第一章 軟件外包概述 15
第一節(jié) 服務外包闡述 15
一、服務外包范圍界定 15
二、服務外包的分類和內(nèi)容 15
三、BPO和ITO的區(qū)別 16
第二節(jié) 軟件外包基礎概述 16
一、軟件外包意義涵蓋 16
二、軟件外包的分類 17
三、貢獻和需求要素分析 18
第三節(jié) 軟件外包全流程分析 19
一、軟件外包的宏觀流程 19
二、外包項目和傳統(tǒng)項目的異同點 22
三、控制大中型外包項目的進度與質(zhì)量 23
四、流程運轉(zhuǎn)的過程中需要注意的問題 24
第二章 國內(nèi)外服務外包產(chǎn)業(yè)整體運行態(tài)勢分析 28
第一節(jié) 世界服務外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 28
一、世界服務外包市場總體概述 28
二、世界服務外包市場特點分析 28
三、世界服務外包市場結構分析 30
四、全球服務外包領軍企業(yè)概況 31
五、全球服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢 32
第二節(jié) 中國服務外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 33
一、十一五服務外包業(yè)發(fā)展概況 33
二、服務外包業(yè)運行分析 36
三、中國服務外包處于起步階段 38
四、中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢 38
五、中國服務外包打造國家品牌 39
第三節(jié) 中國軟件與信息服務外包行業(yè)發(fā)展規(guī)模分析 39
一、中國軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模 39
二、中國軟件與信息服務外包企業(yè)數(shù)量 40
三、中國軟件與信息服務外包從業(yè)人數(shù) 40
第四節(jié) 中國服務外包行業(yè)細分市場運營情況 41
一、業(yè)務流程外包 41
二、信息技術外包 42
三、離岸外包服務 42
四、在岸外包服務 44
第五節(jié) 中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的問題及對策 45
一、中國服務外包產(chǎn)業(yè)面臨的主要問題 45
二、服務外包知識產(chǎn)權問題及發(fā)展措施 47
三、推進中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對策 49
四、支持服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的金融建議 50
第六節(jié) 未來中國服務外包業(yè)前景趨勢分析 53
一、中國服務外包行業(yè)發(fā)展機遇 53
二、中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展展望 54
三、中國服務外包市場規(guī)模預測 55
四、未來我國服務外包發(fā)展趨勢 56
第三章 全球軟件外包服務行業(yè)運行態(tài)勢分析 58
第一節(jié) 全球軟件外包服務行業(yè)發(fā)展概況分析 58
一、全球IT外包的潛在市場規(guī)模巨大 58
二、IT服務外包仍是全球服務外包市場主導 58
三、全球軟件外包發(fā)包方現(xiàn)狀 59
四、國際軟件外包多元化轉(zhuǎn)移 61
五、軟件外包行業(yè)領先國家 62
六、亞太IT外包市場規(guī)模 63
七、歐美IT外包的業(yè)務模式 63
第二節(jié) 全球主要地區(qū)IT服務市場發(fā)展分析 64
一、印度IT外包行業(yè)發(fā)展分析 64
（一）印度IT外包發(fā)展概況 64
（二）印度IT外包SOWT分析 66
（三）印度軟件外包人才優(yōu)勢 69
二、日本IT外包市場分析 72
（一）日本IT市場發(fā)展概述 72
（二）IT外包服務市場特點 73
（三）日本離岸IT服務市場 75
三、俄羅斯軟件和IT服務業(yè)快速增長 75
四、英國外包企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 76
五、菲律賓IT外包業(yè)的優(yōu)劣勢分析 79
六、法國的軟件服務外包市場分析 80
第三節(jié) 世界軟件外包服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景預測分析 80
第四章 中國軟件外包服務行業(yè)運行環(huán)境分析 83
第一節(jié) 中國宏觀經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境分析 83
一、中國GDP增長情況分析 83
二、工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展形勢分析 84
三、全社會固定資產(chǎn)投資分析 85
四、社會消費品零售總額分析 88
五、城鄉(xiāng)居民收入與消費分析 89
六、對外貿(mào)易的發(fā)展形勢分析 91
第二節(jié) 中國軟件外包服務行業(yè)政策環(huán)境分析 94
一、中國軟件產(chǎn)業(yè)相關政策分析 94
二、中國軟件外包產(chǎn)業(yè)相關政策 96
三、地方政府促進軟件外包政策 98
四、服務外包示范城市優(yōu)惠政策 102
五、金融服務外包產(chǎn)業(yè)相關政策 102
六、《軟件產(chǎn)品管理辦法》解讀 103
第三節(jié) 中國軟件外包服務行業(yè)社會環(huán)境分析 105
一、中國服務外包人才儲備狀況 105
二、服務外包基地與園區(qū)設施情況 106
三、服務外包通信網(wǎng)絡設施的現(xiàn)狀 108
