三、旅游接待主要特點

（一）打造“最美”，經(jīng)典西湖仍是全國熱點景區(qū)“人氣之王”

從國內多個在線旅游平臺的數(shù)據(jù)來看，國慶期間，杭州的人氣排位全國第三，而西湖始終位居冠軍。根據(jù)攜程國內游線路和景區(qū)搜索預訂人氣熱度，杭州西湖仍是全國9個熱點景區(qū)的“人氣王”，成為整個國慶期間人流最密集的景區(qū)。1-8日，西湖景區(qū)接待游客455.46萬人次，再創(chuàng)高位。針對今年國慶黃金周西湖景區(qū)活動多、節(jié)點敏感和關注度高等特點，景區(qū)管理部門拉高標桿，以“備戰(zhàn)G20”的精神面貌確保景區(qū)安全萬無一失，每天確保1500名警力在崗，四天客流高峰期，幫助粗心的家長及時找到15名丟失的兒童。文明的執(zhí)法、人性的管理、優(yōu)質的服務，擦亮了杭州旅游的“金名片”。

（二）科技“上崗”,游客高密集聚區(qū)域得到“有效管控”

盡管西湖景區(qū)人山人海，但景區(qū)秩序井然有序。西湖景區(qū)在節(jié)日的前兩天與上年相比，游客還出現(xiàn)少量的降幅，這得益于杭州旅游部門“科技上崗”的有序引導。數(shù)據(jù)時代、移動支付、手機預訂，各個年齡層尤其是“50后”、“60后”游客也開始習慣通過互聯(lián)網(wǎng)進行行程預訂，這給旅游部門發(fā)揮旅游大數(shù)據(jù)作用、加強對西湖重點區(qū)域客流集聚區(qū)的監(jiān)測提供了第一手數(shù)據(jù)資料?；诼糜未髷?shù)據(jù)平臺，杭州旅游經(jīng)濟實驗室從搜索、預訂、客流、消費等多個維度，對今年杭州國慶中秋長假旅游市場的特點和趨勢及早進行預判。針對節(jié)前節(jié)中西湖核心區(qū)域高峰期間人流過于趨于密集的研判，市旅委及時發(fā)布杭州旅游假日市場分析預測，與移動平臺密切合作，首次利用大數(shù)據(jù)分析，提前2小時發(fā)送短信超過100萬條，有效引導來杭游客的旅游線路，同時通過政府微信公眾號平臺“杭州發(fā)布”、“在杭州”等，向廣大市民游客不間斷地推送西湖音樂噴泉、斷橋、錢江新城等重點景區(qū)客流、舒適度指數(shù)的即時查詢服務，實現(xiàn)錯峰游覽，確保了西湖核心景區(qū)良好的旅游秩序。

（三）著眼“全域”，城鄉(xiāng)游、文化游、會展游、商務游“四位一體”

適逢“G20”峰會后的第三個黃金周，“峰會旅游、經(jīng)典旅游、鄉(xiāng)村旅游”共同構成精彩多元的杭州假日旅游新藍圖，使得杭州始終保持國內最熱門旅游目的地之一。具體表現(xiàn)在：一是鄉(xiāng)村旅游成為“首選”。千島湖姜家鎮(zhèn)是沉睡于千島湖底的水下古城，由于水下的原因，不能一窺真容。如今的姜家鎮(zhèn)文淵獅城不僅復活了水下古獅城1400年的文明，重又再現(xiàn)水下千年獅城的原生景象。受古鎮(zhèn)復活及世界獅王大比拼帶動，今年去千島湖古城游、度假游、休閑游的人數(shù)大幅增長，淳安縣景區(qū)景點接待人數(shù)達96.4萬人次，比去年上漲20%，門票收入上漲30.05%。建德市更是今年鄉(xiāng)村游中的一匹“黑馬”，由于國慶前推出首個低空飛行游項目，接待旅游人數(shù)達102.56萬人次。桐廬縣作為“中國最美鄉(xiāng)村”，推出的采摘、美食、運動、音樂等極具文化特色的民俗節(jié)慶活動，吸引游客118.45萬人次，增長17%。全市鄉(xiāng)村旅游接待游客超百萬人次的區(qū)、縣（市）還有西湖區(qū)（111.78萬人次）、富陽區(qū)（116.70萬人次）。二是城市旅游再添“新寵”。作為杭州第二個世界文化遺產地運河杭州段，經(jīng)過歷時3年的文化修復和歷史活化，這是成為中外游客尤其是境外游客的最喜愛的旅游目的地之一。從國慶起，杭州將整整兩個月舉辦運河廟會，實現(xiàn)旅游+非遺，打造橋西直街、小河直街市井、大兜路創(chuàng)客好物、香積寺非遺、運河七區(qū)、富義倉露天電影等七大旅游集市板塊，國慶中秋運河廟會共吸引游客市民34.45萬人次，成為繼西湖景區(qū)外又一大城市旅游好去處，從而為10月舉辦的第三屆世界休閑博覽會向境外貴客展示歷史文化名城奠定了良好的開端。三是G20遺產線路人氣“旺盛”。作為G20主會場杭州國際博覽中心，黃金周共接待旅游團隊1.47萬人次；最受游客追捧的G20旅游實景演藝節(jié)日“最憶是杭州”7天接待游客2.44萬人次。

