的主要任務(wù)

（3）京津冀快遞服務(wù)的重點(diǎn)工程

（4）京津冀快遞服務(wù)的政策措施

（5）京津冀快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃評(píng)析

1.3.5 海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃

（1）海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)快遞服務(wù)發(fā)展目標(biāo)

（2）海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)快遞服務(wù)主要任務(wù)

（3）海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)快遞服務(wù)保障措施

（4）海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)快遞服務(wù)規(guī)劃評(píng)析

2.1 中國(guó)物流行業(yè)總體發(fā)展情況

2.1.1 物流總額增幅及其構(gòu)成情況

2.1.2 物流總費(fèi)用增幅及構(gòu)成情況

2.1.3 物流業(yè)增加值增幅及貢獻(xiàn)情況

2.1.4 物流固定資產(chǎn)投資及增長(zhǎng)情況

2.1.5 全國(guó)重點(diǎn)企業(yè)物流統(tǒng)計(jì)調(diào)查情況

2.2 中國(guó)快遞業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析

2.2.1 中國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展概況分析

（1）快遞業(yè)的發(fā)展歷程分析

（2）快遞市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模分析

（3）快遞企業(yè)從業(yè)人員規(guī)模

2.2.2 中國(guó)快遞業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況分析

（1）快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品分析

（2）快遞行業(yè)客戶結(jié)構(gòu)分析

（3）快遞企業(yè)快遞價(jià)格分析

（4）快遞企業(yè)服務(wù)能力分析

2.2.3 中國(guó)快遞業(yè)營(yíng)銷策略分析

（1）國(guó)際快遞巨頭營(yíng)銷策略

（2）快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析

（3）快遞企業(yè)營(yíng)銷案例分析

2.3 中國(guó)快遞業(yè)運(yùn)行情況分析

2.3.1 快遞業(yè)務(wù)量完成情況分析

（1）快遞業(yè)務(wù)量完成情況

（2）快遞業(yè)務(wù)量結(jié)構(gòu)分析

（3）分地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量結(jié)構(gòu)

2.3.2 快遞業(yè)務(wù)收入情況分析

（1）快遞業(yè)務(wù)收入情況

（2）各月快遞業(yè)務(wù)收入

（3）快遞業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)

（4）分地區(qū)快遞收入結(jié)構(gòu)

2.4 中國(guó)快遞業(yè)消費(fèi)者申訴情況

2.4.1 2013年快遞業(yè)消費(fèi)者申訴情況

（1）2013年消費(fèi)者申訴的主要問題

（2）2013年消費(fèi)者對(duì)企業(yè)申訴情況

2.4.2 2013年快遞業(yè)消費(fèi)者申訴情況

（1）2013年消費(fèi)者申訴的主要問題

（2）2013年消費(fèi)者對(duì)企業(yè)申訴情況

3.1 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)分析

3.1.1 網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)發(fā)展概況

（1）網(wǎng)購用戶規(guī)模及滲透率

（2）網(wǎng)購商品類別及頻次

（3）網(wǎng)購市場(chǎng)地區(qū)差異分析

（4）網(wǎng)購消費(fèi)動(dòng)機(jī)和消費(fèi)水平

（5）網(wǎng)購用戶消費(fèi)預(yù)期分析

3.1.2 網(wǎng)購市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析

（1）網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)業(yè)態(tài)

（2）購物網(wǎng)站市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析

（3）購物網(wǎng)站用戶滲透率

（4）購物網(wǎng)站品牌轉(zhuǎn)化率

3.1.3 網(wǎng)民屬性與行為分析

（1）網(wǎng)購屬性分析

（2）商品瀏覽方式

（3）網(wǎng)購支付方式

3.1.4 網(wǎng)絡(luò)購物用戶滿意度分析

（1）網(wǎng)絡(luò)購物滿意度

（2）購物網(wǎng)站滿意度

（3）用戶不滿意原因

3.2 網(wǎng)絡(luò)購物物流配送發(fā)展分析

3.2.1 網(wǎng)購市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

（1）中國(guó)網(wǎng)購市場(chǎng)交易規(guī)模

（2）中國(guó)網(wǎng)購市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)

3.2.2 網(wǎng)購市場(chǎng)與配送市場(chǎng)匹配度分析

（1）物流配送在網(wǎng)購中的價(jià)值分析

（2）物流配送是網(wǎng)絡(luò)購物的短板

3.2.3 網(wǎng)購用戶對(duì)配送服務(wù)滿意度分析

（1）滿意度評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

（2）網(wǎng)購配送服務(wù)滿意度

3.2.4 電子商務(wù)企業(yè)物流配送策略分析

（1）自建物流與外包物流對(duì)比分析

（2）電子商務(wù)企業(yè)自建物流發(fā)展分析

（3）電子商務(wù)企業(yè)外包物流發(fā)展分析

（4）電子商務(wù)企業(yè)免運(yùn)費(fèi)策略分析

3.2.5 快遞企業(yè)網(wǎng)購物流配送策略分析

（1）快遞業(yè)來自網(wǎng)絡(luò)購物的訂單規(guī)模

（2）個(gè)人賣家對(duì)快遞公司的需求分析

（3）快遞企業(yè)網(wǎng)購物流配送策略分析

4.1 中國(guó)快遞業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)分析

4.1.1 中國(guó)快遞業(yè)政策風(fēng)險(xiǎn)分析

4.1.2 中國(guó)快遞業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)分析

4.1.3 中國(guó)快遞業(yè)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)分析

4.1.4 宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)

4.1.5 中國(guó)快遞業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)

4.1.6 中國(guó)快遞業(yè)擴(kuò)張風(fēng)險(xiǎn)分析

4.1.7 中國(guó)快遞業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分析

4.1.8 中國(guó)快遞業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)分析

4.1.9 快遞業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)分析

4.2 中國(guó)快遞業(yè)發(fā)展策略分析

4.2.1 快遞行業(yè)發(fā)展的影響因素分析

（1）進(jìn)入快遞行業(yè)的主要影響因素

（2）影響快遞行業(yè)發(fā)展的有利因素

（3）影響快遞行業(yè)發(fā)展的不利因素

4.2.2 中國(guó)快遞業(yè)發(fā)展策略分析

（1）快遞業(yè)總體發(fā)展策略分析

（2）中小型快遞企業(yè)發(fā)展策略

（3）快遞企業(yè)的發(fā)展方向分析

4.3 中國(guó)快遞業(yè)前景預(yù)測(cè)分析

4.3.1 中國(guó)快遞業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析

4.3.2 全球快遞業(yè)發(fā)展前景展望

4.3.3 中國(guó)快遞業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)