電子商務基本概況 9
一、電子商務基本定義 9
二、電子商務發(fā)展階段 9
三、電子商務基本特征 10
四、電子商務支撐環(huán)境 11
五、電子商務基本模式 14
（一）電子商務分類 14
（二）電子商務功能 15
（三）電子商務運營模式 17

一、電子商務交易規(guī)模分析 20
二、電子商務市場結(jié)構(gòu)分析 20
三、電子商務從業(yè)人員規(guī)模 21
四、電子商務相關融合產(chǎn)業(yè) 22

一、B2B電子商務發(fā)展分析 23
（一）B2B市場規(guī)模分析 23
（二）B2B企業(yè)規(guī)模分析 24
（三）B2B市場營收分析 25
（四）B2B市場份額分析 26
（五）B2B用戶規(guī)模分析 26
二、網(wǎng)絡零售市場發(fā)展分析 27
（一）網(wǎng)絡零售交易規(guī)模 27
（二）網(wǎng)絡零售市場占比 28
（三）網(wǎng)絡零售市場份額 28
（四）網(wǎng)絡零售用戶規(guī)模 29
（五）移動網(wǎng)購交易規(guī)模 30

一、網(wǎng)民基本情況分析 31
（一）總體網(wǎng)民規(guī)模分析 31
（二）手機網(wǎng)民規(guī)模分析 32
（三）農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模分析 32
（四）網(wǎng)民屬性結(jié)構(gòu)分析 34
二、網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應用狀況 37
（一）信息獲取情況分析 37
（二）商務交易發(fā)展情況 40
（三）交流溝通現(xiàn)狀分析 47
（四）網(wǎng)絡娛樂應用分析 49
三、移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況 53
（一）移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模 53
（二）移動互聯(lián)網(wǎng)流量情況 54
（三）移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 54
（四）移動互聯(lián)網(wǎng)主要特點 55

一、互聯(lián)網(wǎng)時代行業(yè)大環(huán)境的變化 56
二、互聯(lián)網(wǎng)直擊傳統(tǒng)行業(yè)消費痛點 58
三、互聯(lián)網(wǎng)助力企業(yè)開拓市場 59
四、電商成為傳統(tǒng)企業(yè)突破口 61

一、互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)行業(yè)的供應鏈格局 61
二、互聯(lián)網(wǎng)改變生產(chǎn)廠商營銷模式 62
三、互聯(lián)網(wǎng)導致行業(yè)利益重新分配 62

一、電商政策變化趨勢分析 63
二、電子商務消費環(huán)境趨勢分析 63
三、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對行業(yè)支撐作用 64
四、電商黃金發(fā)展期機遇分析 65

一、鐵路投資與運營市場全面開放 66
二、鐵路“十三五”發(fā)展規(guī)劃(征求意見稿) 66
三、關于改革完善高鐵動車組旅客票價政策的通知 67
四、國家鐵路局2016年重點工作任務 68

一、鐵路行業(yè)投資現(xiàn)狀 69
（一）鐵路固定資產(chǎn)投資規(guī)模 69
（二）鐵路固定資產(chǎn)投資結(jié)構(gòu) 69
二、鐵路工程建設現(xiàn)狀 70
（一）鐵路營業(yè)里程 70
（二）鐵路新增里程 70
（三）鐵路復線里程 71
（四）鐵路電氣化里程 71
（五）鐵路新開工項目動向 71
三、鐵路運行狀況分析 72
（一）旅客運輸 72
（二）貨物運輸 73
（三）重點運輸 73
（四）運輸收入 74

一、首條擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的中低速磁浮鐵路試運行 75
二、鐵路發(fā)展步入全新節(jié)能時代 75
三、重載鐵路技術(shù)取得突破 76
四、全國鐵路將實行新列車運行圖 77

一、鐵路行業(yè)發(fā)展機遇分析 77
二、鐵路行業(yè)發(fā)展前景分析 79

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”鐵路的原因分析 81
二、鐵路引入“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢分析 81
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”助力鐵路進入現(xiàn)代化物流 82
四、“互聯(lián)網(wǎng)+”讓旅客出行更便捷 83
五、“互聯(lián)網(wǎng)+”鐵路開啟WiFi時代 84
六、“互聯(lián)網(wǎng)+”提升優(yōu)勢服務 85

一、鐵路電商交易規(guī)模分析 85
二、鐵路電商渠道滲透率分析 86

一、中國鐵路電子商務的特點 86
二、實現(xiàn)中國鐵路電子商務的關鍵問題 87
三、中國鐵路應如何實現(xiàn)客戶關系管理 88

商行業(yè)未來前景及對策分析 90
一、鐵路物流電商行業(yè)發(fā)展前景 90
二、鐵路電子商務發(fā)展對策分析 91
（一）建立縱向多點導入方式 91
（二）推行以效益為導向的“電商化” 91
（三）推進以研發(fā)為重心的技術(shù)建設 93
（四）實施基礎性運營管理再造 93
（五）健全以需求為導向的配套服務體系 94
（六）開展多方參與的創(chuàng)新探索 94

