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2023年中國智能客服市場前景及投資研究報(bào)告（簡版）

來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布日期：2023-09-18 17:37

智能客服

四、智能客服行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)

1.科大訊飛

科大訊飛股份有限公司成立于1999年，是亞太地區(qū)知名的智能語音和人工智能上市企業(yè)。2023年6月，科大訊飛發(fā)布星火智能客服解決方案，主要面向銀行、保險(xiǎn)、證券行業(yè)，提供端到端的智能化客戶服務(wù)解決方案。面向政務(wù)熱線，科大訊飛打造12345智能化解決方案，方案已覆蓋全國61城市，為近2億用戶提供智能化服務(wù)，包含北京、廣州、青島、西安與合肥等重點(diǎn)城市，在公共服務(wù)、社會管理、營商環(huán)境治理等多方面發(fā)揮重要作用。

2023年上半年，科大訊飛實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入78.42億元，同比下降2.26%；實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤7357.2萬元，同比下降73.54%。上半年，科大訊飛移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及服務(wù)、智慧金融產(chǎn)品和解決方案等相關(guān)業(yè)務(wù)分別營收2.633億元和9134萬元，分別占比3.36%和1.16%。

數(shù)據(jù)來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

2.騰訊企點(diǎn)

2023年6月，圍繞客服場景，騰訊企點(diǎn)發(fā)布全新一代智能客服，引入大模型能力，針對對話交互、人工輔助和知識構(gòu)建三個(gè)層面進(jìn)行提升。在最新的產(chǎn)品升級中，騰訊企點(diǎn)智能客服進(jìn)一步升級管理端配置能力，提升知識構(gòu)建效率，優(yōu)化用戶端體驗(yàn)，通過擬人化、聊天式方式完成多輪業(yè)務(wù)辦理，讓智能客服更接近“真人客服”。目前，騰訊企點(diǎn)已經(jīng)服務(wù)了80多個(gè)行業(yè)，如工業(yè)、零售、金融、文旅、地產(chǎn)和教育等，連接企業(yè)和用戶超7.5億。

2023年上半年，騰訊控股實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入2991.94億元，同比增長11.02%；實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤520.09億元，同比增長23.74%。