第四節(jié) 中國軟件行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析 111
一、軟件產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟指標分析 111
二、中國軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模分析 113
三、中國軟件出口情況分析 113
四、新興信息技術服務情況 114
五、軟件產(chǎn)業(yè)集聚情況分析 114
六、中國軟件企業(yè)運行態(tài)勢 115
第五章 中國軟件外包服務產(chǎn)業(yè)運行新形勢分析 116
第一節(jié) 中國軟件外包服務部分地區(qū)經(jīng)濟新增長點分析 116
一、上海：以浦東為“橋頭堡” 116
二、大連：打造“軟件外包之都” 117
三、西安：“對日外包”為起點 117
四、廣東：主打“粵港澳合作” 119
第二節(jié) 2015-2018年中國軟件外包服務市場運行動態(tài)分析 119
一、華為與中軟國際成立軟件外包合資公司 119
二、博朗軟件公司在成都設立軟件外包中心 120
三、軟件包兩巨頭牽手無錫惠山軟件外包園 121
四、中冶賽迪在北部新區(qū)布局軟件外包基地 121
五、奧博杰天攜手西安高新區(qū)擴建離岸軟件外包基地 122
六、中國電科院中電普華軟件外包基地在濟南落戶 122
第三節(jié) 2015-2018年中國軟件外包服務部分地區(qū)發(fā)展分析 123
一、沈杭聯(lián)手共建軟件服務外包基地 123
二、濟南軟件服務外包行業(yè)異軍突起 123
三、重慶軟件與服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展成就 124
四、宿遷市軟件和服務外包業(yè)快速發(fā)展 124
第六章 中國承接國際軟件外包的現(xiàn)狀、模式及對策研究分析 126
第一節(jié) 中國承接國際軟件外包的發(fā)展速度及質(zhì)量分析 126
一、從宏觀的產(chǎn)業(yè)層面來看，發(fā)展速度很快 126
二、從微觀的企業(yè)層面看來，發(fā)展質(zhì)量有待提高 126
第二節(jié) 中國承接國際軟件外包的主要經(jīng)營模式分析 127
一、跨國公司在中國設立的軟件研發(fā)機構 127
二、跨國軟件公司在中國設立的市場開拓機構 128
三、中國本土純粹的國際軟件外包企業(yè) 128
四、中國本土研發(fā)型的軟件外包企業(yè) 129
第三節(jié) 中國承接國際軟件外包的貢獻和需求要素分析 130
一、直接經(jīng)濟貢獻 130
二、創(chuàng)造就業(yè)機會 130
三、產(chǎn)生技術外溢效應 130
四、形成產(chǎn)業(yè)集群 131
五、培育國內(nèi)軟件市場等外部性效應 131
第四節(jié) 制約中國承接國際軟件外包的因素分析 132
一、政府財稅支持政策定位不明確 132
二、知識產(chǎn)權保護力度還有欠缺 132
三、高端人才依然比較緊缺 132
四、行業(yè)協(xié)會發(fā)展服務能力有待提高 133
五、融資環(huán)境需要改善 133
第五節(jié) 中國承接國際軟件外包的政策建議 133
一、有針對性地提供財稅支持 133
二、完善知識產(chǎn)權保護體系 133
三、進步加大人才儲備 134
四、加快完善軟件園服務體系 135
五、創(chuàng)造條件協(xié)助企業(yè)開拓軟件外包市場 135
第七章 全國重點地區(qū)軟件外包產(chǎn)業(yè)運行探析 136
第一節(jié) 北京 136
一、北京軟件外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 136
二、北京軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢分析 137
三、北京軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題剖析 138
四、北京“十二五”軟件服務業(yè)規(guī)劃 141
第二節(jié) 上海 142
一、上海軟件外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 142
二、上海軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展動態(tài)分析 143
三、上海對軟件外包等產(chǎn)業(yè)政策分析 143
四、上海軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的問題 144
五、上海市軟件外包發(fā)展對策和建議 144
第三節(jié) 大連 146
一、大連軟件外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 146
二、大連高新園區(qū)軟件外包發(fā)展現(xiàn)狀 147
三、大連金融服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 147
四、大連軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景展望 149
五、大連軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策建議 150
第四節(jié) 成都 151
一、成都服務外包行業(yè)發(fā)展基礎分析 151
二、成都軟件外包行業(yè)發(fā)展有利條件 152
三、成都軟件外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 152
