第一章 IT運維管理行業(yè)發(fā)展綜述 12
第一節(jié) IT運維管理定界及分類 12
一、行業(yè)概念 12
二、行業(yè)細分領域 12
第二節(jié) IT運維管理行業(yè)地位分析 13
一、IT項目生命周期分析 13
二、IT運維管理地位分析 14
第三節(jié) 行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析 14
一、行業(yè)上游分析 14
二、行業(yè)下游分析 15
三、上下游行業(yè)關系 16
四、上下游發(fā)展前景影響 16
第二章 2014年中國IT運維管理行業(yè)運行環(huán)境分析 17
第一節(jié) 2014年中國宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析 17
一、中國GDP增長情況分析 17
二、工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展形勢分析 18
三、社會固定資產(chǎn)投資分析 19
四、全社會消費品零售總額 20
五、城鄉(xiāng)居民收入增長分析 21
六、居民消費價格變化分析 23
七、對外貿(mào)易發(fā)展形勢分析 23
第二節(jié) 中國IT運維管理行業(yè)政策環(huán)境分析 24
一、行業(yè)主管部門及監(jiān)管體制 24
二、行業(yè)相關政策 25
三、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃 25
四、行業(yè)標準體系 26
第三節(jié) 中國IT運維管理行業(yè)社會環(huán)境分析 30
一、中國信息化建設情況分析 30
二、“感知中國”發(fā)展戰(zhàn)略分析 32
三、加快發(fā)展戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)決定 33
四、云計算發(fā)展試點的工作通知 34
第四節(jié) 中國IT運維管理行業(yè)技術環(huán)境分析 35
一、行業(yè)技術發(fā)展歷程 35
二、行業(yè)技術水平現(xiàn)狀 36
三、行業(yè)技術發(fā)展特點 36
四、行業(yè)技術發(fā)展趨勢 37
第三章 IT服務行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及市場規(guī)模分析 38
第一節(jié) IT服務市場規(guī)模分析 38
第二節(jié) IT服務基本特點分析 38
第三節(jié) IT服務市場結構分析 40
一、產(chǎn)品結構 40
二、區(qū)域結構 42
三、垂直結構 43
四、平行結構 45
第四節(jié) IT服務品牌市場份額 46
第四章 IT運維管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景預測 48
第一節(jié) 行業(yè)市場概況分析 48
一、國際IT運維管理市場概況 48
二、國內(nèi)IT運維管理市場概況 48
（一）國內(nèi)BSM市場概況 48
（二）國內(nèi)OSS市場概況 49
第二節(jié) IT運維服務市場規(guī)模 49
第三節(jié) 行業(yè)競爭格局分析 50
一、BSM市場競爭格局 51
二、OSS市場競爭格局 53
第四節(jié) 2013年IT運維管理市場盤點 53
第五節(jié) 行業(yè)發(fā)展趨勢及前景 56
一、行業(yè)發(fā)展趨勢分析 56
二、行業(yè)發(fā)展前景預測 57
第五章 2011-2014年IT運維管理行業(yè)經(jīng)營模式及策略分析 58
第一節(jié) 行業(yè)企業(yè)主要成長路徑分析 58
一、IT基礎設施服務模式 58
二、軟件產(chǎn)品經(jīng)營模式 58
三、系統(tǒng)集成服務模式 58
第二節(jié) 行業(yè)企業(yè)成長階段模式分析 59
一、企業(yè)產(chǎn)品技術特性 59
二、軟件產(chǎn)品化程度 59
三、軟件服務化程度 59
第三節(jié) 行業(yè)企業(yè)成功關鍵因素分析 60
一、產(chǎn)品質量控制 60
二、差異化的管理 60
三、技術創(chuàng)新分析 61
四、品牌發(fā)展戰(zhàn)略 61
第六章2011-2014年IT運維外包服務市場現(xiàn)狀及趨勢分析 62
第一節(jié) IT運維外包服務市場概況 62
一、IT運維外包服務市場規(guī)模 62
二、IT運維外包服務競爭格局 63
