中商情報網(wǎng)訊：網(wǎng)購極大地豐富了消費(fèi)場景和內(nèi)容，逐漸成為居民生活中不可或缺的一部分，改變著人們的生活和消費(fèi)方式。北京統(tǒng)計(jì)局開展了網(wǎng)購用戶專項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：網(wǎng)購商品品類豐富，不同群體各有所好；網(wǎng)購替代率超8成；網(wǎng)購體驗(yàn)滿意率高，對消費(fèi)刺激作用明顯；

一、網(wǎng)購用戶多元，主力消費(fèi)群體突出

女性群體、高學(xué)歷群體、30-49歲年齡段群體和城鎮(zhèn)居民為網(wǎng)購主力。

從性別分組看，網(wǎng)購用戶中女性占比較大，為67.8%，比男性高35.6個百分點(diǎn)。從網(wǎng)購金額看，女性網(wǎng)購金額占比為64.9%，男性占比35.1%。

從學(xué)歷分布情況看，高學(xué)歷群體更喜愛網(wǎng)購。初中及以下、高中、大專、大學(xué)本科及以上學(xué)歷的網(wǎng)購用戶比例分別為7.6%、19.1%、23.0%和50.3%，網(wǎng)購金額占比分別為3.3%、11.8%、20.3%和64.6%。

從年齡分組看，近6成用戶年齡在30-49歲之間。該群體網(wǎng)購金額占比為69.1%，其中30-39歲用戶占比為45.5%，40-49歲用戶占比為23.6%。

從城鄉(xiāng)分組看，城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購金額占比超9成，達(dá)93.7%，農(nóng)村居民網(wǎng)購金額占比為6.3%。網(wǎng)購用戶中，城鎮(zhèn)居民占比89.0%，農(nóng)村居民占比11.0%。

二、網(wǎng)購商品品類豐富，不同群體各有所好

（一）網(wǎng)購商品多樣，“衣食住行”占比居前列

用戶網(wǎng)購商品品類[1]豐富，既有實(shí)物類消費(fèi)，也有服務(wù)類消費(fèi)，幾乎涵蓋百姓日常生活各個領(lǐng)域，“衣食住行”類商品在網(wǎng)購總額中占比近6成。

從商品性質(zhì)看，網(wǎng)購實(shí)物類商品占比73.6%；服務(wù)類消費(fèi)占20.3%，較上年提高1.6個百分點(diǎn)。實(shí)物類商品中，非耐用消費(fèi)品占50.7%，較上年降低3.0個百分點(diǎn)，耐用消費(fèi)品占22.9%，較上年提高1.3個百分點(diǎn)。服務(wù)和耐用消費(fèi)品占比增加，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整。

數(shù)據(jù)來源：北京統(tǒng)計(jì)局

從具體商品品類看，“衣食住行”類產(chǎn)品在網(wǎng)購總額中占58.7%。其中，服裝、鞋帽、家用紡織品所占比重最大，為20.5%；食品、飲料、煙酒、保健品位居第二，占14.6%；飛機(jī)票火車票、汽車用品和餐飲旅游住宿共占14.5%；家用電器、家具共占9.1%。

（二）滿足個性化需求，不同群體各有偏好

1.不同收入群體消費(fèi)商品（服務(wù)）類別有差異。隨著收入提高，非耐用消費(fèi)品網(wǎng)購金額占比不斷減少，耐用消費(fèi)品和服務(wù)類消費(fèi)網(wǎng)購金額占比不斷增加，反映出收入不同的群體消費(fèi)水平和消費(fèi)理念仍有差異。

數(shù)據(jù)來源：北京統(tǒng)計(jì)局

2.女性關(guān)注服飾個護(hù)，男性偏愛電子產(chǎn)品。女性在服裝鞋帽家用紡織品和個人護(hù)理用品上網(wǎng)購金額占比為21.8%和9.3%，分別比男性高3.9個和4.7個百分點(diǎn)，相較于男性，女性花費(fèi)用于穿衣打扮和個人護(hù)理更多。男性在家用電器、手機(jī)、計(jì)算機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品等電子類產(chǎn)品的消費(fèi)比重為22.2%，比女性高6.3個百分點(diǎn)，男性對電子類產(chǎn)品更感興趣。

3.農(nóng)村居民側(cè)重耐用消費(fèi)品，城鎮(zhèn)居民青睞服務(wù)。農(nóng)村居民在耐用消費(fèi)品方面的消費(fèi)占比較高，為31.1%，比城鎮(zhèn)居民高8.7個百分點(diǎn)。城鎮(zhèn)居民在服務(wù)消費(fèi)方面的消費(fèi)占比較高，為20.8%，比農(nóng)村居民高7.4個百分點(diǎn)。具體來看，農(nóng)村耐用消費(fèi)品購買網(wǎng)點(diǎn)少，網(wǎng)購價格更低且運(yùn)輸方便，節(jié)約成本。城鎮(zhèn)居民注重休閑娛樂，通過購買服務(wù)享受生活。

