非標(biāo)住宿市場(chǎng)用戶研究分析

環(huán)境衛(wèi)生及安全等問(wèn)題是非標(biāo)住宿用戶的關(guān)注重點(diǎn)，未來(lái)如何提高整體市場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及安全保障，是行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。

勁旅咨詢-2017 中國(guó)住宿市場(chǎng)用戶調(diào)研結(jié)果顯示，總體來(lái)看，非標(biāo)住宿用戶在預(yù)訂時(shí)相對(duì)更加關(guān)注環(huán)境衛(wèi)生、安全保障和設(shè)計(jì)風(fēng)格，而選擇不同品類非標(biāo)住宿的用戶關(guān)注點(diǎn)不盡相同;

入住精品酒店的受訪用戶主要關(guān)注環(huán)境衛(wèi)生及地理位置;民宿及客棧的受訪用戶比較關(guān)注非標(biāo)住宿安全保障及環(huán)境衛(wèi)生，體驗(yàn)過(guò)農(nóng)家院的用戶更加關(guān)注設(shè)計(jì)風(fēng)格、環(huán)境衛(wèi)生及安全保障。國(guó)內(nèi)非標(biāo)住宿起步較晚，市場(chǎng)管理制度尚不完善，環(huán)境衛(wèi)生及安全等問(wèn)題是目前消費(fèi)者關(guān)注重點(diǎn)。未來(lái)非標(biāo)住宿行業(yè)在擴(kuò)大用戶體量同時(shí)，提高整體市場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及安全保障，是行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。

非標(biāo)住宿市場(chǎng)用戶研究分析

支付寶、網(wǎng)上銀行及微信是三個(gè)主要線上支付渠道，然仍有一定比例非標(biāo)住宿用戶留存通過(guò)現(xiàn)金方式支付。

2017 中國(guó)住宿市場(chǎng)用戶調(diào)研結(jié)果顯示，總體來(lái)看，體驗(yàn)過(guò)非標(biāo)住宿受訪用戶預(yù)訂非標(biāo)住宿時(shí)選擇的支付方式Top3分別是支付寶(39%)、網(wǎng)上銀行(20%)和微信支付(16%)，而仍有一定比例用戶使用現(xiàn)金支付，占比為12%。

目前消費(fèi)者多以在線方式支付住宿費(fèi)用，由于非標(biāo)住宿企業(yè)及預(yù)訂平臺(tái)的支付系統(tǒng)對(duì)接尚不完善，未來(lái)隨著用戶支付習(xí)慣改變，住宿企業(yè)或預(yù)訂平臺(tái)需進(jìn)一步了解用戶的使用習(xí)慣逐步完善支付渠道的建設(shè)。

非標(biāo)住宿市場(chǎng)用戶研究分析

餐飲、安全保障及房間基礎(chǔ)設(shè)施等方面用戶體驗(yàn)相對(duì)較差，未來(lái)仍有待提高。

用戶調(diào)研結(jié)果顯示，總體來(lái)看，體驗(yàn)過(guò)非標(biāo)住宿受訪用戶相對(duì)較滿意的方面主要是非標(biāo)住宿房型設(shè)計(jì)風(fēng)格(48%)及價(jià)格(45%);分年齡段來(lái)看，70后受訪用戶對(duì)非標(biāo)住宿價(jià)格滿意度較總體偏高，而70后、60后及之前的受訪用戶對(duì)非標(biāo)住宿提供的餐飲滿意度偏低。

非標(biāo)住宿作為新型住宿模式，市場(chǎng)普及率不高，然其憑借新穎獨(dú)特的房屋設(shè)計(jì)風(fēng)格及低價(jià)格，贏得消費(fèi)者青睞，滿足用戶追求新鮮、個(gè)性化體驗(yàn)的需求，而其餐飲、安全保障及房間基礎(chǔ)設(shè)施等方面消費(fèi)者體驗(yàn)偏差，未來(lái)仍有待提高。

名詞解釋

數(shù)據(jù)來(lái)源：勁旅咨詢-2017 住宿用戶調(diào)研結(jié)果