哪些城市的市民平均花費(fèi)最高？“上半年出境游消費(fèi)力20大城市”分別是：蘇州、北京、上海、貴陽(yáng)、沈陽(yáng)、西安、長(zhǎng)春、大連、青島、溫州、濟(jì)南、鄭州、昆明、無(wú)錫、寧波、合肥、福州、哈爾濱、南京、杭州。江蘇蘇州以7123元位居第一。北京以6778元排名第二，上海６７６０元緊隨北京位居第三。第四至第十名則基本上被二線城市占據(jù)，包括貴陽(yáng)、沈陽(yáng)、西安、長(zhǎng)春、大連、青島、溫州。江浙富裕城市、北方老牌工業(yè)城市、西部核心城市都進(jìn)入出境游消費(fèi)力榜單。

報(bào)告認(rèn)為，進(jìn)入前20名的城市中，除了一線城市，其他可以稱為出境游市場(chǎng)的“新一線”，增長(zhǎng)速度高、消費(fèi)能力高，大部分城市每年的出境旅游人次都達(dá)到100-200萬(wàn)。隨著國(guó)際航班、簽證中心的新增，市民不再需要去大城市辦證和出發(fā)了?！靶乱痪€”地區(qū)出境旅游將持續(xù)增長(zhǎng)，也成為各大在線旅游公司布局的重點(diǎn)。

中國(guó)游客依然熱衷跟團(tuán)游 自由行、定制游增長(zhǎng)快

出境游，跟團(tuán)還是自由行？根據(jù)在線預(yù)訂的大數(shù)據(jù)，報(bào)告顯示，上半年出境游客中，選擇跟團(tuán)游的比例為42%，自由行比例為58%。我國(guó)游客依然熱衷跟團(tuán)游，特別在是二三線城市和地區(qū)。從攜程的訂單看，家庭親子游、老年群體，還是以跟團(tuán)游為主。半自助、私家團(tuán)產(chǎn)品因?yàn)槭⌒氖×?、自由度大，也獲得很多人的青睞。

但出境自由行在中國(guó)旅游者中的占比已經(jīng)超過(guò)跟團(tuán)游。尤其是中國(guó)手機(jī)端旅游預(yù)訂便捷，年輕群體特別是90后、00后更愿意自由組合航班、酒店，或者預(yù)訂打包產(chǎn)品獲得優(yōu)惠價(jià)格和后續(xù)服務(wù)。此外，中國(guó)自由行游客還習(xí)慣于提前訂好門票、租車、一日游。“找個(gè)當(dāng)?shù)叵驅(qū)в螏е妗背蔀樾鲁绷?，上半年攜程海外向?qū)Х?wù)的訂單增長(zhǎng)超過(guò)10倍。

定制旅游則成為出境游最大的黑馬，以每年三四倍的速度增長(zhǎng)。從攜程等在線定制平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)看，今年定制游需求已經(jīng)覆蓋107個(gè)國(guó)家，956個(gè)城市。家庭出游占比61%是最大群體。私密性、個(gè)性化玩法、一對(duì)一服務(wù)、稀缺資源，是出境游客尋求定制旅游服務(wù)的四大理由。

中國(guó)游客最關(guān)注美食、交通、景點(diǎn)、購(gòu)物，還需要結(jié)伴

中國(guó)出境旅游者最需要哪些服務(wù)？根據(jù)攜程行中服務(wù)產(chǎn)品“微領(lǐng)隊(duì)”大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，用戶咨詢求助的問(wèn)題一共有16類，包括旅游生活的各個(gè)方面，其中最多的是：交通15.9%、景點(diǎn)17.0%、美食18.7%、購(gòu)物10.0%。其他熱點(diǎn)問(wèn)題還有：天氣4.4%、出入境1.4%、外匯1.5%、行李額0.5%、可攜帶物品1.4%。有意思的是，“結(jié)伴玩樂(lè)”也是旅游者一個(gè)很大的需求，為此攜程微領(lǐng)隊(duì)提供了“旅途結(jié)伴”和“全球聚會(huì)”等服務(wù)。

疾病、火山地震、恐怖襲擊等突發(fā)事件也占了不少的比例?？蛻粼诼眯兄凶畛Ｒ?jiàn)需要提供幫助的緊急事件場(chǎng)景為：尋找物品、協(xié)助就醫(yī)、代購(gòu)藥品、自然災(zāi)害救助等。

缺乏行中服務(wù)是我國(guó)游客特別是自由行的一大難題，通過(guò)微信群或者APP提供即時(shí)服務(wù)的“微領(lǐng)隊(duì)”，也成為出境游的“標(biāo)配”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年服務(wù)的旅游者突破1000萬(wàn)大關(guān)，服務(wù)的反應(yīng)速度也提高到以“秒”為單位。

消費(fèi)升級(jí)：跟團(tuán)游人均超6000元 80%選擇4、5鉆級(jí)產(chǎn)品

上半年我國(guó)游客在出境游上的開(kāi)支也持續(xù)增長(zhǎng)。攜程出境游數(shù)據(jù)顯示，跟團(tuán)出境游的人均費(fèi)用超過(guò)6000元，自由行人均費(fèi)用超過(guò)5000元，相比去年同期都有所提升。最高的出境游訂單達(dá)到100多萬(wàn)元，最低的出境自由行不到1000元。

“消費(fèi)升級(jí)”是今年出境游的主旋律。數(shù)據(jù)顯示，選擇攜程4、5鉆級(jí)跟團(tuán)游產(chǎn)品的用戶比例超過(guò)80%。選擇3鉆的比例不到20%。我國(guó)出境游產(chǎn)品也全面升級(jí)，攜程發(fā)布“跟團(tuán)游新鉆級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”，首次對(duì)出境游的酒店、航班、用車、購(gòu)物等服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)定新的升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)保障與賠付提升2-5倍。以5鉆為例，入住五星豪華型并且4.5鉆及以上的酒店，實(shí)施業(yè)內(nèi)最高的“無(wú)購(gòu)物”標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁出現(xiàn)一個(gè)購(gòu)物店。

報(bào)告分析認(rèn)為，相對(duì)于以前只是上車睡覺(jué)，下車拍照，進(jìn)店買買買，如今的出境游客更愿意把錢花在體驗(yàn)上，在吃住行游等方面追求品質(zhì)與個(gè)性化。