（四）輕松出行，外地游客消費貢獻“半壁江山”。

2017國慶中秋黃金周期間，全市涵蓋“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素的16.77萬家涉旅商戶（來自餐飲業(yè)、住宿業(yè)、交通運輸業(yè)、旅游服務業(yè)、零售業(yè)、文化、體育和娛樂業(yè)）銀聯(lián)刷卡交易總金額達到37.4億元，比去年同期增加18.2%。省外游客、省內游客和市民的消費占比分別為：32.1%、12.0%和50.7%，外地游客消費貢獻接近五成。分業(yè)態(tài)看，吃、住、行、游、購、娛六大行業(yè)消費占比分別為6.97%、9.47%、1.52%、0.72%、77.44%、3.87%。其中購物的占比與去年同期相比大幅上升，顯示黃金周期間旅游休閑消費的延展性進一步提升，消費結構不斷優(yōu)化。

從具體的刷卡數(shù)據(jù)顯示，黃金周期間監(jiān)測企業(yè)單筆刷卡消費額達到了1920元，比去年增加8.1%，其中住宿和餐飲行業(yè)的單筆刷卡額分別達到了1628元和1202元，比9月單筆金額分別增長15.3和9.7%，顯示了黃金周期間本地市民和外地游客的強勁消費能力。

來自移動支付數(shù)據(jù)方面，根據(jù)阿里巴巴旗下的本地生活服務平臺口碑的數(shù)據(jù)顯示，國慶期間杭州地區(qū)消費者使用支付寶在線下支付的金額，是去年國慶的2.3倍。對比節(jié)前一周，消費增幅達到10％，游客貢獻了其中的21％。所有消費類目中，美食、購物和電影的增幅最為顯著。其中中秋節(jié)當天，杭州最熱門的餐飲消費，本地特色江浙菜最受游客青睞，整體的消費金額達到了平時的1.8倍。而國慶期間杭州的電影票房，有11.8％是游客貢獻的。這說明，越來越多的游客選擇了體驗式的旅游方式：慢下來，吃一頓地道的江浙菜，坐下來，看一場電影。杭州休閑旅游的氛圍日漸濃厚。

（五）分析輿情，實時了解旅游企業(yè)服務質量和新聞熱點

本次黃金周利用大數(shù)據(jù)輿情平臺以及百度指數(shù)，對網(wǎng)絡輿情情況進行了實時監(jiān)測。其中國慶黃金周杭州輿情熱度指數(shù)為69，大數(shù)據(jù)預測客流、西湖景區(qū)擠斷4G信號、錢塘江大潮直播等成為各大主流新聞媒體報道的杭州旅游熱門新聞。

根據(jù)對OTA平臺酒店的評價數(shù)據(jù)實時分析，今年各酒店總體好評率高達91%，比去年同期增加3個百分點。其中民宿的總體好評率達到了94%，顯示了較高的住宿品質和服務能力。在高星級酒店的評價監(jiān)測方面，杭州洲際酒店、黃龍飯店、城中香格里拉、泛海釣魚臺美高梅、黃龍亞朵酒店等成為黃金周期間賓客好評最多的酒店。

（六）文明引導，旅游志愿者服務成為美麗杭城靚麗風景線

從國慶開始，西湖風景名勝區(qū)推出“微笑i計劃”，向普通市民招募2000名“杭州小i”使者，阿里巴巴天天正能量拿出10萬元正能量基金，成立微笑i基金，獎勵正能量的“杭州小i”使者，節(jié)日期間，像“小青荷”、“紅馬甲”、“武林大媽”、“新世界國旅志愿服務隊”紛紛開展交通疏導、秩序維護、文明勸導等各類志愿者服務活動；市及區(qū)、縣（市）各旅游咨詢服務網(wǎng)點共接待咨詢游客13.18萬人次（其中，“96123”接到882個咨詢電話)，發(fā)放各類旅游咨詢資料共54070冊。另外，市主要街區(qū)、景區(qū)景點、星級賓館（飯店）、旅游咨詢點的電子顯示屏等宣傳設備開展文明旅游公益宣傳，強化游客文明意識，引導游客文明旅游、理性維權，營造文明有序的假日旅游環(huán)境。