2.勞工及營(yíng)運(yùn)成本增加
物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)屬勞動(dòng)密集型市場(chǎng)，而勞工成本為物業(yè)管理服務(wù)公司服務(wù)成本的最大組成部分。物業(yè)管理服務(wù)的日常營(yíng)運(yùn)（包括安保、清潔、綠化以及維修及維護(hù)服務(wù)）極大依賴人力勞動(dòng)。2015-2020年，物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)的勞工成本分別占總銷售成本的56.8%、53.4%、55.8%、57.8%、59.1%及58.3%。近年來(lái)，多個(gè)地區(qū)的最低薪資大幅上升，直接令勞工成本增加。此外，電費(fèi)及水費(fèi)等公用事業(yè)費(fèi)用亦已于過(guò)去數(shù)年內(nèi)上漲。物業(yè)管理費(fèi)用的包干制費(fèi)用模式為中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的主要費(fèi)用模式。根據(jù)中指院的資料，近年來(lái)不斷上漲的勞工成本為勞動(dòng)密集型物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)維持可持續(xù)發(fā)展所面對(duì)的重大挑戰(zhàn)。

3.在業(yè)務(wù)及多元化服務(wù)中不斷采用資訊科技

通過(guò)利用云應(yīng)用、電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及人工智能等資訊科技，多數(shù)物業(yè)管理公司得以發(fā)展出多元化業(yè)務(wù)、削減勞工成本并提升盈利能力。此外，通過(guò)采用新技術(shù)并使用電子服務(wù)平臺(tái)，物業(yè)管理公司能夠有效整合及分配資源，以提供更加多元化的社區(qū)增值服務(wù)并進(jìn)一步將彼等的服務(wù)擴(kuò)展至公共空間管理、社區(qū)金融、房地產(chǎn)代理及家政服務(wù)。因此，增值服務(wù)產(chǎn)生的收益日益成為物業(yè)管理公司的重要收益來(lái)源。此外，為優(yōu)化成本控制，保持競(jìng)爭(zhēng)力，物業(yè)管理公司需實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化及自動(dòng)化，提高能力及服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的多樣化需求。

4.對(duì)專業(yè)人員的需求增加及其缺乏情況

隨著技術(shù)快速發(fā)展，物業(yè)管理公司需要招聘并挽留更多具備管理及技術(shù)技能的合資格專業(yè)人才。物業(yè)管理公司亦不斷將清潔、園林綠化及安保等業(yè)務(wù)中的勞動(dòng)密集型部分外派予分包商，同時(shí)更加重視招聘和培訓(xùn)專業(yè)化和技術(shù)熟練型人員，促進(jìn)智能化管理及資訊科技的實(shí)施，推動(dòng)創(chuàng)新以維持其領(lǐng)先的市場(chǎng)地位以及提高業(yè)主的滿意度。物業(yè)管理行業(yè)亦面臨難以招聘優(yōu)秀專業(yè)員工等挑戰(zhàn)，同時(shí)，物業(yè)管理行業(yè)缺乏訓(xùn)練有素的雇員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及拓展業(yè)務(wù)。倘物業(yè)管理公司無(wú)法招聘到有能力的專業(yè)員工，物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)發(fā)展可能會(huì)受到不利影響。

5.提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化水平

標(biāo)準(zhǔn)化讓物業(yè)管理公司能夠提升其服務(wù)質(zhì)量，是跨地區(qū)持續(xù)拓展業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)的基礎(chǔ)。在中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，多家企業(yè)均建立了內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)化操作程序以作為提供服務(wù)的指南。近年來(lái)，資訊科技在物業(yè)管理服務(wù)中起到越來(lái)越重要的作用。物業(yè)管理公司使用資訊科技，以就關(guān)鍵業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)的自動(dòng)化實(shí)施技術(shù)解決方案。技術(shù)解決方案最大限度地減少人為錯(cuò)誤，并讓物業(yè)管理公司能夠始終如一地應(yīng)用其標(biāo)準(zhǔn)化的程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)而，此舉降低了彼等對(duì)人力勞動(dòng)的依賴，從而亦降低雇傭員工及分包商的成本。此外，集中的資訊科技讓物業(yè)管理公司能夠監(jiān)察其分支機(jī)構(gòu)、附屬公司及辦事處的行政及財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)作，并確保其始終如一地采用彼等的政策、程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

6.來(lái)自資本市場(chǎng)的支持增加
資本市場(chǎng)的發(fā)展繼續(xù)升溫。諸多物業(yè)管理公司參與資本市場(chǎng)，以拓寬其融資渠道。截至2020年底，有80家物業(yè)管理公司在聯(lián)交所上市、一家物業(yè)管理公司在上海證券交易所上市、三家物業(yè)管理公司在深圳證券交易所上市、40家物業(yè)管理公司在香港證券交易所上市及36家物業(yè)管理公司在全國(guó)中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)上市。上市物業(yè)管理公司可增加對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的投資、搭建智能平臺(tái)、加強(qiáng)與其他物業(yè)管理公司的合作、提高服務(wù)質(zhì)量以及提高運(yùn)營(yíng)效率。此外，多元化的資金來(lái)源讓物業(yè)管理公司能夠加快進(jìn)行選擇性及戰(zhàn)略性的并購(gòu)，并進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。

7.多元化服務(wù)帶來(lái)的新機(jī)會(huì)及收益來(lái)源
為應(yīng)對(duì)多元化及優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的整體需求，越來(lái)越多物業(yè)管理公司不斷改善現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量及提供多元化服務(wù)。有關(guān)需求加上物業(yè)管理公司面對(duì)成本上升引致日漸增加的營(yíng)運(yùn)壓力，要求物業(yè)管理公司調(diào)整其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式以通過(guò)整合資源及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型保持盈利能力及競(jìng)爭(zhēng)力，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)盈利能力增長(zhǎng)。該等物業(yè)管理公司透過(guò)有效地利用互聯(lián)網(wǎng)及資訊科技的可能性不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，向其客戶提供增值服務(wù)。根據(jù)中指院的資料，社區(qū)增值服務(wù)市場(chǎng)潛力巨大，原因是其可迎合業(yè)主及住戶的需求。

更多資料請(qǐng)參考中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)前景及投資機(jī)會(huì)研究報(bào)告》，同時(shí)中商產(chǎn)業(yè)研究院還提供產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)情報(bào)、產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、園區(qū)規(guī)劃、十四五規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)招商引資等服務(wù)。