（四）網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品預(yù)訂情況。來自去哪兒、美團(tuán)等OTA平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)訂單數(shù)據(jù)顯示，黃金周期間來杭航班、高鐵以及酒店訂單量比去年同比大幅增加。其中高鐵訂單量總體比去年同比增加46%，酒店訂單同比增加17%，航班訂單量增加15%。在出游群體的分析上，80、90后群體已經(jīng)成為出游的主力人群：高鐵訂單中顯示，19-25歲年齡段的占比高達(dá)41.85%。機(jī)票訂單方面，35歲以下的人群占總量的66.01%。隨著更多年輕群體的出游，在旅游產(chǎn)品上對(duì)品質(zhì)的要求也進(jìn)一步提升。今年來自O(shè)TA平臺(tái)的酒店訂單數(shù)據(jù)顯示，26.41%的來杭游客選擇入住四星以上的高星級(jí)酒店，比去年同比增加了近7個(gè)百分點(diǎn)。

來自杭州54個(gè)A級(jí)景區(qū)的門票在線銷售情況顯示，2017年國慶中秋黃金周期間售票總額達(dá)到了32.5萬人次，同比增幅超過98%。特別是千島湖景區(qū)、臨安大明山以及瑤琳仙境等區(qū)縣市景區(qū)表現(xiàn)搶眼，增幅都超過了120%。在網(wǎng)絡(luò)購票人群的畫像分析上，今年游覽景區(qū)明顯呈現(xiàn)家庭出游的重要趨勢。3-5人出游的占比達(dá)到了31.4%，5人以上出游的占比也高達(dá)19.9%。在景區(qū)網(wǎng)絡(luò)購票游客的來源分析上，前五大城市為杭州（24.48%）、上海（14.44%）、北京（4.54%）、寧波（4.13%）和蘇州（3.19%）。

二、旅游安全與保障情況

（一）領(lǐng)導(dǎo)一線督陣

9月29日，趙一德書記、葉寒冰常委、許明秘書長、謝雙成副市長、王宏副市長深入湖濱景區(qū)、旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)室、農(nóng)貿(mào)市場、交通集散中心，檢查“十一”黃金周假日旅游服務(wù)、民生保障、安全保衛(wèi)等工作，看望慰問一線工作人員。趙書記反復(fù)強(qiáng)調(diào)，要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)，以需求為導(dǎo)向扎實(shí)做好組織協(xié)調(diào)、管理服務(wù)各項(xiàng)工作，確保城市安全有序運(yùn)行、旅游服務(wù)細(xì)致周到、市場供應(yīng)貨足價(jià)穩(wěn)，讓全市人民和中外游客過一個(gè)歡樂祥和的節(jié)日，充分展示杭州美麗、安全、有序、文明的城市形象。

10月1日上午，徐立毅市長，陳紅英副市長、王宏副市長檢查商貿(mào)旅游和安全工作，市領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)檢查詢問火車東站旅游集散中心窗口設(shè)置、值班值守、車輛換乘等情況，并要求相關(guān)負(fù)責(zé)人要認(rèn)真分析研究旅客的需求和特點(diǎn)，有針對(duì)性地引進(jìn)更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，進(jìn)一步優(yōu)化功能配置，將集散中心打造成一個(gè)一站式、集成化的服務(wù)平臺(tái)，更好發(fā)揮東站的門戶樞紐功能。

10月1日下午、10月2上午、10月5日下午王宏副市長分別現(xiàn)場檢查了運(yùn)河廟會(huì)旅游安全、旅游假日值班、旅游大數(shù)據(jù)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)、錢塘江防潮安全等工作，就確保黃金周旅游安全再次提出具體要求。10月7日下午，王宏副市長赴宋城景區(qū)參加了“玫瑰婚典”活動(dòng)，并對(duì)旅游安全和旅游項(xiàng)目建設(shè)等工作與景區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了交流。

（二）假日周密部署

對(duì)今年超長版黃金周，從市領(lǐng)導(dǎo)到各級(jí)旅游行政部門、景區(qū)及旅游企業(yè)周密組織，合力備戰(zhàn)。9月22日，王宏副市長帶隊(duì)專題調(diào)研檢查旅游安全和市場秩序，并就“十一”黃金周市場監(jiān)管工作提出了要求。市旅委在節(jié)前召開“平安旅游”工作部署會(huì)，張鴻斌主任及委領(lǐng)導(dǎo)多次到一線檢查旅游市場安全，確保假日旅游“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)。市旅游目的地管理工作協(xié)調(diào)小組下發(fā)了《秋季旅游旺季西湖景區(qū)環(huán)境秩序?qū)ｍ?xiàng)整治方案》、《關(guān)于加強(qiáng)中秋、“十一”黃金周期間旅游目的地環(huán)境秩序綜合監(jiān)管的通知》，并專門召開聯(lián)席會(huì)議，研究布置假日期間旅游市場監(jiān)管工作，強(qiáng)化杭州“一日游”市場進(jìn)行明查暗訪。

（三）部門綜合執(zhí)法

市旅聯(lián)辦加強(qiáng)市、區(qū)兩級(jí)聯(lián)動(dòng)，出動(dòng)執(zhí)法人員1744人次，對(duì)西湖景區(qū)的北山街沿線、湖濱景區(qū)、雷峰塔景區(qū)、靈隱景區(qū)以及周邊的南山路、東坡路、平海路、環(huán)城西路、保俶路、臨西湖的地鐵站出口等“野導(dǎo)”多發(fā)區(qū)域進(jìn)行聯(lián)合巡查，驅(qū)趕野導(dǎo)253人次，送派出所25人；驅(qū)趕黑車212輛次，處罰14輛次，罰款2100元；查處出租車違規(guī)營運(yùn)1輛；查扣無證營運(yùn)摩的1輛；查處違規(guī)散發(fā)小廣告14起。

市旅委執(zhí)法人員對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)服務(wù)質(zhì)量及導(dǎo)游規(guī)范帶團(tuán)情況進(jìn)行檢查，共抽查旅游團(tuán)隊(duì)66個(gè)，重點(diǎn)對(duì)旅行社派團(tuán)手續(xù)是否完備、導(dǎo)游帶團(tuán)行為是否規(guī)范、合同履行是否到位等情況進(jìn)行檢查。從檢查情況看，旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行總體良好，未發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為。

（四）嚴(yán)格值班制度

各級(jí)旅游部門及旅游企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和人員值班制度，旅游投訴電話24小時(shí)暢通。節(jié)日期間，全市各級(jí)旅游主管部門共投入900余人參與值班執(zhí)勤，隨時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)、現(xiàn)場疏導(dǎo)和人員安檢，確保遇有情況，能夠第一時(shí)間得到處置。市旅委值班室共接到各類涉旅投訴57起，同比去年下降7%。其中，旅行社及導(dǎo)游投訴32起，占投訴總量的56%；景區(qū)景點(diǎn)投訴18起，占投訴總量的32%；賓館飯店投訴7起，占投訴總量的12%。所有投訴均得到妥善處理，未發(fā)生重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴及群體性事件。

（五）旅游安全情況

截止8日下午5點(diǎn)，國慶中秋黃金周市假日辦（市旅委）未接到旅游安全事件報(bào)告。