3月14日，財富品質(zhì)研究院在北京首次發(fā)布《要客境外生活方式報告》。該報告有三個第一值得關(guān)注，這是第一次針對中國千萬以上資產(chǎn)人群的大規(guī)模調(diào)研，共調(diào)研千萬以上資產(chǎn)消費者3278人;也是第一份從境外生活方式角度全新解讀中國高凈值客戶群體的報告;更是第一次用“要客”來定義中國龐大的高凈值客戶群體。。

2016年中國人均GDP已達7872美元，同比增長7.7%，整個社會的消費結(jié)構(gòu)已經(jīng)由溫飽消費進入“高端奢侈消費”階段，消費升級成為經(jīng)濟增長最大驅(qū)動力。同時也產(chǎn)生了全球最大的一個高端財富群體——要客，根據(jù)財富品質(zhì)研究統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2016年，中國已經(jīng)擁有千萬富豪超過400萬人，億萬富豪15萬人;凈資產(chǎn)超過100萬的中產(chǎn)階級人數(shù)超過7000萬，擁有財富總量約為30萬億美元，超越美國和日本，位列世界首位。

中國要客貢獻了中國人全年出境旅游的1/10，旅游消費額占中國人出境旅游消費近一半

縱觀近十年中國經(jīng)濟發(fā)展數(shù)據(jù)，中國人均GDP以及人均可支配收入持續(xù)保持穩(wěn)定增長的同時，自2006年起，中國出境旅游人數(shù)逐年攀升，平均保持每年13%的雙位數(shù)增長，2016年突破1.22億人次，達到歷史頂峰，接近日本全國人口數(shù)，中國已經(jīng)全面進入大旅游消費時代。

隨著消費升級，日益龐大的中國要客群體對高品質(zhì)的生活方式與旅行體驗的需求為高端出境旅游市場帶來巨大市場機遇。2016年，中國要客境外旅游共消費超6000億人民幣，奢侈品消費近4800億人民幣，中國要客人均每年境外奢侈品消費12萬元。以要客為核心的中國奢侈品消費者買走全球接近一半的奢侈品，主導(dǎo)著全球奢侈品消費市場。

據(jù)財富品質(zhì)研究院預(yù)測，2017年中國出境旅游人數(shù)將突破1.4億人次，總消費將超過1.5萬億人民幣，中國要客的境外旅游消費將達到破紀(jì)錄的7000億人民幣，占到中國人境外旅游消費近一半的消費額。千萬資產(chǎn)百萬以上的人群將在2017年創(chuàng)造超過1000萬次境外出行，人均每年境外出行2.7次，每次境外出行消費額平均7萬人民幣。中國要客群體貢獻了中國人全年出境旅游的1/10，其旅游消費額占中國人出境旅游消費總額的近一半，“中國要客市場”已然形成，并成為全球高端旅游市場的最大驅(qū)動力。

中國要客境外旅游消費升級，生活方式體驗成為主旋律

目前，中國要客群體率先進入“旅游消費升級”階段，非常注重生活品質(zhì)的中國富裕人群和中產(chǎn)階級需要的不再是常規(guī)觀光旅游產(chǎn)品，而是精品度假服務(wù)和新鮮獨特的生活方式體驗，據(jù)財富品質(zhì)研究院調(diào)研，目前中國要客出國更偏向自由行形態(tài)的休閑度假與商務(wù)考察，預(yù)計到2020年，60%的中國要客出國是為了更好地休閑度假與生活體驗。在旅游目的地的選擇上，歐洲的英國、法國、意大利以及亞洲的日本是中國要客人文社交類體驗重點入境的國家，而南美、極地、中東歐以及海島等小眾目的地也開始受到要客客群的關(guān)注。

