中國(guó)富裕人群出境游時(shí)，購(gòu)物是不可或缺的內(nèi)容。此外，他們還追求全球一致的品牌體驗(yàn)，這種一致性體現(xiàn)在如下方面：

?在各個(gè)地區(qū)都能買(mǎi)到品牌核心產(chǎn)品。

?在全球各地門(mén)店產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間保持一致。

?在任意一家鐘愛(ài)品牌的門(mén)店都能享受到高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

?有賓至如歸的親切感，如同身處最常光顧的店鋪，顏色或者試衣間是自己喜歡的，等等。

除了保持一致性，奢侈品牌還需要為這些挑剔的消費(fèi)者設(shè)計(jì)更具吸引力的體驗(yàn)。

?最有效的辦法之一就是提升門(mén)店設(shè)計(jì)：奢侈品牌應(yīng)設(shè)計(jì)獨(dú)特的門(mén)店，既符合當(dāng)?shù)亟ㄖL(fēng)格，又能營(yíng)造與眾不同的氛圍。

?其次，只在特定門(mén)店才有的限量品：奢侈品商亦可提供專為本地市場(chǎng)推出的“紀(jì)念品”。比如，上海店鋪推出印有“上?！钡某鞘邪鎀恤。

?再次，本地活動(dòng)也可吸引出境游消費(fèi)者：比如，邀請(qǐng)本地球隊(duì)到訪門(mén)店，或在當(dāng)?shù)氐貥?biāo)性場(chǎng)所舉辦活動(dòng)。

反思內(nèi)地的商業(yè)模式

考慮到供需的嚴(yán)重不匹配，品牌商需要反思其內(nèi)地的商業(yè)模式。當(dāng)務(wù)之急是著重培養(yǎng)中國(guó)富裕消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，抓住他們的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。我們從當(dāng)前造成富裕消費(fèi)者不滿的主因出發(fā)，針對(duì)奢侈品牌內(nèi)地模式如何轉(zhuǎn)型提出以下三條建議：

建議一：調(diào)整產(chǎn)品組貨:為保證產(chǎn)品新穎度，各品牌可考慮增加季節(jié)性SKU單品輪換或加快視覺(jué)營(yíng)銷周期。突破門(mén)店業(yè)態(tài)限制，為消費(fèi)者提供更多產(chǎn)品選擇仍然是關(guān)鍵（可能需要數(shù)字化產(chǎn)品展示）。

建議二：重新設(shè)計(jì)門(mén)店的布局與細(xì)分:鑒于當(dāng)前內(nèi)地的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并非所有在華門(mén)店都要一味追求銷量，不如讓不同門(mén)店各司其職：旗艦店負(fù)責(zé)打造品牌形象，一些門(mén)店著眼于銷售，另一些門(mén)店專注于營(yíng)造客戶關(guān)系。這樣的細(xì)分調(diào)整需要各品牌重新審視和設(shè)計(jì)現(xiàn)有門(mén)店的業(yè)態(tài)。

建議三：與客戶建立店外聯(lián)系:由于75%的潛在奢侈品消費(fèi)者并非居住在GDP排名前15的城市，因此，全靠門(mén)店觸及消費(fèi)者如同天方夜談。因此，建立店外的聯(lián)系相當(dāng)重要，品牌商不妨參考如下思路：在無(wú)門(mén)店城市組織品牌活動(dòng)；在無(wú)開(kāi)店潛力的二三線城市設(shè)立新的品牌接觸點(diǎn)，，將奢侈品展廳與咖啡屋或酒吧相結(jié)合做一家“品牌公寓”；發(fā)展VIP社交網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)長(zhǎng)期線上交流，打動(dòng)核心客戶。