2013年現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付用戶研究及策略分析報(bào)告

我國(guó)3G技術(shù)的普及、物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的推進(jìn)刺激手機(jī)支付業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。從2009年3G技術(shù)在國(guó)內(nèi)投入商用之后，三大運(yùn)營(yíng)商與金融機(jī)構(gòu)就不斷開(kāi)展合作，紛紛推出了手機(jī)支付業(yè)務(wù)，各第三方支付平臺(tái)、金融機(jī)構(gòu)也相繼推出了面向主流智能手機(jī)操作系統(tǒng)的支付客戶端。手機(jī)支付發(fā)展至今儼然已經(jīng)成為3G時(shí)代手機(jī)的主要應(yīng)用服務(wù)之一。
    作為新興市場(chǎng)，我國(guó)的手機(jī)用戶已突破9億，是世界最大的移動(dòng)市場(chǎng)。雖然我國(guó)手機(jī)支付經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，但由于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的不統(tǒng)一，現(xiàn)在還沒(méi)有在國(guó)內(nèi)大規(guī)模普及，從用戶規(guī)模及應(yīng)用領(lǐng)域來(lái)看，整個(gè)市場(chǎng)還處于起步階段?？v觀我國(guó)手機(jī)支付方式，用戶使用最多的還是手機(jī)遠(yuǎn)程支付方式，該方式從以前的短信升級(jí)到現(xiàn)在的WAP和應(yīng)用，增長(zhǎng)迅速。而新起的現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付方式還沒(méi)有得到很好的市場(chǎng)普及，在手機(jī)支付用戶中的滲透率還很低，不過(guò)憑借其更為方便的支付方式特點(diǎn)，將伴隨未來(lái)手機(jī)支付市場(chǎng)的發(fā)展而取得更大的市場(chǎng)發(fā)展空間。
    公司基于對(duì)手機(jī)支付的研究推出了系列研究報(bào)告，其中《2013年現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付用戶研究及策略分析報(bào)告》對(duì)現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付國(guó)內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r，用戶使用、需求、評(píng)價(jià)現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付業(yè)務(wù)特征進(jìn)行詳細(xì)分析，此外還根據(jù)調(diào)研分析結(jié)果對(duì)手機(jī)支付提出市場(chǎng)發(fā)展建議。該報(bào)告可以有效把握目前手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)支付用戶該業(yè)務(wù)的使用情況，為了解目前現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付用戶行為概貌提供了有價(jià)值的分析。

第1章    概述7
1.1.手機(jī)支付定義及其分類 7
1.1.1.  概念定義 7
1.1.2. 手機(jī)支付分類 7
1.2.現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式 9
1.3.全球現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付概況 11
1.4.中國(guó)現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付概況 12
第2章    現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付用戶總體特征分析  15
2.1.手機(jī)用戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付概念認(rèn)知 15
2.2.自然屬性  17
2.3.電信運(yùn)營(yíng)商及服務(wù)提供商關(guān)聯(lián)屬性 23
2.4.小結(jié) 26
第3章    現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付用戶業(yè)務(wù)使用情況分析 28
3.1.現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付用戶支付方式和手機(jī)增值業(yè)務(wù)使用特征 28
3.1.1. 支付方式使用情況  28
3.1.2. 手機(jī)增值服務(wù)使用情況  28
3.2.用戶使用現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付的習(xí)慣 29
3.2.1. 使用現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付的時(shí)機(jī) 29
3.2.2. 使用現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付的額度 30
3.2.3. 使用現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付領(lǐng)域  31
3.2.4.  使用現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付的頻率 31
3.3.小結(jié) 32
第4章    現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付用戶需求及期望研究 33
4.1.現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付潛在需求用戶的特征 33
4.2.用戶使用或不使用現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付的原因    38
4.3.影響用戶使用現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付的關(guān)鍵因素及重要性分析 40
4.4.用戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付商家選擇偏好 42
4.5.小結(jié) 45
第5章    現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付用戶評(píng)價(jià)研究 46
5.1.用戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付關(guān)心的問(wèn)題的評(píng)價(jià) 46
5.2.用戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付營(yíng)銷(xiāo)手段的評(píng)價(jià) 47
5.3.用戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付的滿意度 49
5.4.小結(jié) 50
第6章    對(duì)現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付發(fā)展建議  51
6.1.現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付目標(biāo)客戶發(fā)展建議 51
6.2.現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付營(yíng)銷(xiāo)策略建議 54
6.3.現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付產(chǎn)品改進(jìn)建議 59
6.4.現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付市場(chǎng)拓展建議 62
第7章    現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) 65

