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企業(yè)內(nèi)容管理的定義：對企業(yè)全部內(nèi)容的整個生命周期進行管理

20世紀90年代中期，企業(yè)嘗試使用內(nèi)部通信系統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，“企業(yè)內(nèi)容管理”開始萌芽。2001年，國際信息與圖像管理協(xié)會創(chuàng)造了術(shù)語ECM（EnterpriseContentManagement），并將ECM定義為“用來捕獲、儲存、管理、保留和交付與組織過程相關(guān)的內(nèi)容和文檔的技術(shù)”，僅強調(diào)了ECM是管理企業(yè)內(nèi)容的技術(shù)。伴隨時代發(fā)展與技術(shù)進步，ECM的概念不斷被完善，今天的企業(yè)內(nèi)容管理已成為企業(yè)對企業(yè)全部內(nèi)容的整個生命周期進行管理的技術(shù)、戰(zhàn)略、過程、方法和系統(tǒng)。企業(yè)在制定內(nèi)容管理戰(zhàn)略和選擇ECM工具的時候，不能只考慮如何控制企業(yè)內(nèi)容，更要考慮ECM如何幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率、提升商業(yè)價值。

企業(yè)內(nèi)容的定義與分類

“內(nèi)容”一詞源于出版媒體業(yè)，開始主要指的是書報雜志、唱片影帶里的創(chuàng)作內(nèi)容。隨著計算機、互聯(lián)網(wǎng)的普遍使用，企業(yè)內(nèi)外信息的流通不斷加速，文檔與資料數(shù)量不斷增加，內(nèi)容的范圍不斷擴大，由原來的出版媒體內(nèi)容，發(fā)展為企業(yè)內(nèi)外所有與其相關(guān)、以數(shù)字形式展現(xiàn)的信息聚合。企業(yè)內(nèi)容可從內(nèi)容分割度、內(nèi)容來源、內(nèi)容格式、內(nèi)容狀態(tài)等不同維度進行分類。

ECM覆蓋內(nèi)容生命周期的全部階段：從創(chuàng)建和捕獲，到保存或刪除

企業(yè)內(nèi)容管理的發(fā)展歷程：技術(shù)進步不斷對企業(yè)內(nèi)容管理提出新的要求

20世紀90年代中期，網(wǎng)絡(luò)開始普及，ECM系統(tǒng)幫助企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理，保證企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與Web網(wǎng)站信息的一致性，保證企業(yè)信息得以高效的發(fā)布、組織和搜索。2005年前后，伴隨電子商務和XML的發(fā)展應用，ECM的使命愈發(fā)豐富強大，內(nèi)容管理模型、內(nèi)容儲存管理、內(nèi)容交付管理、工作流等功能一應俱全。2010年左右，云服務逐步成為諸多企業(yè)的生產(chǎn)力工具，移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)，手機成為個人隨身計算設(shè)備，新技術(shù)的興起發(fā)展給企業(yè)、員工和客戶的日常行為帶來顯著影響，企業(yè)對ECM的需求隨之轉(zhuǎn)變，移動性與安全性成為ECM需要應對的兩大問題，人工智能技術(shù)的突破性進展也為ECM系統(tǒng)帶來新的機遇與挑戰(zhàn)。

企業(yè)需要ECM的原因：數(shù)據(jù)增長為企業(yè)內(nèi)容管理提出挑戰(zhàn)

電子商務、移動互聯(lián)網(wǎng)、O2O、社交網(wǎng)絡(luò)、資訊媒體的快速發(fā)展促使企業(yè)需要面臨的數(shù)據(jù)量成指數(shù)增長。IDC數(shù)據(jù)表明，2020年全球新建和復制的信息量將超過40ZB，是2012年的12倍，其中中國的數(shù)據(jù)量將在2020年超過8ZB，比2012年增長22倍。數(shù)據(jù)量的飛速增長帶來了大數(shù)據(jù)技術(shù)和服務市場的繁榮發(fā)展，也給企業(yè)信息管理提出了日益嚴峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)應當采取積極主動的整體的戰(zhàn)略，認真規(guī)劃ECM系統(tǒng)的建設(shè)，才能高效管理企業(yè)內(nèi)容，并利用內(nèi)容提升實現(xiàn)商業(yè)收益。

ECM的主要特征與必然趨勢

傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)往往只關(guān)注某些特定形式的數(shù)字化信息，彼此之間相互獨立，如文檔管理、記錄管理、Web內(nèi)容管理、企業(yè)網(wǎng)盤等，也可能只關(guān)注特定業(yè)務內(nèi)容，如ERP、CRM、SCM、HRM等。但ECM是企業(yè)級的信息管理系統(tǒng)，它關(guān)注企業(yè)的全部內(nèi)容，超越了單獨的管理應用，打破了業(yè)務與部門限定導致的信息孤島。ECM的現(xiàn)代化的整合與集成的解決方案，也促進了知識管理與業(yè)務流程管理的融合。

中國信息化發(fā)展已經(jīng)位居全球領(lǐng)先位置

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心對全球各國家評價結(jié)果顯示，中國信息化全球排名大幅度提升，中國信息化發(fā)展在產(chǎn)業(yè)規(guī)模、信息化應用效益等方面取得長足進步。根據(jù)國家信息化發(fā)展指數(shù)，中國的排名從2012年的第36位迅速攀升至2016年的第25位。從全球范圍來看，以美國、英國、日本、中國、俄羅斯為代表的大型經(jīng)濟體，具有強大的信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和龐大的用戶市場規(guī)模，信息化發(fā)展優(yōu)勢明顯?！岸畤瘓F”（G20）國家的信息化發(fā)展在全球居于超前位置，俄羅斯（第23名）與中國（第25名）首次超過二十國集團的平均水平。