第二節(jié) IT運維外包服務市場格局 63
一、桌面支持外包 63
（一）桌面支持外包特點分析 63
（二）桌面支持外包品牌結構 64
二、IT基礎架構外包 65
（一）IT基礎架構外包內(nèi)容分析 65
（二）IT基礎架構外包特點分析 67
三、應用系統(tǒng)外包 67
（一）應用系統(tǒng)外包內(nèi)容分析 67
（二）應用系統(tǒng)外包特點分析 69
第三節(jié) IT運維外包服務驅動因素分析 69
一、企業(yè)管理日漸成熟 69
二、運維工作日益繁重 69
三、運維工作特殊性質 69
四、IT服務公司的成長 69
第四節(jié) IT運維外包服務運行模式分析 70
一、結果導向模式 70
二、管理過程和結果導向模式 70
第七章2011-2014年IT運維管理行業(yè)用戶應用需求分析 72
第一節(jié) 電信行業(yè)對IT運維管理的需求分析 72
一、電信行業(yè)對IT運維管理的需求 72
二、電信行業(yè)IT運維管理應用現(xiàn)狀 72
三、電信行業(yè)IT運維管理主要廠商 73
四、電信行業(yè)IT運維管理需求潛力 74
第二節(jié) 政府機構對IT運維管理的需求分析 74
一、政府機構對IT運維管理的需求 74
二、政府機構IT運維管理應用現(xiàn)狀 75
三、政府機構IT運維管理主要廠商 76
四、政府機構IT運維管理需求潛力 76
第三節(jié) 金融行業(yè)對IT運維管理的需求分析 77
一、金融行業(yè)對IT運維管理的需求 77
二、金融行業(yè)IT運維管理應用現(xiàn)狀 77
三、金融行業(yè)IT運維管理主要廠商 78
四、金融行業(yè)IT運維管理需求潛力 79
五、金融行業(yè)IT運維管理發(fā)展趨勢 79
第四節(jié) 電力行業(yè)對IT運維管理的需求分析 81
一、電力行業(yè)對IT運維管理的需求 81
二、電力行業(yè)IT運維管理應用現(xiàn)狀 82
三、電力行業(yè)IT運維管理主要廠商 82
四、電力行業(yè)IT運維管理需求潛力 82
第八章2011-2014年IT運維管理行業(yè)重點企業(yè)分析 83
第一節(jié) 國際領先企業(yè)經(jīng)營個案分析 83
一、Kaseya（瑞士） 83
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 83
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務分析 83
（三）企業(yè)技術實力分析 85
（四）企業(yè)銷售渠道分析 87
（五）企業(yè)在華投資分析 87
二、International Business Machines Corporation（美國IBM） 88
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 88
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務分析 89
（三）企業(yè)業(yè)務范圍分析 90
（四）企業(yè)在華業(yè)務分析 90
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 91
三、Hewlett-Packard Development Company（美國HP） 92
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 92
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務分析 93
（三）企業(yè)技術實力分析 93
（四）企業(yè)在華策略分析 94
（五）企業(yè)發(fā)展動向分析 95
四、BMC software（美國BMC） 95
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 95
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務分析 96
（三）企業(yè)成功案例分析 96
（四）企業(yè)在華情況分析 97
（五）企業(yè)發(fā)展動向分析 97
五、CA Technologies（美國CA） 98
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 98
（二）企業(yè)成功案例分析 98
（三）企業(yè)在華發(fā)展分析 99
（四）企業(yè)發(fā)展動向分析 99
六、ZOHO（美國） 100