一、鐵路電子商務關鍵環(huán)節(jié)分析 95
（一）產(chǎn)品采購與組織 95
（二）電商網(wǎng)站建設 95
（三）網(wǎng)站品牌建設及營銷 95
（四）服務及物流配送體系 95
（五）網(wǎng)站增值服務 95
二、鐵路企業(yè)電子商務網(wǎng)站構(gòu)建 96
（一）網(wǎng)站域名申請 96
（二）網(wǎng)站運行模式 96
（三）網(wǎng)站開發(fā)規(guī)劃 98
（四）網(wǎng)站需求規(guī)劃 99

一、電商B2B發(fā)展模式 99
二、電商B2C發(fā)展模式 100
三、電商C2C發(fā)展模式 101
四、電商O2O發(fā)展模式 102

一、鐵路企業(yè)電商建設模式 103
二、自建商城網(wǎng)店平臺 103
（一）自建商城概況分析 103
（二）自建商城優(yōu)勢分析 103
三、借助第三方網(wǎng)購平臺 104
（一）電商平臺的優(yōu)劣勢 104
（二）電商平臺盈利模式 107
四、電商服務外包模式分析 108
（一）電商服務外包的優(yōu)勢 108
（二）電商服務外包可行性 108
（三）電商服務外包前景 109
五、鐵路企業(yè)電商平臺選擇策略 110

一、鐵路電子商務B2B盈利模式 112
二、鐵路電子商務B2B客戶分析 113
三、鐵路電子商務B2B采購分析 113
四、鐵路電子商務B2B物流分析 114

一、鐵路電子商務B2C盈利模式 114
二、鐵路電子商務B2C物流模式 116
三、鐵路電商B2C物流模式選擇 117

一、鐵路電子商務C2C盈利模式 118
二、鐵路電子商務C2C信用體系 119
三、鐵路電子商務C2C物流特征 121

一、鐵路電子商務O2O優(yōu)勢分析 121
二、鐵路電子商務O2O營銷模式 122
三、鐵路電子商務O2O潛在風險 123

一、網(wǎng)站基本情況分析 125
二、網(wǎng)站主要業(yè)務分析 125
三、網(wǎng)站發(fā)展歷程分析 125
四、網(wǎng)站運營情況分析 126

一、網(wǎng)站基本情況分析 126
二、網(wǎng)站主要業(yè)務分析 127
三、網(wǎng)站運營情況分析 127
四、網(wǎng)站發(fā)展戰(zhàn)略分析 127

一、網(wǎng)站發(fā)展基本情況 128
二、網(wǎng)站火車票業(yè)務分析 128
三、網(wǎng)站經(jīng)營情況分析 129

一、企業(yè)自身發(fā)展階段的認知分析 130
二、企業(yè)開展電子商務目標的確定 131
三、企業(yè)電子商務發(fā)展的認知確定 132
四、企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務的困境分析 134

電商物流投資分析 135
一、鐵路企業(yè)電商自建物流分析 135
（一）電商自建物流的優(yōu)勢分析 135
（二）電商自建物流的負面影響 137
二、鐵路企業(yè)電商外包物流分析 138
（一）快遞業(yè)務量完成情況 138
（二）快遞業(yè)務的收入情況 138