附件 67
關(guān)于我們 67
價(jià)值與特色 68
2012最新報(bào)告清單 69
法律聲明 95
圖表1手機(jī)支付分類 9
圖表2 三種主流現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付技術(shù)比較 10
圖表4 用戶現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付業(yè)務(wù)認(rèn)知情況 15
圖表5 現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付技術(shù)認(rèn)知情況 16
圖表5 用戶手續(xù)費(fèi)了解情況 16
圖表6 用戶手續(xù)費(fèi)收取方式了解情況 17
圖表7 現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付用戶對(duì)新鮮事物接受度 18
圖表8 現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付用戶性別比例 18
圖表9 現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付用戶年齡分布情況 19
圖表10 現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付用戶婚姻狀況 19
圖表11 現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付用戶所在地級(jí)別 20
圖表12 現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付用戶經(jīng)濟(jì)來(lái)源 20
圖表13 現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付用戶月收入水平人數(shù)占比 21
圖表14 現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付用戶月支出水平人數(shù)占比 22
圖表15 現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付用戶學(xué)歷分布情況 22
圖表16 現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付用戶從事職業(yè)情況  23
圖表17現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付用戶電信運(yùn)營(yíng)商使用情況 23
圖表18  現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付用戶服務(wù)商使用情況24
圖表19 中國(guó)移動(dòng)用戶現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付服務(wù)商使用情況 25
圖表20 中國(guó)電信手機(jī)用戶現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付服務(wù)商使用情況 25
圖表21 中國(guó)聯(lián)通用戶現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付服務(wù)商使用情況 26
圖表23 現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付用戶支付方式使用情況 28
圖表24 現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)用戶增值服務(wù)使用情況 29
圖表25 現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付用戶業(yè)務(wù)使用時(shí)機(jī) 30
圖表26 用戶現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付月消費(fèi)額度   30
圖表27 現(xiàn)場(chǎng)支付業(yè)務(wù)使用領(lǐng)域  31
圖表28 現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付用戶使用頻率 32
圖表29 非現(xiàn)有用戶對(duì)新鮮事物接受度分析 33
圖表30 現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付潛在用戶性別分析 34
圖表31現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付潛在用戶年齡34
圖表32 現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付潛在用戶婚姻狀況 35
圖表33 現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付潛在用戶所在地級(jí)別 35
圖表34 現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付潛在用戶經(jīng)濟(jì)來(lái)源 36
圖表35 現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付潛在用戶月收入水平人數(shù)占比 36
圖表36 現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付潛在用戶月支出水平人數(shù)占比 37
圖表37 現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付潛在用戶學(xué)歷分布情況 37
圖表38 現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付潛在用戶職業(yè)分布情況  38
圖表39 現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付用戶使用現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付原因 39
圖表40 用戶不使用現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付業(yè)務(wù)的原因 40
圖表41 現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)情況 41
圖表42 現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付用戶不良體驗(yàn)關(guān)鍵因素分析 42
圖表44 用戶現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付服務(wù)提供商選擇情況   43
圖表45 用戶選擇手機(jī)運(yùn)營(yíng)商作為現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付服務(wù)商的理由 43
圖表46 用戶選擇銀聯(lián)等金融機(jī)構(gòu)作為現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付服務(wù)商的理由   44
圖表47 用戶選擇第三方機(jī)構(gòu)作為現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付服務(wù)商的理由   45
圖表48 用戶現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)滿意情況 46
圖表49 手機(jī)用戶親友業(yè)務(wù)推薦度   47
圖表50  手機(jī)用戶對(duì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)價(jià)48
圖表51  用戶對(duì)廣告宣傳評(píng)價(jià)48
圖表52 用戶對(duì)推廣應(yīng)用的評(píng)價(jià) 49
圖表53  現(xiàn)有用戶業(yè)務(wù)總體滿意程度 50
圖表55 了解但不使用的選擇理由   52
圖表56 了解但不使用用戶開(kāi)通服務(wù)后的使用狀況 52
圖表57 吸引不了解業(yè)務(wù)用戶選擇使用因素分析   53
圖表58 不了解不使用業(yè)務(wù)用戶開(kāi)通服務(wù)后的預(yù)期使用狀況 54
圖表59  現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付用戶業(yè)務(wù)獲知渠道情況     55
圖表60 潛在用戶業(yè)務(wù)信息來(lái)源偏好 56
圖表61 潛在用戶親友業(yè)務(wù)推薦度   57
圖表62  潛在用戶對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)價(jià)57
圖表63  潛在用戶對(duì)廣告宣傳評(píng)價(jià)58
圖表64 潛在用戶對(duì)業(yè)務(wù)推廣效果的評(píng)價(jià) 59
圖表65影響了解不使用用戶開(kāi)通服務(wù)關(guān)鍵因素 60
圖表66 影響不了解業(yè)務(wù)用戶開(kāi)通服務(wù)關(guān)鍵因素 61
圖表67 現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)支付產(chǎn)品改進(jìn) 62
圖表68 各運(yùn)營(yíng)商優(yōu)劣對(duì)比 63