2024年中國智能客服行業(yè)市場現(xiàn)狀預(yù)測分析：規(guī)模增長（圖）
來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院 發(fā)布日期：2023-12-20 17:39
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中商情報網(wǎng)訊：隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，我國智能客服行業(yè)迎來發(fā)展機(jī)遇。中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023年中國智能客服市場前景及投資機(jī)會研究報告》顯示，2022年中國智能客服行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到66.8億元，2019-2022年的年均復(fù)合增長率為52.66%。中商產(chǎn)業(yè)研究院分析師預(yù)測，2023年中國智能客服市場規(guī)模將達(dá)到86.9億元，2024年將達(dá)到95.0億元。

數(shù)據(jù)來源：弗若斯特沙利文、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

按產(chǎn)品服務(wù)的業(yè)務(wù)模式智能客服可以劃分為軟件、硬件和支持服務(wù)，其中軟件業(yè)務(wù)包括SaaS服務(wù)和定制化解決方案中的軟件AI算法，占據(jù)市場總規(guī)模的79.94%。硬件和支持服務(wù)分別占市場總規(guī)模8%和12%，硬件主要包括采購服務(wù)器和終端設(shè)備等，支持服務(wù)主要包括專家開發(fā)服務(wù)等。

數(shù)據(jù)來源：弗若斯特沙利文、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

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