2017年銀行用戶體驗大調(diào)研報告（全文）
來源：微眾銀行 發(fā)布日期：2018-01-08 14:56
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中商情報網(wǎng)訊：近日，《銀行用戶體驗大調(diào)研報告》發(fā)布。據(jù)悉，報告由存、花、貸三個維度切入、剖析網(wǎng)民對金融產(chǎn)品服務的想法、行為與期望，以及網(wǎng)民用戶如何看待銀行、如何與銀行互動、銀行的用戶體驗等。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代中，手機銀行是銀行與用戶間的重要渠道，也是銀行在數(shù)字化時代的新機遇。本報告同時提出優(yōu)化用戶體驗的具體流程框架，以期共同為用戶創(chuàng)造更大的價值！此次調(diào)研在定性訪談期間走訪全國一至三線5座城市，進行了35場線下訪談，面對面訪談近百名用戶；定量階段共收集超過30000份線上樣本問卷，經(jīng)過深入的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析后，形成了最終的調(diào)研成果。除了以下主要的洞察發(fā)現(xiàn)，我們同時提供完整報告內(nèi)容供線上閱讀。

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