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 100
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務分析 101
（三）企業(yè)在華經(jīng)營分析 102
（四）企業(yè)最新發(fā)展動向分析 102
七、Compuware（美國） 103
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 103
（二）企業(yè)業(yè)務范圍分析 103
（三）企業(yè)技術實力分析 104
（四）企業(yè)成功案例分析 104
（五）企業(yè)發(fā)展動向分析 105
八、Avocent（美國） 105
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 105
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務分析 106
（三）企業(yè)技術實力分析 107
（四）企業(yè)發(fā)展動向分析 108
第二節(jié) 國內(nèi)領先企業(yè)經(jīng)營個案分析 109
一、北京神州泰岳軟件股份有限公司 109
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 109
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務分析 109
（三）企業(yè)技術實力分析 110
（四）產(chǎn)品主要應用領域 110
（五）企業(yè)成功案例分析 111
（六）企業(yè)銷售渠道分析 113
（七）企業(yè)經(jīng)營情況分析 113
1、主要經(jīng)濟指標分析 113
2、企業(yè)盈利能力分析 114
3、企業(yè)運營能力分析 114
4、企業(yè)償債能力分析 115
5、企業(yè)成本費用分析 115
（八）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 115
（九）企業(yè)風險分析 117
（十）企業(yè)投資兼并與重組 118
二、億陽信通股份有限公司 119
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 119
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務分析 119
（三）企業(yè)技術實力分析 120
（四）產(chǎn)品主要應用領域 121
（五）企業(yè)成功案例分析 121
（六）企業(yè)服務網(wǎng)絡分析 123
（七）企業(yè)經(jīng)營情況分析 123
1、主要經(jīng)濟指標分析 123
2、企業(yè)盈利能力分析 124
3、企業(yè)運營能力分析 124
4、企業(yè)償債能力分析 125
5、企業(yè)成本費用分析 125
（八）企業(yè)競爭優(yōu)勢 126
（九）企業(yè)風險分析 127
（十）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 128
（十一）企業(yè)最新發(fā)展動向 128
三、北京華勝天成科技股份有限公司 128
（一）企業(yè)基本情況分析 128
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務分析 129
（三）企業(yè)技術實力分析 130
（四）產(chǎn)品主要應用領域 131
（五）企業(yè)成功案例分析 131
（六）企業(yè)服務網(wǎng)絡分析 133
（七）企業(yè)經(jīng)營情況分析 134
1、主要經(jīng)濟指標分析 134
2、企業(yè)盈利能力分析 134
3、企業(yè)運營能力分析 135
4、企業(yè)償債能力分析 135
5、企業(yè)成本費用分析 135
（八）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 136
1、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 136
2、企業(yè)競爭劣勢分析 137
（九）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 137
（十）企業(yè)最新發(fā)展動向 138
四、浙江三維通信股份有限公司 139
（一）企業(yè)基本情況分析 139
