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雙11、黑五海淘熱點被投訴服務(wù)商排行榜分析：國內(nèi)零售電商被投訴占比近6成（圖表）

來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布日期：2017-12-18 10:59

雙11 黑五電商投訴零售

中商情報網(wǎng)訊：“雙11”已經(jīng)走過了第九個年頭，也是跨境版“雙11”——“黑五”網(wǎng)購在國內(nèi)的第三個年頭，“網(wǎng)絡(luò)購物狂歡月”已經(jīng)落幕。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，2017“雙11”期間全網(wǎng)交易額達(dá)到了2539.7億元，同比增長超45%；雖然跨境進(jìn)口電商沒有公布具體的“黑五”銷售額，但也頻頻傳出亮眼戰(zhàn)績。然而狂歡過后也留下了“一地雞毛”，對此，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2017年雙11、黑五海淘消費投訴與體驗報告》。報告顯示，順豐、支付寶等成為熱點被投訴服務(wù)商。

消費決策因素

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心通過對1000余位跨境網(wǎng)購消費者的調(diào)研問卷顯示，商品質(zhì)量保障是引導(dǎo)跨境網(wǎng)購消費決策的主要因素，占比達(dá)91.28%，其次為優(yōu)惠力度62.71%，貨物渠道來源59.56%，售后保障55.21%，物流速度46.49%，商品評價45.28%，支付安全性39.23%，商品頁面展示19.37%，其他11.38%。

數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)研究中心中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)零售電商占“雙11”、“黑五”投訴總量的57.19%，其次為跨境進(jìn)口電商17.01%，物流快遞、支付等服務(wù)商占投訴總量的7.83%，其它投訴占比為17.97%。