一、電商化總策略 140
二、O2O電商模式 141
三、專業(yè)B2B網(wǎng)站 141

圖表 1 2010-2015年中國電子商務市場交易規(guī)模統(tǒng)計 20
圖表 2 2014年中國電子商務細分行業(yè)構(gòu)成情況 21
圖表 3 2010-2015年中國電子商務服務企業(yè)直接從業(yè)人員規(guī)模統(tǒng)計 22
圖表 4 電子商務與國民經(jīng)濟深度融合產(chǎn)業(yè)圖 23
圖表 5 2010-2015年中國B2B電子商務市場交易規(guī)模統(tǒng)計 24
圖表 6 2010-2015年中國B2B電子商務服務企業(yè)規(guī)模統(tǒng)計 25
圖表 7 2010-2015年中國B2B電子商務服務商營收規(guī)模統(tǒng)計 25
圖表 8 2014年中國B2B服務商市場份額占比圖 26
圖表 9 2010-2015年使用第三方電子商務平臺中小企業(yè)用戶規(guī)模統(tǒng)計 27
圖表 10 2010-2015年中國網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模統(tǒng)計 28
圖表 11 2010-2015年中國網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模占社會消費品零售總額比例 28
圖表 12 2014年中國B2C網(wǎng)絡購物交易市場份額占比圖 29
圖表 13 2010-2015年中國網(wǎng)購用戶規(guī)模統(tǒng)計 30
圖表 14 2011-2016年中國移動網(wǎng)購交易規(guī)模統(tǒng)計 30
圖表 15 2011-2015年中國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率 31
圖表 16 2011-2015年中國手機網(wǎng)民規(guī)模及其占網(wǎng)民比例 32
圖表 17 2014-2015年中國網(wǎng)民城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu) 33
圖表 18 2015年中國各年齡段人口互聯(lián)網(wǎng)普及率 33
圖表 19 2014-2015年中國網(wǎng)民性別結(jié)構(gòu) 34
圖表 20 2014-2015年中國網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu) 35
圖表 21 2014-2015年中國網(wǎng)民學歷結(jié)構(gòu) 35
圖表 22 2014-2015年中國網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu) 36
圖表 23 2014-2015年中國網(wǎng)民個人月收入結(jié)構(gòu) 37
圖表 24 2014-2015年中國搜索/手機搜索用戶規(guī)模及使用率 38
圖表 25 2014-2015年中國網(wǎng)絡新聞/手機網(wǎng)絡新聞用戶規(guī)模及使用率 39
圖表 26 2014-2015年中國網(wǎng)絡購物/手機網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模及使用率 40
圖表 27 2014-2015年中國團購/手機團購用戶規(guī)模及使用率 42
圖表 28 2014-2015年中國網(wǎng)上支付/手機網(wǎng)上支付用戶規(guī)模及使用率 43
圖表 29 2014-2015年中國在線旅行預訂/手機在線旅行預訂用戶規(guī)模及使用率 44
圖表 30 2014-2015年中國網(wǎng)民各類在線旅行預訂服務使用率 46
圖表 31 2014-2015年中國互聯(lián)網(wǎng)理財用戶規(guī)模及使用率 46
圖表 32 2014-2015年中國即時通信/手機即時通信用戶規(guī)模及使用率 47
圖表 33 2014-2015年中國微博客/手機微博客用戶規(guī)模及使用率 49
圖表 34 2014-2015年中國網(wǎng)絡游戲/手機網(wǎng)絡游戲用戶規(guī)模及使用率 50
圖表 35 2014-2015年中國網(wǎng)絡文學用戶規(guī)模及使用率 51
圖表 36 2014-2015年中國網(wǎng)絡視頻/手機網(wǎng)絡視頻用戶規(guī)模及使用率 52
圖表 37 2010-2015年中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模增長趨勢圖 54
圖表 38 2010-2015年中國移動互聯(lián)網(wǎng)流量增長趨勢圖 54
圖表 39 2013-2014中國市場移動智能手機品牌結(jié)構(gòu) 55
圖表 40 2014年中國移動設備聯(lián)網(wǎng)方式占比情況 56
圖表 41 2011-2014年中國鐵路固定資產(chǎn)投資情況 69
圖表 42 2014年中國鐵路投資結(jié)構(gòu)分析 70
圖表 34 2011-2015年中國鐵路營業(yè)里程統(tǒng)計 70
圖表 32 2011-2015年中國鐵路新增營業(yè)里程統(tǒng)計 71
圖表 33 2011-2014年中國鐵路復線里程統(tǒng)計 71
圖表 46 2011-2014年中國鐵路電氣化里程統(tǒng)計 71
圖表 47 2012-2014年中國鐵路新開工項目統(tǒng)計 72
圖表 27 2010-2015年中國鐵路旅客發(fā)送量情況分析 72
圖表 28 2010-2015年中國鐵路旅客發(fā)周轉(zhuǎn)量情況分析 72
圖表 29 2010-2015年中國鐵路貨運發(fā)送量情況分析 73
圖表 30 2010-2015年中國鐵路貨運發(fā)周轉(zhuǎn)量情況分析 73
圖表 52 2011-2014年中國國家鐵路煤貨運量統(tǒng)計 73
圖表 53 2014年中國國家鐵路主要品類貨運量情況 74
圖表 54 2011-2014年中國鐵路運輸收入統(tǒng)計 74
圖表 55 電子商務B2C產(chǎn)業(yè)鏈示意圖 100
圖表 56 B2C模式下企業(yè)相關的流程管理環(huán)節(jié). 101
圖表 57 電子商務C2C產(chǎn)業(yè)鏈示意圖 101
圖表 58 12306網(wǎng)站發(fā)展歷程 125
圖表 59 2011-2015年攜程旅行網(wǎng)主要經(jīng)濟指標情況 129
圖表 60 2009-2014中國快遞業(yè)務量規(guī)模統(tǒng)計表 138
圖表 61 2009-2014年中國快遞業(yè)務收入統(tǒng)計 139
圖表 62 2009-2014年中國快遞業(yè)務分地區(qū)收入統(tǒng)計 139