（二）企業(yè)服務產(chǎn)品分析 139
（三）企業(yè)技術實力分析 140
（四）產(chǎn)品主要應用領域 140
（五）企業(yè)服務網(wǎng)絡分析 141
（六）企業(yè)經(jīng)營情況分析 141
1、主要經(jīng)濟指標分析 141
2、企業(yè)盈利能力分析 142
3、企業(yè)運營能力分析 142
4、企業(yè)償債能力分析 143
5、企業(yè)成本費用分析 143
（七）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 144
（八）企業(yè)風險分析 145
（九）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 146
五、上海天璣科技股份有限公司 147
（一）企業(yè)基本情況分析 147
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務分析 147
（三）企業(yè)技術實力分析 148
（四）企業(yè)成功案例分析 149
（五）企業(yè)銷售渠道分析 150
（六）企業(yè)經(jīng)營模式分析 150
（七）企業(yè)經(jīng)營情況分析 151
1、主要經(jīng)濟指標分析 151
2、企業(yè)盈利能力分析 152
3、企業(yè)運營能力分析 152
4、企業(yè)償債能力分析 152
5、企業(yè)成本費用分析 153
（八）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 153
（九）企業(yè)風險分析 154
（十）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 155
六、北京銀信長遠科技股份有限公司 156
（一）企業(yè)基本情況分析 156
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務分析 156
（三）企業(yè)技術實力分析 157
（四）產(chǎn)品主要應用領域 158
（五）企業(yè)服務網(wǎng)絡分析 158
（六）企業(yè)經(jīng)營情況分析 159
1、主要經(jīng)濟指標分析 159
2、企業(yè)盈利能力分析 160
3、企業(yè)運營能力分析 160
4、企業(yè)償債能力分析 160
5、企業(yè)成本費用分析 161
（七）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 161
1、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 161
2、企業(yè)競爭劣勢分析 163
（八）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 163
第九章 2015-2020年IT運維管理行業(yè)投資特性及風險分析 164
第一節(jié) 行業(yè)投資特性分析 164
一、行業(yè)進入壁壘分析 164
二、行業(yè)利潤水平分析 166
三、行業(yè)盈利因素分析 166
（一）有利因素 166
（二）不利因素 169
第二節(jié) 行業(yè)投資風險分析 169
一、行業(yè)政策風險 169
二、行業(yè)技術風險 170
三、行業(yè)競爭風險 170
四、人力資源風險 170
第三節(jié) 行業(yè)投資建議分析 170
一、企業(yè)向差異化戰(zhàn)略轉變 170
二、走向注重質量提升轉變 171
三、向重視可持續(xù)發(fā)展轉變 172
四、從競爭向合作共贏轉變 173

 
圖表目錄
圖表 1  行業(yè)生命周期的判斷 14
圖表 2  2009-2014年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值及增長變化趨勢圖 17
圖表 3  2013-2014年國內(nèi)生產(chǎn)總值構成及增長速度統(tǒng)計 18
圖表 4  2013年中國規(guī)模以上工業(yè)增加值及增長速度趨勢圖 19
圖表 5  2014年中國規(guī)模以上工業(yè)增加值及增長速度趨勢圖 19
圖表 6  2009-2014年中國全社會固定資產(chǎn)投資增長趨勢圖 20
圖表 7  2009-2014年中國社會消費品零售總額及增長速度趨勢圖 21
圖表 8  2009-2014年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及增長趨勢圖 22