四、成都金融服務外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 153
五、成都服務外包產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)情況 155
六、成都服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃分析 158
第五節(jié) 西安 160
一、西安軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢分析 160
二、西安服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 161
三、西安服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展動態(tài)分析 162
四、西安軟件外包行業(yè)發(fā)展中的問題 165
五、西安軟件外包行業(yè)發(fā)展對策分析 166
六、西安服務外包“十二五”規(guī)劃分析 167
第六節(jié) 重慶 172
一、重慶市軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概述 172
二、重慶服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 173
三、重慶為軟件外包業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃 173
四、重慶打造西部服務外包接發(fā)包中心 175
五、重慶軟件外包行業(yè)發(fā)展模式剖析 175
第七節(jié) 廣東 178
一、廣東服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 178
二、廣州服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 178
三、深圳服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 179
第八節(jié) 浙江 180
一、浙江服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 180
二、浙江離岸外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 181
三、杭州金融服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 182
四、浙江服務外包“十二五”規(guī)劃分析 183
第九節(jié) 江蘇 190
一、江蘇軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)綜述 190
二、主要城市軟件與信息外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀 191
三、江蘇軟件與信息服務外包企業(yè)情況 195
四、江蘇省成立軟件外包服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟 196
五、江蘇省促進工業(yè)軟件發(fā)展行動方案 196
六、江蘇軟件服務外包發(fā)展SWOT分析 197
七、江蘇軟件服務外包發(fā)展戰(zhàn)略分析 199
八、江蘇軟件服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃 201
第八章 中國軟件外包服務行業(yè)競爭情況分析 203
第一節(jié) 中國軟件外包服務競爭格局分析 203
一、全球軟件外包行業(yè)競爭格局 203
二、中國軟件外包行業(yè)競爭格局 205
三、中國印度軟件外包企業(yè)比較 206
第二節(jié) 中國軟件外包服務總體競爭狀況 207
一、產(chǎn)業(yè)競爭程度分析 207
二、價格競爭分析 208
三、技術差異化競爭激烈 208
第三節(jié) 中國軟件外包服務行業(yè)區(qū)域格局分析 209
一、軟件外包服務行業(yè)區(qū)域競爭格局分析 209
二、服務外包城市投資吸引力排名情況 211
三、軟件外包服務行業(yè)人才競爭格局分析 212
四、中國軟件服務外包企業(yè)獲獎情況 213
第四節(jié) 中國軟件外包服務企業(yè)提升競爭力策略分析 215
第九章 中外軟件外包服務重點企業(yè)發(fā)展評述 218
第一節(jié) IBM 218
一、公司簡介 218
二、公司經(jīng)營狀況分析 218
三、IBM公司在華發(fā)展情況 220
四、IBM公司發(fā)展SWOT分析 222
五、IBM公司的金融服務解決方案 223
六、IBM公司未來軟件開發(fā)新風向 224
第二節(jié) HP 225
一、公司簡介 225
二、惠普公司在華發(fā)展情況 225
三、惠普公司經(jīng)營狀況分析 226
四、惠普軟件外包業(yè)務發(fā)展情況 228
五、惠普深化在華發(fā)展策略 229
六、惠普戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及未來發(fā)展展望 230
第三節(jié) Infosys 230
一、公司簡介 230
二、公司經(jīng)營狀況分析 231
三、Infosys公司在華業(yè)務發(fā)展情況 233
四、Infosys公司兼并與收購動態(tài) 234
五、Infosys公司應對市場競爭策略 235
第十章 中國軟件開發(fā)重點企業(yè)競爭力分析 236
第一節(jié) 北大方正集團有限公司 236
一、企業(yè)基本情況 236
二、企業(yè)經(jīng)營情況分析 236
三、企業(yè)經(jīng)濟指標分析 237
四、企業(yè)盈利能力分析 238
