哪些城市的市民平均花費最高？“上半年出境游消費力20大城市”分別是：蘇州、北京、上海、貴陽、沈陽、西安、長春、大連、青島、溫州、濟南、鄭州、昆明、無錫、寧波、合肥、福州、哈爾濱、南京、杭州。江蘇蘇州以7123元位居第一。北京以6778元排名第二，上海６７６０元緊隨北京位居第三。第四至第十名則基本上被二線城市占據，包括貴陽、沈陽、西安、長春、大連、青島、溫州。江浙富裕城市、北方老牌工業(yè)城市、西部核心城市都進入出境游消費力榜單。

報告認為，進入前20名的城市中，除了一線城市，其他可以稱為出境游市場的“新一線”，增長速度高、消費能力高，大部分城市每年的出境旅游人次都達到100-200萬。隨著國際航班、簽證中心的新增，市民不再需要去大城市辦證和出發(fā)了?！靶乱痪€”地區(qū)出境旅游將持續(xù)增長，也成為各大在線旅游公司布局的重點。

中國游客依然熱衷跟團游 自由行、定制游增長快

出境游，跟團還是自由行？根據在線預訂的大數據，報告顯示，上半年出境游客中，選擇跟團游的比例為42%，自由行比例為58%。我國游客依然熱衷跟團游，特別在是二三線城市和地區(qū)。從攜程的訂單看，家庭親子游、老年群體，還是以跟團游為主。半自助、私家團產品因為省心省力、自由度大，也獲得很多人的青睞。

但出境自由行在中國旅游者中的占比已經超過跟團游。尤其是中國手機端旅游預訂便捷，年輕群體特別是90后、00后更愿意自由組合航班、酒店，或者預訂打包產品獲得優(yōu)惠價格和后續(xù)服務。此外，中國自由行游客還習慣于提前訂好門票、租車、一日游?！罢覀€當地向導游帶著玩”成為新潮流，上半年攜程海外向導服務的訂單增長超過10倍。

定制旅游則成為出境游最大的黑馬，以每年三四倍的速度增長。從攜程等在線定制平臺的統(tǒng)計看，今年定制游需求已經覆蓋107個國家，956個城市。家庭出游占比61%是最大群體。私密性、個性化玩法、一對一服務、稀缺資源，是出境游客尋求定制旅游服務的四大理由。

中國游客最關注美食、交通、景點、購物，還需要結伴

中國出境旅游者最需要哪些服務？根據攜程行中服務產品“微領隊”大數據統(tǒng)計，用戶咨詢求助的問題一共有16類，包括旅游生活的各個方面，其中最多的是：交通15.9%、景點17.0%、美食18.7%、購物10.0%。其他熱點問題還有：天氣4.4%、出入境1.4%、外匯1.5%、行李額0.5%、可攜帶物品1.4%。有意思的是，“結伴玩樂”也是旅游者一個很大的需求，為此攜程微領隊提供了“旅途結伴”和“全球聚會”等服務。

疾病、火山地震、恐怖襲擊等突發(fā)事件也占了不少的比例。客戶在旅行中最常見需要提供幫助的緊急事件場景為：尋找物品、協(xié)助就醫(yī)、代購藥品、自然災害救助等。

缺乏行中服務是我國游客特別是自由行的一大難題，通過微信群或者APP提供即時服務的“微領隊”，也成為出境游的“標配”。據統(tǒng)計，2017年服務的旅游者突破1000萬大關，服務的反應速度也提高到以“秒”為單位。

消費升級：跟團游人均超6000元 80%選擇4、5鉆級產品

上半年我國游客在出境游上的開支也持續(xù)增長。攜程出境游數據顯示，跟團出境游的人均費用超過6000元，自由行人均費用超過5000元，相比去年同期都有所提升。最高的出境游訂單達到100多萬元，最低的出境自由行不到1000元。

“消費升級”是今年出境游的主旋律。數據顯示，選擇攜程4、5鉆級跟團游產品的用戶比例超過80%。選擇3鉆的比例不到20%。我國出境游產品也全面升級，攜程發(fā)布“跟團游新鉆級標準”，首次對出境游的酒店、航班、用車、購物等服務項目，設定新的升級標準，服務保障與賠付提升2-5倍。以5鉆為例，入住五星豪華型并且4.5鉆及以上的酒店，實施業(yè)內最高的“無購物”標準，嚴禁出現一個購物店。

報告分析認為，相對于以前只是上車睡覺，下車拍照，進店買買買，如今的出境游客更愿意把錢花在體驗上，在吃住行游等方面追求品質與個性化。