4.食品飲料行業(yè)對零售企業(yè)CRM軟件的需求分析
近年來,消費升級和城鎮(zhèn)化趨勢成為中國食品飲料市場規(guī)模持續(xù)增長的兩大驅(qū)動引擎。數(shù)據(jù)顯示,2018年我國食品飲料市場規(guī)模為486.74億美元,預計2022年將達到628.39億美元,年均復合增長率為6.59%。我國食品飲料市場具有市場容量大、市場份額集中度低、品牌競爭激烈的特點,加之近年來食品飲料行業(yè)線上流量紅利逐步消退,企業(yè)為了進一步發(fā)展開始注重品牌建設及全渠道、全區(qū)域布局。食品飲料企業(yè)對于預測客戶需求、商品多元化展示、同品牌店鋪不同渠道數(shù)據(jù)互通等功能的需求將有力推動零售企業(yè)CRM軟件行業(yè)的發(fā)展。
數(shù)據(jù)來源:AlliedMarketResearch、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理
5.消費電子行業(yè)對零售企業(yè)CRM軟件的需求分析
近年來,智能手機、平板電腦、智能音箱、可穿戴設備等新一代消費電子產(chǎn)品市場迅猛發(fā)展。以智能手機為例,該領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新層出不窮,折疊屏、5G等技術(shù)推動產(chǎn)品升級迭代,刺激用戶購機、換機需求。華為智能手機出貨量能在我國智能手機出貨量下降的情況下實現(xiàn)快速增長,一方面是其全球領(lǐng)先的研發(fā)實力支撐其產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新和功能應用升級,另一方面是其準確把握市場潮流,對客戶按標簽進行分類,形成用戶畫像,在手機硬件性能、機型、功能、品牌資訊等方面迎合客戶需求。華為的營銷和客戶服務管理經(jīng)驗體現(xiàn)出消費電子產(chǎn)品賣家對于精準營銷的剛性需求,直接驅(qū)動了零售企業(yè)CRM軟件行業(yè)的發(fā)展。
6.家居行業(yè)對零售企業(yè)CRM軟件的需求分析
隨著我國城鎮(zhèn)化水平進一步提高,居民可支配收入和消費者對品質(zhì)生活的追求逐漸提升,家居市場規(guī)模不斷擴大。在市場規(guī)模擴大的同時,家居行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也逐漸優(yōu)化,商業(yè)模式創(chuàng)新加快,以“拎包入住”為訴求的精裝整裝模式和以“一站式服務”為內(nèi)核的整體家居定制模式蓬勃發(fā)展。線下門店方面,企業(yè)著力于提供從設計到產(chǎn)品、從銷售到售后的標準化服務;線上平臺方面,企業(yè)注重移動端多場景布局和經(jīng)營數(shù)據(jù)的可視化,并依托零售企業(yè)CRM軟件等互聯(lián)網(wǎng)工具,實現(xiàn)線上線下互通和企業(yè)內(nèi)外部信息的有效連接。因此,家具行業(yè)乃至整體家居行業(yè),對零售企業(yè)CRM軟件的市場需求將進一步擴大。
數(shù)據(jù)來源:Statista、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理
更多資料請參考中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國CRM行業(yè)市場前景及投資機會研究報告》,同時中商產(chǎn)業(yè)研究院還提供產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)情報、產(chǎn)業(yè)研究報告、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、園區(qū)規(guī)劃、十四五規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)招商引資等服務。