五、企業(yè)償債能力分析 238
六、企業(yè)運營能力分析 238
七、企業(yè)成本費用分析 239
第二節(jié) 上海海隆軟件股份有限公司 240
一、企業(yè)基本情況 240
二、企業(yè)經(jīng)營情況分析 240
三、企業(yè)經(jīng)濟指標分析 242
四、企業(yè)盈利能力分析 242
五、企業(yè)償債能力分析 243
六、企業(yè)運營能力分析 243
七、企業(yè)成本費用分析 243
第三節(jié) 東軟集團股份有限公司 244
一、企業(yè)基本情況 244
二、企業(yè)經(jīng)營情況分析 247
三、企業(yè)經(jīng)濟指標分析 249
四、企業(yè)盈利能力分析 250
五、企業(yè)償債能力分析 250
六、企業(yè)運營能力分析 251
七、企業(yè)成本費用分析 251
第四節(jié) 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司 252
一、企業(yè)基本情況 252
二、企業(yè)經(jīng)營情況分析 254
三、企業(yè)經(jīng)濟指標分析 256
四、企業(yè)盈利能力分析 257
五、企業(yè)償債能力分析 257
六、企業(yè)運營能力分析 257
七、企業(yè)成本費用分析 258
第五節(jié) 博彥科技股份有限公司 259
一、企業(yè)基本情況 259
二、企業(yè)經(jīng)營情況分析 260
三、企業(yè)經(jīng)濟指標分析 261
四、企業(yè)盈利能力分析 262
五、企業(yè)償債能力分析 262
六、企業(yè)運營能力分析 263
七、企業(yè)成本費用分析 263
第六節(jié) 柯萊特信息系統(tǒng)有限公司 264
一、企業(yè)基本情況 264
二、柯萊特公司發(fā)展歷程 264
三、柯萊特產(chǎn)品及服務情況 266
四、柯萊特經(jīng)營情況 266
五、柯萊特公司SWOT分析 267
第七節(jié) 海輝軟件（國際）集團公司 269
一、企業(yè)基本情況 269
二、企業(yè)經(jīng)營情況分析 270
三、企業(yè)經(jīng)濟指標分析 271
四、海輝軟件公司SWOT分析 272
第八節(jié) 文思信息技術有限公司 273
一、企業(yè)基本情況 273
二、企業(yè)經(jīng)營情況分析 275
三、企業(yè)經(jīng)濟指標分析 276
四、文思信息公司SWOT分析 276
第九節(jié) 北京中軟國際信息技術有限公司 278
一、企業(yè)基本情況 278
二、企業(yè)經(jīng)營情況分析 282
三、企業(yè)經(jīng)濟指標分析 282
四、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及未來展望 283
第十節(jié) 大連華信計算機技術股份有限公司 284
一、企業(yè)基本情況 284
二、大連華信發(fā)展歷程 284
三、企業(yè)產(chǎn)品及服務情況 287
四、大連華信公司經(jīng)營情況 287
五、華信公司SWOT分析 287
第十一節(jié) 上海中和軟件有限公司 289
一、公司基本情況 289
二、中和軟件公司成長歷程 289
三、中和軟件公司產(chǎn)品及服務 290
四、中和軟件公司未來發(fā)展戰(zhàn)略 291
第十二節(jié) 日電卓越軟件科技（北京）有限公司 292
一、企業(yè)基本情況 292
二、日電卓越軟件發(fā)展歷程 292
三、日電卓越軟件發(fā)展情況 293
第十一章 2019-2023年中國軟件外包服務市場運行趨勢及預測分析 295
第一節(jié) 2019-2023年中國軟件服務外包市場前景分析 295
一、軟件與信息服務外包行業(yè)前景分析 295
二、未來中國軟件服務外包產(chǎn)業(yè)環(huán)境 296
三、中國軟件服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇 297
四、中國金融外包產(chǎn)業(yè)市場前景分析 299
五、國際服務外包產(chǎn)業(yè)“十二五”規(guī)劃 300
六、軟件和信息技術服務“十二五”規(guī)劃 300
第二節(jié) 2019-2023年中國軟件外包服務市場預測分析 302
一、全球軟件與信息服務外包市場預測 302
二、中國軟件與信息服務外包市場預測 302
三、中國離岸軟件外包服務市場預測分析 303
四、中國軟件外包行業(yè)未來競爭趨勢分析 304
第三節(jié) 2019-2023年中國軟件外包服務市場盈利預測分析 304
第十二章 2019-2023年中國軟件外包服務產(chǎn)業(yè)投資環(huán)境與風險預警分析 306
第一節(jié) 2019-2023年中國軟件外包服務投資環(huán)境分析 306
第二節(jié) 2019-2023年中國軟件外包服務投資機遇分析 307
一、引領北亞、開拓歐美，發(fā)展IT應用服務及業(yè)務流程外包 307
二、IT基礎設施服務離岸外包領域前景廣闊 308
三、全球制造業(yè)設計研發(fā)逐漸向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移 308
四、獨立軟件商在中國增加研發(fā)投人 308
五、鼓勵中國大型企業(yè)外包非核心IT業(yè)務 309
第三節(jié) 2019-2023年中國軟件外包服務投資風險分析 309
一、產(chǎn)業(yè)政策風險 309
二、行業(yè)競爭風險 309
三、外包成本風險 309
四、軟件質(zhì)量風險 310
五、技術風險分析 310
第四節(jié) 2019-2023年中國軟件外包服務投資策略及建議 310
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