圖表 9  2014年中國居民消費價格月度變化趨勢圖 23
圖表 10  2009-2014年中國進出口總額增長趨勢圖 24
圖表 11  IT服務行業(yè)相關政策 25
圖表 12  通用運行維護服務能力模型 27
圖表 13  2011-2013年中國IT服務市場規(guī)模趨勢圖 38
圖表 14  2012-2013年IT服務市場結構情況 41
圖表 15  2013年IT服務市場結構占比情況 42
圖表 16  2013年IT服務各區(qū)域市場規(guī)模及增長情況 43
圖表 17  2013年IT服務各區(qū)域結構占比情況 43
圖表 18  2012-2013年IT服務各垂直市場規(guī)模及增長情況 44
圖表 19  2013年IT服務市場垂直結構占比情況 44
圖表 20  2012-2013年IT服務各平行市場規(guī)模及增長情況 45
圖表 21  2013年IT服務市場平行結構占比情況 46
圖表 22  2013年IT服務市場品牌結構情況 47
圖表 23  2013年IT服務市場品牌結構份額情況 47
圖表 24  2011-2013年中國IT運維服務市場規(guī)模趨勢圖 50
圖表 25  軟件企業(yè)成長階段模型 60
圖表 26  2011-2013年中國IT基礎設施第三方服務市場規(guī)模及增資趨勢 62
圖表 27  2010-2013年中國桌面IT外包服務市場規(guī)模 62
圖表 28  2013年中國桌面IT外包服務市場品牌結構情況 65
圖表 29  2012-2013年電信行業(yè)IT服務市場規(guī)模情況 72
圖表 30  2011-2013年我國政府IT投資規(guī)模及增長速度 75
圖表 31  2011-2016年中國銀行業(yè)IT基礎設施第三方服務市場規(guī)模 77
圖表 32  2013年中國銀行業(yè)IT基礎設施第三方市場份額 79
圖表 33  kaseya產(chǎn)品功能表 84
圖表 34  IBM公司主要產(chǎn)品表 89
圖表 35  HP公司主要產(chǎn)品表 93
圖表 36  BMC公司主要產(chǎn)品表 96
圖表 37  BMC公司部分案例表 96
圖表 38  CA公司部分案例表 98
圖表 39  ZOHO公司服務列表 101
圖表 40  Compuware業(yè)務表 103
圖表 41  Compuware公司成功案例表 104
圖表 42  Avocent主要產(chǎn)品表 106
圖表 43  北京神州泰岳軟件股份有限公司主要產(chǎn)品與服務列表 110
圖表 44  2011-2014年北京神州泰岳軟件股份有限公司收入與利潤統(tǒng)計 114
圖表 45  2011-2014年北京神州泰岳軟件股份有限公司資產(chǎn)與負債統(tǒng)計 114
圖表 46  2011-2014年北京神州泰岳軟件股份有限公司盈利能力情況 114
圖表 47  2011-2014年北京神州泰岳軟件股份有限公司運營能力情況 115
圖表 48  2011-2014年北京神州泰岳軟件股份有限公司償債能力情況 115
圖表 49  2011-2014年北京神州泰岳軟件股份有限公司成本費用統(tǒng)計 115
圖表 50  億陽信通股份有限公司主要產(chǎn)品和服務列表 119
圖表 51  億陽信通股份有限公司服務網(wǎng)絡分布圖 123
圖表 52  2011-2014年億陽信通股份有限公司收入與利潤統(tǒng)計 124
圖表 53  2011-2014年億陽信通股份有限公司資產(chǎn)與負債統(tǒng)計 124
圖表 54  2011-2014年億陽信通股份有限公司盈利能力情況 124
圖表 55  2011-2014年億陽信通股份有限公司運營能力情況 125
圖表 56  2011-2014年億陽信通股份有限公司償債能力情況 125
圖表 57  2011-2014年億陽信通股份有限公司成本費用統(tǒng)計 125
圖表 58  2014年億陽信通股份有限公司成本費用結構圖 126
圖表 59  北京華勝天成科技股份有限公司主要服務產(chǎn)品列表 129
圖表 60  北京華勝天成科技股份有限公司產(chǎn)品、服務及解決方案示意圖 130
圖表 61  北京華勝天成科技股份有限公司銷售網(wǎng)絡分布圖 133
圖表 62  2011-2014年北京華勝天成科技股份有限公司收入與利潤統(tǒng)計 134
圖表 63  2011-2014年北京華勝天成科技股份有限公司資產(chǎn)與負債統(tǒng)計 134
圖表 64  2011-2014年北京華勝天成科技股份有限公司盈利能力情況 134
