專訪星巴克創(chuàng)始人舒爾茨：保持饑餓保持謙遜

開拓線上市場(chǎng)嘗試O2O

除了引進(jìn)Teavana，星巴克這兩年在O2O領(lǐng)域也動(dòng)作頻頻。這一切也都?xì)w因于美國咖啡市場(chǎng)的疲軟。2010年星巴克營(yíng)業(yè)額回升13.8%，并且達(dá)到了40年來的歷史最高水平，但是此時(shí)美國咖啡市場(chǎng)的增長(zhǎng)幅度只有8%，那時(shí)起市場(chǎng)整體的咖啡消費(fèi)速度在放緩。

馬云作為特邀嘉賓參加2015星巴克中國伙伴及家屬交流會(huì)

為了走出困境，星巴克建立了“官方網(wǎng)站+網(wǎng)絡(luò)社區(qū)+社交媒體”三者緊密結(jié)合的線上運(yùn)營(yíng)思路，為了更好地實(shí)現(xiàn)O2O，2011年8月星巴克在美國開通了購物網(wǎng)站。從O2O的角度來講，星巴克的線上部分已經(jīng)高效承擔(dān)了品牌營(yíng)銷、產(chǎn)品銷售及客戶關(guān)系管理的三重作用；因此，在結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，通過移動(dòng)支付領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新，星巴克的線上和線下已經(jīng)實(shí)現(xiàn)融合。