中商情報網(wǎng)訊：忠誠度管理指為激勵客戶注冊、重復(fù)購買或其他形式的品牌互動的公司開發(fā)及管理客戶忠誠度計劃的服務(wù)。中國忠誠度管理市場的總市場規(guī)模包括：使用忠誠度計劃的企業(yè)的費用及補貼；終端用戶透過各種忠誠度管理計劃產(chǎn)生的消費支出，例如會員折扣及電子券等。

忠誠度管理行業(yè)市場潛力大

中國忠誠度管理市場規(guī)模由2015年的1471億元增至2019年的2867億元，復(fù)合年增長率為18.2%。預(yù)計2024年市場規(guī)模將達到5407億元。

數(shù)據(jù)來源：艾瑞諮詢、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

大部分趨于飽和的市場獲取新客戶的難度及成本愈來愈高。近年來獲取客戶的成本顯著增加，此種情況對財務(wù)機構(gòu)及互聯(lián)網(wǎng)公司而言尤為明顯。由于領(lǐng)頭企業(yè)已吸引消費者的注意力，新進入者難以獲取客戶。此外，領(lǐng)先企業(yè)亦開始透過提供有吸引力的忠誠度管理計劃，標(biāo)新本身，將更多精力投放在保留終端客戶方面。

中國消費者的消費水平上升，對高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品及服務(wù)的需求提高，須升級忠誠度管理計劃以反映客戶不斷變化的喜好。可支配收入及消費穩(wěn)定增長。更多的企業(yè)客戶希望忠誠度管理解決方案服務(wù)提供商根據(jù)對消費者的洞察提供面向市場的忠誠度管理計劃。在以上兩大因素驅(qū)動下，忠誠度管理行業(yè)市場潛力大。

中國忠誠度管理行業(yè)呈現(xiàn)四大發(fā)展趨勢

1、更多行業(yè)引入忠誠度管理。

市場規(guī)模及終端客戶基礎(chǔ)相對較大的行業(yè)更早積極采納忠誠度管理計劃。一般而言，該等行業(yè)包括通常服務(wù)上百萬終端客戶的零售銀行、電信公司、航空公司、酒店及旅行社。忠誠度計劃的成功正吸引更多公司推出或更新新設(shè)計的忠誠度計劃，尤其是理財公司、保險公司、高端零售公司、互聯(lián)網(wǎng)娛樂公司及電子商務(wù)公司。

2、重心向年輕一代客戶轉(zhuǎn)移。

年輕一代購買力更強及消費水平更高。根據(jù)艾瑞諮詢報告，預(yù)期企業(yè)客戶為了在吸引年輕客戶的競爭中勝出，將尋求忠誠度管理解決方案服務(wù)提供商協(xié)助推出更多針對年輕一代的權(quán)利及福利。

3、重心向非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)轉(zhuǎn)移。

過去，大部分忠誠度管理計劃的企業(yè)開支乃用于向參與者提供實物商品。近年來，企業(yè)客戶意識到掌握本地消費場景以在客戶心中占據(jù)重要位置的重要性。因此，對終端客戶日常生活必不可少的多元化服務(wù)愈發(fā)重要。

4、對忠誠度管理解決方案服務(wù)提供商的依賴程度增加。

企業(yè)越來越意識到有序的忠誠度計劃帶來的好處，及現(xiàn)代移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)極大地釋放更加創(chuàng)新及吸引客戶的忠誠度計劃的潛力，而這類忠誠度計劃可由專業(yè)忠誠度管理解決方案服務(wù)提供商提供。這些原因令企業(yè)客戶更加依賴忠誠度管理解決方案服務(wù)提供商的勝任力及能力。

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