二、全行業(yè)運(yùn)行特點(diǎn)

（一）行業(yè)總體保持平穩(wěn)較快增長(zhǎng)

上半年，郵政業(yè)主要業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn)有序，業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入同比增速是同期GDP的4倍左右。郵政寄遞服務(wù)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入同比增速相比去年同期有所提高。其中，部分普遍服務(wù)業(yè)務(wù)降幅收窄，函件包裹雜志三項(xiàng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)降幅相比去年同期分別收窄4.4、1.8和3.9個(gè)百分點(diǎn)?？爝f業(yè)務(wù)繼續(xù)保持中高速增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)量收絕對(duì)增量分別達(dá)到47.6億件和563.8億元，高于去年同期水平。

（二）行業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)繼續(xù)優(yōu)化調(diào)整

上半年，快遞業(yè)務(wù)收入占全行業(yè)業(yè)務(wù)收入的比重已經(jīng)上升到73.4%，民營(yíng)快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量收份額分別達(dá)到92.2%和85.9%，中西部快遞業(yè)務(wù)占比持續(xù)上升。全國(guó)排名前50的重點(diǎn)城市業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入市場(chǎng)份額均達(dá)到84%。快遞業(yè)務(wù)下沉效果顯著，河北、山東、廣西等省快遞業(yè)務(wù)量增速均超過(guò)40%。快遞與包裹服務(wù)品牌集中度指數(shù)CR8達(dá)到81.5，呈現(xiàn)明顯上升趨勢(shì)。主要企業(yè)向歐洲出口郵（快）件數(shù)量占其全部出口郵（快）件比重達(dá)到50%，從亞洲進(jìn)口郵（快）件數(shù)量占比超過(guò)60%。

（三）行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程加快

上半年，郵政業(yè)消費(fèi)者有效申訴同比下降38.8%。其中，郵政普遍服務(wù)有效申訴同比下降19.8%；快遞服務(wù)有效申訴同比下降40.6%;全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率為百萬(wàn)分之3.02，同比減少3.59個(gè)百萬(wàn)點(diǎn)。消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門(mén)、郵政企業(yè)和快遞企業(yè)申訴處理滿意率分別為98.3%、97.8％和96.4％?？爝f業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量與快遞業(yè)務(wù)增速呈現(xiàn)正相關(guān)，增速較高的企業(yè)品牌有效申訴普遍低于全國(guó)平均值。

（四）行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革持續(xù)深化

中高端供給進(jìn)一步提升。初步統(tǒng)計(jì)，上半年，快遞物流領(lǐng)域投融資規(guī)模超過(guò)1000億元，投資方向主要集中在即時(shí)配送、快運(yùn)、末端配送以及轉(zhuǎn)運(yùn)中心建設(shè)?？爝f企業(yè)重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式逐步形成，服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。醫(yī)藥、冷鏈、生鮮等高附加值服務(wù)逐漸成為行業(yè)新增長(zhǎng)點(diǎn)，快遞企業(yè)主動(dòng)滲透上下游生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)，為全產(chǎn)業(yè)鏈降本增效做出積極貢獻(xiàn)。

科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力進(jìn)一步顯現(xiàn)。上半年，科技創(chuàng)新對(duì)提升行業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的貢獻(xiàn)加大，運(yùn)營(yíng)模式和產(chǎn)品創(chuàng)新加速涌入收寄、運(yùn)輸、分揀、末端服務(wù)各環(huán)節(jié)。自動(dòng)分揀系統(tǒng)、分揀機(jī)器人、無(wú)人倉(cāng)逐漸規(guī)模應(yīng)用。新技術(shù)應(yīng)用密集涌現(xiàn)，順豐獲得國(guó)內(nèi)首張無(wú)人機(jī)航空運(yùn)營(yíng)(試點(diǎn))許可證，智能快遞塔、菜鳥(niǎo)小盒、移動(dòng)投遞車、太陽(yáng)能智慧配送車等探索應(yīng)用。

綜合化末端服務(wù)格局進(jìn)一步形成。上半年，主要企業(yè)共設(shè)立智能快件箱20.3萬(wàn)組，箱遞率達(dá)到8%。全國(guó)已運(yùn)營(yíng)末端公共服務(wù)站4.2萬(wàn)個(gè)，較去年末增長(zhǎng)35%，全國(guó)大中城市高校規(guī)范收投率超過(guò)97%，基本實(shí)現(xiàn)快遞進(jìn)校園規(guī)范化。城市網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化率達(dá)到79.8%。上半年，快遞末端投遞收入同比增長(zhǎng)31.4%，超出全部快遞業(yè)務(wù)收入5.6個(gè)百分點(diǎn)。

（五）服務(wù)國(guó)家重大戰(zhàn)略取得積極進(jìn)展

服務(wù)精準(zhǔn)脫貧攻堅(jiān)。上半年，郵政企業(yè)“一市一品”農(nóng)特產(chǎn)品進(jìn)城項(xiàng)目共實(shí)現(xiàn)交易額18.1億元，惠及國(guó)家級(jí)貧困縣412個(gè)，帶動(dòng)貧困人口增加收入1.4億元?！翱爝f下鄉(xiāng)”工程持續(xù)推進(jìn)，全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞服務(wù)覆蓋率超過(guò)90%，全國(guó)建設(shè)農(nóng)村公共取送點(diǎn)4.8萬(wàn)個(gè)，各地培育地標(biāo)性金牌工程儲(chǔ)備項(xiàng)目26個(gè)。

服務(wù)行業(yè)綠色發(fā)展。中國(guó)郵政推進(jìn)“綠色行動(dòng)”計(jì)劃，推進(jìn)省際干線郵路使用甩掛車輛，推廣使用電動(dòng)三輪車投遞，大批量使用可重復(fù)利用的綠色郵袋，并積極向電商客戶推介新研發(fā)的環(huán)保包裝?？爝f新能源汽車滲透率有所提高，上半年全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)擁有新能源汽車超過(guò)一萬(wàn)輛，占全部快遞汽車數(shù)量的5%，其中深圳市占比超過(guò)15%。

服務(wù)國(guó)家“一帶一路”建設(shè)。上半年，全國(guó)18個(gè)“一帶一路”重點(diǎn)省份國(guó)際快遞業(yè)務(wù)累計(jì)完成4.3億件，同比增長(zhǎng)48.8%。國(guó)內(nèi)跨境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善，全國(guó)已設(shè)立70個(gè)國(guó)際郵件互換局（交換站），其中互換局兼交換站52個(gè)。企業(yè)“走出去”步伐加快，EMS增加跨境電商物流產(chǎn)品新路向，圓通投資新建世界級(jí)物流樞紐，中通布局開(kāi)拓全球航空運(yùn)輸服務(wù)等。