隨著中國要客與國際社會的不斷接軌，境外旅游的心態(tài)也發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變?！皬墓涔涔涞铰?，財富品質(zhì)研究院調(diào)研顯示，67%的中國要客非常排斥跟團旅游的高節(jié)奏感，更希望根據(jù)個人時間和需求提前做好出行計劃和安排?！皬馁I買買到學(xué)學(xué)學(xué)”，海外短期游學(xué)、商務(wù)考察以及生活方式培訓(xùn)成為中國要客出境時更常選擇的項目。“從吃吃吃到品品品”，吃飽和吃好已經(jīng)不能滿足中國要客在餐飲上的需求，品鑒、品位與品質(zhì)才是中國要客當(dāng)前彰顯自身的途徑，財富品質(zhì)研究院調(diào)查顯示，18%的中國要客出境旅游時會提前預(yù)約各地米其林餐廳?！皬淖咦咦叩教商商伞?，中國要客越來越不喜歡目前旅游市場上“走馬觀花”式的旅游線路，休閑心態(tài)讓他們不僅是慢下來，更是放松地體驗各國不同的風(fēng)土人情與生活方式?！皬膱F團團到交交交”，中國要客的心態(tài)已由封閉走向開放，43%的人表示不愿意跟團游，更希望通過個性定制與自由出行增加結(jié)交國際人脈的機會，擴大自身的社會圈層。“從跟跟跟到約約約”，“約”已經(jīng)成為中國要客的一種生活方式，財富品質(zhì)研究院調(diào)研顯示，47%的中國要客在出國前會對行程中的重點項目提前預(yù)約，以最少的時間最大的便利直接面對最優(yōu)質(zhì)的目的地生活方式資源是其最大的訴求。

隨著中國城市國際化程度的不斷提升，中國要客對生活方式的要求也日益多樣化與個性化，覆蓋“吃住行，游購娛”六大方面，而境外旅游為其生活方式的延展以及生活體驗的升級提供了廣闊的空間。同時，隨著中國要客群體近年來海外移民、工作腳步的加快，目前中國在外的華僑華人總數(shù)約為6000萬人，他們在海外全面構(gòu)筑自己的生活方式并積極融入當(dāng)?shù)氐娜嗣}圈層?！爸袊褪袌觥钡男纬梢呀?jīng)突破了單一旅游市場的存在，而是在零售、旅游、商務(wù)、投資、移民、教育、文化、藝術(shù)、體育等多領(lǐng)域支撐著全球多個高端消費與服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。財富品質(zhì)研究院認(rèn)為，“目的地優(yōu)質(zhì)資源產(chǎn)品化+生活方式體驗碎片化+預(yù)訂模式移動終端化+消費與服務(wù)多地場景化”將是高端生活方式產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。

目的地生活方式資源產(chǎn)品化、碎片化是趨勢，在線智能預(yù)訂系統(tǒng)顛覆傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)模式

隨著中國旅游產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展以及高端客群旅游消費的個性化與多元化趨勢，中國高端旅游市場特別是定制市場也在高速發(fā)展。財富品質(zhì)研究院調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國要客群體在海外休閑、旅游以及商務(wù)出行期望獲得定制服務(wù)時也遭遇到諸多瓶頸，包括與旅行社進行行程規(guī)劃時耗時耗力，專業(yè)度也比較低，可供選擇的高端項目也非常有限，行程花費高昂而服務(wù)滿意度非常低，不足20%。如果選擇境外自由行，自我規(guī)劃行程消耗了大量的時間和精力，某些特定需求沒有渠道可以滿足，無法通過某種方式進入國外上流社會圈層，更不了解目的地有哪些適合自己的產(chǎn)品和服務(wù)，而旅行社與組團社等中介結(jié)構(gòu)的存在導(dǎo)致整個高端旅游市場嚴(yán)重信息不對稱。

因此，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及移動終端功能的不斷開發(fā)，中國要客在出境旅游的選擇渠道上也開始由線下傳統(tǒng)旅行社購買向在線高端旅游服務(wù)平臺預(yù)訂轉(zhuǎn)變。根據(jù)財富品質(zhì)研究院的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2016年中國要客通過旅游類平臺/App預(yù)訂出境旅游產(chǎn)品的比重已經(jīng)超過一半，尤其是境外的高端生活方式類產(chǎn)品由于其私密性與稀缺性，更需要通過互聯(lián)網(wǎng)的方式及時快捷地進行提前預(yù)約或預(yù)訂。此外，相比較線下旅行社，在線高端旅游服務(wù)平臺可以提供更透明的旅游信息、更全的旅游產(chǎn)品以及高度智能化、定制化的服務(wù)，而且旅游產(chǎn)品價格也可更加透明并具有可比性。

同時，隨著“計劃性消費”成為中國要客生活消費的新理念，他們在選擇境外旅游產(chǎn)品時也更加注重“自主選擇”，即自己選擇并決定行程中的各個環(huán)節(jié)，包括體驗的產(chǎn)品、時間的安排、人員的約見、參與的活動等，這將徹底打破目前中國高端旅游市場賣行程以及跟團游的既定模式，而要求目的地的優(yōu)質(zhì)生活方式資源，一要產(chǎn)品化，二要碎片化，形成“C2B+O2O”的商業(yè)模式，這對于中國出境高端旅游市場既是機遇也是挑戰(zhàn)。