圖表 65  2011-2014年北京華勝天成科技股份有限公司運營能力情況 135
圖表 66  2011-2014年北京華勝天成科技股份有限公司償債能力情況 135
圖表 67  2011-2014年北京華勝天成科技股份有限公司成本費用統(tǒng)計 135
圖表 68  2014年北京華勝天成科技股份有限公司成本費用結構圖 136
圖表 69  浙江三維通信股份有限公司IT系列產(chǎn)品列表 140
圖表 70  浙江三維通信股份有限公司IT解決方案列表 140
圖表 71  浙江三維通信股份有限公司服務網(wǎng)絡分布圖 141
圖表 72  2011-2014年浙江三維通信股份有限公司收入與利潤統(tǒng)計 142
圖表 73  2011-2014年浙江三維通信股份有限公司資產(chǎn)與負債統(tǒng)計 142
圖表 74  2011-2014年浙江三維通信股份有限公司盈利能力情況 142
圖表 75  2011-2014年浙江三維通信股份有限公司運營能力情況 143
圖表 76  2011-2014年浙江三維通信股份有限公司償債能力情況 143
圖表 77  2011-2014年浙江三維通信股份有限公司成本費用統(tǒng)計 143
圖表 78  2014年浙江三維通信股份有限公司成本費用結構圖 144
圖表 79  上海天璣科技股份有限公司主要服務列表 148
圖表 80  上海天璣科技股份有限公司經(jīng)營模式與競爭對手的優(yōu)劣勢對比 151
圖表 81  2011-2014年上海天璣科技股份有限公司收入與利潤統(tǒng)計 151
圖表 82  2011-2014年上海天璣科技股份有限公司資產(chǎn)與負債統(tǒng)計 152
圖表 83  2011-2014年上海天璣科技股份有限公司盈利能力情況 152
圖表 84  2011-2014年上海天璣科技股份有限公司運營能力情況 152
圖表 85  2011-2014年上海天璣科技股份有限公司償債能力情況 153
圖表 86  2011-2014年上海天璣科技股份有限公司成本費用統(tǒng)計 153
圖表 87  北京銀信長遠科技股份有限公司IT運維產(chǎn)品示意圖 157
圖表 88  北京銀信長遠科技股份有限公司服務覆蓋城市分布圖 159
圖表 89  2011-2014年北京銀信長遠科技股份有限公司收入與利潤統(tǒng)計 159
圖表 90  2011-2014年北京銀信長遠科技股份有限公司資產(chǎn)與負債統(tǒng)計 160
圖表 91  2011-2014年北京銀信長遠科技股份有限公司盈利能力情況 160
圖表 92  2011-2014年北京銀信長遠科技股份有限公司運營能力情況 160
圖表 93  2011-2014年北京銀信長遠科技股份有限公司償債能力情況 161
圖表 94  2011-2014年北京銀信長遠科技股份有限公司成本費用統(tǒng)計 161

在網(wǎng)絡的基礎設施建設完成之后，整個網(wǎng)絡處于運行狀態(tài)，IT部門采用相關的管理方法，對運行環(huán)境（包括物理網(wǎng)絡，軟硬件環(huán)境等）、業(yè)務系統(tǒng)等進行維護管理，我們把這種IT管理的工作簡稱為IT運維管理。

2013年，中國IT服務市場規(guī)模達到3041.34億元，同比增長20.7%。由于全球經(jīng)濟逐步回暖，外包業(yè)務的增速有所下滑，但超過同期的軟件產(chǎn)品市場，產(chǎn)業(yè)結構服務化的趨勢愈加顯著。在歐洲債務危機的影響下，全球經(jīng)濟復蘇勢頭放緩，整體經(jīng)濟發(fā)展的引擎開始轉向亞洲等新興經(jīng)濟體。同時，隨著云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等領域不斷推陳出新，新技術得到推廣應用，全球IT服務技術和市場都創(chuàng)造出新的發(fā)展空間，新模式、新業(yè)態(tài)、新概念的持續(xù)涌現(xiàn)，驅動全球IT服務產(chǎn)業(yè)和市場迅速發(fā)展。截至2013年末，中國IT運維服務市場規(guī)模達到1518.5億元。

隨著信息化的發(fā)展，大大小小的企業(yè)紛紛加入IT建設的大潮。在長期的IT建設歷程中，形成了各種各樣的IT系統(tǒng)，企業(yè)IT系統(tǒng)所支持的業(yè)務也越來越紛繁復雜。如何提高IT運維管理水平，增加IT投資的回報率，降低IT運營的風險，保障企業(yè)業(yè)務正常、穩(wěn)定、高效運行，逐漸成為CIO甚至CEO越來越關注的焦點。正因為企業(yè)對IT運維管理需求的迅猛增長，相比IT基礎建設等領域從高速增長到增速減緩，IT運維管理市場一直保持較快增長速度。