數(shù)據(jù)來源：北京統(tǒng)計(jì)局

三、網(wǎng)購替代率超8成

2019年北京市網(wǎng)購用戶網(wǎng)購替代率[2]為84.5%，表明在用戶填寫的網(wǎng)購金額中，有84.5%是沒有網(wǎng)購渠道仍會購買的，15.5%是受網(wǎng)購刺激新產(chǎn)生的。替代率較上年提高1.7個百分點(diǎn)，說明線上消費(fèi)對線下消費(fèi)的替代水平不斷提高，用戶的網(wǎng)購行為也更加理性。

調(diào)查的18類商品（服務(wù)）按替代率高低可以分成3個梯隊(duì)：

第一梯隊(duì)為網(wǎng)購替代率較高的商品（服務(wù)），如飛機(jī)票和火車票、通訊游戲充值和家具，網(wǎng)購替代率分別為96.5%、92.7%和92.6%。此類商品（服務(wù)）線上交易便捷，省時省力，因而保持較高的網(wǎng)購替代率。

第二梯隊(duì)為網(wǎng)購替代率居中的商品（服務(wù)），如手機(jī)和手機(jī)配件、個人護(hù)理用品、家庭日雜用品和餐飲旅游住宿等，替代率處于80%-90%之間。此類商品為生活必需品，購買渠道寬泛，消費(fèi)者在線上線下均有較大可選擇空間。

第三梯隊(duì)為網(wǎng)購替代率較低的商品（服務(wù)），如數(shù)碼產(chǎn)品、書報雜志音像制品和家政家教保姆等，替代率分別為79.3%、78.4%和72.3%。此類商品中，有的價值偏高，消費(fèi)頻率低；有的消費(fèi)者更傾向于現(xiàn)場試用后購買；有的因商品（服務(wù)）性質(zhì)限制，銷售渠道單一。

數(shù)據(jù)來源：北京統(tǒng)計(jì)局

四、網(wǎng)購體驗(yàn)滿意率高，對消費(fèi)刺激作用明顯

（一）整體網(wǎng)購滿意率為91.8%，高學(xué)歷、年輕群體和城鎮(zhèn)居民滿意率更高

91.8%的網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗(yàn)表示基本滿意或非常滿意，與上年基本持平，8.1%表示一般，僅有0.1%表示不滿意，不滿意率較去年降低0.3個百分點(diǎn)。

高學(xué)歷群體網(wǎng)購滿意率相對更高。大學(xué)本科和碩士及以上學(xué)歷的消費(fèi)群體滿意率較高，分別為92.5%和96.7%；初中及以下、高中技術(shù)類和大專學(xué)歷的滿意率均低于總體滿意率，分別為85.5%、91.7%和90.5%。

40歲以下年齡段消費(fèi)者網(wǎng)購滿意率更高。20歲以下、20-29歲和30-39歲年齡段網(wǎng)購用戶網(wǎng)購滿意率分別為94.1%、93.8%和94.2%，40-49歲和50歲及以上年齡組網(wǎng)購用戶滿意率相對較低，分別為89.8%和89.4%。

城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購體驗(yàn)滿意率高于農(nóng)村居民。數(shù)據(jù)顯示，城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購體驗(yàn)滿意率為92.2%，比農(nóng)村居民高3.3個百分點(diǎn)。

（二）超9成用戶每月網(wǎng)購2次以上

有93.9%的網(wǎng)購用戶平均每月網(wǎng)購2次及以上，從各個分組情況來看，高學(xué)歷、30-39歲及月收入5000-10000元群體網(wǎng)購頻率更高。

月均網(wǎng)購超過5次的用戶中，學(xué)歷為本科及以上的占57.2%，比初中及以下的高52.0個百分點(diǎn)；30-39歲的占43.6%，比20歲及以下的高42.0個百分點(diǎn)；月收入5000-10000元的占42.3%，比月收入2000元及以下的高31.2個百分點(diǎn)。

（三）改變消費(fèi)習(xí)慣，潛力持續(xù)釋放

網(wǎng)購改變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣，72.8%的用戶認(rèn)為網(wǎng)購減少了其外出購物的次數(shù)，其中表示明顯減少的占28.2%。

網(wǎng)購增加用戶購物數(shù)量和消費(fèi)支出，37.9%的網(wǎng)購用戶表示受網(wǎng)購影響增加了購買商品（服務(wù)）的數(shù)量，45.0%的用戶認(rèn)為因網(wǎng)購增加了生活消費(fèi)支出。

網(wǎng)購消費(fèi)潛力持續(xù)釋放，43.8%的網(wǎng)購用戶表示未來一段時間會提高網(wǎng)購消費(fèi)支出在生活消費(fèi)總支出中的比重，占比較上年提高4.7個百分點(diǎn)。

數(shù)據(jù)來源：北京統(tǒng)計(jì)局

更多資料請參考中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2020-2025年中國電子商務(wù)行業(yè)市場前景及投資機(jī)會研究報告》，同時中商產(chǎn)業(yè)研究院還提供產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃策劃、產(chǎn)業(yè)園策劃規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)招商引資等解決方案。