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中國消費者旅行藍皮書：直面溝通依然最具影響力（附圖表）

來源：酒店圈兒發(fā)布日期：2017-12-13 11:31

旅行消費

中商情報網(wǎng)訊：近日，希爾頓集團的旗艦品牌希爾頓酒店及度假村發(fā)布2017希爾頓《中國消費者旅行藍皮書》，探索影響旅行者行為及出行偏好的因素。《中國消費者旅行藍皮書》通過調(diào)研近3000名中國旅行者并發(fā)現(xiàn)人們?nèi)匀黄珢壑泵鏈贤?，尤其在獲取旅行的靈感或在旅途中遭遇問題時;同時，報告也展示了旅行者中盛行以社交媒體分享旅途中的真實體驗趨勢;報告更指出休閑和商務(wù)旅行者在旅途中認(rèn)為至關(guān)重要的所在。

直面溝通依然最具影響力，部分人群在社交媒體尋找靈感

那到底是什么讓人們著手計劃旅行呢?當(dāng)今影響中國旅行者出行的重要因素之一，仍然是與朋友和家人的直面溝通。55%的受訪者表示口口相傳是影響出行的一個重要因素，他們通過直面溝通中的軼事得到靈感。與此同時，有50%的受訪者表示，社交媒體包括微信朋友圈或微博的旅行照片，都能激發(fā)他們走出門與世界交流的渴望。

酒店員工的幫助對賓客至關(guān)重要

調(diào)研探討了度假時旅行者認(rèn)為重要的所在，并發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的待客之道依舊決定旅行經(jīng)歷的愉快與否。無論是商務(wù)出行還是休閑旅行，27%的受訪者表示，他們會通過咨詢酒店員工來解決問題。這些問題包括旅行中常見的如迷路，決定要做什么和去哪里，以及諸如如何找到酒店位置和打包行李等。社交媒體和旅行APP的重要性緊隨其后，分別占比20%和17%，然而，與經(jīng)驗豐富的禮賓和其他酒店員工直面溝通更為常見，因為他們對目的地有著非常直觀的了解和經(jīng)驗。